2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬訓(xùn)練及答案一、理論知識測試（總分60分）（一）單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《2025年城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員每日巡查時長不得少于（）小時，重點區(qū)域巡查間隔不超過（）小時。A.2；4B.3；3C.4；2D.5；1答案：C解析：條例明確規(guī)定網(wǎng)格員每日基礎(chǔ)巡查時長為4小時，針對人員密集區(qū)、老舊小區(qū)等重點區(qū)域，需每2小時至少巡查一次，確保及時發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因忘記關(guān)火引發(fā)廚房輕微火情，網(wǎng)格員小李到達(dá)現(xiàn)場后，首要操作是（）。A.立即用滅火器撲滅火源B.確認(rèn)張奶奶是否受傷并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域C.聯(lián)系消防部門報備情況D.拍攝現(xiàn)場照片上傳智慧社區(qū)平臺答案：B解析：《社區(qū)應(yīng)急處置規(guī)范》要求，面對突發(fā)安全事件時，優(yōu)先保障人員生命安全。需先確認(rèn)涉事人員狀態(tài)，再進(jìn)行后續(xù)處置。3.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶王某未辦理居住證，且自稱“剛來3天”。根據(jù)《流動人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求王某48小時內(nèi)補(bǔ)辦B.記錄信息后3個工作日內(nèi)推送至派出所C.直接聯(lián)系派出所上門核查D.告知王某需在15日內(nèi)完成登記答案：B解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員對流動人口信息采集后，需在3個工作日內(nèi)將未登記人員信息推送至公安部門，由公安機(jī)關(guān)依法處理，網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)。4.社區(qū)某商鋪因裝修噪音與居民發(fā)生爭執(zhí)，居民要求“立即停工”，商鋪負(fù)責(zé)人稱“已取得裝修許可”。網(wǎng)格員調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.查看商鋪裝修許可文件是否在有效期內(nèi)B.要求商鋪暫停施工直至矛盾解決C.組織雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商D.告知居民可向環(huán)保部門投訴答案：A解析：調(diào)解矛盾需以事實為依據(jù)，首先核實商鋪是否具備合法裝修手續(xù)（如是否在規(guī)定時間內(nèi)施工、是否取得許可），再根據(jù)結(jié)果引導(dǎo)雙方協(xié)商。5.2025年新版《社區(qū)基礎(chǔ)信息采集表》中，新增的必填項是（）。A.家庭成員健康狀況（重點標(biāo)注慢性病、殘疾人）B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/公租房/自建房）C.住戶緊急聯(lián)系人及聯(lián)系方式D.智能設(shè)備使用情況（如是否安裝煙感報警器）答案：D解析：為推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，2025年起要求采集住戶智能安全設(shè)備安裝情況，便于社區(qū)統(tǒng)籌安全預(yù)警資源。6.某社區(qū)孕婦李女士反映，小區(qū)無障礙通道被電動車占用，影響出行。網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)清理，并在業(yè)主群通報B.拍攝占用照片，聯(lián)系車主移車，若未果則聯(lián)系城管C.告知李女士自行聯(lián)系物業(yè)解決D.記錄問題后，次日巡查時再處理答案：B解析：《社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需當(dāng)場響應(yīng)居民訴求：首先聯(lián)系車主（通過物業(yè)獲取聯(lián)系方式），若車主不配合，再協(xié)調(diào)城管部門依法處理，同時做好記錄和反饋。