2025年企業(yè)人力資源管理師（高級）技能操作試卷-人力資源外包實踐考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題要求：仔細閱讀以下情景描述，結(jié)合企業(yè)人力資源管理的理論知識，分析情景中存在的問題并提出解決方案。每個情景回答不少于200字。1.某大型制造企業(yè)為了降低運營成本，決定將部分非核心人力資源工作外包給第三方服務公司。但在外包過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工滿意度明顯下降，核心員工流失率上升。作為企業(yè)人力資源部門的負責人，你該如何處理這一情況？2.一家互聯(lián)網(wǎng)公司計劃將員工招聘外包給專業(yè)獵頭機構，但在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)外包效果并不理想，招聘到的人才與崗位需求匹配度不高。如果你是該公司的HR經(jīng)理，你會如何評估和改進招聘外包服務？二、方案設計題要求：根據(jù)給定情景，設計一份完整的人力資源外包實施方案。方案應包括外包崗位確定、外包服務商選擇、外包流程設計、風險控制措施等內(nèi)容。每個方案設計不少于300字。1.某零售企業(yè)準備將員工薪酬核算與社保繳納業(yè)務外包，請你為其設計一份外包實施方案。2.一家金融公司考慮將員工培訓項目外包給專業(yè)培訓機構，請你設計一份包含培訓需求分析、培訓內(nèi)容設計、培訓效果評估等環(huán)節(jié)的外包實施方案。三、政策理解與評估題要求：閱讀以下關于人力資源外包的政策法規(guī)片段，結(jié)合所學知識回答問題。每個問題回答不少于150字。1.某地勞動保障部門出臺規(guī)定，要求企業(yè)將員工勞動關系管理業(yè)務必須外包給具有相應資質(zhì)的專業(yè)機構。作為企業(yè)HR負責人，你認為這項政策對企業(yè)有哪些影響？你會如何與企業(yè)高層溝通以減少負面影響？2.一份行業(yè)研究報告顯示，人力資源外包服務市場正在經(jīng)歷快速變革，人工智能技術開始應用于外包服務流程自動化。如果你是企業(yè)HR部門的主管，你會如何評估這項技術變革對企業(yè)外包業(yè)務的潛在影響，并制定相應的應對策略？四、溝通協(xié)調(diào)題要求：根據(jù)給定情景，模擬與相關方進行溝通協(xié)調(diào)，解決人力資源外包過程中出現(xiàn)的問題。每個情景回答不少于200字。1.你是企業(yè)HR部門經(jīng)理，負責實施員工招聘外包項目。在項目中期評估時，外包服務商提出需要增加招聘渠道費用才能保證招聘效果，但企業(yè)預算有限。請模擬你與外包服務商負責人的溝通過程，爭取達成雙方都能接受的解決方案。2.一家制造企業(yè)將員工培訓外包后，部分核心部門負責人對培訓效果提出質(zhì)疑，認為培訓內(nèi)容與企業(yè)實際需求脫節(jié)。作為HR負責人，你將如何與這些部門負責人溝通，收集他們的意見并改進外包培訓服務？五、效果評估與改進題要求：根據(jù)給定情景，設計人力資源外包服務的評估指標體系，并提出改進建議。每個情景回答不少于250字。1.某服務型企業(yè)已將員工績效管理外包給第三方咨詢公司，合作一年后，你需要對該外包項目進行全面評估。請設計一套包含定量與定性指標的評估體系，并說明如何運用這些指標判斷外包效果是否達到預期目標。2.一家零售企業(yè)外包員工考勤管理后，發(fā)現(xiàn)員工遲到現(xiàn)象有所增加，企業(yè)內(nèi)部對此反映強烈。作為HR部門負責人，你會如何分析考勤外包服務存在問題的原因，并提出具體的改進措施，以重新獲得企業(yè)高層的信任？本次試卷答案如下一、情景分析題答案及解析1.答案：作為企業(yè)人力資源部門的負責人，我會采取以下措施處理員工滿意度下降和核心員工流失率上升的問題：首先，我會組織一次全面的員工滿意度調(diào)查，深入了解員工對外包的具體不滿之處。