2024年9月衡陽(yáng)市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、在單位，有個(gè)人來(lái)找你大吵大鬧，說(shuō)你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？

【答案】：面對(duì)這樣的情況，我必須迅速地調(diào)整心態(tài)，保持冷靜。迅速控制局面，以免影響他人工作。第一，遇到這樣的情況，首先我會(huì)將那位同志帶離辦公室，將他帶到會(huì)議室或者接待室，以免影響其他同事的正常工作。然后，我會(huì)真誠(chéng)接待那位同志，盡力安撫他的情緒，讓他平靜下來(lái)。第二，向他了解具體情況，根據(jù)他說(shuō)的情況進(jìn)行自我反思。如果是我工作的失誤侵犯了他的權(quán)利，我會(huì)立即答應(yīng)糾正我的錯(cuò)誤，同時(shí)我會(huì)實(shí)事求是地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。如果是因?yàn)槲业墓ぷ鲬B(tài)度不好，我也會(huì)真誠(chéng)向他道歉，及時(shí)端正自己的態(tài)度。如果我是按照規(guī)章制度，依法辦事，并沒(méi)有侵犯他的權(quán)利，我會(huì)耐心向他解釋國(guó)家的有關(guān)政策、法律法規(guī)，向他說(shuō)明我是嚴(yán)格按規(guī)定辦事，動(dòng)之以情、曉之以理，最終獲得他的支持與諒解。第三，事后，我會(huì)對(duì)這件事及時(shí)總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在工作中注意方式方法，既要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，又要注意態(tài)度和方法，采取合理方式解決具體問(wèn)題。良好的人際關(guān)系是順利開(kāi)展工作的前提和條件。作在實(shí)際工作中，不但要善于保持良好的人際關(guān)系，同時(shí)還要堅(jiān)持工作原則，妥善處理工作中的糾紛。

【解析】這是一道公務(wù)員面試中關(guān)于應(yīng)急應(yīng)變能力的題目，主要考察考生在面對(duì)突發(fā)沖突場(chǎng)景時(shí)的應(yīng)對(duì)能力和人際交往能力。題干分析題目設(shè)置了在單位有人因認(rèn)為自身權(quán)利被侵犯而大吵大鬧的場(chǎng)景。這種情況不僅涉及到具體問(wèn)題的處理，還可能影響單位的正常工作秩序，需要考生迅速采取措施解決問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)好單位形象和人際關(guān)系。答案解析1.情緒控制與現(xiàn)場(chǎng)處理：答案強(qiáng)調(diào)迅速調(diào)整心態(tài)保持冷靜，這是解決問(wèn)題的關(guān)鍵前提。將當(dāng)事人帶離辦公室到會(huì)議室或接待室，既避免了影響其他同事工作，又為后續(xù)溝通創(chuàng)造了相對(duì)安靜、私密的環(huán)境。真誠(chéng)接待并安撫其情緒，有助于緩解緊張氣氛，為進(jìn)一步溝通奠定基礎(chǔ)。2.了解情況與分類處理：通過(guò)向當(dāng)事人了解具體情況并進(jìn)行自我反思，答案提出了三種不同情況的應(yīng)對(duì)策略。-若是工作失誤侵犯對(duì)方權(quán)利，立即答應(yīng)糾正錯(cuò)誤并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，體現(xiàn)了勇于承擔(dān)責(zé)任和服從組織管理的意識(shí)，同時(shí)能避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。-若因工作態(tài)度不好，真誠(chéng)道歉并及時(shí)端正態(tài)度，展示了良好的服務(wù)意識(shí)和自我改進(jìn)能力。-若按規(guī)章制度辦事未侵犯對(duì)方權(quán)利，耐心解釋國(guó)家政策和法律法規(guī)，以情動(dòng)人、以理服人，爭(zhēng)取對(duì)方的支持與諒解，彰顯了依法辦事和良好的溝通能力。3.事后總結(jié)與工作提升：事后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)在工作中注意方式方法，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要注重態(tài)度和處理問(wèn)題的方式，體現(xiàn)了考生的自我提升意識(shí)和對(duì)工作的全面思考。同時(shí)指出良好人際關(guān)系對(duì)工作的重要性，以及在實(shí)際工作中要妥善處理工作糾紛，展現(xiàn)了考生對(duì)工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的正確認(rèn)識(shí)。整體評(píng)價(jià)該答案全面、條理清晰地回應(yīng)了題干問(wèn)題，從應(yīng)急處理到問(wèn)題解決再到事后總結(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)都考慮周全，既體現(xiàn)了處理問(wèn)題的能力，又展示了作為公務(wù)員應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，符合公務(wù)員面試的要求和標(biāo)準(zhǔn)。"2、你對(duì)“聽(tīng)證會(huì)”這個(gè)現(xiàn)象有什么看法?

