2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)安全保衛(wèi)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.小區(qū)保安在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)某棟樓道內(nèi)濃煙滾滾，立即意識到可能發(fā)生了火災(zāi)。根據(jù)消防安全知識，他首先應(yīng)該采取的行動是（）。A.立即沿樓梯向下疏散居民B.撥打119火警電話并引導(dǎo)居民疏散C.用滅火器撲滅火源D.關(guān)閉電梯并等待消防隊到來2.小區(qū)監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域長時間有可疑人員徘徊，根據(jù)保安工作規(guī)范，他應(yīng)該（）。A.立即通知該區(qū)域保安上前盤問B.觀察一段時間后再做判斷C.撥打110報警D.向物業(yè)主管匯報情況3.小區(qū)門崗保安在核實外來人員進(jìn)出登記時，發(fā)現(xiàn)某男子神色慌張，拒絕提供有效證件。保安員應(yīng)該（）。A.立即拒絕其進(jìn)入小區(qū)B.呼叫其他保安協(xié)助控制C.上前詢問并觀察其行為舉止D.直接報警處理4.小區(qū)發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)該首先（）。A.現(xiàn)場保護(hù)與案件調(diào)查B.立即報警并疏散居民C.清點被盜財物D.向物業(yè)主管匯報5.小區(qū)消防設(shè)施每月需要進(jìn)行一次檢查，以下哪項不屬于檢查范圍（）。A.消防栓是否完好B.消防通道是否暢通C.消防廣播是否正常D.綠化植物高度6.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人非法飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)該（）。A.立即驅(qū)趕該犬B.上前勸阻并告知相關(guān)法規(guī)C.向物業(yè)管理部門報告D.觀察其行為是否異常7.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，關(guān)于地震應(yīng)急處理，以下說法正確的是（）。A.立即組織居民疏散到戶外空曠地帶B.帶領(lǐng)居民躲進(jìn)電梯內(nèi)等待救援C.關(guān)閉小區(qū)所有出入口D.按照樓層順序逐層疏散8.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)某戶門窗未關(guān)，應(yīng)該（）。A.敲門詢問是否需要幫助B.直接破門進(jìn)入檢查C.立即通知該戶業(yè)主D.觀察一段時間后再做判斷9.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，保安員應(yīng)該（）。A.立即自行修理B.向物業(yè)工程部門報告C.停止使用所有監(jiān)控設(shè)備D.通知其他保安加強(qiáng)巡邏10.保安員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）。A.直接拒絕不合理要求B.認(rèn)真傾聽并記錄C.立即向上級匯報D.忽略投訴內(nèi)容11.小區(qū)停車場發(fā)生車輛剮蹭事故，保安員應(yīng)該（）。A.立即要求雙方賠償B.保護(hù)現(xiàn)場并引導(dǎo)雙方報警C.私下調(diào)解處理D.忽略該事件12.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人吸煙，應(yīng)該（）。A.立即制止并沒收煙頭B.上前勸阻并宣傳禁煙規(guī)定C.觀察是否吸煙者是否屬于特定人員D.向物業(yè)管理部門報告13.小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，保安隊長應(yīng)該（）。A.立即趕赴現(xiàn)場指揮B.堅守崗位等待指令C.立即向上級匯報D.組織人員疏散14.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人攜帶危險品，應(yīng)該（）。A.立即沒收危險品B.上前勸阻并告知相關(guān)法規(guī)C.向物業(yè)管理部門報告D.觀察其行為是否異常15.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，關(guān)于防汛應(yīng)急處理，以下說法正確的是（）。A.立即組織居民疏散到高層建筑B.關(guān)閉小區(qū)所有出入口C.清理排水溝確保排水通暢D.帶領(lǐng)居民躲進(jìn)地下室16.