2025甘肅招聘城鎮(zhèn)公益性崗位人員筆試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在進(jìn)行社區(qū)服務(wù)時(shí)，與服務(wù)對象溝通最有效的方式是（）A.單方面長時(shí)間宣講B.耐心傾聽，了解需求后再提供幫助C.強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受安排D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程答案：B解析：社區(qū)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以人為本，有效溝通是關(guān)鍵。耐心傾聽能夠讓服務(wù)人員準(zhǔn)確掌握服務(wù)對象的真實(shí)需求和困難，從而提供更有針對性的幫助。單方面宣講無法了解對方想法，強(qiáng)制接受安排容易引起反感，標(biāo)準(zhǔn)化流程則缺乏靈活性，難以滿足個(gè)性化需求。2.管理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，最重要的是（）A.增加清潔人員數(shù)量B.加強(qiáng)宣傳教育，提高居民環(huán)保意識C.嚴(yán)格執(zhí)行罰款制度D.更換更先進(jìn)的清潔設(shè)備答案：B解析：環(huán)境衛(wèi)生管理需要全民參與，提高居民的環(huán)保意識是治本之策。增加清潔人員能緩解一時(shí)問題但治標(biāo)不治本，罰款可能引發(fā)抵觸情緒，先進(jìn)設(shè)備需要人來正確使用和維護(hù)。宣傳教育能讓居民自覺維護(hù)環(huán)境，形成長效機(jī)制。3.在組織社區(qū)活動時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮（）A.活動形式的創(chuàng)新性B.參與人員的廣泛性C.活動經(jīng)費(fèi)的多少D.活動場地的規(guī)模答案：B解析：社區(qū)活動目的是服務(wù)居民，擴(kuò)大參與面才能體現(xiàn)活動價(jià)值。形式創(chuàng)新、經(jīng)費(fèi)充足、場地合適都是重要條件，但不是首要條件。如果參與人數(shù)少，再好的活動也失去意義。4.處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循的原則是（）A.堅(jiān)持己見，說服對方B.中立公正，分別聽取雙方意見C.快速做出裁決D.保護(hù)強(qiáng)勢方的利益答案：B解析：調(diào)解糾紛的核心是公平公正。調(diào)解員應(yīng)保持中立，充分了解糾紛事實(shí)，分別聽取雙方陳述和訴求，才能找到雙方都能接受的解決方案。堅(jiān)持己見或偏袒任何一方都會導(dǎo)致矛盾激化。5.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要職責(zé)是（）A.創(chuàng)收創(chuàng)稅B.服務(wù)社區(qū)，提供便民服務(wù)C.代表政府行使行政權(quán)力D.直接參與市場競爭答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立是為了改善民生，主要職責(zé)是為社區(qū)居民提供力所能及的幫助，如協(xié)助社區(qū)管理、開展便民服務(wù)等。這些崗位不屬于創(chuàng)收性質(zhì)，也不具備行政權(quán)力，更不是參與市場經(jīng)營。6.在社區(qū)工作中，建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.不斷強(qiáng)調(diào)自身付出B.真誠尊重他人C.保持適當(dāng)距離D.主動展示個(gè)人能力答案：B解析：社區(qū)工作需要與人打交道，真誠是基礎(chǔ)。尊重他人能贏得信任，保持適當(dāng)距離避免矛盾，主動展示能力只是輔助。如果缺乏真誠，再強(qiáng)的能力也難以獲得認(rèn)可。7.疫情防控期間，社區(qū)防控措施的重點(diǎn)是（）A.封鎖所有小區(qū)B.加強(qiáng)出入管理，排查重點(diǎn)人群C.疫情信息每日通報(bào)D.禁止所有聚集活動答案：B解析：社區(qū)防控需要精準(zhǔn)施策。