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道電線私拉亂接嚴(yán)重，存在火災(zāi)隱患。正確的處置步驟是（）。①現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識②聯(lián)系電力部門專業(yè)人員排查③拍攝隱患照片并標(biāo)注位置④在居民群提醒安全風(fēng)險A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.③→②→①→④D.①→④→③→②答案：A解析：處置安全隱患需遵循“記錄-臨時防護(hù)-專業(yè)處理-告知居民”流程：先記錄隱患（拍照標(biāo)注），再設(shè)置警示防止意外，聯(lián)系專業(yè)部門處理，最后告知居民注意事項。8.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員需重點針對（）群體開展“一對一”講解。A.小學(xué)生B.年輕上班族C.退休教師D.獨居老年人答案：D解析：《社區(qū)反詐宣傳工作指南》指出，獨居老年人因信息獲取渠道單一、防騙意識較弱，是詐騙高發(fā)群體，需網(wǎng)格員重點關(guān)注，通過上門講解、發(fā)放圖文手冊等方式強(qiáng)化宣傳。9.某租戶因拖欠房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先（）。A.分開雙方，確保人身安全B.查看租賃合同條款C.聯(lián)系派出所到場D.記錄沖突過程答案：A解析：《社區(qū)矛盾調(diào)解操作規(guī)范》明確，面對肢體沖突時，首要任務(wù)是制止沖突、保障人員安全，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)解或報警處理。10.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP錄入信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與公安系統(tǒng)比對不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)采集信息為準(zhǔn)，覆蓋系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.標(biāo)記“信息存疑”，24小時內(nèi)上門復(fù)核C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.聯(lián)系住戶自行到派出所更正答案：B解析：《社區(qū)信息數(shù)據(jù)管理規(guī)定》要求，網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，若系統(tǒng)比對出現(xiàn)差異，需標(biāo)記并在1個工作日內(nèi)（24小時）上門核實，避免數(shù)據(jù)錯誤影響后續(xù)服務(wù)。（二）多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員在開展“特殊群體關(guān)愛”工作時，需重點關(guān)注的對象包括（）。A.低保邊緣家庭中的困境兒童B.近期失業(yè)的青年職工C.術(shù)后獨居的70歲老人D.長期在外務(wù)工的租戶答案：ABC解析：特殊群體指因年齡、健康、經(jīng)濟(jì)等原因需要重點關(guān)懷的人群，包括困境兒童、獨居老人、失業(yè)困難人員等；長期在外租戶若未出現(xiàn)特殊情況，不屬于“關(guān)愛”重點。2.社區(qū)垃圾分類檢查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾混入其他垃圾，正確的處理方式有（）。A.當(dāng)場指正，指導(dǎo)正確分類B.記錄商鋪違規(guī)行為，上報城管部門C.要求商鋪繳納50元罰款D.向商鋪發(fā)放分類指導(dǎo)手冊答案：ABD解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（罰款需由城管部門執(zhí)行），但可進(jìn)行宣傳教育、記錄上報，并提供指導(dǎo)。3.網(wǎng)格員參與社區(qū)“業(yè)委會換屆”工作時，職責(zé)包括（）。