第11章局域網(wǎng)故障分析與排除

11.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除的步驟

11.2網(wǎng)絡(luò)故障診斷與分析案例

11.1網(wǎng)絡(luò)故障診斷與排除的步驟

11.1.1重現(xiàn)故障

(1)每次出現(xiàn)的故障是否相同？

(2)多次操作中同一現(xiàn)象是偶然出現(xiàn)還是必然出現(xiàn)？

(3)故障是在特定的操作環(huán)境下才重現(xiàn)還是換一個操作環(huán)境也會出現(xiàn)？例如，以不同的ID登錄或是在其他計算機上進行相同的操作時，故障是否還出現(xiàn)？

11.1.2分析故障現(xiàn)象

(1)分析故障現(xiàn)象與物理連接是否有關(guān)。物理連接故障是網(wǎng)絡(luò)中最常見的故障，它是網(wǎng)絡(luò)連接中最直接的潛在問題，很容易被發(fā)現(xiàn)和修復(fù)。物理連接故障常發(fā)生在以下位置：①

從服務(wù)器或工作站到數(shù)據(jù)接口的連接；②

從數(shù)據(jù)接口到信息插座模塊的連接；③

從信息插座模塊到信息插頭模塊的連接；④

從信息插頭模塊到物理設(shè)備的連接；⑤

設(shè)備的物理安裝(如網(wǎng)卡、路由器、集線器及交換機等的物理連接)。

分析以上連接內(nèi)容與故障的聯(lián)系，檢查下列問題：設(shè)備是否打開了？網(wǎng)卡是否被正確安裝？網(wǎng)卡是否有松動現(xiàn)象？接頭是否牢固，有沒有松動的現(xiàn)象？網(wǎng)線接頭與信息插座模塊和信息插頭模塊的連接以及信息插頭模塊與集線器或交換機的連接是否正確？集線器、交換機或者路由器是否正確地連接到主干網(wǎng)上了？所有的電纜是否完好？有無老化和損壞？所有接頭是否處在完好的正確狀態(tài)？等等。

(2)分析故障現(xiàn)象與邏輯連接是否有關(guān)。當檢查完物理連接之后，如果還沒有發(fā)現(xiàn)故障的原因，就要檢查邏輯連接了，邏輯連接包括軟件及硬件的配置、設(shè)置、安裝和權(quán)限等。由于邏輯上的問題更復(fù)雜，所以它們比物理問題更難于查找和解決。與軟件有關(guān)的原因大概有：資源與網(wǎng)卡的配置沖突、某個網(wǎng)卡的配置不當、安裝或配置客戶軟件不正確及安裝或配置的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)不正確等。此時，可檢查以下問題：出錯信息表明了什么(如是否有“文件找不到”、“設(shè)備驅(qū)動程序沒找到”或“文件已損壞”等信息)？是否表明了資源不正常？最近是否有人修改過系統(tǒng)中的配置、設(shè)備驅(qū)動等？是否添加、刪除過應(yīng)用程序？故障只出現(xiàn)在一個設(shè)備上還是多個設(shè)備上？

(3)參考網(wǎng)絡(luò)最近的變化。參考網(wǎng)絡(luò)最近的變化并不是一個獨立的步驟，而是診斷和排除故障過程中要經(jīng)?？紤]并且與其他步驟相互關(guān)聯(lián)的一個步驟。網(wǎng)絡(luò)上最近的變動可能是網(wǎng)絡(luò)故障的直接原因，包括添加新設(shè)備、修復(fù)已有設(shè)備、卸載已有設(shè)備、在已有設(shè)備上安裝新元件、在網(wǎng)絡(luò)上安裝新服務(wù)或應(yīng)用程序、設(shè)備移動、IP或協(xié)議改變，服務(wù)器連接設(shè)備或工作站上軟件配置改變、工作組或用戶名改變，等等。這些變化都有可能造成網(wǎng)絡(luò)故障。

11.1.3定位故障范圍在對故障現(xiàn)象進行了分析之后，我們就可以根據(jù)分析結(jié)果來定位故障范圍了，也就是判斷故障的范圍是否僅出現(xiàn)在特定的計算機上、特定的機構(gòu)上或是特定的時間段內(nèi)。如果問題只影響某一網(wǎng)段內(nèi)的用戶，那么就可以推斷出問題出在該網(wǎng)段的網(wǎng)線、配置、端口或網(wǎng)關(guān)等方面。另一方面，如果問題只限于一個用戶，則只需關(guān)注單一的一條網(wǎng)線、該計算機軟硬件的配置或是用戶個人的某些配置了。