加強(qiáng)出入管理能有效阻斷傳播途徑，排查重點(diǎn)人群可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。全面封鎖和禁止聚集雖有一定效果，但成本過高且影響正常生活，信息通報(bào)是輔助手段。8.開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，最適合的方式是（）A.強(qiáng)制要求居民參加活動B.提供多樣化的活動選擇C.只舉辦大型演出D.由專人統(tǒng)一安排所有活動答案：B解析：文化建設(shè)要滿足居民需求。提供多樣化選擇能讓不同年齡、興趣的居民都能找到適合自己的活動。強(qiáng)制參加會引起反感，單一的大型活動難以覆蓋所有人，專人統(tǒng)一安排缺乏靈活性。9.社區(qū)居民委員會的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助政府落實(shí)政策B.管理社區(qū)公共財(cái)產(chǎn)C.組織居民選舉D.決定社區(qū)重大事項(xiàng)答案：D解析：居民委員會是群眾自治組織，協(xié)助政府、管理公共事務(wù)、組織選舉都是其職責(zé)。但重大事項(xiàng)需要經(jīng)居民會議討論決定，居委會沒有獨(dú)立決策權(quán)。10.提高社區(qū)服務(wù)效率的根本途徑是（）A.增加人員編制B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高獎金待遇D.引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備答案：B解析：效率提升需要科學(xué)管理。優(yōu)化流程能減少不必要的環(huán)節(jié)，提高整體運(yùn)行效率。增加人員、提高待遇、引入技術(shù)都是輔助手段，如果流程不合理，再多資源也難以發(fā)揮最大作用。11.管理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，最重要的（）A.增加清潔人員數(shù)量B.加強(qiáng)宣傳教育，提高居民環(huán)保意識C.嚴(yán)格執(zhí)行罰款制度D.更換更先進(jìn)的清潔設(shè)備答案：B解析：環(huán)境衛(wèi)生管理需要全民參與，提高居民的環(huán)保意識是治本之策。增加清潔人員能緩解一時(shí)問題但治標(biāo)不治本，罰款可能引發(fā)抵觸情緒，先進(jìn)設(shè)備需要人來正確使用和維護(hù)。宣傳教育能讓居民自覺維護(hù)環(huán)境，形成長效機(jī)制。12.在組織社區(qū)活動時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮（）A.活動形式的創(chuàng)新性B.參與人員的廣泛性C.活動經(jīng)費(fèi)的多少D.活動場地的規(guī)模答案：B解析：社區(qū)活動目的是服務(wù)居民，擴(kuò)大參與面才能體現(xiàn)活動價(jià)值。形式創(chuàng)新、經(jīng)費(fèi)充足、場地合適都是重要條件，但不是首要條件。如果參與人數(shù)少，再好的活動也失去意義。13.處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循的原則是（）A.堅(jiān)持己見，說服對方B.中立公正，分別聽取雙方意見C.快速做出裁決D.保護(hù)強(qiáng)勢方的利益答案：B解析：調(diào)解糾紛的核心是公平公正。調(diào)解員應(yīng)保持中立，充分了解糾紛事實(shí)，分別聽取雙方陳述和訴求，才能找到雙方都能接受的解決方案。堅(jiān)持己見或偏袒任何一方都會導(dǎo)致矛盾激化。14.城鎮(zhèn)公益性崗位人員的主要職責(zé)是（）A.創(chuàng)收創(chuàng)稅B.服務(wù)社區(qū)，提供便民服務(wù)C.代表政府行使行政權(quán)力D.直接參與市場競爭答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立是為了改善民生，主要職責(zé)是為社區(qū)居民提供力所能及的幫助，如協(xié)助社區(qū)管理、開展便民服務(wù)等。這些崗位不屬于創(chuàng)收性質(zhì)，也不具備行政權(quán)力，更不是參與市場經(jīng)營。15.在社區(qū)工作中，建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵是（）A.