【答案】：我覺(jué)得聽(tīng)證會(huì)對(duì)政府和老百姓來(lái)說(shuō)是個(gè)雙贏的舉措。(1)政府機(jī)關(guān)通過(guò)聽(tīng)證會(huì)可以公開(kāi)自己的行政措施,使政府部門的行政措施公開(kāi)化和透明化,有利于政府部門勤政廉政。同時(shí),通過(guò)聽(tīng)證會(huì)傾聽(tīng)老百姓的心聲還可以修正自己不合理的舉措,使自己的各項(xiàng)政策符合客觀實(shí)際,符合最廣大人民群眾的根本利益,從而贏得民心。(2)老百姓通過(guò)聽(tīng)證會(huì)可以更大程度地了解自己的權(quán)益,從而維護(hù)自己的合法權(quán)益,可以監(jiān)督政府部門公正辦公,督促行政機(jī)關(guān)提高辦事效率,同時(shí)也是我國(guó)公民民主和法治意識(shí)進(jìn)一步深入的生動(dòng)體現(xiàn)。我想聽(tīng)證會(huì)隨著法制的完善,將越來(lái)越重要。

【解析】這道面試題圍繞“聽(tīng)證會(huì)”現(xiàn)象，考查考生對(duì)這一行政現(xiàn)象的理解和分析能力，要求考生全面、客觀且有深度地闡述對(duì)聽(tīng)證會(huì)的看法，展現(xiàn)綜合分析能力與政治素養(yǎng)?？忌幕卮鹆咙c(diǎn)顯著。首先，觀點(diǎn)明確，直接指出聽(tīng)證會(huì)對(duì)政府和老百姓而言是雙贏舉措，精準(zhǔn)抓住了聽(tīng)證會(huì)的核心價(jià)值，給考官清晰的第一印象。在論述過(guò)程中，邏輯清晰，從政府和百姓兩個(gè)維度展開(kāi)分析。對(duì)于政府方面，提到聽(tīng)證會(huì)能使行政措施公開(kāi)透明，這符合政務(wù)公開(kāi)的原則，有助于提高政府公信力，促進(jìn)政府部門勤政廉政。同時(shí)，傾聽(tīng)百姓心聲可修正不合理舉措，使政策符合實(shí)際和群眾根本利益，體現(xiàn)了政府以人民為中心的執(zhí)政理念，能贏得民心，這與公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的宗旨高度契合。從百姓角度看，指出聽(tīng)證會(huì)讓百姓更了解自身權(quán)益，便于維護(hù)合法權(quán)益，這是公民權(quán)利保障的重要體現(xiàn)。百姓還可以通過(guò)聽(tīng)證會(huì)監(jiān)督政府公正辦公、督促提高辦事效率，反映了我國(guó)民主法治建設(shè)的成果，體現(xiàn)公民民主和法治意識(shí)的提升。最后，對(duì)聽(tīng)證會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)做出合理展望，認(rèn)為隨著法制完善，聽(tīng)證會(huì)將愈發(fā)重要，展現(xiàn)出考生的前瞻性思維和對(duì)法治建設(shè)的正確認(rèn)知?？傮w而言，該回答緊扣題目要求，內(nèi)容豐富、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、觀點(diǎn)正確，能很好地展現(xiàn)考生對(duì)政府行政現(xiàn)象的理解和分析能力，是一個(gè)較為出色的答案。3、面試熱點(diǎn)：讓快遞“最后一百米”更便利