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員，應(yīng)該（）。A.立即上前盤問B.觀察一段時間后再做判斷C.撥打110報警D.向物業(yè)管理部門報告17.小區(qū)發(fā)生暴力事件時，保安員應(yīng)該（）。A.立即上前制止B.帶領(lǐng)居民躲進(jìn)安全地帶C.觀察情況并向上級匯報D.停止所有巡邏工作18.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人亂扔垃圾，應(yīng)該（）。A.立即上前制止并要求清理B.上前勸阻并宣傳環(huán)保意識C.向物業(yè)管理部門報告D.觀察是否亂扔垃圾者是否屬于特定人員19.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，關(guān)于停電應(yīng)急處理，以下說法正確的是（）。A.立即啟動備用電源B.組織居民疏散到戶外C.關(guān)閉小區(qū)所有照明設(shè)備D.帶領(lǐng)居民躲進(jìn)電梯內(nèi)20.保安員在處理居民糾紛時，應(yīng)該（）。A.直接做出評判B.認(rèn)真傾聽并記錄C.立即向上級匯報D.忽略糾紛內(nèi)容二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.小區(qū)保安在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)某棟樓道內(nèi)濃煙滾滾，他應(yīng)該采取的措施包括（）。A.立即撥打119火警電話B.引導(dǎo)居民疏散C.用滅火器撲滅火源D.關(guān)閉電梯E.前往火源附近查看2.小區(qū)監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域長時間有可疑人員徘徊，他應(yīng)該采取的措施包括（）。A.立即通知該區(qū)域保安上前盤問B.觀察一段時間后再做判斷C.撥打110報警D.向物業(yè)主管匯報情況E.記錄可疑人員特征3.小區(qū)門崗保安在核實外來人員進(jìn)出登記時，發(fā)現(xiàn)某男子神色慌張，拒絕提供有效證件，他應(yīng)該采取的措施包括（）。A.立即拒絕其進(jìn)入小區(qū)B.呼叫其他保安協(xié)助控制C.上前詢問并觀察其行為舉止D.直接報警處理E.檢查其是否攜帶危險品4.小區(qū)發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)該采取的措施包括（）。A.現(xiàn)場保護(hù)與案件調(diào)查B.立即報警并疏散居民C.清點被盜財物D.向物業(yè)主管匯報E.檢查周邊監(jiān)控錄像5.小區(qū)消防設(shè)施每月需要進(jìn)行一次檢查，檢查范圍包括（）。A.消防栓是否完好B.消防通道是否暢通C.消防廣播是否正常D.綠化植物高度E.消防沙箱是否充足6.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人非法飼養(yǎng)大型犬，他應(yīng)該采取的措施包括（）。A.立即驅(qū)趕該犬B.上前勸阻并告知相關(guān)法規(guī)C.向物業(yè)管理部門報告D.觀察其行為是否異常E.檢查犬只是否佩戴狗牌7.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，關(guān)于地震應(yīng)急處理，正確的做法包括（）。A.立即組織居民疏散到戶外空曠地帶B.帶領(lǐng)居民躲進(jìn)電梯內(nèi)等待救援C.關(guān)閉小區(qū)所有出入口D.按照樓層順序逐層疏散E.啟動應(yīng)急照明設(shè)備8.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)某戶門窗未關(guān)，他應(yīng)該采取的措施包括（）。A.敲門詢問是否需要幫助B.直接破門進(jìn)入檢查C.立即通知該戶業(yè)主D.觀察一段時間后再做判斷E.檢查門窗是否被破壞9.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，保安員應(yīng)該采取的措施包括（）。A.立即自行修理B.向物業(yè)工程部門報告C.停止使用所有監(jiān)控設(shè)備D.通知其他保安加強(qiáng)巡邏E.記錄故障發(fā)生時間10.保安員在處理居民投訴時，應(yīng)該采取的措施包括（）。A.直接拒絕不合理要求B.認(rèn)真傾聽并記錄C.立即向上級匯報D.忽略投訴內(nèi)容E.提供合理的解決方案三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.小區(qū)保安在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)某棟樓道內(nèi)濃煙滾滾，他應(yīng)該立即關(guān)閉電梯，防止電梯在運(yùn)行中發(fā)生危險。