通?？梢钥紤]以下問題：有多少用戶或工作組受到故障影響？是一個用戶、一個工作組、一個部門、一個組織還是整個組織？什么時候出現(xiàn)的故障？現(xiàn)在情況如何？在出現(xiàn)故障前，是否工作正常？有無異?，F(xiàn)象發(fā)生？故障是否是在一天、一周或一月中的特定時刻出現(xiàn)？定位故障范圍實質(zhì)上就是縮小故障可能的存在范圍，排除其它的誘因和對其它范圍的關(guān)注，確定是工作站(或用戶)的問題還是網(wǎng)絡(luò)的問題。

11.1.4隔離故障當故障的范圍確定后，還要做一項重要的工作，即隔離故障。隔離故障的實質(zhì)是進一步排查故障，使故障的可疑范圍進一步縮小。排查可以有三種情況。第一種情況是：故障影響整個網(wǎng)段，則應(yīng)通過減少故障源來隔離故障。先連接兩個節(jié)點，其它的節(jié)點全部斷開。如果這兩個節(jié)點能正常工作，再增加其它節(jié)點。如果這兩個節(jié)點不能正常工作，則對這兩個節(jié)點做全面檢查，如對電纜的接頭、電纜本身或與它們相連接的交換機、網(wǎng)卡等進行檢查。

第二種情況是：故障能被隔離至一個節(jié)點，可以更換網(wǎng)卡，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，或是用一條新的電纜與網(wǎng)絡(luò)相連。如果網(wǎng)絡(luò)的連接沒有問題，那么檢查一下是否只是某一個應(yīng)用程序有問題，使用相同的驅(qū)動器或是文件系統(tǒng)運行其他的應(yīng)用程序，與其他節(jié)點比較配置情況及使用的應(yīng)用程序等。第三種情況是：只是一名用戶出現(xiàn)使用問題。通常檢查涉及該節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。檢查是否對網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)進行了改變以致影響到該用戶，是否刪除了與該用戶安全等級相同的其他用戶，該用戶是否被網(wǎng)絡(luò)中的一個安全組所刪除，是否某項應(yīng)用被移到網(wǎng)絡(luò)中的其他部分，是否改變了系統(tǒng)的注冊方法或是改變了該用戶的注冊方法。比較該用戶與其他執(zhí)行相同任務(wù)的用戶，尋找其中的差異。

11.1.5排除故障一旦確定了故障源，那么就可以很容易地識別故障是硬件故障還是軟件故障。對于硬件故障來說，常用的措施就是簡單地更換硬件。對有問題的硬件的維修可以在以后進行。有的硬件出現(xiàn)故障可以維修，而有的硬件維修的成本較高，可視情形確定是維修還是直接更換。對于軟件故障來說，解決辦法較復(fù)雜。通常比較有效的方法是重新安裝有問題的軟件，刪除可能有問題的文件。在刪除文件前，要確認擁用全部所需的文件的拷貝。如果問題是單一用戶的問題，通常最簡單的方法是直接刪除該用戶，然后從頭開始或是重復(fù)必要的步驟，使該用戶重新獲得原有的網(wǎng)絡(luò)功能。這比無目標地進行檢查更有效。

11.1.6檢查故障是否已排除當故障被排除之后，故障排除工作并沒有停止，因為有時解決一個地方的問題會引出另一個地方的問題；有時問題是解決了，但可能會掩蓋其它故障。因此，在故障被排除后，還應(yīng)該請操作人員測試一下故障是否依然存在，或者是否又出現(xiàn)了別的故障。這樣，可以確保整個故障被徹底排除。此時，操作人員只需簡要地請用戶按照正常的方法操作有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時快速地執(zhí)行其他多種正常操作即可。