A.審核業(yè)主身份信息B.組織業(yè)主投票C.監(jiān)督選舉流程合法性D.擬定業(yè)委會章程答案：ABC解析：網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)核實業(yè)主身份、維護(hù)選舉秩序、監(jiān)督流程，但業(yè)委會章程由業(yè)主大會討論擬定，非網(wǎng)格員職責(zé)。4.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”工作內(nèi)容的有（）。A.記錄小區(qū)公共設(shè)施損壞情況B.登記新入住租戶的工作單位C.統(tǒng)計60歲以上老人接種流感疫苗情況D.收集居民對社區(qū)活動的意見建議答案：ABCD解析：信息采集涵蓋人口、設(shè)施、需求等多維度，包括公共設(shè)施狀態(tài)、住戶基本信息、健康數(shù)據(jù)及民意反饋。5.遇到極端天氣（如暴雨紅色預(yù)警），網(wǎng)格員應(yīng)執(zhí)行的應(yīng)急措施包括（）。A.提前轉(zhuǎn)移低洼地帶居住的獨居老人B.巡查地下車庫、排水口等易澇點C.關(guān)閉社區(qū)所有公共活動場所D.通過社區(qū)廣播、微信群發(fā)布預(yù)警信息答案：ABD解析：公共活動場所是否關(guān)閉需根據(jù)實際風(fēng)險評估，非“所有”場所均需關(guān)閉；其他選項均為極端天氣下的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急操作。（三）判斷題（每題1分，共5分，正確打√，錯誤打×）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于物業(yè)費催繳。（）答案：×解析：《個人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員采集的居民信息僅限用于社區(qū)服務(wù)，不得擅自提供給第三方（包括物業(yè)），需經(jīng)居民授權(quán)。2.社區(qū)某老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)在3個工作日內(nèi)更新人口信息，標(biāo)注“已故”。（）答案：√解析：《社區(qū)人口信息動態(tài)管理辦法》要求，網(wǎng)格員需在得知人員變動（如去世、遷出）后3個工作日內(nèi)更新系統(tǒng)信息。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過8人（人均面積低于5㎡），應(yīng)立即要求租戶搬離。（）答案：×解析：群租問題需由住建部門認(rèn)定并處理，網(wǎng)格員應(yīng)記錄信息后上報，無權(quán)直接要求搬離。4.居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系維修單位并反饋進(jìn)度。（）答案：√解析：《社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)流程》規(guī)定，網(wǎng)格員對居民報修事項需在24小時內(nèi)響應(yīng)，協(xié)調(diào)維修并告知居民進(jìn)展。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)邪教宣傳資料，應(yīng)立即拍照留存，然后自行清理。（）答案：×解析：發(fā)現(xiàn)邪教相關(guān)物品需第一時間聯(lián)系公安部門，不得自行處理，避免破壞證據(jù)。（四）案例分析題（20分）案例背景：某老舊小區(qū)3棟2單元101室住戶王女士（65歲，獨居）向網(wǎng)格員小趙反映，樓上201室住戶張先生（35歲，公司職員）經(jīng)常在夜間11點后大聲播放音樂，影響其休息。王女士已多次上門溝通，但張先生態(tài)度惡劣，稱“我家房子我想怎樣就怎樣”。小趙上門核查時，張先生辯稱“最近工作壓力大，偶爾放松”，并拒絕調(diào)整。問題：1.小趙應(yīng)如何依法依規(guī)處理此糾紛？（10分）2.若調(diào)解失敗，小趙需跟進(jìn)哪些后續(xù)工作？（10分）答案及解析：1.處理步驟：①核實證據(jù)：小趙應(yīng)首先確認(rèn)噪音問題的具體情況，如持續(xù)時間、分貝值（可使用手機(jī)分貝檢測APP初步測量），并記錄王女士的投訴記錄（包括時間、溝通結(jié)果）。