2025年社會(huì)工作師職業(yè)水平考試社會(huì)工作與社會(huì)治理創(chuàng)新思考試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)）1.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的核心是（）。A.人的尊嚴(yán)與價(jià)值B.自我決定C.服務(wù)D.社會(huì)公正2.社會(huì)治理創(chuàng)新中，政府、市場(chǎng)、社會(huì)多元主體協(xié)同治理的理論基礎(chǔ)是（）。A.新公共管理理論B.多中心治理理論C.國(guó)家主義理論D.市場(chǎng)主義理論3.社會(huì)工作個(gè)案工作中，與服務(wù)對(duì)象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的首要原則是（）。A.保密B.自我披露C.不批判D.權(quán)威引導(dǎo)4.社會(huì)治理現(xiàn)代化的核心指標(biāo)不包括（）。A.主體多元化B.過(guò)程法治化C.資源市場(chǎng)化D.結(jié)果公平化5.社會(huì)工作行政中，督導(dǎo)者對(duì)初級(jí)社工小李提出的“如何平衡服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量”的問(wèn)題，最適合的回應(yīng)方式是（）。A.直接告知標(biāo)準(zhǔn)答案B.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角引導(dǎo)其反思資源C.威脅不達(dá)標(biāo)就調(diào)整崗位D.讓其自行摸索經(jīng)驗(yàn)6.社會(huì)政策制定中，體現(xiàn)“賦權(quán)增能”理念的做法是（）。A.強(qiáng)制推行最低生活保障制度B.提供現(xiàn)金補(bǔ)貼替代服務(wù)C.協(xié)助殘障人士組建互助組織D.嚴(yán)格限制非營(yíng)利組織參與7.社區(qū)治理中，居民參與率低于20%可能反映出的問(wèn)題不包括（）。A.管理者過(guò)度集權(quán)B.文化傳統(tǒng)排斥C.參與渠道暢通D.政策設(shè)計(jì)脫離需求8.社會(huì)工作在災(zāi)害管理中的角色定位，最準(zhǔn)確的說(shuō)法是（）。A.僅負(fù)責(zé)災(zāi)后重建B.側(cè)重心理危機(jī)干預(yù)C.災(zāi)前參與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別D.承擔(dān)全部救援物資分配9.社會(huì)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的根本特征是（）。A.追求利潤(rùn)最大化B.社會(huì)目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)并重C.必須注冊(cè)非營(yíng)利組織D.政府全額資助10.社會(huì)工作倫理守則中，“避免利益沖突”的具體體現(xiàn)是（）。A.收取服務(wù)對(duì)象小費(fèi)B.健康飲食拒絕服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)C.推薦親友擔(dān)任督導(dǎo)D.利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)炒股11.社會(huì)工作行政中，評(píng)估某機(jī)構(gòu)年度工作成效時(shí)，最關(guān)鍵的指標(biāo)是（）。A.案卷數(shù)量B.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度C.政府撥款額度D.員工流動(dòng)率12.社會(huì)治理中的“碎片化”問(wèn)題，主要指（）。A.政策目標(biāo)多元B.跨部門(mén)協(xié)作困難C.社會(huì)組織數(shù)量多D.服務(wù)對(duì)象需求雜13.社會(huì)工作價(jià)值觀與政策制定的關(guān)系是（）。A.互相排斥B.偶然聯(lián)系C.相互支撐D.制約影響14.社區(qū)為本的社會(huì)工作模式，其最根本的假設(shè)是（）。A.個(gè)體問(wèn)題本質(zhì)上是環(huán)境問(wèn)題B.專(zhuān)業(yè)干預(yù)必須標(biāo)準(zhǔn)化C.服務(wù)對(duì)象都是弱勢(shì)群體D.政府應(yīng)該包辦一切15.社會(huì)工作在醫(yī)療領(lǐng)域的作用，不包括（）。A.提供心理支持B.爭(zhēng)取醫(yī)療資源C.制定診療方案D.促進(jìn)醫(yī)患溝通16.社會(huì)工作行政中，新入職社工小張反映“工作目標(biāo)不明確”，督導(dǎo)最合理的回應(yīng)是（）。A.“這是你的問(wèn)題，自己想”B.“先做好眼前事，別管這些”C.“我們周一開(kāi)會(huì)對(duì)齊目標(biāo)”D.