（）2.小區(qū)監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域長時間有可疑人員徘徊，他應(yīng)該立即通知該區(qū)域保安上前盤問，而不是先觀察。（）3.小區(qū)門崗保安在核實外來人員進(jìn)出登記時，發(fā)現(xiàn)某男子神色慌張，拒絕提供有效證件，他應(yīng)該立即拒絕其進(jìn)入小區(qū)，并報警處理。（）4.小區(qū)發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)該首先保護(hù)現(xiàn)場，并立即報警，而不是先清點被盜財物。（）5.小區(qū)消防設(shè)施每月需要進(jìn)行一次檢查，檢查范圍包括消防栓是否完好、消防通道是否暢通，但不包括綠化植物高度。（）6.保安員在執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人非法飼養(yǎng)大型犬，他應(yīng)該立即驅(qū)趕該犬，并告知相關(guān)法規(guī)，而不是先觀察其行為是否異常。（）7.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，關(guān)于地震應(yīng)急處理，正確的做法是立即組織居民疏散到戶外空曠地帶，而不是躲進(jìn)電梯內(nèi)等待救援。（）8.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)某戶門窗未關(guān)，他應(yīng)該立即通知該戶業(yè)主，而不是直接破門進(jìn)入檢查。（）9.小區(qū)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，保安員應(yīng)該立即自行修理，而不是向物業(yè)工程部門報告。（）10.保安員在處理居民投訴時，應(yīng)該認(rèn)真傾聽并記錄，而不是直接拒絕不合理要求。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述小區(qū)保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)采取的步驟。2.小區(qū)監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域長時間有可疑人員徘徊，應(yīng)如何處理？3.小區(qū)門崗保安在核實外來人員進(jìn)出登記時，發(fā)現(xiàn)某男子神色慌張，拒絕提供有效證件，應(yīng)如何應(yīng)對？4.小區(qū)發(fā)生盜竊案件后，保安員應(yīng)采取哪些措施？5.小區(qū)應(yīng)急預(yù)案中，關(guān)于防汛應(yīng)急處理，應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（本大題共1小題，共10分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，進(jìn)行詳細(xì)論述。）結(jié)合你所在小區(qū)的實際情況，談?wù)勅绾斡行岣咝^(qū)的安全保衛(wèi)工作水平。要求：論述內(nèi)容應(yīng)包括小區(qū)安全保衛(wèi)工作的現(xiàn)狀分析、存在的問題、改進(jìn)措施等，并結(jié)合具體案例進(jìn)行說明。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，保安員的首要任務(wù)是確保人員安全，立即撥打119火警電話通知消防部門，并同時引導(dǎo)居民疏散，而不是先自行滅火或向下疏散，更不是關(guān)閉電梯。2.A解析：可疑人員徘徊可能存在安全隱患，保安員應(yīng)立即上前盤問，了解情況，確保區(qū)域安全，而不是長時間觀察或直接報警，這些措施都應(yīng)建立在初步盤問的基礎(chǔ)上。3.C解析：面對可疑人員，保安員應(yīng)先上前詢問并觀察其行為舉止，判斷是否存在危險，再決定是否呼叫其他保安協(xié)助或報警，直接拒絕或沒收證件都可能激化矛盾或錯失控制時機(jī)。4.A解析：盜竊案件發(fā)生后，保護(hù)現(xiàn)場和進(jìn)行初步調(diào)查是首要任務(wù)，以便后續(xù)警方介入調(diào)查，立即報警和向上級匯報也很重要，但清點財物應(yīng)在警方到來后進(jìn)行。5.D解析：消防設(shè)施檢查范圍包括消防栓、消防通道、消防廣播等，確保消防設(shè)施完好有效，而綠化植物高度與消防無關(guān)，不屬于檢查范圍。6.B解析：發(fā)現(xiàn)非法飼養(yǎng)大型犬，保安員應(yīng)上前勸阻并告知相關(guān)法規(guī)，教育業(yè)主遵守規(guī)定，同時向物業(yè)管理部門報告，共同處理，直接驅(qū)趕可能引發(fā)沖突。