不斷強(qiáng)調(diào)自身付出B.真誠尊重他人C.保持適當(dāng)距離D.主動展示個(gè)人能力答案：B解析：社區(qū)工作需要與人打交道，真誠是基礎(chǔ)。尊重他人能贏得信任，保持適當(dāng)距離避免矛盾，主動展示能力只是輔助。如果缺乏真誠，再強(qiáng)的能力也難以獲得認(rèn)可。16.疫情防控期間，社區(qū)防控措施的重點(diǎn)是（）A.封鎖所有小區(qū)B.加強(qiáng)出入管理，排查重點(diǎn)人群C.疫情信息每日通報(bào)D.禁止所有聚集活動答案：B解析：社區(qū)防控需要精準(zhǔn)施策。加強(qiáng)出入管理能有效阻斷傳播途徑，排查重點(diǎn)人群可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。全面封鎖和禁止聚集雖有一定效果，但成本過高且影響正常生活，信息通報(bào)是輔助手段。17.開展社區(qū)文化建設(shè)時(shí)，最適合的方式是（）A.強(qiáng)制要求居民參加活動B.提供多樣化的活動選擇C.只舉辦大型演出D.由專人統(tǒng)一安排所有活動答案：B解析：文化建設(shè)要滿足居民需求。提供多樣化選擇能讓不同年齡、興趣的居民都能找到適合自己的活動。強(qiáng)制參加會引起反感，單一的大型活動難以覆蓋所有人，專人統(tǒng)一安排缺乏靈活性。18.社區(qū)居民委員會的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助政府落實(shí)政策B.管理社區(qū)公共財(cái)產(chǎn)C.組織居民選舉D.決定社區(qū)重大事項(xiàng)答案：D解析：居民委員會是群眾自治組織，協(xié)助政府、管理公共事務(wù)、組織選舉都是其職責(zé)。但重大事項(xiàng)需要經(jīng)居民會議討論決定，居委會沒有獨(dú)立決策權(quán)。19.提高社區(qū)服務(wù)效率的根本途徑是（）A.增加人員編制B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高獎金待遇D.引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備答案：B解析：效率提升需要科學(xué)管理。優(yōu)化流程能減少不必要的環(huán)節(jié)，提高整體運(yùn)行效率。增加人員、提高待遇、引入技術(shù)都是輔助手段，如果流程不合理，再多資源也難以發(fā)揮最大作用。20.社區(qū)居民參與社區(qū)治理的主要方式是（）A.通過媒體表達(dá)意見B.直接參與社區(qū)事務(wù)討論和決策C.聘請專業(yè)人士代為發(fā)言D.僅僅監(jiān)督政府工作答案：B解析：社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)居民自治，直接參與是核心方式。通過媒體表達(dá)、聘請代表、監(jiān)督政府都是參與形式，但直接參與討論決策更能體現(xiàn)主人翁精神，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化。二、多選題1.社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)意識C.專業(yè)的法律知識D.熟練的辦公軟件操作E.耐心細(xì)致的工作態(tài)度答案：ABE解析：社區(qū)服務(wù)人員主要面向居民，提供日常性、基礎(chǔ)性的服務(wù)。良好的溝通能力（A）是與服務(wù)對象有效交流的前提，熱心服務(wù)意識（B）是做好社區(qū)工作的內(nèi)在動力，耐心細(xì)致的工作態(tài)度（E）能夠妥善處理各種情況，獲得居民認(rèn)可。專業(yè)的法律知識（C）和熟練的辦公軟件操作（D）雖然對工作效率有幫助，但不是社區(qū)服務(wù)人員的核心素質(zhì)要求。2.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要措施包括哪些（）A.定期組織清潔活動B.加強(qiáng)垃圾分類宣傳C.嚴(yán)格執(zhí)法，處罰亂扔垃圾行為D.建設(shè)足夠的垃圾收集設(shè)施E.定期對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行消毒答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需要多措并舉。