熱點(diǎn)背景：

這些年，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展壯大，帶動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)。2019年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)10萬(wàn)億元，快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)630億件。然而，和人們不斷增長(zhǎng)和升級(jí)的需求相比，快遞服務(wù)水平仍有一定差距，其中“最后一百米”的問(wèn)題尤為明顯。不少上班族就經(jīng)常會(huì)碰到工作日難以收取快遞的煩惱。而對(duì)于已經(jīng)把快遞送到家門口卻無(wú)人簽收的快遞員來(lái)說(shuō)，也產(chǎn)生了更多的時(shí)間成本。有些快遞員為了方便，把快遞放在收件人門口的鞋柜、電表箱、水表箱等地方，節(jié)約了時(shí)間，但也存在著風(fēng)險(xiǎn)。

讓快遞的“最后一百米”更便利，快遞公司、社區(qū)等方面已經(jīng)想了不少辦法。比如，一些小區(qū)物業(yè)為業(yè)主提供代收服務(wù)，一些寫字樓的前臺(tái)幫入駐企業(yè)員工代收快遞等。而以“豐巢”為代表的智能快遞柜，同樣也為消費(fèi)者提供了快遞代收服務(wù)。從這個(gè)角度看，包括智能快遞柜在內(nèi)的這些嘗試，解決了部分消費(fèi)者無(wú)法收快遞的煩惱，贏得了不少消費(fèi)者的認(rèn)可。而作為快遞代收服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，通過(guò)充分溝通、雙方協(xié)商、不斷改善服務(wù)等努力，只有這樣最終快遞的“最后一百米”難題才能被破解。

模擬題：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，透過(guò)快遞的覆蓋，大部門民眾早已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)自由，但隨著購(gòu)買需求的不斷疊加，為了讓快遞能更順利地到達(dá)居民手里，許多組織機(jī)構(gòu)都紛紛投身于“快遞最后一百米”的建設(shè)中，對(duì)此，你怎么看?

【答案】：1.概括提煉話題，給予肯定評(píng)價(jià)。快遞作為網(wǎng)購(gòu)的最后一環(huán)，是實(shí)現(xiàn)線上商品流通到線下的重要渠道，決定了用戶的體驗(yàn)以及平臺(tái)銷量，但隨著購(gòu)買數(shù)量的激增，無(wú)人簽收以及代收代放等問(wèn)題層出不窮，通過(guò)物業(yè)，平臺(tái)以及第三方的共同致力，打造“最后一百米”的綠色通道，可以有效緩解當(dāng)下現(xiàn)狀十分必要。2.結(jié)合實(shí)際，分析其積極意義。(1)通過(guò)“最后一百米”的打造，能夠在最后階段保證快遞的安全，不會(huì)被誤領(lǐng)或長(zhǎng)時(shí)間不取退回，避免了二次經(jīng)濟(jì)損失。(2)在快遞購(gòu)買高峰期時(shí)，能夠直接緩解快遞人員和物流中轉(zhuǎn)站的配送壓力，提高了工作效率。(3)在各方摸索下衍生出來(lái)的智能快遞柜，可以間接產(chǎn)生就業(yè)崗位，為進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)助力。3.結(jié)合實(shí)際，分析挑戰(zhàn)不足。(1)以“豐巢”為代表的智能快遞柜普及速度較慢，并且沒(méi)有覆蓋到所有社區(qū)，發(fā)展呈現(xiàn)參差不齊。(2)針對(duì)于取件超時(shí)仍要繳納部分費(fèi)用，群眾不一定能夠完全理解和接受。(3)收取超時(shí)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不夠具有權(quán)威規(guī)范性，在前期沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一細(xì)化，群眾扔是被動(dòng)知曉。4.提出解決辦法。(1)政府有關(guān)部門一方面要加強(qiáng)政策引導(dǎo)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)和超時(shí)時(shí)長(zhǎng)通過(guò)前期調(diào)研，給與第三方更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考;另一方面，社區(qū)也要主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，本著包容開(kāi)放的心態(tài)積極收集居民意見(jiàn)反饋，主動(dòng)與第三方服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)引進(jìn)合作。(2)通過(guò)業(yè)主群宣傳，官網(wǎng)官微推送以及社區(qū)發(fā)放宣傳手冊(cè)的方式，進(jìn)行前期預(yù)熱提高廣大居民對(duì)于此事的知曉和配合程度。