調(diào)查結(jié)果可能揭示出溝通不暢、服務質(zhì)量下降或企業(yè)文化差異等問題?；谡{(diào)查結(jié)果，我會與第三方服務公司進行嚴肅的溝通，明確指出存在的問題，并要求他們提供改進方案。同時，我會要求他們加強對員工的培訓，確保服務質(zhì)量符合企業(yè)標準。對于核心員工，我會制定針對性的保留策略，如提供更具競爭力的薪酬福利、職業(yè)發(fā)展機會和培訓資源。通過這些措施，增強員工的歸屬感和忠誠度。此外，我會定期評估外包服務的成效，確保員工滿意度得到實質(zhì)性提升。如果問題依然存在，我會考慮調(diào)整外包策略或?qū)ふ腋线m的服務商。解析：解析思路：本題考察考生對人力資源外包過程中可能出現(xiàn)問題的處理能力。考生需要從員工滿意度調(diào)查、與外包服務商的溝通、核心員工保留策略以及持續(xù)評估等方面進行綜合考慮。通過這樣的處理方式，考生能夠展現(xiàn)出對人力資源管理的深入理解和實踐經(jīng)驗。2.答案：作為該公司的HR經(jīng)理，我會首先與獵頭機構進行深入溝通，了解招聘效果不理想的具體原因。可能是崗位需求描述不準確、招聘渠道選擇不當或篩選標準不合適等?；跍贤ńY(jié)果，我會要求獵頭機構提供改進方案，如優(yōu)化崗位描述、拓展招聘渠道或調(diào)整篩選標準。同時，我會建議公司內(nèi)部參與招聘過程，以便更好地把握人才需求。此外，我會建立招聘效果評估體系，定期評估獵頭機構的招聘效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整合作策略。通過這些措施，我相信能夠提升招聘效果，找到更符合公司需求的人才。解析：解析思路：本題考察考生對招聘外包效果評估和改進的能力。考生需要從與獵頭機構的溝通、改進方案制定、招聘效果評估體系建立等方面進行綜合考慮。通過這樣的處理方式，考生能夠展現(xiàn)出對招聘流程的深入理解和優(yōu)化能力。二、方案設計題答案及解析1.答案：為該零售企業(yè)設計的外包實施方案如下：首先，確定外包崗位。根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇將薪酬核算和社保繳納等非核心業(yè)務外包。其次，選擇外包服務商。通過市場調(diào)研，選擇具有良好口碑和專業(yè)資質(zhì)的服務商。接著，設計外包流程。明確雙方的權利義務，制定詳細的服務協(xié)議，確保外包過程順利進行。最后，建立風險控制措施。定期評估外包服務質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)安全和服務穩(wěn)定。解析：解析思路：本題考察考生對人力資源外包實施方案的設計能力。考生需要從外包崗位確定、服務商選擇、流程設計和風險控制等方面進行綜合考慮。通過這樣的設計，考生能夠展現(xiàn)出對人力資源外包的深入理解和實踐能力。2.答案：為該金融公司設計的培訓外包實施方案如下：首先，進行培訓需求分析。了解公司對培訓的具體需求，確定培訓目標和內(nèi)容。其次，選擇培訓機構。根據(jù)培訓需求，選擇具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)的培訓機構。接著，設計培訓內(nèi)容。根據(jù)公司需求，制定詳細的培訓課程，確保培訓內(nèi)容實用性強。最后，建立培訓效果評估體系。通過考試、問卷調(diào)查等方式，評估培訓效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。解析：解析思路：本題考察考生對培訓外包實施方案的設計能力?？忌枰獜呐嘤栃枨蠓治?、培訓機構選擇、培訓內(nèi)容設計和效果評估等方面進行綜合考慮。通過這樣的設計，考生能夠展現(xiàn)出對培訓管理的深入理解和實踐能力。三、政策理解與評估題答案及解析1.