定期組織清潔活動（A）能直接改善環(huán)境，加強(qiáng)垃圾分類宣傳（B）能從源頭上減少垃圾，嚴(yán)格執(zhí)法（C）能起到警示作用，建設(shè)足夠的垃圾收集設(shè)施（D）能方便居民投放，定期消毒（E）主要針對特定場所或疫情時(shí)期，不屬于常規(guī)措施。因此，ABCD是主要措施。3.組織社區(qū)活動時(shí)需要注意哪些方面（）A.活動內(nèi)容要貼近居民需求B.活動時(shí)間安排要合理C.活動場地要安全便捷D.活動宣傳要廣泛E.活動經(jīng)費(fèi)要充足答案：ABCD解析：成功的社區(qū)活動需要周密考慮。活動內(nèi)容要貼近居民需求（A）才能吸引參與，時(shí)間安排要合理（B）方便居民參加，場地要安全便捷（C）保證活動順利進(jìn)行，宣傳要廣泛（D）擴(kuò)大參與面，經(jīng)費(fèi)充足（E）雖然重要，但不是唯一決定因素，有時(shí)可利用有限資源辦出好活動。ABCD都是需要注意的重要方面。4.處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，調(diào)解員可以采取哪些方式（）A.中立傾聽雙方陳述B.引導(dǎo)雙方換位思考C.提出解決方案供參考D.直接做出裁決E.保護(hù)任何一方當(dāng)事人答案：ABC解析：社區(qū)糾紛調(diào)解強(qiáng)調(diào)調(diào)解員的中立角色和引導(dǎo)作用。中立傾聽雙方陳述（A）是了解情況的基礎(chǔ)，引導(dǎo)雙方換位思考（B）有助于化解矛盾，提出解決方案供參考（C）能幫助雙方找到平衡點(diǎn)。調(diào)解員不能直接做出裁決（D），也不能偏袒任何一方（E），其職責(zé)是促進(jìn)雙方自行達(dá)成協(xié)議。因此，ABC是正確方式。5.城鎮(zhèn)公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵守哪些原則（）A.忠于職守，勤勉盡責(zé)B.公平公正，服務(wù)群眾C.服從管理，遵守紀(jì)律D.保守秘密，維護(hù)形象E.積極創(chuàng)收，完成任務(wù)答案：ABCD解析：公益性崗位人員的核心是服務(wù)性質(zhì)，其應(yīng)遵守的基本原則包括忠于職守，勤勉盡責(zé)（A），公平公正對待服務(wù)對象（B），服從上級管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（C），工作中涉及的信息和組織的形象需要保密（D）。積極創(chuàng)收（E）不是其職責(zé)要求，公益性崗位不以盈利為目的。6.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)有哪些（）A.豐富居民精神文化生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.提升居民文明素養(yǎng)D.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展E.替代政府公共服務(wù)答案：ABC解析：社區(qū)文化建設(shè)的根本目的是服務(wù)居民，提升社區(qū)品質(zhì)。豐富居民精神文化生活（A），增強(qiáng)社區(qū)凝聚力（B），提升居民文明素養(yǎng)（C）是其主要目標(biāo)。文化建設(shè)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（D）有一定聯(lián)系，但不是直接目標(biāo)，更不能替代政府提供的公共服務(wù)（E）。因此，ABC是主要目標(biāo)。7.社區(qū)居民委員會的職權(quán)范圍包括哪些（）A.調(diào)解民間糾紛B.管理社區(qū)公共事務(wù)C.協(xié)助政府落實(shí)政策D.組織居民進(jìn)行選舉E.代表政府行使行政權(quán)力答案：ABC解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，其職權(quán)主要涉及社區(qū)內(nèi)部事務(wù)和協(xié)助政府。調(diào)解民間糾紛（A），管理社區(qū)公共事務(wù)（B），協(xié)助政府落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)（C）是其主要職責(zé)。