11.2網(wǎng)絡(luò)故障診斷與分析案例

案例1——網(wǎng)卡安裝不上

(1)現(xiàn)象：在Windows系統(tǒng)中網(wǎng)卡無法正確識別。

(2)分析：其可能的原因可以分為兩種，即硬件的原因和軟件的原因。查看故障來源的步驟如下：判斷網(wǎng)卡是否與插槽接觸良好(有時僅查看網(wǎng)卡的信號指示燈無法判別)；查看IO或者IRQ是否正確或者與別的設(shè)備有沖突；查看網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正確安裝；查看系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)屬性設(shè)置是否正確。經(jīng)過以上檢測，如果還不能解決問題，則可以判斷故障原因來自網(wǎng)卡的物理問題。

(3)解決辦法：①

網(wǎng)卡與PCI插槽的接觸問題是一個很容易被忽視的問題，而在實際使用中，由于機箱的設(shè)計誤差、鋼板的強度、網(wǎng)卡的做工等因素，很容易造成網(wǎng)卡插入主板PCI插槽時使主板變形，網(wǎng)卡無法正確地與PCI插槽接觸，導(dǎo)致通信故障，而且這種問題有可能導(dǎo)致系統(tǒng)軟故障——連網(wǎng)時斷時續(xù)。一般情況下查看網(wǎng)卡指示燈可以初步判斷網(wǎng)卡與主板接觸是否良好，還可以在網(wǎng)卡中插入回路環(huán)，在系統(tǒng)中使用ping命令，ping本機的IP地址，信號燈如果不閃爍，則可以判定是網(wǎng)卡自身的問題或是網(wǎng)卡與主板接觸的問題。

②

當計算機上安裝了過多的其它類型的接口卡時，可能會造成中斷和I/O地址沖突。可以先將其它不重要的卡拿下來，再安裝網(wǎng)卡，最后再安裝其它接口卡，或者嘗試給網(wǎng)卡換個PCI插槽。③

網(wǎng)卡驅(qū)動程序不正確也可能導(dǎo)致網(wǎng)卡安裝不上。

案例2——客戶端無法連接服務(wù)器(ping不通服務(wù)器)

(1)現(xiàn)象：客戶機找不到服務(wù)器(ping不通服務(wù)器)。

(2)分析：客戶端無法連接到服務(wù)器可能有以下幾種情況：IP地址不在同一網(wǎng)段或者子網(wǎng)掩碼不同；物理鏈路不正常；網(wǎng)卡與網(wǎng)線的接觸問題；網(wǎng)線與交換機的接觸問題；交換機與服務(wù)器的連接問題。

(3)解決辦法：①

查看客戶機的網(wǎng)絡(luò)屬性，看是否IP地址網(wǎng)段不同或者子網(wǎng)掩碼不同。②

檢查網(wǎng)線和網(wǎng)卡是否接觸良好，將網(wǎng)線拔出，檢查水晶頭是否壓制合格、是否有導(dǎo)線與彈片接觸不良，如果懷疑水晶頭沒壓好，重新壓制；然后將網(wǎng)線插入網(wǎng)卡，這時主機在加電的情況下網(wǎng)卡的指示燈會亮，如果還存在問題，則做進一步分析。

③

接下來檢查網(wǎng)線中間是否有斷路，可以用測線儀的子母端分別連接網(wǎng)線的兩頭進行檢測，也可以使網(wǎng)線一頭接測線儀母端，另一頭接交換機或者網(wǎng)卡(主機加電)，測線儀的1236指示燈閃爍的話，可以排除網(wǎng)線問題(要注意線序)。如果故障還存在，則做進一步分析。

④

接下來檢測網(wǎng)線與交換機接觸問題，確保客戶端主機加電，網(wǎng)卡的指示燈亮，對應(yīng)的交換機上指示燈也應(yīng)該亮或者閃爍。需要特別注意的是有些Hub長時間工作后可能有部分端口不正常，其判斷依據(jù)如下：接入該Hub的機器以前工作正常，突然有兩臺以上機器不能正常連網(wǎng)，但網(wǎng)卡和Hub指示燈都正常，ping服務(wù)器(或其它能正常連入網(wǎng)絡(luò)的機器)IP地址時提示為“DestinationUnreachable”(目標機器無法到達)，這時，暫時解決的辦法是將Hub的電源切斷，停一會再接通。穩(wěn)妥的解決辦法是更換Hub或交換機。

案例3——無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)

