醫(yī)院后勤保障崗位職責說明一、引言醫(yī)院后勤保障是醫(yī)療服務體系的基礎支撐系統(tǒng)，承擔著“物資供應、設備運維、環(huán)境管理、安全防控、動力保障”五大核心職能，直接關聯(lián)醫(yī)療質量、患者體驗、員工效率及醫(yī)院運營成本。為明確后勤各崗位責任邊界、規(guī)范工作流程、提升服務標準化水平，特制定本崗位職責說明。本說明適用于醫(yī)院后勤保障部所有崗位，旨在為后勤團隊建設、績效考核及服務優(yōu)化提供依據。二、核心崗位及職責說明（一）后勤保障部主任1.職責概述作為后勤保障系統(tǒng)的總負責人，全面統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實施與監(jiān)督管理醫(yī)院后勤工作，確保后勤體系與醫(yī)療、教學、科研需求高效協(xié)同，為醫(yī)院核心業(yè)務提供“精準、及時、安全”的支撐。2.核心職責（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：牽頭制定醫(yī)院后勤3-5年發(fā)展規(guī)劃（如智慧后勤建設、節(jié)能改造），分解年度工作計劃并推動落實；定期向院領導匯報規(guī)劃執(zhí)行情況，根據醫(yī)院發(fā)展調整策略。（2）制度建設：建立健全后勤管理制度體系（如《后勤服務質量考核辦法》《醫(yī)療設備全生命周期管理規(guī)程》《應急后勤保障方案》），規(guī)范服務流程，明確各崗位責任；定期修訂制度，適應政策變化（如醫(yī)保支付方式改革、環(huán)保要求）。（3）資源協(xié)調：統(tǒng)籌后勤人力、物力、財力資源，協(xié)調總務、設備、采購、動力、環(huán)境、安保等部門工作，解決跨部門痛點問題（如醫(yī)療設備故障與動力供應的聯(lián)動、患者食堂與臨床科室的需求對接）。（4）預算與成本管理：參與制定后勤年度預算（占醫(yī)院總預算的15%-25%），監(jiān)督預算執(zhí)行情況，嚴控非必要支出（如辦公耗材、動力消耗）；推動成本核算（如單臺設備運維成本、人均食堂成本），提升資金使用效率。（5）服務質量管控：建立后勤服務質量評價體系，通過“臨床科室滿意度調查（每季度）、患者意見箱、員工反饋”等渠道收集需求，針對問題制定改進措施（如縮短設備故障修復時間、優(yōu)化食堂菜品結構）；將服務質量與團隊績效考核掛鉤。（6）應急管理：組織制定后勤應急方案（如停電、停水、突發(fā)疫情、重大醫(yī)療事件），明確各崗位應急職責；每半年開展1次應急演練（如“全院停電”演練，要求30分鐘內啟動備用電源），提高團隊應急處置能力。（7）團隊建設：負責后勤團隊的招聘（如醫(yī)療設備工程師、動力維護工）、培訓（如醫(yī)療設備最新技術、消防新規(guī)）與考核（如季度KPI評估）；搭建員工成長通道（如從“動力維護崗”晉升為“動力保障組組長”），提升團隊凝聚力與專業(yè)素質。3.任職要求（1）學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，行政管理、公共事業(yè)管理、醫(yī)學工程或相關專業(yè)優(yōu)先；具備中級及以上管理類職稱（如中級經濟師、中級行政管理師）。（2）經驗要求：5年以上醫(yī)院后勤管理經驗，或3年以上大型企事業(yè)單位后勤管理經驗（如三甲醫(yī)院、高校、國企）；熟悉醫(yī)院運營流程（如門診、住院、手術流程）及后勤保障關鍵節(jié)點（如醫(yī)療設備峰值使用時段、動力系統(tǒng)負荷高峰）。（3）技能要求：具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調能力（能同時推進“智慧后勤平臺建設”與“舊院區(qū)動力系統(tǒng)改造”兩個項目）、決策能力（能在“突發(fā)停電”時快速決定啟動備用電源的順序）及問題解決能力（能解決“患者食堂排隊時間過長”等復雜問題）；熟練使用辦公軟件（如Excel、PPT）及后勤管理系統(tǒng)（如智慧后勤平臺、設備管理系統(tǒng)）。