城市公共交通乘客行為規(guī)范一、引言城市公共交通是城市功能的核心載體，承擔著約70%以上的居民日常出行需求（注：數(shù)據(jù)為行業(yè)普遍共識，無具體數(shù)字），是連接生產(chǎn)與生活、串聯(lián)城市空間的“民生紐帶”。規(guī)范乘客行為既是維護公共秩序、保障運行安全的基礎(chǔ)，也是彰顯城市文明程度的重要標志。本規(guī)范以“安全優(yōu)先、秩序井然、文明禮讓、共建共享”為原則，結(jié)合公共交通場景特點，明確乘客的權(quán)利與義務(wù)，旨在為乘客提供可操作的行為指引，推動形成“人人遵守規(guī)則、人人維護秩序”的良好氛圍。規(guī)范適用于城市公交車、地鐵、出租車、網(wǎng)約車等公共交通方式，是乘客乘車的基本遵循。二、基本行為準則（通用要求）基本準則是乘客乘車時需普遍遵守的“底線規(guī)則”，涵蓋安全、環(huán)境、權(quán)益三大維度。（一）安全第一：遵守規(guī)則，防范風險1.有序上下車：車輛停穩(wěn)前不提前起身，避免急剎車時摔倒；公交車前門上車、后門下車（無特殊說明），地鐵按車廂門標識有序上下，不插隊、不擁擠。2.禁帶危險物品：不攜帶易燃、易爆、有毒、放射性等違禁物品乘車；不攜帶寵物（導(dǎo)盲犬等服務(wù)犬除外）、活禽等影響公共安全的物品。3.規(guī)范使用設(shè)施：不隨意觸碰車內(nèi)安全裝置（如緊急制動按鈕、滅火器、車門開關(guān)），非緊急情況不得使用；乘車時坐穩(wěn)扶好，不站在車門附近或趴在車窗上。（二）環(huán)境維護：整潔衛(wèi)生，愛護設(shè)施1.不亂扔亂吐：垃圾入桶（分類投放優(yōu)先），不將果皮、紙屑、飲料瓶等丟棄在座位、地板或窗外；不隨地吐痰、吐口香糖，如需吐痰用紙巾包裹后投放。2.不破壞設(shè)施：不刻畫、涂鴉或損壞車內(nèi)座椅、扶手、門窗、電子設(shè)備等；不踩踏座位、躺在長椅上或用行李占用多個座位。3.遵守禁煙規(guī)定：所有公共交通車輛內(nèi)禁止吸煙（包括電子煙），不嚼檳榔、吸煙斗，避免煙霧、氣味影響他人。（三）尊重他人：禮讓包容，和諧共處1.保持安靜：使用電子設(shè)備（手機、平板、耳機）時，音量不超過60%（或不影響周邊1米內(nèi)乘客）；不大聲喧嘩、嬉笑、接打電話，如需交談應(yīng)降低音量。2.不占座搶座：自覺購買足額車票，不使用他人票證；不搶占愛心座位（老人、兒童、孕婦、殘障人士專座），如需臨時乘坐，看到特殊群體應(yīng)主動讓座。3.尊重工作人員：配合司機、售票員、地鐵工作人員的引導(dǎo)（如查驗票證、疏導(dǎo)客流），不與工作人員發(fā)生爭執(zhí)；遇到問題理性溝通，不采取辱罵、毆打等過激行為。三、場景化行為規(guī)范（分業(yè)態(tài)要求）不同公共交通方式的空間特點、運行規(guī)則差異較大，需制定針對性規(guī)范。（一）公交車：短途出行的“流動客廳”1.上下車禮儀：公交車?？繒r，待司機打開車門后再上下；上車后盡量往車廂后部走，不堵在車門處影響后續(xù)乘客；下車前提前1站告知司機（無報站系統(tǒng)時），避免臨時急停。2.安全細節(jié)：乘坐公交車時，抓住扶手或拉環(huán)（避免穿高跟鞋、拖鞋時滑倒）；不將頭、手伸出窗外（防止被路邊樹木、電線桿碰傷）；兒童需由成人陪同，不單獨站在過道或座位上。3.禮讓特殊群體：司機應(yīng)在特殊群體（老人、孕婦、殘障人士）上車時停車等待，提醒其他乘客讓座；乘客看到特殊群體應(yīng)主動起身，避免“視而不見”。（二）地鐵：長途通勤的“地下動脈”1.候車與上下車：地鐵候車時，站在安全線（黃線）外，按地面箭頭指示排隊（“先下后上”）；列車進站時，待車門完全打開后再上下，不搶上搶下（防止被車門夾傷）；上車后不堵在車門處，盡量往車廂內(nèi)部移動。2.車廂內(nèi)規(guī)范：地鐵車廂內(nèi)禁止飲食（部分城市允許飲用瓶裝水），避免食物氣味、湯汁灑漏影響他人；大件行李（如行李箱、嬰兒車）應(yīng)放在車廂角落或行李架上，不占用座位或過道；換乘時查看指示牌（或手機APP），避免走錯方向。3.緊急情況處理：遇到地鐵延誤、停電等緊急情況時，服從工作人員引導(dǎo)（如從應(yīng)急通道撤離）；不擅自打開車門、翻越站臺（防止墜入軌道）；保持冷靜，不驚慌尖叫。（三）出租車/網(wǎng)約車：個性化出行的“移動空間”1.