組織居民進(jìn)行選舉（D）是其組織協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)，但選舉本身由相關(guān)法律規(guī)定。其不具有政府行政權(quán)力（E）。因此，ABC是其職權(quán)范圍。8.提高社區(qū)服務(wù)效率的途徑有哪些（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.建立健全考核制度D.引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備E.減少服務(wù)人員數(shù)量答案：ABCD解析：提高社區(qū)服務(wù)效率需要綜合施策。優(yōu)化服務(wù)流程（A）能減少等待時(shí)間和不必要的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)（B）能提升服務(wù)技能和水平，建立健全考核制度（C）能激勵人員提高效率，引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備（D）能簡化操作，提高處理速度。減少服務(wù)人員數(shù)量（E）可能會降低服務(wù)質(zhì)量，反而不利于效率提升。因此，ABCD是有效途徑。9.在社區(qū)工作中，與服務(wù)對象溝通時(shí)應(yīng)注意什么（）A.使用禮貌用語B.尊重服務(wù)對象的人格C.耐心傾聽其訴求D.強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受意見E.保持客觀中立的態(tài)度答案：ABCE解析：良好的溝通是社區(qū)工作的基礎(chǔ)。使用禮貌用語（A），尊重服務(wù)對象的人格（B），耐心傾聽其訴求（C），保持客觀中立的態(tài)度（E）是有效溝通的基本要求。強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受意見（D）容易引起反感，破壞溝通氛圍。因此，ABCE是應(yīng)注意的方面。10.社區(qū)疫情防控需要居民參與哪些方面（）A.自覺遵守防疫規(guī)定B.主動申報(bào)個(gè)人行程C.積極參與社區(qū)消殺D.配合進(jìn)行健康監(jiān)測E.在家工作，避免外出答案：ABCD解析：社區(qū)疫情防控是全民責(zé)任。自覺遵守防疫規(guī)定（A），主動申報(bào)個(gè)人行程（B），積極參與社區(qū)消殺（C），配合進(jìn)行健康監(jiān)測（D）都是居民可以參與的防控措施。在家工作（E）只是其中一種方式，并非所有人都適用，也不是唯一要求。因此，ABCD是需要居民參與的方面。11.社區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務(wù)意識C.專業(yè)的法律知識D.熟練的辦公軟件操作E.耐心細(xì)致的工作態(tài)度答案：ABE解析：社區(qū)服務(wù)人員主要面向居民，提供日常性、基礎(chǔ)性的服務(wù)。良好的溝通能力（A）是與服務(wù)對象有效交流的前提，熱心服務(wù)意識（B）是做好社區(qū)工作的內(nèi)在動力，耐心細(xì)致的工作態(tài)度（E）能夠妥善處理各種情況，獲得居民認(rèn)可。專業(yè)的法律知識（C）和熟練的辦公軟件操作（D）雖然對工作效率有幫助，但不是社區(qū)服務(wù)人員的核心素質(zhì)要求。12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要措施包括哪些（）A.定期組織清潔活動B.加強(qiáng)垃圾分類宣傳C.嚴(yán)格執(zhí)法，處罰亂扔垃圾行為D.建設(shè)足夠的垃圾收集設(shè)施E.定期對社區(qū)環(huán)境進(jìn)行消毒答案：ABCD解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需要多措并舉。定期組織清潔活動（A）能直接改善環(huán)境，加強(qiáng)垃圾分類宣傳（B）能從源頭上減少垃圾，嚴(yán)格執(zhí)法（C）能起到警示作用，建設(shè)足夠的垃圾收集設(shè)施（D）能方便居民投放，定期消毒（E）主要針對特定場所或疫情時(shí)期，不屬于常規(guī)措施。因此，ABCD是主要措施。13.組織社區(qū)活動時(shí)需要注意哪些方面（）A.活動內(nèi)容要貼近居民需求B.活動時(shí)間安排要合理C.活動場地要安全便捷D.活動宣傳要廣泛E.