(1)現(xiàn)象：在查看“網(wǎng)上鄰居”時，會出現(xiàn)“無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)”、“網(wǎng)絡(luò)不可訪問。想得到更多的信息，請查看‘幫助索引’中的‘網(wǎng)絡(luò)疑難解答’專題”等錯誤提示。

(2)分析：無法瀏覽網(wǎng)絡(luò)可能的原因較多。如果硬件方面沒有問題，則可從以下幾方面分析：在Windows啟動后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時，是否單擊了“取消”；系統(tǒng)是不是還沒有啟動完畢；網(wǎng)卡安裝時與其它硬件有無沖突。

(3)解決辦法：在登錄服務(wù)器時，必須以合法的用戶登錄，并且輸入正確的口令；啟動Windows后，要求輸入Microsoft網(wǎng)絡(luò)用戶登錄口令時，輸入正確的用戶名及口令；啟動系統(tǒng)時不要過急，等待系統(tǒng)啟動完成；若與其它硬件有沖突，必須手工更改這些設(shè)備的中斷和I/O地址設(shè)置。到底有無沖突，可通過打開“控制面板”，選擇“系統(tǒng)”的“設(shè)備管理”，查看硬件的前面是否有黃色的問號、感嘆號或者紅色的問號來判斷。

案例4——不能登錄或時斷時續(xù)

(1)現(xiàn)象：某個工作站不能登錄或時斷時續(xù)，但該站原先沒有問題。

(2)分析：可能是由于電纜太長，用戶經(jīng)常移動、彎曲網(wǎng)線，或是經(jīng)常連接和切斷網(wǎng)絡(luò)終端(尤其是膝上型筆記本電腦)，致使網(wǎng)線受損或是連接器受損。采用電纜測試儀就能檢查這種問題。在排查問題時，通常首先考慮的不是電纜問題，而應(yīng)檢測本地網(wǎng)段的網(wǎng)絡(luò)運行狀況是否良好，集線器端口功能是否正常，網(wǎng)卡及其驅(qū)動程序工作是否良好，網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備是否有問題等。然后，我們才知道該從何處著手測試電纜。對于同軸電纜網(wǎng)絡(luò)，尋找“T型頭”和網(wǎng)卡之間的斷頭；對于UTP網(wǎng)線，可連續(xù)運行儀器測試功能，同時不斷扭動終端以識別網(wǎng)線是接觸不良還是短路。

(3)解決辦法：更換有問題的工作站連接電纜，更換損壞的連接器。最好將更換后的電纜用線槽固定起來，如果工作性質(zhì)要求經(jīng)常更換工作站位置，最好改用無線連接。

案例5——快速以太網(wǎng)比升級前的以太網(wǎng)還慢

(1)現(xiàn)象：10Mb/s的以太網(wǎng)速度慢，升級為100Mb/s快速以太網(wǎng)后甚至不能連接上網(wǎng)。

(2)分析：對于UTP5類非屏蔽雙絞線，用電纜測試儀測試其是否符合對應(yīng)100Mb/s傳輸速率的EIA/TIA-TSB67標準。某些在10Mb/s以太網(wǎng)工作正常的電纜鏈路因為近端串擾太大，在100Mb/s以太網(wǎng)就不能正常工作，信號耦合到鄰近線對引起高頻信號傳輸失敗，將UTP的線對分開甚至?xí)咕W(wǎng)絡(luò)在達到一定流量時癱瘓。

(3)解決辦法：更換或停用不能連接的鏈路，故障清除后再全面測試處置過的鏈路。

案例6——網(wǎng)絡(luò)服務(wù)速度變慢

(1)現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)速度變慢，影響某個以太網(wǎng)段的所有用戶。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(訪問服務(wù)器)速度變慢，但與所連接的某臺服務(wù)器無關(guān)。

(2)分析：在高峰時段將網(wǎng)絡(luò)測試儀連入集線器，測試網(wǎng)絡(luò)是否正常。此時將會觀察到大量錯誤幀。在10Base-2網(wǎng)絡(luò)中，錯誤幀的類型歸類為“延遲碰撞”。在10Base-T網(wǎng)絡(luò)中，幀錯誤的類型歸類為典型的幀校驗序列錯誤(FCS錯誤)，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的增長，新增加的集線器很可能與原來的集線器存在兼容問題。

