流程管理體系的構(gòu)建

流程管理體系的構(gòu)建主要包含三個方面：流程生命

周期體系、流程運轉(zhuǎn)監(jiān)督、考核體系以及流程管理組

織架構(gòu)。

1.流程生命周期體系

流程生命周期體系是指從流程規(guī)劃、編制、審批與

發(fā)布、執(zhí)行、優(yōu)化、e化的全部過程，即流程的誕生與固化

的過程。

流程規(guī)劃：為什么要進行流程規(guī)劃？流程規(guī)劃規(guī)劃什么？

流程規(guī)劃往往是建筑企業(yè)在進行流程管理體系構(gòu)建時最為

忽視的環(huán)節(jié)，大部分企業(yè)上來就開始編流程，而忽視流程規(guī)

劃才是企業(yè)流程管理出現(xiàn)問題的源頭所在。流程規(guī)劃主要做

三個方面的工作：一、通過流程規(guī)劃，梳理一下企業(yè)的管理

活動。并不是所有的企業(yè)活動都是需要流程來管理，遵循標

準化的定義——“重復(fù)使用、共同使用”為原則對企業(yè)的管理活

動進行梳理，確定流程管理體系的范圍，形成流程地圖與流

程清單目錄；二、將流程管理體系的職責(zé)進行劃分，形成流

程管理體系的責(zé)任矩陣，使得流程編制、審批與發(fā)布、執(zhí)

行、優(yōu)化、e化全過程有責(zé)任主體；三、流程規(guī)劃要形成流程

文本的表現(xiàn)形式，即流程模板，規(guī)范流程生命周期全過程，

甚至連字號、字體、表單格式、用語都要規(guī)定清楚，便于不

同的管理主體出來的成果是一樣的，便于后續(xù)的操作與執(zhí)

行。

流程編制、審批、發(fā)布與執(zhí)行：有哪些注意點？

建立相關(guān)的制度規(guī)范流程的編制、審批、發(fā)布與執(zhí)行的環(huán)

節(jié)。流程編制環(huán)節(jié)需要強調(diào)“五要五不要”，即要按實際情況編

制流程，不要按照自己的想象繪制流程；要在整個組織內(nèi)思

考流程，不要把流程局限在自己的部門；要與流程牽涉的人

員交流，不要閉門造車，在真空中工作；要在開始前確認流

程的起點和結(jié)束，不要在確認流程范圍前繪制流程；要角色

扮演，不要空中樓閣，沒有可操作性。

流程優(yōu)化：怎么優(yōu)化？

員工與客戶是我們進行流程優(yōu)化的主要推動力：企業(yè)的存

在基礎(chǔ)就是服務(wù)客戶，他們的意見往往是企'也流程優(yōu)化的起

點；員工是流程的具體操作者，“鞋合不合適腳知道”，流程合

不合適操作者最清楚！

流程優(yōu)化可以從三個方面進行：要素優(yōu)化、單流程優(yōu)化以

及多流程優(yōu)化。要素優(yōu)化即流程某一環(huán)節(jié)有沒有優(yōu)化的空

間，從一個表單的設(shè)置到一個時限的要求，都是可以優(yōu)化的

要素；單流程優(yōu)化是對一個流程整體上進行優(yōu)化，看流程的

環(huán)節(jié)是不是可以簡化；多流程優(yōu)化是指一個流程的輸出往往

是另外一個流程的輸入，流程與流程往往存在著聯(lián)系，這個

時候需要把多個流程放在一起進行審視，原來串行的流程是

否可以并行？原來的審批環(huán)節(jié)是否可以簡化到下一個流程當(dāng)

中？同時，在流程優(yōu)化當(dāng)中需要主意，并不是所有的流程優(yōu)

化都是在做“減法”，在特定的流程當(dāng)中，我們有的時候需要做

“加法”，即可以增加流程環(huán)節(jié)、審批時間等，如在“預(yù)算外資

金借支”中，有些企業(yè)就會在原有的流程的有意的去設(shè)置更多

的審批環(huán)節(jié)以達到控制的目的。

流程e化：企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

很多企業(yè)花費了大量的資源來做信息系統(tǒng)，但實際中往往

是0A系統(tǒng)最管用，建筑企業(yè)最核心的項目管理系統(tǒng)往往成為

企業(yè)的負擔(dān)，為什么？主要的原因是企業(yè)的流程存在問題，

尤其是業(yè)務(wù)流程，沒有成型、優(yōu)化就上信息系統(tǒng)，只有把流

程編制、審批與發(fā)布、執(zhí)行、優(yōu)化環(huán)節(jié)做好，才能與企業(yè)的

現(xiàn)狀匹配，才能達到提升效率的目的，信息系統(tǒng)只是一個工

具，需要根據(jù)企業(yè)的實際需要調(diào)整才能達到效果，不能為了

信息化而信息化，除非軟件公司的系統(tǒng)具有非常高的專.業(yè)化

程度（如財務(wù)管理系統(tǒng)）并得到行業(yè)實踐檢驗認可，企、也可

以按照其信息系統(tǒng)來執(zhí)行。

通過流程規(guī)劃、編制、審批與發(fā)布、執(zhí)行、優(yōu)化、e化環(huán)

節(jié)，企業(yè)的流程多數(shù)都能建立起來，但是，流程的建立并不

是流程管理體系的終點，只有有效的執(zhí)行才能保障企業(yè)流程

管理體系的運行順暢；通過執(zhí)行，企業(yè)的管理活動才能順利

開展，通過執(zhí)行，才能找出優(yōu)化的空間，并持續(xù)改進。所有

這些，都依賴于構(gòu)建企業(yè)流程運轉(zhuǎn)監(jiān)督、考核體系。

2.流程運轉(zhuǎn)監(jiān)督、考核體系

監(jiān)督職能主要是對流程執(zhí)行過程的監(jiān)督，即事中控制；考

核職能主要是對流程執(zhí)行結(jié)果的考核，即事后控制。對于監(jiān)

督企業(yè)需要建立長效機制，可以通過日常檢查、專項檢查的

方式，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)審的機會，對流程體系的執(zhí)行情況進行

有效的監(jiān)督并為后續(xù)的考核提供數(shù)據(jù)支持；考核方面，企業(yè)

要把考核的結(jié)果與員工的績效掛鉤，進而保障考核的效果。

3.流程管理組織架構(gòu)

流程管理組織可以設(shè)立流程管理委員會或工作小組，也可

以指定專門部門（通常情況下是企業(yè)管理部門）負責(zé)流程體

系的管理，對流程管理體系的健康運作負責(zé)