網(wǎng)絡(luò)輿情與社群運(yùn)營試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播主體是（）A.政府B.企業(yè)C.網(wǎng)民D.媒體2.社群運(yùn)營的核心是（）A.賣產(chǎn)品B.建立關(guān)系C.做活動(dòng)D.發(fā)廣告3.以下哪個(gè)平臺(tái)適合做品牌宣傳社群（）A.淘寶B.抖音C.微信D.拼多多4.輿情監(jiān)測主要監(jiān)測的是（）A.正面信息B.負(fù)面信息C.所有信息D.特定主題信息5.社群活躍度的關(guān)鍵在于（）A.管理員B.群成員C.群規(guī)則D.群活動(dòng)6.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.單一性C.多元性D.快速性7.社群成立的第一步是（）A.拉人B.確定主題C.制定規(guī)則D.開展活動(dòng)8.輿情應(yīng)對(duì)中首先要做的是（）A.發(fā)布聲明B.調(diào)查事實(shí)C.刪帖D.引導(dǎo)輿論9.提升社群粘性的有效方法是（）A.定期發(fā)紅包B.分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容C.強(qiáng)制發(fā)言D.頻繁推送廣告10.網(wǎng)絡(luò)輿情熱度的衡量指標(biāo)不包括（）A.評(píng)論量B.點(diǎn)贊量C.轉(zhuǎn)發(fā)量D.閱讀量二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道有（）A.微博B.論壇C.短視頻平臺(tái)D.電子郵件2.社群運(yùn)營的目標(biāo)包括（）A.增加成員數(shù)量B.提高成員活躍度C.實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)D.打造品牌影響力3.輿情監(jiān)測工具包括（）A.百度輿情B.微博輿情C.清博大數(shù)據(jù)D.微信公眾號(hào)后臺(tái)4.優(yōu)質(zhì)社群成員的特征有（）A.積極參與討論B.樂于分享資源C.遵守群規(guī)D.只索取不付出5.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成因素有（）A.社會(huì)熱點(diǎn)事件B.網(wǎng)民情緒C.政府政策D.媒體報(bào)道6.社群活動(dòng)的類型有（）A.線上講座B.線下聚會(huì)C.打卡挑戰(zhàn)D.抽獎(jiǎng)活動(dòng)7.輿情應(yīng)對(duì)策略包括（）A.及時(shí)回應(yīng)B.誠懇道歉C.轉(zhuǎn)移話題D.解決問題8.社群推廣的途徑有（）A.社交媒體宣傳B.線下活動(dòng)宣傳C.口碑傳播D.付費(fèi)廣告9.影響網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的因素有（）A.意見領(lǐng)袖引導(dǎo)B.信息真實(shí)性C.平臺(tái)算法D.公眾關(guān)注度10.社群文化的構(gòu)成要素有（）A.價(jià)值觀B.口號(hào)C.群昵稱規(guī)范D.活動(dòng)傳統(tǒng)三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)輿情都是負(fù)面的。（）2.社群運(yùn)營只要把人拉進(jìn)群就可以。（）3.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注大平臺(tái)。（）4.活躍的社群不需要群規(guī)則。（）5.網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展不可控。（）6.社群活動(dòng)越多越好。（）7.輿情應(yīng)對(duì)時(shí)可以不考慮網(wǎng)民情緒。（）8.付費(fèi)社群比免費(fèi)社群更易運(yùn)營。（）9.網(wǎng)絡(luò)輿情熱度不會(huì)突然上升。（）10.社群成員之間不需要深度互動(dòng)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的重要性。2.如何提高社群成員的參與度？3.輿情應(yīng)對(duì)中及時(shí)回應(yīng)的作用是什么？4.社群運(yùn)營中如何打造社群品牌？五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)出現(xiàn)重大負(fù)面輿情時(shí)，企業(yè)應(yīng)如何全面應(yīng)對(duì)？2.怎樣通過社群運(yùn)營實(shí)現(xiàn)用戶的長期留存？3.分析網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的關(guān)聯(lián)及影響。4.談?wù)勅绾卫眯旅襟w平臺(tái)優(yōu)勢進(jìn)行社群推廣。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.D5.D6.B7.B8.B9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題1.能及時(shí)掌握輿論動(dòng)態(tài)，了解公眾對(duì)事件或主體的看法態(tài)度，以便提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，為決策提供依據(jù)，避免危機(jī)擴(kuò)大。2.明確社群價(jià)值與目標(biāo)，組織有趣實(shí)用活動(dòng)，鼓勵(lì)成員分享，及時(shí)反饋互動(dòng)，營造良好氛圍。3.能表明重視態(tài)度，穩(wěn)定公眾情緒，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言傳播，為后續(xù)解決問題奠定基礎(chǔ)。4.明確社群定位與特色，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，塑造獨(dú)特形象，鼓勵(lì)成員傳播口碑，舉辦標(biāo)志性活動(dòng)。五、討論題1.迅速成立應(yīng)對(duì)小組，調(diào)查事實(shí)真相；及時(shí)誠懇回應(yīng)，表明態(tài)度；制定解決方案并落實(shí)；加強(qiáng)與媒體、公眾溝通，引導(dǎo)輿論走向。2.提供持續(xù)有價(jià)值內(nèi)容，滿足成員需求；建立良好互動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)成員歸屬感；舉辦專屬活動(dòng)，提升成員粘性；設(shè)置合理等級(jí)體系，激勵(lì)成員留存。3.網(wǎng)絡(luò)輿情反映現(xiàn)實(shí)社會(huì)問題、矛盾與訴求，影響公眾認(rèn)知和社會(huì)心態(tài)。現(xiàn)實(shí)事