2025年事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》a類練習(xí)題與答案一、注意事項(xiàng)1.本試題全部由主觀題構(gòu)成，考試時(shí)限120分鐘，滿分150分。2.請(qǐng)?jiān)陬}本、答題卡指定位置上用黑色字跡的鋼筆或簽字筆填寫自己的姓名和準(zhǔn)考證號(hào)，并用2B鉛筆在準(zhǔn)考證號(hào)對(duì)應(yīng)的數(shù)字上填涂。3.請(qǐng)用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡上指定的區(qū)域內(nèi)作答，超出答題區(qū)域的作答無效。4.待監(jiān)考人員宣布考試開始后，你才可以開始答題。5.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答，未按要求作答的，不得分。6.監(jiān)考人員宣布考試結(jié)束時(shí)，考生應(yīng)立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙都翻過來留在桌上，待監(jiān)考人員確認(rèn)數(shù)量無誤、允許離開后，方可離開。二、給定材料材料1A市就業(yè)促進(jìn)中心是隸屬于市人力資源和社會(huì)保障局的事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)全市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)援助等工作。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，就業(yè)形勢(shì)日益復(fù)雜，該中心面臨著越來越大的工作壓力。為了更好地服務(wù)群眾，提高工作效率，中心決定進(jìn)行內(nèi)部改革。在改革動(dòng)員會(huì)上，中心領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)了改革的重要性和緊迫性，指出當(dāng)前中心存在的一些問題，如工作流程不夠優(yōu)化、部門之間溝通協(xié)作不暢、服務(wù)意識(shí)有待提高等。改革的目標(biāo)是建立更加科學(xué)合理的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為全市就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作提供有力保障。材料2為了深入了解中心的實(shí)際情況，改革小組對(duì)各部門進(jìn)行了走訪調(diào)研。在調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)了以下一些具體問題：1.工作流程繁瑣：在辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的審批，導(dǎo)致辦事時(shí)間長、效率低。例如，申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼需要提交大量的材料，經(jīng)過社區(qū)、街道、區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心、市就業(yè)促進(jìn)中心等多級(jí)審核，整個(gè)流程可能需要數(shù)月時(shí)間。2.信息共享不暢：各部門之間信息系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)共享。這使得在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員需要重復(fù)收集和錄入相同的信息，增加了工作量，也容易出現(xiàn)信息錯(cuò)誤。例如，在辦理就業(yè)登記和社保參保手續(xù)時(shí)，需要分別在不同的系統(tǒng)中錄入個(gè)人信息，導(dǎo)致信息不一致的情況時(shí)有發(fā)生。3.人員配置不合理：部分部門人員短缺，工作任務(wù)繁重，而有些部門則存在人員冗余的情況。例如，就業(yè)指導(dǎo)部門由于人手不足，無法為所有求職者提供個(gè)性化的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；而行政后勤部門人員相對(duì)較多，工作效率不高。4.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：部分工作人員對(duì)群眾態(tài)度冷漠，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不一次性告知群眾所需的材料和辦理流程，導(dǎo)致群眾多次往返，增加了群眾的辦事成本。材料3針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，改革小組提出了以下改革措施：1.優(yōu)化工作流程：對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，減少不必要的手續(xù)。例如，將創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)的多級(jí)審核改為兩級(jí)審核，縮短審批時(shí)間。同時(shí)，推行“一站式”服務(wù)，在市就業(yè)促進(jìn)中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口，集中辦理各類就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)信息共享：建立全市統(tǒng)一的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各部門之間信息的實(shí)時(shí)共享。