“所有社工都這樣，忍忍”17.社會(huì)政策評(píng)估的“過(guò)程評(píng)估”，主要關(guān)注（）。A.政策實(shí)施效果B.資金使用效率C.執(zhí)行環(huán)節(jié)問(wèn)題D.預(yù)期目標(biāo)達(dá)成度18.社區(qū)動(dòng)員中，最有效的策略是（）。A.強(qiáng)制攤派任務(wù)B.識(shí)別關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖C.提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.限制參與人數(shù)19.社會(huì)工作在老年服務(wù)中的核心價(jià)值是（）。A.最大化利用資源B.尊重生命尊嚴(yán)C.簡(jiǎn)化服務(wù)流程D.延長(zhǎng)預(yù)期壽命20.社會(huì)工作行政中，“授權(quán)”最直接的體現(xiàn)是（）。A.下級(jí)必須執(zhí)行指令B.明確責(zé)任歸屬C.定期進(jìn)行績(jī)效考核D.限制工作自主權(quán)21.社會(huì)治理創(chuàng)新中，最典型的“協(xié)同治理”案例是（）。A.政府壟斷公共服務(wù)B.企業(yè)主導(dǎo)社區(qū)建設(shè)C.多方參與養(yǎng)老服務(wù)D.公務(wù)員包攬管理事務(wù)22.社會(huì)工作價(jià)值觀與職業(yè)倫理的關(guān)系是（）。A.完全獨(dú)立B.互為表里C.部分重合D.沖突對(duì)立23.社區(qū)為本的災(zāi)害社會(huì)工作，首要考慮的是（）。A.搶救生命B.財(cái)產(chǎn)損失C.社區(qū)重建D.災(zāi)后安置24.社會(huì)工作行政中，處理員工沖突時(shí)，最需要的是（）。A.快速做出裁決B.保持中立態(tài)度C.確定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)D.立即停止工作25.社會(huì)治理現(xiàn)代化中，政府職能轉(zhuǎn)變的核心是（）。A.強(qiáng)化管制B.提供服務(wù)C.增加崗位D.提高福利二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的選項(xiàng)）1.社會(huì)工作價(jià)值觀的基本要素包括（）。A.人性化B.社會(huì)公義C.保密D.自我成長(zhǎng)E.人本主義2.社會(huì)治理創(chuàng)新的主要特征有（）。A.跨部門(mén)協(xié)作B.技術(shù)驅(qū)動(dòng)C.政府主導(dǎo)D.公眾參與E.法制保障3.社會(huì)工作行政中，督導(dǎo)的主要功能是（）。A.案例評(píng)估B.技能訓(xùn)練C.資源鏈接D.決策制定E.情緒支持4.社會(huì)政策制定中，需要考慮的因素有（）。A.社會(huì)需求B.政治可行性C.經(jīng)濟(jì)成本D.文化傳統(tǒng)E.專(zhuān)業(yè)建議5.社區(qū)治理中，有效的動(dòng)員策略包括（）。A.建立溝通機(jī)制B.識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖C.提供物質(zhì)激勵(lì)D.制造沖突矛盾E.明確共同目標(biāo)6.社會(huì)工作在災(zāi)害管理中的角色有（）。A.危機(jī)干預(yù)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.資源調(diào)配D.長(zhǎng)期重建E.恢復(fù)秩序7.社會(huì)企業(yè)的主要類(lèi)型包括（）。A.社會(huì)投資B.社會(huì)企業(yè)C.社會(huì)合作社D.社會(huì)基金會(huì)E.社會(huì)租賃8.社會(huì)工作行政中，有效的溝通技巧有（）。A.積極傾聽(tīng)B.清晰表達(dá)C.及時(shí)反饋D.控制情緒E.逐字記錄9.社會(huì)治理中的“碎片化”問(wèn)題，具體表現(xiàn)為（）。A.職能交叉B.政策沖突C.協(xié)作不暢D.資源分散E.目標(biāo)多元10.社會(huì)工作價(jià)值觀與政策的關(guān)系體現(xiàn)在（）。A.影響政策方向B.限制政策范圍C.提供理論基礎(chǔ)D.約束執(zhí)行過(guò)程E.衡量實(shí)施效果11.社區(qū)為本的社會(huì)工作模式，其優(yōu)勢(shì)包括（）。A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.提高服務(wù)效率C.保留地方特色D.減少行政成本E.促進(jìn)政治參與12.社會(huì)工作在醫(yī)療領(lǐng)域的作用有（）。A.心理支持B.資源鏈接C.醫(yī)療決策D.患者維權(quán)E.醫(yī)患溝通13.社會(huì)工作行政中，有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)（）。A.明確具體B.可衡量C.