②法律告知：向張先生普及《治安管理處罰法》第58條（違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款）及《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確其行為已構(gòu)成侵權(quán)。③協(xié)調(diào)溝通：組織雙方到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商，建議張先生調(diào)整播放音樂時間（如晚10點前結(jié)束）、降低音量或使用耳機(jī)；同時可提議王女士安裝隔音窗簾等輔助措施，兼顧雙方需求。④記錄備案：將調(diào)解過程、雙方訴求及協(xié)商結(jié)果錄入社區(qū)矛盾調(diào)解系統(tǒng)，留存書面記錄（需雙方簽字確認(rèn)）。2.后續(xù)跟進(jìn)：①若調(diào)解失敗，小趙需在24小時內(nèi)將問題推送至轄區(qū)派出所（附噪音證據(jù)、調(diào)解記錄），由公安機(jī)關(guān)依法處理（如上門警告、罰款）。②持續(xù)關(guān)注王女士生活狀態(tài)，定期回訪（如3日內(nèi)、1周后），確保其未因噪音問題產(chǎn)生其他困擾（如情緒焦慮、健康受損）。③針對小區(qū)類似問題，組織“鄰里關(guān)系”主題講座或張貼《社區(qū)文明公約》，倡導(dǎo)居民換位思考，預(yù)防同類矛盾再次發(fā)生。④若張先生經(jīng)警方處理后仍不改正，協(xié)助王女士通過法律途徑起訴（如提供調(diào)解記錄作為證據(jù)），并告知其可向社區(qū)法律顧問咨詢。二、實操演練（總分40分）場景一：獨居老人突發(fā)疾病應(yīng)急處置（15分）模擬情境：網(wǎng)格員小劉在每日巡查中，發(fā)現(xiàn)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)82歲獨居老人周爺爺（有高血壓病史）家門未關(guān)，屋內(nèi)傳來異響。小劉敲門無應(yīng)答，透過門縫看到周爺爺?shù)乖诳蛷d地板上，疑似昏迷。任務(wù)要求：請模擬小劉的處置流程，需包含具體操作、溝通話術(shù)及注意事項。評分標(biāo)準(zhǔn)：-快速反應(yīng)（3分）：是否第一時間采取行動，無拖延。-安全確認(rèn)（3分）：是否先評估現(xiàn)場風(fēng)險（如煤氣泄漏、觸電）。-急救措施（4分）：是否正確實施基礎(chǔ)急救并聯(lián)系專業(yè)救援。-信息上報（3分）：是否及時通知家屬及社區(qū)。-后續(xù)跟進(jìn)（2分）：是否記錄過程并跟蹤老人情況。參考答案：1.現(xiàn)場初步評估（30秒內(nèi)）：小劉立即觀察屋內(nèi)環(huán)境：確認(rèn)無明顯異味（如煤氣）、無電線裸露等風(fēng)險后，輕輕進(jìn)入房間，避免觸碰可能導(dǎo)致二次傷害的物品（如桌椅）。2.確認(rèn)老人狀態(tài)（1分鐘內(nèi)）：輕聲呼喚“周爺爺！周爺爺！能聽見我說話嗎？”同時輕拍其肩膀。若無反應(yīng)，檢查呼吸（觀察胸部起伏）、脈搏（頸動脈）。若呼吸、脈搏微弱或消失，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若具備資質(zhì)）；若有呼吸但昏迷，保持其平躺，頭偏向一側(cè)（防止嘔吐物窒息）。3.聯(lián)系救援（2分鐘內(nèi)）：撥打120急救電話（話術(shù)：“您好，XX社區(qū)3棟1單元102室有位82歲老人昏迷，有高血壓病史，需要立即救援！”），并告知具體位置（如“單元門旁有紅色信箱”）。同時聯(lián)系社區(qū)主任（“張主任，周爺爺突發(fā)昏迷，已叫120，需要您協(xié)助聯(lián)系家屬?！保?.通知家屬（3分鐘內(nèi)）：通過社區(qū)登記的家屬信息聯(lián)系周爺爺兒子（話術(shù)：“周先生，我是社區(qū)網(wǎng)格員小劉，您父親在家中昏迷，120已出發(fā)，現(xiàn)在在客廳地板上，呼吸正常，麻煩盡快到XX醫(yī)院急診?！保?。5.現(xiàn)場看護(hù)（至120到達(dá)）：保持老人體位，記錄昏迷時間、現(xiàn)場狀態(tài)（如是否有藥物散落、是否有嘔吐物），等待醫(yī)護(hù)人員。若老人清醒，安撫其情緒（“周爺爺，您別急，120馬上到，我陪著您?！保?。6.