工作人員可以通過該系統(tǒng)查詢和共享相關(guān)信息，避免重復(fù)收集和錄入。例如，在辦理就業(yè)登記和社保參保手續(xù)時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)提取個(gè)人信息，減少人工操作。3.合理配置人員：根據(jù)各部門的工作任務(wù)和實(shí)際需求，對(duì)人員進(jìn)行重新調(diào)配。從行政后勤部門抽調(diào)部分人員充實(shí)到就業(yè)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)部門，提高業(yè)務(wù)部門的工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不到位的工作人員進(jìn)行批評(píng)和處罰。材料4改革實(shí)施一段時(shí)間后，市就業(yè)促進(jìn)中心的工作取得了一定的成效。辦事群眾對(duì)改革后的服務(wù)表示滿意，普遍反映辦事更加便捷、高效。例如，一位創(chuàng)業(yè)者在申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼時(shí)，從提交申請(qǐng)到補(bǔ)貼發(fā)放僅用了一個(gè)月時(shí)間，比改革前縮短了一半以上。同時(shí)，工作人員的服務(wù)態(tài)度也有了明顯改善，主動(dòng)為群眾提供幫助和指導(dǎo)。然而，改革過程中也遇到了一些問題。部分工作人員對(duì)改革措施不理解、不支持，存在抵觸情緒。例如，一些行政后勤部門的工作人員不愿意被抽調(diào)至業(yè)務(wù)部門，認(rèn)為業(yè)務(wù)部門工作壓力大、責(zé)任重。此外，由于改革涉及到信息系統(tǒng)的升級(jí)和改造，部分工作人員對(duì)新系統(tǒng)的操作不熟悉，影響了工作效率。三、作答要求（一）請(qǐng)根據(jù)材料2，概括市就業(yè)促進(jìn)中心目前存在的主要問題。（20分）要求：準(zhǔn)確、全面、分條概括，不超過200字。答案：1.工作流程繁瑣：就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)多、手續(xù)復(fù)雜，辦理時(shí)間長，如創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)需多級(jí)審核。2.信息共享不暢：各部門信息系統(tǒng)獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)共享，重復(fù)收集錄入信息，易出錯(cuò)，如就業(yè)登記和社保參保信息不一致。3.人員配置不合理：部分部門人員短缺，部分冗余，如就業(yè)指導(dǎo)部門人手不足，行政后勤部門人員多效率低。4.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：部分工作人員態(tài)度冷漠，不一次性告知流程和材料，增加群眾辦事成本。（二）請(qǐng)根據(jù)材料3，指出改革小組提出的改革措施中存在哪些不足之處，并提出改進(jìn)建議。（30分）要求：分析合理，建議可行，分條作答，不超過350字。答案：不足之處：1.流程優(yōu)化方面，兩級(jí)審核雖縮短時(shí)間，但未明確審核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，可能導(dǎo)致審核質(zhì)量下降。2.信息共享方面，未提及系統(tǒng)安全保障措施，存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。3.人員配置方面，未考慮抽調(diào)人員的專業(yè)匹配度，可能影響業(yè)務(wù)部門工作質(zhì)量。4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化方面，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制考核指標(biāo)不明確，缺乏具體的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。改進(jìn)建議：1.明確兩級(jí)審核的具體標(biāo)準(zhǔn)和各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保審核質(zhì)量。2.為新系統(tǒng)配備專業(yè)的安全防護(hù)團(tuán)隊(duì)，制定信息安全管理制度，保障信息安全。3.在人員調(diào)配時(shí)，綜合考慮人員專業(yè)背景和業(yè)務(wù)能力，確保人員與崗位匹配。4.細(xì)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制的考核指標(biāo)，制定明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)可操作性。（三）請(qǐng)根據(jù)材料4，分析改革過程中遇到問題的原因，并提出解決措施。（40分）要求：原因分析準(zhǔn)確，措施合理可行，分條作答，不超過500字。答案：原因：1.思想認(rèn)識(shí)不足：部分工作人員對(duì)改革的重要性和必要性缺乏理解，只看到個(gè)人利益，未從整體和長遠(yuǎn)角度看待改革。2.