【解析】題目分析本題聚焦于“快遞最后一百米”建設(shè)這一社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象，要求考生發(fā)表看法。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)需求增加，快遞業(yè)務(wù)量劇增，但快遞服務(wù)在“最后一百米”面臨諸多問(wèn)題，如無(wú)人簽收、代收代放有風(fēng)險(xiǎn)等。許多組織機(jī)構(gòu)積極參與“快遞最后一百米”建設(shè)，旨在解決這些問(wèn)題，提高快遞服務(wù)的便利性和安全性。答案解析#1.觀點(diǎn)表態(tài)答案開(kāi)篇指出快遞是網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其服務(wù)水平影響用戶體驗(yàn)和平臺(tái)銷量。在購(gòu)買數(shù)量激增的背景下，“最后一百米”出現(xiàn)的無(wú)人簽收、代收代放等問(wèn)題凸顯。而各方致力于打造“最后一百米”綠色通道，能有效緩解現(xiàn)狀，這種做法十分必要。此表態(tài)準(zhǔn)確概括了話題核心，并給予積極評(píng)價(jià)，為后續(xù)分析奠定了基礎(chǔ)。#2.積極意義分析保障快遞安全：通過(guò)“最后一百米”的建設(shè)，能確?？爝f在最后階段的安全，防止誤領(lǐng)或因長(zhǎng)時(shí)間不取被退回，避免了消費(fèi)者的二次經(jīng)濟(jì)損失，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。緩解配送壓力：在快遞購(gòu)買高峰期，“最后一百米”建設(shè)能緩解快遞人員和物流中轉(zhuǎn)站的配送壓力，提高工作效率，使快遞配送更加順暢，有助于提升整個(gè)快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)：智能快遞柜作為“最后一百米”建設(shè)的衍生產(chǎn)物，可間接創(chuàng)造就業(yè)崗位，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)提供助力，體現(xiàn)了這一舉措在經(jīng)濟(jì)層面的積極影響。#3.挑戰(zhàn)不足分析普及程度不均：以“豐巢”為代表的智能快遞柜普及速度較慢，未覆蓋所有社區(qū)，不同地區(qū)發(fā)展參差不齊，影響了其整體作用的發(fā)揮。用戶接受度低：取件超時(shí)需繳納費(fèi)用的規(guī)定，群眾不一定能完全理解和接受，可能導(dǎo)致用戶對(duì)“最后一百米”服務(wù)產(chǎn)生不滿情緒。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范：收取超時(shí)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏權(quán)威規(guī)范性，前期未統(tǒng)一細(xì)化，群眾被動(dòng)知曉，容易引發(fā)爭(zhēng)議。#4.解決辦法強(qiáng)化政策引導(dǎo)與社區(qū)協(xié)作：政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，通過(guò)前期調(diào)研為第三方提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考，明確標(biāo)準(zhǔn)和超時(shí)時(shí)長(zhǎng)。社區(qū)要主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，收集居民意見(jiàn)反饋，積極與第三方服務(wù)平臺(tái)合作，共同推進(jìn)“快遞最后一百米”建設(shè)。加強(qiáng)宣傳推廣：通過(guò)業(yè)主群宣傳、官網(wǎng)官微推送、社區(qū)發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，進(jìn)行前期預(yù)熱，提高居民對(duì)“快遞最后一百米”建設(shè)的知曉度和配合度，促進(jìn)這一舉措的順利實(shí)施。總體而言，答案全面分析了“快遞最后一百米”建設(shè)的積極意義、面臨的挑戰(zhàn)，并提出了針對(duì)性的解決辦法，邏輯清晰，觀點(diǎn)明確，符合公務(wù)員面試答題的要求。4、假如你是學(xué)校學(xué)生會(huì)干部，清明節(jié)時(shí)，讓你組織300人到50公里外的烈士陵園參觀，你如何組織?

