企業(yè)級IT服務(wù)改善化服務(wù)合同

合同編號：__________

甲方（服務(wù)需求方）：

乙方（服務(wù)提供方）：

第一章總則

1.1合同主體

1.1.1甲方為具有合法經(jīng)營資格的企業(yè)，以下簡稱“甲方”。

1.1.2乙方為具有合法經(jīng)營資格的IT服務(wù)提供商，以下簡稱“乙方”。

1.2合同宗旨

1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在合同項下的權(quán)利、義務(wù)和責任，保證雙方在合

同履行過程中的合法權(quán)益。

1.2.2甲方委托乙方提供企業(yè)級IT服務(wù)改善化服務(wù)，乙方按照甲方的要求提供

相應(yīng)服務(wù)。

1.3合同期限

1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年，自合同生效

之日起計算。

1.3.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍

2.1服務(wù)內(nèi)容

2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供以下IT服務(wù)改善化服務(wù)：

a）系統(tǒng)升級與優(yōu)化；

b）網(wǎng)絡(luò)安全防護；

c）數(shù)據(jù)備份與恢賃；

d）IT基礎(chǔ)設(shè)施運維;

e）技術(shù)支持與培訓(xùn)。

2.2服務(wù)范圍

2.2.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，為甲方提供上述服務(wù)范圍內(nèi)的全部服務(wù)。

2.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方實際需求。

第三章服務(wù)質(zhì)量與標準

3.1服務(wù)質(zhì)量

3.1.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達到以下標準：

a）系統(tǒng)升級與優(yōu)化：保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)功能；

b）網(wǎng)絡(luò)安全防護：保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露；

c）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：保證數(shù)據(jù)安全，提高數(shù)據(jù)恢復(fù)效率；

d）IT基礎(chǔ)設(shè)施運維：保證基礎(chǔ)設(shè)施正常運行，降低故障率；

e）技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，提高甲方員工技能水平。

3.2服務(wù)標準

3.2.1乙方應(yīng)按照以下標準提供上述服務(wù)：

a）乙方應(yīng)制定詳細的服務(wù)方案，明確服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和驗收標準；

h）乙方應(yīng)在服務(wù)過程中，及時向甲方報告服務(wù)進度及存在的問題：

c）乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，完成服務(wù)任務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量；

d）乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，及時解決甲方在服務(wù)過程中遇到的問題。

第四章價格與支付

4.1服務(wù)費用

4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供詳細的服務(wù)費用報價。

4.1.2甲方應(yīng)在收到乙方報價后，根據(jù)實際情況進行審核，并在合同約定的時間

內(nèi)確認報價。

4.2支付方式

4.2.1甲方支付乙方服務(wù)費用，應(yīng)按照以下方式支付：

a）乙方開具正規(guī)發(fā)票；

b）甲方按照合同約定的付款方式支付；

u）甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。

第五章違約責任與糾紛解決

5.1違約責任

5.1.1乙方未能按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承加以下違約責任：

a）支付合同約定的違約金；

b）賠償甲方因此遭受的損失。

5.2糾紛解決

5.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第六章保密與知識產(chǎn)權(quán)

6.1保密

6.1.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密及其

他任何保密信息予以嚴格保密。

6.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)一年。

6.1.3除非得到甲方的明確書面同意，否則乙方不得向任何第三方披露或使用前

述保密信息。

6.2知識產(chǎn)權(quán)

6.2.I乙方保證其提供的服務(wù)不侵犯任何第二方的知識產(chǎn)權(quán).