(3)解決辦法：統(tǒng)計一下任意兩個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間經(jīng)過的中繼器的數(shù)量，在10Mb/s以太網(wǎng)中不應(yīng)超過4個，在100Mb/s快速以太網(wǎng)中不應(yīng)超過2個。如果數(shù)量超標，則按以太網(wǎng)的標準修正網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，然后再看錯誤幀是否還出現(xiàn)。

案例7——工作站間隙性出錯，不能登錄或者不能訪問遠端服務(wù)器

(1)現(xiàn)象：某個工作站間隙性出錯，不能登錄或者不能訪問遠端服務(wù)器。

(2)分析：先排除用戶是否有帳戶和安全設(shè)置方面的潛在問題。讓用戶登錄并且試圖從另一個工作站重復(fù)這一操作。如果成功，則可以用網(wǎng)絡(luò)測試儀測試從用戶端到服務(wù)器之間的鏈路狀況。然后測試網(wǎng)卡，檢測硬件和驅(qū)動程序的功能和狀況。如果沒有問題，則檢查IP設(shè)置，確定用戶的IP地址是否有效或者是否有重復(fù)的IP地址。確定本網(wǎng)段的子網(wǎng)掩碼和路由器默認地址是否正確，DNS服務(wù)器(如果有)地址是否專用。如果一個新工作站的IP地址與打印服務(wù)器的IP地址設(shè)置重復(fù)，將會把每個人的打印工作指向該新客戶機。

(3)解決辦法：改為合適的設(shè)置，然后重啟工作站。

案例8——整個網(wǎng)絡(luò)變慢

(1)現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)變慢，影響所有連接到網(wǎng)段上的工作站。

(2)分析：在正常的網(wǎng)絡(luò)使用時段，將網(wǎng)絡(luò)測試儀連接到集線器，在光纖連接的兩端產(chǎn)生流量，測試健康狀況。在某一時刻斷開或接上光纖，每當光纖連入網(wǎng)段時，就會觀察到大量的錯誤幀。劣質(zhì)的光纖鏈路連接會在其附屬的網(wǎng)段中產(chǎn)生大量垃圾幀，迫使工作站重發(fā)幀，網(wǎng)絡(luò)速度變慢。

(3)解決辦法：清潔或重新安裝好光纖連接器，復(fù)位所有的連接器，再次檢查網(wǎng)絡(luò)健康狀況，此時應(yīng)該只有少量的錯誤幀。

案例9——可以連接，但不能登錄

(1)現(xiàn)象：不能登錄到欲連接的服務(wù)器上。問題通常在新安裝或重新設(shè)置工作站后出現(xiàn)，但僅限于一個工作站。

(2)分析：斷開工作站連線，接上網(wǎng)絡(luò)測試儀，執(zhí)行IPXPing或者在取得服務(wù)器列表后檢查配置的那一層的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。注意幀的封裝類型(例如802.2)。然后可以測試網(wǎng)卡，檢查安裝和運行程序是否正確。還要注意檢查網(wǎng)卡綁定幀的類型(例如802.3)。兩個幀類型要匹配，如果服務(wù)器和工作站運行的幀類型不同，則不能連接上網(wǎng)。

(3)解決辦法：用Editor打開工作站的NET.CFG，將FRAME-ETHERNET-802.3改為FRAME-ETHERNET-802.2，然后將工作站連接上網(wǎng)，重啟。檢查服務(wù)器連接狀況。

案例10——莫名其妙的間歇性連接中斷

(1)現(xiàn)象：服務(wù)速度太慢，連接間歇性中斷。問題僅在一個網(wǎng)站上出現(xiàn)，與正在訪問的代理服務(wù)器無關(guān)。

(2)分析：斷開網(wǎng)站，接上一個具有流量發(fā)送(此為診斷過程的一部分)功能的測試工具，檢查網(wǎng)絡(luò)的利用率、碰撞和錯誤幀水平，確定網(wǎng)絡(luò)是否正常。若儀器檢測通過而只是網(wǎng)站時通時斷，則表明是典型的物理層故障。進行電纜鏈路測試(包括用戶連接電纜)，此時長度測試可能顯示電纜超長(UTP電纜為100米，同軸電纜為185米)，如果超過IEEE規(guī)定的允許長度，將會引起局域網(wǎng)內(nèi)的傳輸信號嚴重衰減。