答案：該政策對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，企業(yè)需要支付更多的外包費用，增加了運營成本；其次，企業(yè)對外包服務商的依賴性增強，可能導致服務質(zhì)量不穩(wěn)定；最后，企業(yè)需要投入更多的時間和精力進行外包管理，增加了管理難度。為了減少負面影響，我會與企業(yè)高層進行充分溝通，解釋政策的具體內(nèi)容和影響。同時，我會提出應對策略，如選擇具有良好口碑和專業(yè)資質(zhì)的服務商、建立完善的外包管理機制等。通過這些措施，確保外包服務的質(zhì)量和效率。解析：解析思路：本題考察考生對人力資源外包政策法規(guī)的理解和評估能力。考生需要從政策影響、應對策略等方面進行綜合考慮。通過這樣的處理方式，考生能夠展現(xiàn)出對政策法規(guī)的深入理解和應對能力。2.答案：人工智能技術在人力資源外包服務中的應用，對企業(yè)外包業(yè)務具有潛在的積極影響。首先，人工智能可以自動化處理繁瑣的招聘流程，提高招聘效率；其次，人工智能可以通過數(shù)據(jù)分析，更準確地把握人才需求，提升招聘效果；最后，人工智能可以提供個性化的培訓服務，滿足不同員工的學習需求。為了應對這項技術變革，我會評估企業(yè)對人工智能技術的需求和適用性，制定相應的技術引進計劃。同時，我會與外包服務商合作，共同探索人工智能技術在人力資源外包服務中的應用，提升外包服務的質(zhì)量和效率。解析：解析思路：本題考察考生對人工智能技術在人力資源外包服務中應用的理解和應對能力?？忌枰獜募夹g影響、應對策略等方面進行綜合考慮。通過這樣的處理方式，考生能夠展現(xiàn)出對技術變革的深入理解和應對能力。四、溝通協(xié)調(diào)題答案及解析1.答案：在與外包服務商負責人的溝通過程中，我會首先感謝他們?yōu)檎衅疙椖克龅呐?。然后，我會表達企業(yè)預算有限的情況，并詢問他們是否有可能通過優(yōu)化服務流程來降低費用。如果服務商無法提供滿意的解決方案，我會提出增加招聘渠道費用的建議，并解釋這是為了確保招聘效果。同時，我會建議服務商提供詳細的費用構成和預期效果，以便企業(yè)高層進行決策。通過這樣的溝通過程，我相信能夠達成雙方都能接受的解決方案。解析：解析思路：本題考察考生在人力資源外包過程中的溝通協(xié)調(diào)能力。考生需要從表達感謝、解釋情況、提出建議等方面進行綜合考慮。通過這樣的溝通，考生能夠展現(xiàn)出良好的溝通技巧和解決問題的能力。2.答案：在與部門負責人的溝通過程中，我會首先感謝他們提出的寶貴意見。然后，我會解釋外包培訓的初衷和目標，并詢問他們是否愿意提供更多關于培訓需求的信息。如果部門負責人仍然對培訓效果表示質(zhì)疑，我會建議增加內(nèi)部參與培訓的過程，以便更好地把握培訓內(nèi)容。同時，我會與外包服務商合作，根據(jù)部門負責人的意見調(diào)整培訓方案，確保培訓內(nèi)容更符合企業(yè)實際需求。通過這樣的溝通過程，我相信能夠收集到更多有價值的意見，并改進外包培訓服務。解析：解析思路：本題考察考生在人力資源外包過程中的溝通協(xié)調(diào)能力。考生需要從表達感謝、解釋情況、提出建議等方面進行綜合考慮。通過這樣的溝通，考生能夠展現(xiàn)出良好的溝通技巧和解決問題的能力。五、效果評估與改進題答案及解析1.答案：為了評估績效管理外包項目的成效，我會設計一套包含定量與定性指標的評估體系。定量指標包括員工績效提升率、績效評估完成率等；定性指標包括員工滿意度、部門負責人反饋等。通過這些指標，可以全面評估外包服務的質(zhì)量和效果。如果評估結(jié)果顯示外包服務未達到預期目標，我會與外包服務商溝通，要求他們提供改進方案，并重新評估外包效果。解析：解析思路：本題考察考生對人力資源外包服務效果評估體系的設計能力。考生需要從定量指標和定性指標的選擇、評估方法等方面進行綜合考慮。通過這樣的設計，考生能夠展現(xiàn)出對效果評估的深入理解和實踐能力。2.答案：為了分析考勤外包服務存在的問題，我會首先收集員工和部門負責人的反饋意見。然后，我會與外包服務商溝通，了解考勤系統(tǒng)的運行情況，并檢查是否存在技術問題。