物業(yè)管理合同模板及管理細則一、前言物業(yè)管理合同是規(guī)范業(yè)主與物業(yè)管理人（以下簡稱“物業(yè)方”）權利義務關系的核心法律文件，也是保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、維護業(yè)主共同利益的重要依據(jù)。本文結合《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》及行業(yè)標準，提供通用物業(yè)管理合同模板及實操性管理細則，旨在為雙方建立清晰、公平、可執(zhí)行的合作框架，減少糾紛風險。二、物業(yè)管理合同模板（一）合同雙方當事人甲方（業(yè)主方）：____________________（業(yè)主大會/業(yè)主委員會，需注明備案編號）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（物業(yè)方）：____________________（物業(yè)公司，需注明營業(yè)執(zhí)照注冊號、物業(yè)管理資質等級）地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________（二）物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：____________________2.物業(yè)類型：□住宅□商業(yè)□辦公□綜合（請勾選）3.物業(yè)位置：____________________（具體至街道、門牌號）4.建筑面積：____________________平方米（以不動產(chǎn)權登記為準）5.物業(yè)范圍：包括但不限于建筑主體共用部位（樓梯、走廊、屋頂?shù)龋?、共用設施設備（電梯、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等）、公共區(qū)域（小區(qū)道路、停車場、綠化區(qū)等）。（三）物業(yè)服務內(nèi)容與標準1.公共服務（強制服務內(nèi)容）（1）公共區(qū)域清潔：每日對小區(qū)道路、樓梯間、電梯轎廂等公共區(qū)域進行1次全面清潔；垃圾每日清運1次，垃圾桶每周消毒1次（符合《住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》GB/T____.____第3.1條）。（2）綠化養(yǎng)護：灌木每季度修剪1次，草坪每月修剪1次，病蟲害防治及時（葉片蟲害率不超過5%）；綠化澆水根據(jù)季節(jié)調(diào)整，保持植被存活。（3）公共設施維護：電梯每日巡查1次，每月全面檢修1次（符合《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》TSGT____）；消防設施每月檢查1次，每年聯(lián)動測試1次（符合《建筑消防設施的維護管理》GB____）。（4）公共秩序維護：小區(qū)主入口24小時值守，外來人員需登記有效身份證件信息；公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋（無盲區(qū)），監(jiān)控記錄保存不少于30天。2.專項服務（可選服務，需明確是否提供）□停車場管理：引導車輛有序停放，收取停車費（標準需經(jīng)業(yè)主大會同意）；□代收代繳服務：代收水電費、燃氣費（需與相關單位簽訂委托協(xié)議）；□電梯廣告管理：廣告位出租收益歸業(yè)主所有，每季度公示一次。3.特約服務（增值服務，需另行簽訂協(xié)議）如家政服務、房屋租賃代理、快遞代收等，服務費用由雙方另行協(xié)商。（四）物業(yè)服務費用及支付方式1.計費方式：按建筑面積計算，每平方米每月______元（住宅）/______元（商業(yè)）。2.繳費時間：業(yè)主應于每月10日前繳納當月費用；逾期未繳的，每逾期1日按未繳金額的萬分之五支付滯納金（不超過法律規(guī)定的上限）。3.費用調(diào)整：每2年可根據(jù)當?shù)匚飪r水平及服務成本調(diào)整一次，調(diào)整前需書面征求業(yè)主意見（經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意）。4.費用公示：物業(yè)方每季度公示一次物業(yè)服務費用收支情況（包括收入、支出明細），接受業(yè)主監(jiān)督。（五）雙方權利與義務1.甲方權利（1）監(jiān)督乙方物業(yè)服務質量，提出改進意見；（2）查閱乙方物業(yè)服務檔案及費用收支賬目；（3）提議召開業(yè)主大會，修改管理規(guī)約。2.甲方義務（1）按時繳納物業(yè)服務費用；（2）遵守管理規(guī)約，不得占用公共區(qū)域、損壞公共設施；（3）配合乙方開展物業(yè)服務（如提供房屋裝修備案材料）。3.乙方權利（1）收取物業(yè)服務費用；（2）制止業(yè)主違反管理規(guī)約的行為（如違規(guī)裝修、亂停車輛）；（3）聘請專業(yè)機構承擔專項服務（如電梯維修、消防檢測）。4.乙方義務（1）提供符合本合同約定標準的物業(yè)服務；（2）定期向甲方匯報物業(yè)服務情況（每季度1次）；（3）保守業(yè)主個人信息秘密（如身份證號、聯(lián)系方式）。（六）合同期限與解除1.