房產(chǎn)物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議第一章合同訂立與效力1.1合同編號本合同編號為____________________________。1.2合同簽訂本合同由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）于____年__月__日在____市____區(qū)____路____號簽訂。1.3合同目的本合同旨在明確甲方委托乙方提供房產(chǎn)物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方在提供服務(wù)過程中的合法權(quán)益。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.5合同履行地點本合同約定的服務(wù)地點為甲方所擁有的房產(chǎn)物業(yè)所在地點。第二章甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供房產(chǎn)物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)。2.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。2.1.3甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)單方面終止合同。2.2甲方義務(wù)2.2.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費用。2.2.2甲方應(yīng)提供必要的資料和條件，以便乙方履行合同義務(wù)。2.2.3甲方應(yīng)配合乙方進行客戶關(guān)系管理活動。第三章乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.1.1乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。3.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件。3.1.3乙方有權(quán)在甲方違約時采取必要的措施，包括但不限于停止服務(wù)。3.2乙方義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供房產(chǎn)物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護甲方合法權(quán)益。3.2.3乙方應(yīng)及時向甲方報告服務(wù)過程中遇到的問題及處理措施。第四章服務(wù)內(nèi)容與標準4.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下房產(chǎn)物業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)：4.1.1客戶信息收集與管理。4.1.2客戶咨詢與投訴處理。4.1.3客戶關(guān)系維護與提升。4.1.4客戶滿意度調(diào)查與分析。4.1.5客戶需求分析及建議。4.2服務(wù)標準乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標準：4.2.1服務(wù)態(tài)度：乙方工作人員應(yīng)態(tài)度熱情、耐心、專業(yè)。4.2.2服務(wù)效率：乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。4.2.3服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)達到行業(yè)平均水平。4.2.4服務(wù)保密：乙方應(yīng)對客戶信息進行保密，不得泄露給任何第三方。第五章服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用乙方提供服務(wù)所需費用按以下標準計算：5.1.1基本服務(wù)費：____元/月。5.1.2額外服務(wù)費：根據(jù)實際需求另行協(xié)商。5.2支付方式甲方應(yīng)于每月____日前，將服務(wù)費用匯入乙方指定的賬戶。5.3付款證明甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)向甲方提供付款證明。5.4爭議解決若甲方對服務(wù)費用有異議，應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票之日起____日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)記錄與報告6.1服務(wù)記錄6.1.1乙方應(yīng)建立詳細的服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄所有與客戶相關(guān)的重要信息和服務(wù)活動。6.1.2服務(wù)記錄應(yīng)包括客戶的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)結(jié)果、客戶反饋等。6.1.3服務(wù)記錄應(yīng)保存至少____年，以備后續(xù)查詢和審計。6.2定期報告6.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提交一次服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括但不限于：6.2.1.1本月服務(wù)概況。6.2.1.2客戶服務(wù)問題及解決方案。6.2.1.3客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。6.2.1.4下一月服務(wù)計劃。6.3緊急情況報告6.3.1乙方在遇到可能影響甲方利益的緊急情況時，應(yīng)在____小時內(nèi)向甲方報告，并采取措施減少損失。第七章客戶信息保護7.1信息保密7.1.1乙方應(yīng)對甲方提供的所有客戶信息進行嚴格保密，不得向任何第三方泄露。7.1.2乙方工作人員應(yīng)簽署保密協(xié)議，保證客戶信息的安全。7.2信息使用7.2.1乙方僅限于提供服務(wù)目的使用客戶信息，不得用于任何其他目的。7.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將客戶信息用于市場營銷或推廣活動。7.3信息安全7.3.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證客戶信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。第八章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督8.1內(nèi)部監(jiān)督8.1.1乙方應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機制，對服務(wù)質(zhì)量進行定期檢查和評估。8.1.2內(nèi)部監(jiān)督應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量標準檢查、服務(wù)流程審查和員工培訓(xùn)效果評估。8.2外部監(jiān)督8.2.1甲方有權(quán)委托第三方對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。8.2.2第三方監(jiān)督結(jié)果應(yīng)作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。8.3質(zhì)量改進8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督結(jié)果和服務(wù)報告，及時調(diào)整服務(wù)策略和流程，提高服務(wù)質(zhì)量。8.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量改進措施的實施效果進行評估。第九章服務(wù)終止與解除9.1服務(wù)終止9.1.1本合同服務(wù)期限屆滿后，如無續(xù)簽協(xié)議，服務(wù)自動終止。9.1.2任何一方有權(quán)在合同期間因重大原因提前終止服務(wù)，但需提前____天書面通知對方。9.2服務(wù)解除9.2.1如乙方未履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。9.2.2如甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同。第十章合同附件10.1本合同附件10.1.1服務(wù)內(nèi)容清單。10.1.2服務(wù)質(zhì)量標準。10.1.3保密協(xié)議。10.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。10.2本合同附件與本合同具有同等法律效力。第十一章通知與送達11.1通知方式11.1.1本合同項下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)采用書面形式。11.1.2通知可以采取以下方式送達：11.1.1.1郵寄：以掛號信方式郵寄至對方提供的地址。11.1.1.2專人遞送：由一方指定人員直接遞送至對方指定的接收人。11.1.1.3傳真：以傳真方式發(fā)送至對方提供的傳真號碼。11.1.1.4郵件：以郵件方式發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。11.2通知生效11.2.1以郵寄方式送達的，自郵件掛號后第三日生效。11.2.2以專人遞送或電子方式送達的，自通知發(fā)出后立即生效。11.2.3以傳真方式送達的，自收到傳真確認回執(zhí)后生效。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同任何一方提出變更請求時，應(yīng)書面通知對方。12.1.2雙方應(yīng)在收到變更請求后____日內(nèi)，就變更內(nèi)容達成一致意見，并以書面形式確認。12.2變更內(nèi)容12.2.1變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、合同期限等。12.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。12.3變更生效12.3.1合同變更自雙方書面確認之日起生效。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1合同解除應(yīng)采用書面形式，并由解除方在合同解除前通知對方。13.1.2合同解除不影響已發(fā)生的服務(wù)費用結(jié)算和未履行義務(wù)的履行。13.2