7.A解析：地震發(fā)生時，應(yīng)立即組織居民疏散到戶外空曠地帶，遠(yuǎn)離建筑物和危險品，確保安全，而不是躲進(jìn)電梯或關(guān)閉出入口，這些行為非常危險。8.C解析：發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)，應(yīng)立即通知業(yè)主，以便業(yè)主自行檢查或鎖好門窗，防止財產(chǎn)損失，敲門詢問是基本禮貌，直接破門進(jìn)入侵犯業(yè)主隱私。9.B解析：監(jiān)控設(shè)備故障應(yīng)立即向物業(yè)工程部門報告，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查和維修，保安員不應(yīng)自行修理，以免造成更大損壞。10.B解析：處理居民投訴時應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容，并做好記錄，以便后續(xù)處理，而不是直接拒絕、向上級匯報或忽略，這樣不利于解決問題和提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。11.B解析：車輛剮蹭事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并引導(dǎo)雙方報警，由警方進(jìn)行處理，私下調(diào)解可能無法解決問題，甚至引發(fā)糾紛。12.B解析：發(fā)現(xiàn)吸煙應(yīng)上前勸阻，并宣傳禁煙規(guī)定，提醒吸煙者遵守小區(qū)規(guī)定，同時觀察吸煙者是否屬于特定人員，如孕婦、老人等，以便更好地提供服務(wù)。13.A解析：發(fā)生突發(fā)事件時，保安隊長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，指揮調(diào)度人員，控制事態(tài)發(fā)展，確保人員安全，而不是堅守崗位或立即匯報。14.B解析：發(fā)現(xiàn)攜帶危險品，應(yīng)上前勸阻，并告知相關(guān)法規(guī)，教育攜帶者不得攜帶危險品進(jìn)入小區(qū)，同時向物業(yè)管理部門報告，共同處理。15.C解析：防汛應(yīng)急處理應(yīng)清理排水溝，確保排水通暢，防止積水，而不是帶領(lǐng)居民躲進(jìn)高層或地下室，這些行為可能加劇危險。16.B解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)先觀察一段時間，了解其行為意圖，再決定是否上前盤問或報警，盲目盤問可能打草驚蛇，或錯失控制時機(jī)。17.B解析：發(fā)生暴力事件時，應(yīng)立即帶領(lǐng)居民躲進(jìn)安全地帶，保護(hù)居民安全，同時觀察情況并向上級匯報，等待支援，而不是直接上前制止，可能危及自身安全。18.A解析：發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾應(yīng)立即上前制止，并要求清理，維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，同時宣傳環(huán)保意識，教育居民愛護(hù)環(huán)境。19.A解析：停電時應(yīng)立即啟動備用電源，確保基本照明和設(shè)施運(yùn)行，同時組織居民做好防護(hù)措施，而不是疏散或關(guān)閉所有設(shè)備。20.B解析：處理居民糾紛應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解雙方訴求，并做好記錄，以便后續(xù)調(diào)解，而不是直接評判、匯報或忽略，應(yīng)積極協(xié)助解決問題。二、多項選擇題答案及解析1.ABDE解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即撥打119火警電話、引導(dǎo)居民疏散、記錄可疑人員特征，同時關(guān)閉電梯，觀察火源附近情況，采取綜合措施確保安全。2.ABDE解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即通知區(qū)域保安上前盤問、觀察一段時間再做判斷、記錄可疑人員特征、向物業(yè)主管匯報情況，全面了解情況并采取適當(dāng)措施。3.BCE解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問并觀察其行為舉止、呼叫其他保安協(xié)助控制、向物業(yè)管理部門報告，綜合判斷并采取適當(dāng)措施，而不是直接拒絕或報警。4.ABDE解析：發(fā)生盜竊案件應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場與案件調(diào)查、立即報警并疏散居民、記錄故障發(fā)生時間、檢查周邊監(jiān)控錄像，全面了解情況并采取適當(dāng)措施。