公開(kāi)透明D.過(guò)程導(dǎo)向E.結(jié)果驅(qū)動(dòng)14.社會(huì)治理創(chuàng)新的主要障礙有（）。A.體制限制B.技術(shù)不足C.文化保守D.利益沖突E.專(zhuān)業(yè)缺乏15.社會(huì)工作在老年服務(wù)中的主要內(nèi)容包括（）。A.生活照料B.社交活動(dòng)C.心理支持D.法律維權(quán)E.健康管理三、案例分析題（本部分共5題，每題6分，共30分。請(qǐng)結(jié)合材料，根據(jù)要求回答問(wèn)題）1.材料描述：某老舊社區(qū)存在嚴(yán)重的停車(chē)難問(wèn)題，居民多次向街道反映，但政府僅派維修工簡(jiǎn)單平整路面，未做實(shí)質(zhì)性改善。社區(qū)工作者小王嘗試組織居民討論解決方案，但多數(shù)人抱怨“都是上面的事”，少數(shù)年輕人提出安裝智能停車(chē)系統(tǒng)，又擔(dān)心費(fèi)用過(guò)高難以實(shí)施。小王發(fā)現(xiàn)，物業(yè)因停車(chē)管理混亂也頗有怨言，但雙方不愿合作。（1）請(qǐng)分析該社區(qū)停車(chē)難問(wèn)題反映出的主要矛盾。（2）小王應(yīng)如何運(yùn)用社區(qū)工作方法推動(dòng)問(wèn)題解決？2.材料描述：某企業(yè)裁員后，部分員工出現(xiàn)嚴(yán)重的心理問(wèn)題，公司心理咨詢(xún)師人手不足。社區(qū)社工老張與公司合作，計(jì)劃開(kāi)展“職場(chǎng)壓力管理”小組。首次活動(dòng)中，員工小林突然情緒崩潰，指責(zé)組織者“根本不管我們死活”，其他成員也跟著附和，場(chǎng)面一度混亂。（3）老張應(yīng)如何處理現(xiàn)場(chǎng)沖突？（4）請(qǐng)簡(jiǎn)述小組工作在該情境中的具體作用。3.材料描述：某農(nóng)村地區(qū)推行“互助養(yǎng)老”政策，由村委會(huì)牽頭成立互助組，但老人參與積極性不高。社工小李發(fā)現(xiàn)，主要原因是“互助組活動(dòng)單一，都是打掃衛(wèi)生，沒(méi)人陪我聊天”，且部分年輕人外出打工，無(wú)法承擔(dān)照料責(zé)任。村委會(huì)則抱怨“老人要求多，給的錢(qián)不夠”。（5）請(qǐng)分析該互助養(yǎng)老項(xiàng)目遇到的主要問(wèn)題。（6）社工小李可以采取哪些措施提高項(xiàng)目可持續(xù)性？4.材料描述：某高校開(kāi)展“社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)評(píng)估”，學(xué)生小趙提交的實(shí)習(xí)報(bào)告被督導(dǎo)老師批注：“理論聯(lián)系實(shí)際不足，案例分析流于表面”。小趙不服，認(rèn)為老師“故意刁難”，并威脅要向上級(jí)投訴。（7）請(qǐng)分析該情境中可能存在的溝通問(wèn)題。（8）督導(dǎo)老師應(yīng)如何回應(yīng)小趙的質(zhì)疑？5.材料描述：某社區(qū)因拆遷補(bǔ)償問(wèn)題引發(fā)糾紛，開(kāi)發(fā)商與居民多次沖突，政府部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)效果不佳。社工老劉嘗試組織“居民代表與企業(yè)對(duì)話(huà)會(huì)”，但雙方言辭激烈，未能達(dá)成任何共識(shí)，會(huì)議不歡而散。（9）請(qǐng)分析該對(duì)話(huà)會(huì)失敗的可能原因。（10）社工老劉接下來(lái)可以采取哪些改進(jìn)措施？四、簡(jiǎn)答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)要求，簡(jiǎn)明扼要地回答問(wèn)題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)政策制定中“利益相關(guān)者分析”的主要步驟。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在危機(jī)干預(yù)中的主要角色和任務(wù)。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)企業(yè)的主要特征及其與營(yíng)利組織的區(qū)別。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)為本的社會(huì)工作模式的核心要素。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：人的尊嚴(yán)與價(jià)值是社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)每個(gè)個(gè)體都應(yīng)獲得尊重和公正對(duì)待，這是所有專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)。