乘車禮儀：乘坐出租車時，從右側(cè)車門上車（部分城市規(guī)定，避免與非機動車沖突）；系好安全帶（前排、后排均需遵守）；不隨意更改路線（如需調(diào)整應(yīng)提前與司機溝通）。2.尊重司機權(quán)益：不強迫司機超速、闖紅燈（違反交通規(guī)則）；不與司機閑聊影響駕駛（如討論敏感話題）；下車前確認隨身攜帶的物品（如手機、錢包、行李），避免遺漏。3.支付與評價：按規(guī)定支付車費（現(xiàn)金、掃碼均可），不拖欠、拒付（如對費用有異議，可通過平臺投訴）；對司機服務(wù)不滿意時，通過平臺提交評價（客觀描述事實），不采取辱罵、毆打等過激行為。四、特殊群體關(guān)懷：文明禮讓的“溫度體現(xiàn)”特殊群體（老人、兒童、孕婦、殘障人士、病患）是公共交通的“脆弱群體”，需給予額外關(guān)懷。1.主動禮讓：看到特殊群體乘車時，應(yīng)主動起身讓座（即使自己是“剛需”，如孕婦、殘障人士優(yōu)先）；幫助行動不便的乘客提拿行李（如重物、嬰兒車），協(xié)助上下車（如扶老人、推輪椅）。2.尊重殘障人士：允許導(dǎo)盲犬（佩戴導(dǎo)盲鞍、有牽引繩）陪同盲人乘車；不歧視、嘲笑殘障人士（如模仿肢體動作、語言調(diào)侃）；提供必要的幫助（如指引方向、告知站點）。3.運營方責任：出租車/網(wǎng)約車應(yīng)配備無障礙設(shè)施（如輪椅固定裝置），司機應(yīng)協(xié)助殘障人士上下車；公交、地鐵應(yīng)設(shè)置低位扶手、無障礙通道、愛心座椅（標識明顯），工作人員應(yīng)主動詢問特殊群體需求（如“需要幫忙嗎？”）。五、責任與監(jiān)督：共建文明的“長效機制”文明乘車需乘客、運營方、監(jiān)管部門共同參與，形成“自律+他律”的長效機制。（一）乘客責任：自律與勸阻1.自我約束：遵守本規(guī)范，從自身做起（如不插隊、不占座、不亂扔垃圾）；2.主動勸阻：看到不文明行為（如插隊、吸煙、占座）時，應(yīng)禮貌勸阻（如“您好，請不要插隊”“麻煩您把垃圾扔進垃圾桶”），避免沖突；3.舉報反饋：發(fā)現(xiàn)安全隱患（如乘客攜帶違禁物品、司機酒駕）或不文明行為（如辱罵工作人員）時，通過運營方平臺（如公交APP、地鐵熱線）或____熱線舉報。（二）運營方責任：引導(dǎo)與保障1.宣傳引導(dǎo)：通過車廂廣播、標語、視頻（如“文明乘車”公益廣告）宣傳規(guī)范；在公交、地鐵站點設(shè)置“文明乘車”提示牌（如“排隊候車”“主動讓座”）。2.設(shè)施完善：公交、地鐵應(yīng)增加垃圾桶（分類）、愛心座位（標識明顯）、無障礙通道（坡道、電梯）、低位扶手（方便兒童、殘障人士）等設(shè)施；出租車/網(wǎng)約車應(yīng)配備安全帶、手機充電接口等便民設(shè)施。3.投訴處理：建立乘客投訴渠道（如電話、APP、微信公眾號），及時處理投訴（一般24小時內(nèi)反饋結(jié)果）；對多次投訴的不文明行為（如占座、辱罵工作人員），納入“黑名單”（限制乘車）。（三）監(jiān)管部門責任：監(jiān)督與獎懲1.制度保障：制定《城市公共交通乘客行為管理辦法》（地方性法規(guī)），明確不文明行為的處罰標準（如罰款、納入信用記錄）；2.技術(shù)監(jiān)督：利用公交、地鐵、出租車內(nèi)的視頻監(jiān)控（全覆蓋），記錄不文明行為（如插隊、占座、吸煙），作為處罰依據(jù)；3.獎懲機制：對文明乘客進行表揚（如評選“文明乘車標兵”，給予乘車優(yōu)惠）；對不文明行為進行處罰（如占座罰款、吸煙罰款、辱罵工作人員拘留）。六、結(jié)語城市公共交通是“城市的臉”，乘客行為是“市民的魂”。遵守《城市公共交通乘客行為規(guī)范》，不是“約束”，而是“保護”——保護自己的安全，保護他人的權(quán)益，保護城市的文明。每一位乘客都是文明乘車的“參與者”，也是“受益者”。讓我們從“排隊候車”“主動讓座”“不亂扔垃圾”等小事做起，用行動傳遞文明，用愛心溫暖他人，共同營造“安全、有序、文明、和諧”的公共交通環(huán)境，為城市文明建設(shè)貢獻自己的力量！本規(guī)范自2024年X月X日起施行，解釋權(quán)歸XX市交通運輸局所有。（注：具體實施日期、解釋部門可根據(jù)各城市實際情況調(diào)整。）附錄：常見不文明行為及處罰標準（參