5.ABCE解析：消防設(shè)施檢查范圍包括消防栓是否完好、消防通道是否暢通、消防廣播是否正常、消防沙箱是否充足，確保消防設(shè)施完好有效，而綠化植物高度與消防無關(guān)。6.BCE解析：發(fā)現(xiàn)非法飼養(yǎng)大型犬應(yīng)上前勸阻并告知相關(guān)法規(guī)、向物業(yè)管理部門報告、檢查犬是否佩戴狗牌，綜合判斷并采取適當(dāng)措施，維護(hù)小區(qū)秩序。7.ADE解析：地震應(yīng)急處理應(yīng)立即組織居民疏散到戶外空曠地帶、啟動應(yīng)急照明設(shè)備，確保人員安全，而不是躲進(jìn)電梯或關(guān)閉出入口。8.ACE解析：發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)應(yīng)敲門詢問是否需要幫助、立即通知業(yè)主、檢查門窗是否被破壞，確保業(yè)主財產(chǎn)安全，并提醒業(yè)主注意安全。9.BDE解析：監(jiān)控設(shè)備故障應(yīng)向物業(yè)工程部門報告、通知其他保安加強(qiáng)巡邏、記錄故障發(fā)生時間，由專業(yè)人員維修并確保區(qū)域安全。10.BE解析：處理居民投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄、提供合理的解決方案，積極協(xié)助解決問題，而不是直接拒絕、匯報或忽略，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題答案及解析1.√解析：關(guān)閉電梯可以防止電梯在運(yùn)行中發(fā)生危險，確保人員安全，是正確的做法。2.×解析：應(yīng)先觀察，了解情況，再決定是否上前盤問或報警，盲目盤問可能打草驚蛇，或錯失控制時機(jī)。3.×解析：應(yīng)先上前詢問并觀察，再決定是否呼叫其他保安協(xié)助或報警，直接拒絕或沒收證件都可能激化矛盾或錯失控制時機(jī)。4.√解析：保護(hù)現(xiàn)場和進(jìn)行初步調(diào)查是首要任務(wù)，確保后續(xù)警方介入調(diào)查，立即報警和向上級匯報也很重要。5.×解析：消防設(shè)施檢查范圍包括消防栓、消防通道、消防廣播等，確保消防設(shè)施完好有效，綠化植物高度也應(yīng)注意，防止影響消防通道。6.×解析：應(yīng)先觀察其行為是否異常，再決定是否上前盤問或報警，盲目盤問可能打草驚蛇，或錯失控制時機(jī)。7.√解析：應(yīng)立即組織居民疏散到戶外空曠地帶，遠(yuǎn)離建筑物和危險品，確保安全，躲進(jìn)電梯或關(guān)閉出入口非常危險。8.√解析：應(yīng)立即通知業(yè)主，以便業(yè)主自行檢查或鎖好門窗，直接破門進(jìn)入侵犯業(yè)主隱私。9.×解析：應(yīng)立即向物業(yè)工程部門報告，由專業(yè)人員進(jìn)行檢查和維修，保安員不應(yīng)自行修理。10.√解析：應(yīng)認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容，并做好記錄，以便后續(xù)處理，而不是直接拒絕、向上級匯報或忽略。四、簡答題答案及解析1.簡述小區(qū)保安在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)采取的步驟。答案：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，保安員應(yīng)立即確認(rèn)火情，并立即撥打119火警電話報警，同時通知物業(yè)主管和相關(guān)部門；迅速疏散附近居民，引導(dǎo)他們到安全地帶；關(guān)閉電梯，防止人員被困；使用滅火器進(jìn)行初期滅火，如果火勢無法控制，應(yīng)立即組織居民疏散；保護(hù)現(xiàn)場，等待消防部門到來。解析：保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)保持冷靜，迅速采取行動，確保人員安全和財產(chǎn)損失最小化，同時做好記錄和配合后續(xù)調(diào)查。2.小區(qū)監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)某區(qū)域長時間有可疑人員徘徊，應(yīng)如何處理？答案：值班員應(yīng)首先觀察可疑人員的特征和行為，記錄相關(guān)信息；如果情況可疑，應(yīng)立即通知該區(qū)域保安上前盤問，了解情況；同時向物業(yè)主管匯報情況；如果確認(rèn)存在安全隱患，應(yīng)立即報警，并采取相應(yīng)措施。解析：值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)保持警惕，觀察并記錄相關(guān)信息，及時通知保安盤問和匯報，確保區(qū)域安全，并根據(jù)情況采取