2.B解析：多中心治理理論強(qiáng)調(diào)政府、市場(chǎng)、社會(huì)等多元主體在治理中發(fā)揮協(xié)同作用，符合社會(huì)治理創(chuàng)新中多元主體協(xié)同的理念。3.A解析：保密是建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的基本原則，確保服務(wù)對(duì)象的隱私得到保護(hù)，從而建立信任。4.C解析：資源市場(chǎng)化并非社會(huì)治理現(xiàn)代化的核心指標(biāo)，現(xiàn)代化更強(qiáng)調(diào)法治化、透明化等。5.B解析：優(yōu)勢(shì)視角引導(dǎo)社工反思自身資源，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力，比直接告知答案更符合賦權(quán)增能的理念。6.C解析：協(xié)助殘障人士組建互助組織，體現(xiàn)了賦權(quán)增能，通過(guò)集體行動(dòng)提升個(gè)體能力，而非簡(jiǎn)單替代服務(wù)。7.C解析：參與渠道暢通是居民參與率高的必要條件，若渠道不暢，即使文化不排斥，參與率也可能低。8.C解析：災(zāi)前參與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是社會(huì)工作的預(yù)防性角色，災(zāi)后重建、心理干預(yù)、物資分配都是重要工作，但預(yù)防性參與是核心定位。9.B解析：社會(huì)企業(yè)同時(shí)追求社會(huì)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，這是區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的根本特征。10.B解析：拒絕服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)?bào)w現(xiàn)了避免利益沖突，維護(hù)專(zhuān)業(yè)界限，收小費(fèi)、推薦親友、炒股都違反倫理。11.B解析：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度是衡量工作成效的關(guān)鍵指標(biāo)，案卷數(shù)量、撥款額度、流動(dòng)率都是參考指標(biāo)，但滿(mǎn)意度最直接反映服務(wù)效果。12.B解析：跨部門(mén)協(xié)作困難是治理碎片化的典型表現(xiàn)，其他選項(xiàng)描述的是治理的其他特征或結(jié)果。13.C解析：社會(huì)工作價(jià)值觀為政策制定提供理論基礎(chǔ)和方向指引，兩者相互支撐，共同推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。14.A解析：個(gè)體問(wèn)題本質(zhì)上是環(huán)境問(wèn)題，是社會(huì)工作的核心假設(shè)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)改變環(huán)境解決個(gè)體困境。15.C解析：制定診療方案是醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)職責(zé)，社會(huì)工作者主要提供心理支持、資源鏈接和溝通協(xié)調(diào)。16.C解析：建立清晰目標(biāo)是有效督導(dǎo)的前提，回應(yīng)需求開(kāi)會(huì)對(duì)齊目標(biāo)，比直接指責(zé)或放任不管更合理。17.C解析：過(guò)程評(píng)估關(guān)注政策執(zhí)行環(huán)節(jié)的問(wèn)題，如部門(mén)協(xié)調(diào)、資源分配等，其他選項(xiàng)更側(cè)重結(jié)果評(píng)估。18.B解析：識(shí)別關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖是有效的動(dòng)員策略，通過(guò)影響核心人物帶動(dòng)整體參與，其他策略效果有限或可能產(chǎn)生負(fù)面作用。19.B解析：尊重生命尊嚴(yán)是老年服務(wù)的核心價(jià)值，社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)老年人的生活質(zhì)量和精神需求。20.B解析：明確責(zé)任歸屬是授權(quán)的重要體現(xiàn)，讓員工清楚自己的職責(zé)和權(quán)限，其他選項(xiàng)限制自主權(quán)或未體現(xiàn)授權(quán)。21.C解析：多方參與養(yǎng)老服務(wù)是多主體協(xié)同治理的典型案例，體現(xiàn)了政府、社會(huì)組織、企業(yè)等共同參與。22.B解析：社會(huì)工作價(jià)值觀與職業(yè)倫理互為表里，價(jià)值觀指導(dǎo)倫理實(shí)踐，倫理規(guī)范體現(xiàn)價(jià)值觀。23.A解析：搶救生命是災(zāi)害社會(huì)工作的首要考慮，其他方面雖然重要，但必須在保障生命安全的前提下進(jìn)行。