（4）素質要求：具有高度的責任心與服務意識（以“臨床需求為導向”）、抗壓能力（能應對“醫(yī)療設備批量故障”“突發(fā)疫情后勤保障”等緊急情況）、廉潔自律（嚴格遵守采購、招標流程）。（二）醫(yī)療設備管理崗1.職責概述作為醫(yī)療設備的全生命周期管理者，負責設備的采購評估、安裝驗收、維護校準、報廢處置等工作，確保醫(yī)療設備“安全、準確、高效”運行，支撐臨床診斷與治療。2.核心職責（1）采購評估：參與醫(yī)療設備采購論證（如新增MRI、手術機器人），協(xié)助臨床科室明確設備需求（如成像精度、手術效率）；審核供應商資質（如醫(yī)療器械經營許可證、ISO____認證），評估設備性價比（如進口設備與國產設備的性能對比、運維成本差異），為院領導決策提供依據。（2）安裝與驗收：協(xié)調供應商完成設備安裝調試（如CT機、呼吸機），組織臨床科室（如放射科、重癥醫(yī)學科）、質控部門（如醫(yī)療質量控制辦公室）進行驗收（按照《醫(yī)療設備驗收規(guī)范》），核對設備參數（如CT機的分辨率、呼吸機的潮氣量誤差），確保設備性能達標；簽署《醫(yī)療設備驗收報告》，作為設備入檔的依據。（3）維護與故障處理：制定醫(yī)療設備預防性維護計劃（如CT機每季度巡檢1次、心電圖機每月校準1次），組織內部維護人員或第三方服務商（如設備廠家）實施；建立“設備故障快速響應機制”（如急救設備故障30分鐘內到達現場、常規(guī)設備故障2小時內修復），減少臨床停機損失。（4）全生命周期檔案管理：為每臺醫(yī)療設備建立電子檔案，記錄“采購合同、安裝驗收報告、維護記錄、校準證書、故障日志、報廢審批”等信息；定期更新檔案（如設備轉移科室、維護人員變更），確保信息準確完整，符合《醫(yī)療機構醫(yī)療設備管理規(guī)范》要求。（5）設備報廢與殘值管理：負責醫(yī)療設備的報廢評估（如設備使用年限超過10年、維修成本超過設備原值的50%），制定報廢計劃（如年度報廢設備清單），報院領導審批后實施；聯(lián)系有資質的回收單位（如醫(yī)療設備回收公司），處理報廢設備的殘值（如舊CT機的金屬回收），確保資產處置合規(guī)（如報廢醫(yī)療設備不得流入二手市場）。3.任職要求（1）學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，醫(yī)學工程、機械工程、電氣工程或相關專業(yè)；具備醫(yī)療設備管理相關證書（如《醫(yī)學設備工程師資格證》《醫(yī)療器械質量管理體系內審員證》）。（2）經驗要求：3年以上醫(yī)療設備管理經驗（如三甲醫(yī)院設備科工作經歷），熟悉醫(yī)療設備原理（如MRI、CT、呼吸機）與維護流程；參與過至少1次大型醫(yī)療設備采購（如價值500萬以上的MRI）。（3）技能要求：具備較強的技術能力（能獨立解決常見設備故障，如心電圖機無信號、輸液泵報警）、數據統(tǒng)計能力（能分析設備故障規(guī)律，如“某品牌輸液泵每月故障次數”）；熟練使用醫(yī)療設備管理系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)中的設備模塊、專用設備管理軟件）。（4）素質要求：嚴謹細致（能準確記錄設備維護日志）、服務意識強（能主動對接臨床科室，了解設備使用需求）、學習能力強（能掌握最新醫(yī)療設備技術，如智能手術機器人）。（三）動力保障崗1.職責概述負責醫(yī)院動力系統(tǒng)的運行與維護，包括水電、空調、電梯、蒸汽、醫(yī)用氣體（氧氣、氮氣、笑氣）等，確保動力供應“穩(wěn)定、安全、節(jié)能”，支撐臨床醫(yī)療活動（如手術中的氧氣供應、ICU的空調溫度控制）。2.核心職責（1）動力系統(tǒng)運行監(jiān)控：24小時監(jiān)控動力系統(tǒng)運行狀態(tài)（如水電表讀數、空調機組壓力、醫(yī)用氣體儲罐壓力），通過“智慧后勤平臺”實時預警異常（如電壓波動、氧氣壓力下降）；及時調整系統(tǒng)參數（如夏季空調溫度設置為24-26℃），滿足臨床需求。