(3)解決辦法：在鏈路中增加中繼器，使電纜長度限制在允許的范圍內(nèi)。另一個辦法就是用光纖代替電纜或銅軸線。

案例11——在“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”中只能找到本機的計算機名

(1)現(xiàn)象：打開“網(wǎng)上鄰居”或“資源管理器”，除了本計算機機名外，沒有網(wǎng)上別的計算機名。

(2)分析：通常是網(wǎng)絡(luò)通信有錯誤。網(wǎng)線斷路是一種可能；網(wǎng)卡接觸不良也會使通信出錯；Hub或交換機接口有問題或是接觸不良也會造成通信故障。

(3)解決辦法：檢測并確定造成通信故障的具體原因。如果是網(wǎng)線斷路，則更換網(wǎng)線或是找到斷點將其修復(fù)；將網(wǎng)卡撥出，擦凈后重新插入；將插頭從Hub或交換機上拔下，清理后再重新插入；如果是交換機或Hub本身有問題，就更換Hub或交換機。

案例12——在“網(wǎng)上鄰居”上可看到別人的計算機名，別人卻看不到自己的計算機名

(1)現(xiàn)象：在自已的“網(wǎng)上鄰居”中可以看到別人的計算機名，但別人在他們的“網(wǎng)上鄰居”中卻看不到自己的計算機名。

(2)分析：這種故障也經(jīng)常出現(xiàn)，而且常常令人難以置信。我們知道，要在網(wǎng)絡(luò)上共享文件及其它資源信息，就必須安裝相應(yīng)的“服務(wù)器服務(wù)(ServerService)”，這個服務(wù)在Windows95/98/Me系統(tǒng)中是通過單擊網(wǎng)絡(luò)屬性配置對話框中的“文件和打印共享”按鈕，在打開的對話框中選擇“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計算機使用我的打印機”兩個復(fù)選項進行配置的。

(3)解決辦法：在WindowsNT4.0系統(tǒng)中，需在網(wǎng)絡(luò)屬性對話框的“服務(wù)”選項卡中設(shè)置“服務(wù)器”選項，同時還應(yīng)設(shè)置“工作站”服務(wù)選項；而在Windows2000及以后版本的系統(tǒng)中，則需在“網(wǎng)絡(luò)組件”中設(shè)置“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件和打印共享”選項。從原理上認識以后，就可以對癥下藥了，針對不同系統(tǒng)檢查相應(yīng)的服務(wù)是否已正確設(shè)置。

案例13——在“網(wǎng)上鄰居”上只能看到計算機名，卻沒有任何內(nèi)容

(1)現(xiàn)象：打開“網(wǎng)上鄰居”，可以看到計算機名，但將其打開，卻沒有任何內(nèi)容。

(2)分析：能出現(xiàn)計算機名，證明網(wǎng)絡(luò)的連接和基本網(wǎng)絡(luò)配置也正常，問題就出在“服務(wù)器服務(wù)”或者文件共享設(shè)置上。在網(wǎng)上鄰居中出現(xiàn)的文件資源都要先通過“共享”設(shè)置，沒有設(shè)置“共享”的文件和打印機資源是不會出現(xiàn)在網(wǎng)上鄰居上的，所以先要查看相應(yīng)計算機上是否設(shè)置有共享文件資源。至于文件和打印機的“共享”設(shè)置方法非常簡單，不再贅述。

(3)解決辦法：服務(wù)器服務(wù)，就是為其他計算機提供文件資源的服務(wù)，只有打開了這個服務(wù)，該計算機才可以向其他計算機提供共享資源。服務(wù)器服務(wù)的具體配置方法是：對于WindowsNT4.0系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)屬性對話框的“服務(wù)”選項卡中設(shè)置“服務(wù)器”選項，同時還應(yīng)設(shè)置“工作站”服務(wù)選項；在Windows2000及以后版本的系統(tǒng)中，則需在“網(wǎng)絡(luò)組件”中設(shè)置“Microsoft網(wǎng)絡(luò)上的文件和打印共享”選項。

案例14——別人在“網(wǎng)上鄰居”上看到了自己共享的資源，卻不能訪問

(1)現(xiàn)象：別人打開“網(wǎng)上鄰居”，能看到自己的共享資源，但不能訪問該資源。

(2)分析：出現(xiàn)這種情況可能有兩種原因：①

網(wǎng)絡(luò)連接是正常的，所看到的也是即時的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，這時就要考慮其他原因；②