后續(xù)跟進(jìn)（24小時內(nèi)）：①陪同救護(hù)車至醫(yī)院，向醫(yī)生說明老人病史及近期狀況（如“最近一周他說過頭暈，沒按時吃藥”）。②聯(lián)系家屬，告知醫(yī)院地址及注意事項（如攜帶醫(yī)?？ǎ?。③次日到醫(yī)院回訪，了解老人病情（“周先生，爺爺情況怎么樣？需要社區(qū)幫忙代辦什么手續(xù)嗎？”）。④將事件經(jīng)過、處置細(xì)節(jié)錄入社區(qū)應(yīng)急管理系統(tǒng)，備注“周爺爺需納入重點關(guān)注對象，建議家屬安裝一鍵呼叫器”。場景二：社區(qū)消防隱患排查（15分）模擬情境：某社區(qū)為建成15年的老舊小區(qū)，近期網(wǎng)格員小陳接到居民反映“5棟樓道堆滿紙殼箱、舊家具，味道刺鼻”。小陳需對該樓棟進(jìn)行消防隱患排查，并落實整改。任務(wù)要求：請模擬小陳的排查流程、發(fā)現(xiàn)的問題及整改措施（需包含與居民的溝通話術(shù)）。評分標(biāo)準(zhǔn)：-排查全面性（4分）：是否覆蓋樓道、電表箱、消防設(shè)施等重點區(qū)域。-問題識別（4分）：能否準(zhǔn)確判斷隱患類型（如易燃物堆積、消防通道堵塞）。-溝通技巧（4分）：是否耐心解釋法規(guī)，引導(dǎo)居民配合整改。-整改落實（3分）：是否跟蹤整改結(jié)果并反饋。參考答案：1.前期準(zhǔn)備（10分鐘）：小陳攜帶工具：手電筒（檢查角落）、消防隱患排查表、《消防法》摘要單頁、手機(jī)（拍照取證）。2.現(xiàn)場排查（30分鐘）：①樓道檢查：5棟1單元1-6樓樓道內(nèi)，1-3樓樓梯轉(zhuǎn)角處堆積紙殼箱（約0.8㎡）、舊床墊（1張）；4樓電表箱旁有未熄滅的煙頭（地面有灼燒痕跡）；5樓消防栓門被雜物遮擋（無法打開）；6樓安全出口指示燈不亮。②記錄問題：在排查表中逐項標(biāo)注（位置、隱患類型、嚴(yán)重程度），拍攝照片（標(biāo)注樓層）。3.溝通整改（1小時內(nèi)）：①聯(lián)系堆積物業(yè)主：通過社區(qū)登記信息找到102室李女士（紙殼箱所有者）、301室王先生（舊床墊所有者），上門溝通（話術(shù)：“李阿姨，您樓道里的紙殼箱屬于易燃物，萬一著火后果很嚴(yán)重?！断婪ā芬?guī)定樓道不能堆放雜物，我們一起搬回家，我?guī)湍畎咽?？”）。②解釋法?guī)：向圍觀居民展示《消防法》第28條（任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口），說明“樓道是生命通道，堆積雜物可能被處罰”。③協(xié)調(diào)物業(yè)：聯(lián)系物業(yè)主管（“張經(jīng)理，5棟消防栓被堵、安全指示燈損壞，需要您今天內(nèi)安排清理和維修，我這邊已經(jīng)和業(yè)主溝通，雜物半小時內(nèi)可以清走?！保?。4.整改落實（24小時內(nèi)）：①監(jiān)督雜物清理：小陳現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主將紙殼箱、床墊搬至自家陽臺或聯(lián)系廢品回收（“李阿姨，紙殼箱可以攢著賣，放樓道真不安全，我?guī)湍?lián)系回收師傅？”）。②跟進(jìn)設(shè)施維修：次日復(fù)查，確認(rèn)消防栓無遮擋、安全指示燈恢復(fù)、電表箱周邊無易燃物，拍攝整改后照片上傳社區(qū)系統(tǒng)。③長效管理：在樓棟公告欄張貼《消防隱患告知書》，組織“消防演練進(jìn)樓道”活動（如1周后），提升居民安全意識。場景三：政策宣傳與居民需求收集（10分）模擬情境：2025年，某市推行“社區(qū)適老化改造”政策（補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：獨居老人家庭最高補(bǔ)貼8000元，用于安裝扶手、防滑地墊、一鍵呼叫器等）。網(wǎng)格員小吳需在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展宣傳，并收集居民改造需求。任務(wù)要求：設(shè)計小吳的宣傳方案（包含方式、內(nèi)容）及需求收集流程（需體現(xiàn)與不同群體的溝通技巧）。評分標(biāo)準(zhǔn)：-宣傳覆蓋（3分）：是否針對重點群體（如獨居老人、子女不在身邊的老人）。-內(nèi)容易懂（3分）：是否用通俗語言解釋政策（如補(bǔ)貼條件、申請流程）。-需求收集（4分）：是否主動詢問、記錄細(xì)節(jié)（如具體改造位置、急需設(shè)施）。參考答案：宣傳方案：1.重點群體優(yōu)先：小吳提