活動經(jīng)費(fèi)要充足答案：ABCD解析：成功的社區(qū)活動需要周密考慮。活動內(nèi)容要貼近居民需求（A）才能吸引參與，時(shí)間安排要合理（B）方便居民參加，場地要安全便捷（C）保證活動順利進(jìn)行，宣傳要廣泛（D）擴(kuò)大參與面，經(jīng)費(fèi)充足（E）雖然重要，但不是唯一決定因素，有時(shí)可利用有限資源辦出好活動。ABCD都是需要注意的重要方面。14.處理社區(qū)居民糾紛時(shí)，調(diào)解員可以采取哪些方式（）A.中立傾聽雙方陳述B.引導(dǎo)雙方換位思考C.提出解決方案供參考D.直接做出裁決E.保護(hù)任何一方當(dāng)事人答案：ABC解析：社區(qū)糾紛調(diào)解強(qiáng)調(diào)調(diào)解員的中立角色和引導(dǎo)作用。中立傾聽雙方陳述（A）是了解情況的基礎(chǔ)，引導(dǎo)雙方換位思考（B）有助于化解矛盾，提出解決方案供參考（C）能幫助雙方找到平衡點(diǎn)。調(diào)解員不能直接做出裁決（D），也不能偏袒任何一方（E），其職責(zé)是促進(jìn)雙方自行達(dá)成協(xié)議。因此，ABC是正確方式。15.城鎮(zhèn)公益性崗位人員在工作中應(yīng)遵守哪些原則（）A.忠于職守，勤勉盡責(zé)B.公平公正，服務(wù)群眾C.服從管理，遵守紀(jì)律D.保守秘密，維護(hù)形象E.積極創(chuàng)收，完成任務(wù)答案：ABCD解析：公益性崗位人員的核心是服務(wù)性質(zhì)，其應(yīng)遵守的基本原則包括忠于職守，勤勉盡責(zé)（A），公平公正對待服務(wù)對象（B），服從上級管理，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度（C），工作中涉及的信息和組織的形象需要保密（D）。積極創(chuàng)收（E）不是其職責(zé)要求，公益性崗位不以盈利為目的。16.社區(qū)文化建設(shè)的目標(biāo)有哪些（）A.豐富居民精神文化生活B.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力C.提升居民文明素養(yǎng)D.促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展E.替代政府公共服務(wù)答案：ABC解析：社區(qū)文化建設(shè)的根本目的是服務(wù)居民，提升社區(qū)品質(zhì)。豐富居民精神文化生活（A），增強(qiáng)社區(qū)凝聚力（B），提升居民文明素養(yǎng)（C）是其主要目標(biāo)。文化建設(shè)與社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（D）有一定聯(lián)系，但不是直接目標(biāo)，更不能替代政府提供的公共服務(wù)（E）。因此，ABC是主要目標(biāo)。17.社區(qū)居民委員會的職權(quán)范圍包括哪些（）A.調(diào)解民間糾紛B.管理社區(qū)公共事務(wù)C.協(xié)助政府落實(shí)政策D.組織居民進(jìn)行選舉E.代表政府行使行政權(quán)力答案：ABC解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，其職權(quán)主要涉及社區(qū)內(nèi)部事務(wù)和協(xié)助政府。調(diào)解民間糾紛（A），管理社區(qū)公共事務(wù)（B），協(xié)助政府落實(shí)相關(guān)政策法規(guī)（C）是其主要職責(zé)。組織居民進(jìn)行選舉（D）是其組織協(xié)調(diào)能力體現(xiàn)，但選舉本身由相關(guān)法律規(guī)定。其不具有政府行政權(quán)力（E）。因此，ABC是其職權(quán)范圍。18.提高社區(qū)服務(wù)效率的途徑有哪些（）A.優(yōu)化服務(wù)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.建立健全考核制度D.引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備E.減少服務(wù)人員數(shù)量答案：ABCD解析：提高社區(qū)服務(wù)效率需要綜合施策。