所看到的只是一個假象，實際上網(wǎng)絡(luò)連接不通。

(3)解決辦法：對于前一種情況，我們要介紹一下“網(wǎng)上鄰居”用戶訪問本機共享資源的用戶身份及訪問權(quán)限。通常我們通過網(wǎng)上鄰居訪問其它計算機資源是以“guest(來賓)”帳號進行的，這一方面是大多數(shù)讀者所不了解的，因為在實際的訪問中，根本沒有體現(xiàn)這一點。這個guest用戶訪問是不需要輸入任何密碼的，用戶名也不用，由系統(tǒng)默認。正因如此，如果真能看到共享資源，而且網(wǎng)絡(luò)連接正常，但卻不能訪問，則很可能是本機上的guest帳戶不可用。此時可打開相應(yīng)的用戶帳戶管理程序，查看“guest”帳號是否正常打開，如果“guest”帳號前面的小圖標上有一個紅叉，則表明“guest”帳號當前被禁用，單擊右鍵打開即可。

如果網(wǎng)絡(luò)連接根本不正常，卻在網(wǎng)上鄰居中看到了其他計算機上的共享資源，則涉及到主瀏覽器緩存的問題，也有可能是在交換機上保留了主瀏覽器的瀏覽列表備份，雖然網(wǎng)絡(luò)連接不正常，但由于在緩存中仍存有以前的瀏覽列表，所以仍看到了以前的共享資源。這主要出現(xiàn)在不正常退出系統(tǒng)的情況下，如非正常關(guān)機、死機等。解決的辦法當然就是重新檢查網(wǎng)絡(luò)連接和配置了，參見前面相關(guān)故障的解決辦法介紹。

案例15——通過網(wǎng)上鄰居訪問其他計算機時速度很慢

(1)現(xiàn)象：打開“網(wǎng)上鄰居”并通過“網(wǎng)上鄰居”訪問別的計算機時速度很慢。

(2)分析：出現(xiàn)這種現(xiàn)象至少可以證明網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件配置基本正常，該安裝的都安裝了。問題很可能出在網(wǎng)絡(luò)的物理連接和網(wǎng)卡屬性配置上。

(3)解決辦法：在網(wǎng)絡(luò)的物理連接上，通常是由于網(wǎng)線的選擇和水晶頭的制作存在較大問題。有的企業(yè)為了省錢，采用了幾年前剩下來的3類或4類線，有的還用電話線替代，這顯然不能滿足現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)連接需求了，現(xiàn)在通常要用5類，甚至超5類雙絞線連接。另一方面網(wǎng)線存放時間過長，也會出現(xiàn)老化現(xiàn)象，導(dǎo)致信號衰減嚴重。所以最好采用全新的5類或者超5類雙絞線。

案例16——共享了某些文件夾或磁盤，卻不能在網(wǎng)上鄰居中看到，但同一計算機上的某些共享文件卻又能看到

(1)現(xiàn)象：在計算機上設(shè)置了共享某些文件夾或磁盤，但在“網(wǎng)上鄰居”中卻看不到，而同一計算機上的某些共享文件卻又能看到。

(2)分析：這個問題的現(xiàn)象同樣可以說明，網(wǎng)絡(luò)的配置和連接基本正常。而且這其實并不是一個故障，而是屬于共享屬性的一種配置類型問題。在微軟的Windows系統(tǒng)中，共享文件類型主要有兩類：①

供系統(tǒng)調(diào)用的共享文件；②

供其他用戶訪問的共享文件。供系統(tǒng)調(diào)用的共享文件是不能在網(wǎng)上鄰居中出現(xiàn)的，但可以用諸如“NEVIEW”之類的命令顯示。

(3)解決辦法：供其他用戶訪問的共享文件肯定是可以在網(wǎng)上鄰居中看到的。那么如何配置不可見的共享文件夾呢？很簡單，只需在共享文件名后加上一個美元符號“$”即可。如在WindowsNT/2000服務(wù)器系統(tǒng)中，為各用戶所自動創(chuàng)建的文件夾就是這樣一個共享類型的文件夾，各用戶只能看到自己的用戶文件夾，而看不到別人的用戶文件夾，雖然這些文件夾都是共享的。

還有一些