【答案】：1)寫出活動(dòng)計(jì)劃書,包括參觀目的、參觀內(nèi)容、參觀對(duì)象、參觀時(shí)間地點(diǎn)等。(2)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),確定組織人員,明確個(gè)人的具體任務(wù)。(3)邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加,與烈士陵園的工作人員聯(lián)系好,定好參觀時(shí)間。(4)購(gòu)買好所需要的材料,聯(lián)系學(xué)校后勤公司,解決交通問(wèn)題。必要時(shí),還要計(jì)劃好吃飯住宿問(wèn)題。向各個(gè)班的班長(zhǎng)發(fā)出參觀通知,轉(zhuǎn)達(dá)各班同學(xué)。(5)集中隊(duì)伍出發(fā),向大家強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。(6)參觀結(jié)束后,寫出工作總結(jié)。

【解析】這道題主要考查考生作為學(xué)校學(xué)生會(huì)干部組織大型校外參觀活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力。以下是對(duì)該答案的解析：前期規(guī)劃-撰寫活動(dòng)計(jì)劃書是組織活動(dòng)的基礎(chǔ)。明確參觀目的能讓參與者清楚活動(dòng)意義，參觀內(nèi)容可使同學(xué)們有的放矢地進(jìn)行學(xué)習(xí)，確定參觀對(duì)象即明確參與人員范圍，而參觀時(shí)間地點(diǎn)則是活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵要素，這些都為后續(xù)組織工作提供了清晰的框架。-申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)是保障活動(dòng)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，合理確定組織人員并明確個(gè)人具體任務(wù)，能夠確?；顒?dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，分工明確可以提高工作效率，避免出現(xiàn)職責(zé)不清的情況。-邀請(qǐng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參加，既體現(xiàn)了活動(dòng)的重要性和嚴(yán)肅性，也有助于得到學(xué)校層面更多的支持。與烈士陵園工作人員聯(lián)系好并確定參觀時(shí)間，能保證活動(dòng)在對(duì)方的配合下有序開(kāi)展，避免出現(xiàn)時(shí)間沖突等問(wèn)題。準(zhǔn)備工作-購(gòu)買所需材料是滿足活動(dòng)需求的必要步驟。聯(lián)系學(xué)校后勤公司解決交通問(wèn)題，對(duì)于組織300人的遠(yuǎn)途參觀至關(guān)重要，要確保交通工具的安全和充足。在必要情況下，考慮吃飯和住宿問(wèn)題，能讓參與者在活動(dòng)過(guò)程中得到良好的保障，提升活動(dòng)體驗(yàn)。向各班班長(zhǎng)發(fā)出參觀通知并轉(zhuǎn)達(dá)給同學(xué)，能夠確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳達(dá)給每一位參與人員?；顒?dòng)開(kāi)展-集中隊(duì)伍出發(fā)并強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，有助于保障活動(dòng)過(guò)程中的安全和秩序，讓同學(xué)們時(shí)刻牢記活動(dòng)要求和紀(jì)律，減少意外情況的發(fā)生?；顒?dòng)總結(jié)-參觀結(jié)束后寫出工作總結(jié)，能對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全面回顧和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似活動(dòng)的組織提供參考，有助于不斷提高組織能力和活動(dòng)質(zhì)量?？傮w而言，該答案涵蓋了組織大型校外參觀活動(dòng)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，邏輯清晰，步驟合理，能夠有效組織300人到50公里外的烈士陵園參觀活動(dòng)。5、政府機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦公。引來(lái)很多群眾排隊(duì)，這時(shí)你發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)了印章。你怎么處理?

【答案】：1)保持鎮(zhèn)定,找出解決方法。(2)讓同事維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,請(qǐng)他們細(xì)致了解群眾的問(wèn)題,我迅速回到辦公室把印章拿來(lái)。(3)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),杜絕類似的失誤。答題思路是：冷靜+對(duì)策+總結(jié)。在實(shí)際工作中，針對(duì)“拿錯(cuò)印章”之類的事情，我們應(yīng)該冷