6.2.2乙方對在其服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)保證甲方擁有或獲得必要

的使用權(quán)。

第七章運作管理

7.1項目管理

7.1.1乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理，負責項目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。

7.1.2甲方有權(quán)對乙方指定的項目經(jīng)理進行考核，如甲方認為項目經(jīng)理不勝任工

作，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)更換合適的項目經(jīng)理。

7.2服務(wù)報告

7.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)進度、服務(wù)成果、問

題及改進措施。

7.2.2服務(wù)報告應(yīng)以書面形式提交，且應(yīng)保證其真實性和準確性。

第八章保證與承諾

8.1保證

8.1.1乙方保證其提供的服務(wù)符合合同約定和行業(yè)標準，并保證服務(wù)的合法性、

合規(guī)性。

8.1.2乙方保證其人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同項下的服務(wù)要求。

8.2承諾

8.2.1甲方承諾按照合同約定的方式和時間支付服務(wù)費用。

8.2.2乙方承諾在服務(wù)過程中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)甲方合理要求調(diào)整服

務(wù)內(nèi)容。

第九章合同的終止與解除

9.1合同終止

9.1.1除非合同另有約定，否則任何一方提前一個工作日書面通知對方，可以

終止本合同。

9.1.2合同終止后，乙方應(yīng)停止提供本合同項下的服務(wù)，并按照甲方的要求辦理

交接手續(xù)。

9.2合同解除

9.2.1如任何一方違反本合同的實質(zhì)性條款，對方有權(quán)書面通知解除合同。

9.2.2合同解除后，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償對方因此遭受的損失.

第十章其他條款

10.1合同修改

10.1.1本合同任何條款的修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表

簽署。

10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。

10.2不可抗力

10.2.1如果發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間

內(nèi)提供相關(guān)證明。

10.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工等。

10.3法律適用與爭議解決

10.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用—地法律。

10.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交—仲裁委員會

仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

10.4通知

10.4.1雙方之間的所有通知和通信應(yīng)以書面形式進行，并通過郵件、快遞或掛

號郵件等方式送達。

10.4.2通知在發(fā)送之日視為已送達，但郵件應(yīng)以對方確認收到為準。

10.5合同的完整性

10.5.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT服務(wù)改善化服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的

口頭或書面協(xié)議。

10.5.2本合同的任何附件和附錄均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法

律效力。

第十一章信息安全

11.1信息保護

11.1.1乙方應(yīng)采取合理措施保護甲方信息系統(tǒng)的安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、

使用、披露、更改、破壞或丟失。

11.1.2乙方應(yīng)建立和維護信息安全事件管理程序，一旦發(fā)覺信息安全事件，應(yīng)

立即采取措施予以應(yīng)定，并及時通知甲方。

11.2遵守法規(guī)

11.2.1乙方應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護法、計算機信

息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法等。

11.2.2乙方應(yīng)保證其人員了解并遵守相關(guān)的信息安全法規(guī)和甲方安全政策。

第十二章人員與培訓(xùn)

12.1人員配備

12.1.1乙方應(yīng)保證為甲方提供服務(wù)的團隊成員具備必要的專業(yè)技能和經(jīng)驗。

12.1.2乙方應(yīng)負責對其服務(wù)人員進行適當?shù)谋尘罢{(diào)查，以保證其適合提供本合

同項下的服務(wù)。

12.2培訓(xùn)

12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為其員工提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。

12.2.2乙方應(yīng)定期對甲方員工進行培訓(xùn)效果評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計

劃。

第十三章服務(wù)監(jiān)督與評估

13.1監(jiān)督

13.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，以保證服務(wù)符合本合同的要求。

13.1.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和資料。

13.2評估

13.2.1雙方應(yīng)定期對服務(wù)的質(zhì)量和效果進行評估。

13.2.2評估結(jié)果應(yīng)作為改進服務(wù)和制定未來服務(wù)計劃的依據(jù)。

第十四章合同的轉(zhuǎn)讓與分包

14.1轉(zhuǎn)讓

14.1.1除非得到甲方的書面同意，否則乙方不得將其在本合同項下的權(quán)利和義

務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

14.1.2甲方轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)保證受讓方同意本合同的全部

條款。

14.2分包

14.2.1乙方在得到甲方事先書面同意的情況下，可以將本合同項下的部分，服務(wù)

分包給第三方。

14.2.2乙方應(yīng)對分包商進行適當?shù)膶彶?，并保證分包商提供的服務(wù)符合本合同

的要求。

第十五章一般條款

15.1合同的完整性

15.1.1本合同包含雙方就本合同項下服務(wù)達成的全部條款和條件。

15.1.2除非雙方另有書面協(xié)議，任何補充性