優(yōu)化服務(wù)流程（A）能減少等待時(shí)間和不必要的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)（B）能提升服務(wù)技能和水平，建立健全考核制度（C）能激勵人員提高效率，引入先進(jìn)技術(shù)設(shè)備（D）能簡化操作，提高處理速度。減少服務(wù)人員數(shù)量（E）可能會降低服務(wù)質(zhì)量，反而不利于效率提升。因此，ABCD是有效途徑。19.在社區(qū)工作中，與服務(wù)對象溝通時(shí)應(yīng)注意什么（）A.使用禮貌用語B.尊重服務(wù)對象的人格C.耐心傾聽其訴求D.強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受意見E.保持客觀中立的態(tài)度答案：ABCE解析：良好的溝通是社區(qū)工作的基礎(chǔ)。使用禮貌用語（A），尊重服務(wù)對象的人格（B），耐心傾聽其訴求（C），保持客觀中立的態(tài)度（E）是有效溝通的基本要求。強(qiáng)制要求服務(wù)對象接受意見（D）容易引起反感，破壞溝通氛圍。因此，ABCE是應(yīng)注意的方面。20.社區(qū)疫情防控需要居民參與哪些方面（）A.自覺遵守防疫規(guī)定B.主動申報(bào)個(gè)人行程C.積極參與社區(qū)消殺D.配合進(jìn)行健康監(jiān)測E.在家工作，避免外出答案：ABCD解析：社區(qū)疫情防控是全民責(zé)任。自覺遵守防疫規(guī)定（A），主動申報(bào)個(gè)人行程（B），積極參與社區(qū)消殺（C），配合進(jìn)行健康監(jiān)測（D）都是居民可以參與的防控措施。在家工作（E）只是其中一種方式，并非所有人都適用，也不是唯一要求。因此，ABCD是需要居民參與的方面。三、判斷題1.社區(qū)居民委員會是政府行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不是政府行政機(jī)關(guān)的派出機(jī)構(gòu)。其性質(zhì)是自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性組織，依據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》產(chǎn)生，負(fù)責(zé)辦理本居住地區(qū)的公共事務(wù)和公益事業(yè)，調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社會治安，并向人民政府反映居民的意見、要求和提出建議。因此，題目表述錯誤。2.社區(qū)服務(wù)人員可以代替政府職能部門處理居民的全部事務(wù)。（）答案：錯誤解析：社區(qū)服務(wù)人員主要協(xié)助政府開展社區(qū)工作，提供便民服務(wù)，但不具備政府職能部門處理事務(wù)的行政權(quán)力。政府職能部門有法定的職責(zé)范圍和處理程序，社區(qū)服務(wù)人員只能在其職責(zé)范圍內(nèi)提供協(xié)助和服務(wù)，不能代替政府職能部門處理居民的全部事務(wù)。因此，題目表述錯誤。3.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的好壞主要取決于清潔人員的數(shù)量。（）答案：錯誤解析：社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的好壞是多種因素共同作用的結(jié)果，包括居民的環(huán)保意識、垃圾處理設(shè)施的建設(shè)、管理制度的落實(shí)、清潔人員的努力等。單純依靠增加清潔人員的數(shù)量并不能保證環(huán)境一定變好，如果居民亂扔垃圾、環(huán)保意識不強(qiáng)，或者管理制度不完善，即使清潔人員再多也難以有效改善環(huán)境。因此，題目表述錯誤。4.組織社區(qū)活動時(shí)，活動內(nèi)容越新穎越好，形式不必拘泥。（）答案：錯誤解析：組織社區(qū)活動時(shí)，活動內(nèi)容確實(shí)需要考慮新穎性以吸引居民，但形式也應(yīng)注重實(shí)用性、可行性和參與性，不必一味追求獵奇。更重要的是活動內(nèi)容要貼近居民需求，形式要便于居民參與，最終目的是服務(wù)居民、促進(jìn)社區(qū)和諧。如果形式不拘泥導(dǎo)致活動難以組織或無法達(dá)到預(yù)期效果，就本末倒置了。因此，題目表述錯誤。5.社區(qū)調(diào)解員在處理糾紛時(shí)可以替當(dāng)事人做出最終決定。（）答案：錯誤解析：社區(qū)調(diào)解員的主要職責(zé)是幫助糾紛雙方溝通，