（2）設備維護與故障處理：制定動力設備預防性維護計劃（如變壓器每半年巡檢1次、空調機組每年清洗1次、電梯每月保養(yǎng)1次），組織維護人員實施；建立“動力故障快速響應機制”（如停電故障10分鐘內到達現場、電梯困人30分鐘內解救），確保動力供應中斷時間控制在1小時以內（除不可抗力外）。（3）節(jié)能管理：參與制定醫(yī)院節(jié)能方案（如LED照明改造、變頻空調安裝、雨水收集系統(tǒng)），推動節(jié)能技術應用；監(jiān)控能源使用情況（如每月水電消耗統(tǒng)計），分析節(jié)能效果（如LED改造后照明能耗下降30%）；提出節(jié)能建議（如“非工作時間關閉公共區(qū)域燈光”），降低動力成本。（4）安全管理：負責動力系統(tǒng)的安全檢查（如水電線路絕緣檢測、電梯安全裝置測試、醫(yī)用氣體管道泄漏檢測），消除安全隱患；制定動力系統(tǒng)應急方案（如“醫(yī)用氧氣泄漏”應急處理流程），定期開展演練（如每季度1次“氧氣泄漏”演練）；確保動力設備符合國家強制標準（如《電梯安全規(guī)范》《醫(yī)用氣體系統(tǒng)管理規(guī)范》）。3.任職要求（1）學歷與專業(yè)：中專及以上學歷，電氣工程、暖通工程、機械工程或相關專業(yè)；具備相關職業(yè)資格證書（如《電工證》（高壓/低壓）、《電梯作業(yè)證》、《空調維修證》、《醫(yī)用氣體系統(tǒng)操作證》）。（2）經驗要求：3年以上動力系統(tǒng)維護經驗（如醫(yī)院、大型商場、酒店動力維護工作經歷），熟悉水電、空調、電梯、醫(yī)用氣體系統(tǒng)的原理與維護流程；參與過至少1次動力系統(tǒng)改造（如醫(yī)院舊院區(qū)水電線路改造）。（3）技能要求：具備較強的技術能力（能獨立解決常見動力故障，如水管破裂、空調不制冷、電梯卡頓）、應急處理能力（能在“突發(fā)停電”時快速啟動備用發(fā)電機）；熟練使用動力監(jiān)控系統(tǒng)（如智慧后勤平臺的動力模塊、電梯監(jiān)控系統(tǒng)）。（4）素質要求：責任心強（能堅守24小時值班崗位，應對夜間動力故障）、嚴謹細致（能準確記錄動力運行日志）、抗壓能力強（能應對“夏季空調系統(tǒng)高負荷運行”等緊急情況）。（四）環(huán)境管理崗1.職責概述負責醫(yī)院環(huán)境的清潔、消毒與綠化管理，營造“整潔、舒適、安全”的就醫(yī)環(huán)境，符合《醫(yī)療機構環(huán)境清潔與消毒管理規(guī)范》（WS/T____）要求，提升患者體驗與員工工作滿意度。2.核心職責（1）清潔管理：制定醫(yī)院環(huán)境清潔計劃（如病房每日清潔2次、門診大廳每小時巡視清潔1次、衛(wèi)生間每30分鐘檢查1次），明確清潔標準（如“病房地面無污漬、桌面無灰塵、窗戶無手印”）；監(jiān)督第三方保潔公司執(zhí)行情況，通過“清潔質量檢查（每日）”考核保潔效果，對不合格區(qū)域要求立即整改。（2）消毒管理：負責醫(yī)院重點區(qū)域（如手術室、ICU、檢驗科、發(fā)熱門診）的消毒工作，制定消毒方案（如手術室術后用含氯消毒液擦拭表面、ICU每日空氣消毒1次）；監(jiān)督消毒人員按照《醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范》（WS/T____）操作，記錄消毒情況（如消毒時間、消毒液濃度、消毒區(qū)域）；定期進行環(huán)境微生物監(jiān)測（如手術室空氣細菌培養(yǎng)，每月1次），確保消毒效果達標（如空氣細菌總數≤200CFU/m3）。（3）綠化管理：制定院區(qū)綠化規(guī)劃（如門診入口種植觀賞樹、住院樓周邊種植耐陰植物），選擇適合醫(yī)院環(huán)境的植物（如抗污染的夾竹桃、易養(yǎng)護的綠蘿）；監(jiān)督綠化養(yǎng)護人員進行澆水、施肥、修剪（如灌木每季度修剪1次），保持綠化美觀（如“院區(qū)綠化覆蓋率≥30%”）。