合同期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年。2.續(xù)簽：合同到期前3個月，雙方協(xié)商是否續(xù)簽；若甲方未提出異議，合同自動延續(xù)1年。3.解除條件：（1）乙方未達到服務標準，經(jīng)甲方書面催告后30日內(nèi)仍未改正的，甲方有權解除合同；（2）甲方拖欠費用超過6個月，經(jīng)乙方書面催告后仍未繳納的，乙方有權解除合同；（3）因不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭）導致合同無法履行的，雙方可解除合同。（七）違約責任1.乙方違約：若乙方未履行服務義務導致甲方損失（如公共設施損壞未及時維修造成業(yè)主財產(chǎn)損失），乙方應承擔賠償責任；情節(jié)嚴重的，甲方可要求乙方支付違約金（不超過當月服務費的20%）。2.甲方違約：若甲方未按時繳納費用，乙方可采取書面催告、暫停特約服務等措施；逾期超過6個月的，乙方可向法院起訴。（八）爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交______仲裁委員會仲裁（或向有管轄權的人民法院起訴）。（九）其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本合同未盡事宜，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報當?shù)匚飿I(yè)主管部門備案一份。甲方（簽字/蓋章）：____________________日期：______年______月______日乙方（簽字/蓋章）：____________________日期：______年______月______日三、物業(yè)管理細則（一）日常管理細則1.值班制度：物業(yè)方實行24小時值班制，每班至少2人；值班人員需做好值班記錄，及時處理業(yè)主報修、投訴。2.裝修管理：業(yè)主裝修前需向物業(yè)方提交裝修方案，物業(yè)方應在3個工作日內(nèi)審核；裝修期間，物業(yè)方每日巡查1次，禁止違規(guī)拆改（如破壞承重墻、改變房屋結構）。3.檔案管理：建立業(yè)主檔案（包括業(yè)主姓名、房屋信息、聯(lián)系方式）、設施設備檔案（包括購買日期、維修記錄）、服務記錄檔案（包括報修處理、投訴反饋）；檔案保存期限不少于5年。（二）設施設備維護細則1.巡查要求：電梯每日巡查1次（檢查運行狀態(tài)、轎廂衛(wèi)生）；消防設施每月巡查1次（檢查滅火器壓力、消防通道暢通情況）；給排水系統(tǒng)每季度巡查1次（檢查管道是否漏水、水箱水質）。2.維修流程：業(yè)主報修后，物業(yè)方應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；一般維修（如更換燈泡、疏通下水道）24小時內(nèi)完成；重大維修（如電梯故障、消防系統(tǒng)損壞）72小時內(nèi)完成，并及時告知業(yè)主進展。3.報廢管理：設施設備達到使用年限或無法修復的，物業(yè)方應向甲方提出報廢申請，經(jīng)業(yè)主大會同意后更換。（三）安全管理細則1.人員管理：外來人員進入小區(qū)需登記有效身份證件信息，探訪時間不得超過22:00；快遞員、外賣員需佩戴工作證，禁止進入業(yè)主樓層（可在小區(qū)門口設置快遞柜）。2.車輛管理：小區(qū)內(nèi)車輛需停放在指定車位，禁止占用消防通道；外來車輛進入小區(qū)需登記，停留時間不得超過2小時（特殊情況除外）。3.消防管理：每年組織1次消防演練（通知業(yè)主參與）；消防通道保持暢通，禁止堆放雜物；滅火器每2年更換1次滅火劑。（四）環(huán)境管理細則1.清潔標準：公共區(qū)域地面無垃圾、無積水、無污漬；樓梯扶手每周擦拭1次；電梯轎廂每日消毒1次（使用含氯消毒液）。2.綠化養(yǎng)護：灌木修剪整齊，無枯枝敗葉；草坪高度不超過10厘米；病蟲害防治采用低毒農(nóng)藥，噴灑前需通知業(yè)主。3.垃圾管理：實行垃圾分類，小區(qū)內(nèi)設置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾四類垃圾桶；垃圾每日清運1次，垃圾桶每周清洗1次。（五）投訴與糾紛處理細則1.投訴渠道：設立投訴電話（______）、投訴郵箱（______）、現(xiàn)場投訴箱（位于小區(qū)門口）；投訴電話24小時暢通。2.響應時間：接到投訴后，物業(yè)方應在24小時內(nèi)聯(lián)系投訴人，了解具體情況；一般投訴（如公共區(qū)域清潔不到位）3個工作日內(nèi)解決；復雜投訴（如設施設備損壞賠償）7個工作日內(nèi)反饋處理結果。3.糾紛調(diào)解：若業(yè)主之間發(fā)生糾紛（如鄰里噪音、車位占用），物業(yè)方應主動調(diào)解，調(diào)解不成的，引導雙方通過法律途徑解決。（六）檔案管理細則1.檔案分類：分為業(yè)主檔案、設施設備檔案、服務記錄檔案、財務檔案四類。2.保存期限：業(yè)主檔案長期保存；設施設備檔案保存至設備報廢后2年；服務記錄檔案保存5年；財務檔案保存10年。3.查閱流程：業(yè)主如需查閱檔案，需向物業(yè)方提交書面申請，物業(yè)方應在3個工作日內(nèi)提供查閱服務（涉及隱私的檔案除外