24.B解析：處理員工沖突時(shí)保持中立態(tài)度最關(guān)鍵，避免偏袒或激化矛盾，其他做法可能損害團(tuán)隊(duì)和諧。25.B解析：提供服務(wù)是政府職能轉(zhuǎn)變的核心，從管制者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供者，是社會(huì)治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABDE解析：人性化、社會(huì)公義、人本主義、保密是社會(huì)工作價(jià)值觀的基本要素，自我成長(zhǎng)雖然重要，但更多是個(gè)人發(fā)展要求。2.ABDE解析：跨部門(mén)協(xié)作、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、公眾參與、法制保障是社會(huì)治理創(chuàng)新的主要特征，政府主導(dǎo)可能阻礙創(chuàng)新。3.ABCE解析：督導(dǎo)的主要功能包括案例評(píng)估、技能訓(xùn)練、資源鏈接、情緒支持，決策制定應(yīng)由管理層負(fù)責(zé)。4.ABCDE解析：社會(huì)政策制定需考慮社會(huì)需求、政治可行性、經(jīng)濟(jì)成本、文化傳統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)建議等多方面因素。5.ABCE解析：有效的動(dòng)員策略包括建立溝通機(jī)制、識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖、提供物質(zhì)激勵(lì)、明確共同目標(biāo)，制造沖突矛盾不可取。6.ABCD解析：社會(huì)工作者在災(zāi)害管理中扮演危機(jī)干預(yù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資源調(diào)配、長(zhǎng)期重建等角色，恢復(fù)秩序更多是政府和消防部門(mén)職責(zé)。7.BCD解析：社會(huì)企業(yè)的主要類(lèi)型包括社會(huì)企業(yè)、社會(huì)合作社、社會(huì)基金會(huì)，社會(huì)投資和社會(huì)租賃不屬于社會(huì)企業(yè)范疇。8.ABCD解析：有效的溝通技巧包括積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、及時(shí)反饋、控制情緒，逐字記錄過(guò)于繁瑣，非必要技巧。9.BCD解析：治理碎片化表現(xiàn)為政策沖突、協(xié)作不暢、資源分散，職能交叉是治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題，非碎片化本身的表現(xiàn)。10.ACDE解析：社會(huì)工作價(jià)值觀影響政策方向、提供理論基礎(chǔ)、約束執(zhí)行過(guò)程、衡量實(shí)施效果，限制政策范圍不準(zhǔn)確。11.ABCD解析：社區(qū)為本的社會(huì)工作模式優(yōu)勢(shì)在于增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、提高服務(wù)效率、保留地方特色、減少行政成本，促進(jìn)政治參與是附加效果。12.ABD解析：社會(huì)工作者在醫(yī)療領(lǐng)域提供心理支持、資源鏈接、患者維權(quán)、醫(yī)患溝通，醫(yī)療決策由醫(yī)生負(fù)責(zé)。13.ABCD解析：有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體、可衡量、公開(kāi)透明、過(guò)程導(dǎo)向，結(jié)果驅(qū)動(dòng)可能忽視過(guò)程努力。14.ABCD解析：社會(huì)治理創(chuàng)新的主要障礙包括體制限制、技術(shù)不足、文化保守、利益沖突，專(zhuān)業(yè)缺乏也是重要因素。15.ABCD解析：對(duì)話(huà)會(huì)失敗可能因?yàn)殡p方準(zhǔn)備不足、缺乏信任、議題設(shè)置不當(dāng)、主持人能力不足等，選項(xiàng)均可能成為原因。三、案例分析題答案及解析1.（1）主要矛盾是居民、物業(yè)與政府之間的責(zé)任分配不清，以及居民參與意愿不足與實(shí)際需求的矛盾。解析：停車(chē)難問(wèn)題本質(zhì)上是多方利益沖突，居民希望政府解決，物業(yè)希望減少管理壓力，政府則試圖簡(jiǎn)單處理。居民參與意愿低，反映了社區(qū)自治能力不足，需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)方法激發(fā)參與。