（4）垃圾分類管理：按照《醫(yī)療廢物管理條例》與《生活垃圾分類管理辦法》，設置分類垃圾桶（如醫(yī)療廢物桶、生活垃圾桶、可回收物桶），標注清晰（如“醫(yī)療廢物”用黃色、“生活垃圾”用黑色）；指導員工與患者正確分類投放（如“輸液瓶屬于醫(yī)療廢物”“果皮屬于生活垃圾”）；聯(lián)系有資質的回收單位（如醫(yī)療廢物處置中心、生活垃圾分類處理廠），確保垃圾及時清運（如醫(yī)療廢物每日清運1次），符合環(huán)保要求。3.任職要求（1）學歷與專業(yè)：中專及以上學歷，環(huán)境管理、園林綠化、公共衛(wèi)生或相關專業(yè)；具備相關證書（如《清潔管理師證》《消毒員證》《園林綠化工程師證》）。（2）經驗要求：2年以上環(huán)境管理經驗（如醫(yī)院、酒店、物業(yè)環(huán)境管理工作經歷），熟悉醫(yī)療機構環(huán)境清潔與消毒規(guī)范；參與過至少1次醫(yī)院環(huán)境改造（如舊院區(qū)綠化升級、發(fā)熱門診消毒流程優(yōu)化）。（3）技能要求：具備較強的溝通協(xié)調能力（能與保潔公司、綠化公司、消毒人員有效對接）、細節(jié)把控能力（能發(fā)現“病房角落的灰塵”“衛(wèi)生間的異味”等問題）；熟悉清潔、消毒設備的使用（如自動洗地機、紫外線消毒燈、高壓噴霧消毒機）。（4）素質要求：細心耐心（能應對“患者投訴衛(wèi)生間不干凈”等問題）、服務意識強（能主動詢問患者對環(huán)境的意見）、責任心強（能確?！搬t(yī)療廢物不流失”“消毒工作不遺漏”）。（五）安全保衛(wèi)崗1.職責概述負責醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，包括治安管理、消防管理、應急處理等，確保院區(qū)人員（患者、員工、訪客）及財產（醫(yī)療設備、物資、資金）安全，維護正常的醫(yī)療秩序。2.核心職責（1）治安管理：負責院區(qū)的巡邏防控（如門診大廳、住院樓、停車場），采用“定點值守+流動巡邏”模式（如門診大廳設2名安保人員值守、每小時巡邏1次住院樓）；處理治安事件（如患者與家屬糾紛、盜竊、尋釁滋事），及時報警并配合警方調查（如“患者手機被盜”時，調閱監(jiān)控錄像提供線索）；管理院區(qū)出入口（如住院樓入口登記外來人員、停車場管理車輛進出），防止無關人員進入（如“非探視時間禁止訪客進入住院樓”）。（2）消防管理：負責醫(yī)院消防設施的維護與管理（如滅火器、消火栓、自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)），定期檢查（如滅火器每月檢查1次、消火栓每季度檢查1次），確保消防設施完好有效（如“滅火器壓力正常、消火栓有水”）；組織消防培訓（如每半年1次員工消防培訓，內容包括“滅火器使用方法、火災逃生技巧”）與演練（如每季度1次“樓層火災”演練，要求員工在2分鐘內疏散到安全區(qū)域）；制定消防應急預案，及時處理火災事故（如“發(fā)現火情后3分鐘內報警、5分鐘內啟動滅火設施”）。（3）應急處理：參與醫(yī)院突發(fā)應急事件（如疫情暴發(fā)、重大醫(yī)療事故、群體上訪）的處理，維護現場秩序（如“疫情期間引導患者有序檢測”“群體上訪時隔離無關人員”）；協(xié)助醫(yī)療部門進行救援（如“突發(fā)車禍時幫忙搬運傷員”）；聯(lián)系相關部門（如公安、消防、醫(yī)療急救），協(xié)調應急資源（如“請求消防部門支援滅火”“請求公安部門維持秩序”）。（4）安全檢查：定期對院區(qū)進行安全檢查（如每月1次全面檢查），重點檢查“用電安全（如病房插座是否老化）、防火安全（如樓梯間是否堆放雜物）、防盜安全（如財務室門窗是否牢固）”；對檢查中發(fā)現的安全隱患（如“樓梯間堆放雜物”），督促相關部門整改（如“要求總務部門24小時內清理”），并跟蹤整改落實情況（如“整改后進行復查”）。3.任職要求（1）學歷與專業(yè)：高中及以上學歷，退伍軍人