利益調(diào)整沖突：行政后勤部門人員抽調(diào)至業(yè)務(wù)部門，工作壓力和責(zé)任增加，觸及了部分人員利益，引發(fā)抵觸。3.培訓(xùn)不到位：新信息系統(tǒng)升級(jí)改造后，對(duì)工作人員的操作培訓(xùn)不夠，導(dǎo)致他們對(duì)新系統(tǒng)不熟悉。解決措施：1.加強(qiáng)宣傳教育：通過組織專題會(huì)議、培訓(xùn)等方式，向工作人員宣傳改革的意義和目標(biāo)，讓他們理解改革對(duì)中心和個(gè)人發(fā)展的積極影響，提高對(duì)改革的認(rèn)同感。2.做好溝通協(xié)調(diào)：與抵觸情緒較大的工作人員進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解他們的顧慮和需求，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心和支持。同時(shí)，在人員調(diào)配時(shí)充分考慮個(gè)人意愿和能力，盡量做到合理安排。3.強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)：針對(duì)新系統(tǒng)操作，開展專項(xiàng)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。提供操作手冊(cè)和常見問題解答，方便工作人員隨時(shí)查閱。建立新系統(tǒng)操作幫扶小組，由熟悉系統(tǒng)的人員幫助不熟悉的人員，提高整體操作水平。（四）請(qǐng)結(jié)合材料，以市就業(yè)促進(jìn)中心的名義，寫一份改革情況匯報(bào)，向市人力資源和社會(huì)保障局匯報(bào)改革的進(jìn)展、成效、問題及下一步計(jì)劃。（70分）要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、條理清晰、語言流暢，不超過1200字。答案：市就業(yè)促進(jìn)中心改革情況匯報(bào)市人力資源和社會(huì)保障局：為更好地服務(wù)群眾，提高工作效率，應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的就業(yè)形勢(shì)，我中心于[具體時(shí)間]啟動(dòng)內(nèi)部改革?，F(xiàn)將改革進(jìn)展、成效、問題及下一步計(jì)劃匯報(bào)如下：一、改革進(jìn)展1.優(yōu)化工作流程：對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程全面梳理，簡(jiǎn)化創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)等審批環(huán)節(jié)，將多級(jí)審核改為兩級(jí)審核。設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推行“一站式”服務(wù)，集中辦理各類業(yè)務(wù)。2.加強(qiáng)信息共享：建立全市統(tǒng)一的就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息管理系統(tǒng)，完成系統(tǒng)開發(fā)和初步測(cè)試，部分部門已開始試用，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。3.合理配置人員：依據(jù)各部門工作任務(wù)和需求，對(duì)人員重新調(diào)配，從行政后勤部門抽調(diào)人員充實(shí)業(yè)務(wù)部門，調(diào)配工作基本完成。4.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，明確考核和獎(jiǎng)懲辦法。二、改革成效1.辦事效率顯著提高：改革后，創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼申請(qǐng)審批時(shí)間大幅縮短，從數(shù)月減至一個(gè)月左右?！耙徽臼健狈?wù)讓群眾辦事更便捷，減少往返次數(shù)。2.信息準(zhǔn)確性提升：統(tǒng)一信息管理系統(tǒng)避免了信息重復(fù)收集和錄入，減少信息錯(cuò)誤，就業(yè)登記和社保參保信息不一致情況明顯減少。3.業(yè)務(wù)部門工作得到加強(qiáng)：人員調(diào)配使就業(yè)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)部門人力增加，能為更多求職者提供個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量提升。4.服務(wù)態(tài)度改善：服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和監(jiān)督機(jī)制促使工作人員主動(dòng)服務(wù)，群眾滿意度提高。三、存在問題1.部分工作人員抵觸：一些行政后勤部門人員對(duì)抽調(diào)至業(yè)務(wù)部門不滿，認(rèn)為工作壓力和責(zé)任增大，對(duì)改革不理解、不支持。2.新系統(tǒng)操作不熟練：信息系統(tǒng)升級(jí)改造后，部分工作人員對(duì)新系統(tǒng)操作不熟悉，影響工作效率。四、下一步計(jì)劃1.持續(xù)推進(jìn)改革措施落實(shí)：確保優(yōu)化后的工作流程穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步完善信息管理系統(tǒng)，拓展功能，加強(qiáng)信息安全保障。2