（2）小王應(yīng)采取以下步驟：①建立多方協(xié)商平臺(tái)，邀請(qǐng)居民代表、物業(yè)、街道代表共同參與；②運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角，識(shí)別各方可用資源，如物業(yè)的場(chǎng)地、年輕人的技術(shù)能力、政府的政策支持；③開(kāi)展社區(qū)教育，提升居民對(duì)停車(chē)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，組織體驗(yàn)活動(dòng)增強(qiáng)同理心；④協(xié)助設(shè)計(jì)多元解決方案，如低成本改造現(xiàn)有場(chǎng)地、引入共享停車(chē)模式等；⑤推動(dòng)形成共識(shí)，將解決方案提交政府審批，并協(xié)助落實(shí)。解析：解決停車(chē)難問(wèn)題需要系統(tǒng)方法，關(guān)鍵在于打破各方壁壘，建立溝通機(jī)制。運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角可以發(fā)現(xiàn)各方潛在合作點(diǎn)，社區(qū)教育可以提升參與意愿，多元方案設(shè)計(jì)可以滿(mǎn)足不同需求，推動(dòng)共識(shí)形成是關(guān)鍵步驟。2.（3）老張應(yīng)立即停止討論，安撫情緒激動(dòng)的成員，詢(xún)問(wèn)小林具體訴求，并邀請(qǐng)其他成員暫時(shí)離開(kāi)，待情緒平復(fù)后再繼續(xù)。解析：處理現(xiàn)場(chǎng)沖突需要冷靜和專(zhuān)業(yè)，立即停止討論可以避免場(chǎng)面擴(kuò)大，安撫情緒是首要任務(wù)，了解具體訴求才能解決問(wèn)題，臨時(shí)隔離可以創(chuàng)造冷靜空間。（4）小組工作可以提供安全空間讓成員表達(dá)情緒，通過(guò)團(tuán)體動(dòng)力支持成員成長(zhǎng)，提升應(yīng)對(duì)壓力的能力，同時(shí)可以學(xué)習(xí)壓力管理技巧，增強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。解析：小組工作是處理情緒問(wèn)題的有效方法，團(tuán)體動(dòng)力可以轉(zhuǎn)化為個(gè)人成長(zhǎng)動(dòng)力，成員間的相互支持可以增強(qiáng)社會(huì)支持，技巧學(xué)習(xí)則提升長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)能力。3.（5）主要問(wèn)題是缺乏針對(duì)性服務(wù)、責(zé)任承擔(dān)不均、政策與實(shí)際需求脫節(jié)。解析：互助養(yǎng)老項(xiàng)目遇到的問(wèn)題在于服務(wù)內(nèi)容單一，無(wú)法滿(mǎn)足老人多樣化需求，年輕人參與度低導(dǎo)致責(zé)任失衡，政策設(shè)計(jì)脫離農(nóng)村實(shí)際，缺乏可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式。（6）社工小李可以：①開(kāi)展需求調(diào)研，設(shè)計(jì)多樣化活動(dòng)，如健康講座、興趣小組、精神慰藉等；②建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極參與的年輕人給予適當(dāng)補(bǔ)貼或榮譽(yù)表彰；③引入外部資源，如志愿者服務(wù)、專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)等；④與村委會(huì)合作，完善管理制度，明確各方責(zé)任；⑤開(kāi)展社區(qū)宣傳，提升村民對(duì)互助養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)和支持。解析：提高項(xiàng)目可持續(xù)性需要從服務(wù)內(nèi)容、激勵(lì)機(jī)制、資源整合、制度保障、宣傳推廣等多方面入手，針對(duì)問(wèn)題采取系統(tǒng)性措施。4.（7）可能存在的溝通問(wèn)題是：①督導(dǎo)老師對(duì)小趙的理論水平有期望，但未清晰表達(dá)；②小趙對(duì)理論聯(lián)系實(shí)際的理解存在偏差；③雙方缺乏有效的溝通技巧。解析：溝通問(wèn)題可能源于期望錯(cuò)位、理解差異或技巧不足，需要雙方共同努力改善溝通。（8）督導(dǎo)老師應(yīng)：①肯定小趙的努力，承認(rèn)實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)；②清晰解釋理論聯(lián)系實(shí)際的要求，提供具體案例說(shuō)明；③引導(dǎo)小趙反思自身不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃；④安排后續(xù)督導(dǎo)，持續(xù)跟蹤指導(dǎo)。解析：回應(yīng)質(zhì)疑需要專(zhuān)業(yè)態(tài)度，先肯定再引導(dǎo)，通過(guò)具體案例幫助理解，制定改進(jìn)計(jì)劃體現(xiàn)支持，持續(xù)督導(dǎo)體現(xiàn)責(zé)任。5.（9）對(duì)話(huà)會(huì)失敗的可能原因：①雙方準(zhǔn)備不足，缺乏議題共識(shí)；②溝通方式不當(dāng)，言辭