售后工程師工作總結(jié)

售后工程師工作總結(jié)1

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維

護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接

關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有X個(gè)月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了

比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

通過這X個(gè)月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外，

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿

意度和忠誠度最大化”，最大限度的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭

力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用

過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足

現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的

不斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考，多與

現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通，了解船舶行業(yè)的

發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好

更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交

流能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶

反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在，和客

戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。在船

舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對船市的復(fù)蘇，

在這個(gè)背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前

進(jìn)：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔。

2、完善的售后服務(wù)，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和

售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作更

上一層樓。

售后工程師工作總結(jié)2

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜

苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的

空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人

相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功

能?主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1、首先熟悉現(xiàn)場庫房，與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2、安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲

繩最多繃「3根。

3、調(diào)滾筒支型中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4、驅(qū)動和傳動滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支

架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間

的縫隙6~8nm1。注意保證橫平豎直。

5、驅(qū)動打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動液

力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6、在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨(dú)做空

載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7、有的驅(qū)動在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)的電流不

夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8、液偶里加油75%,把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9、安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。

10、制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25變壓器油。

11、壓帶輪離皮帶的高度是80100mm,過于太高就沒有作用了。

12、空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動：溫度，振

動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)

現(xiàn)問題，解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得：

1、有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好

感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很

大幫助，有真誠有朋友。

2、該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。

安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要.做的好，

沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢?/p>

夸贊幾句。

3、在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。

不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說

出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4、維護(hù)公司的利益。

現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)

會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5、在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等！

工作中的不足：

1、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時(shí)間的落煤沖擊會使得槽鋼變

形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。

2、很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，

假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。

3、有一些驅(qū)動架沒計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割

一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的

驅(qū)動架都有這種問題。

之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶

的12369及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知

了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了

更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二.一年工作重點(diǎn)及工作情況

1：6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和

熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公

園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交

通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2.：7-9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主

要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局

監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任

務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順

利制定和實(shí)施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費(fèi)系統(tǒng)

問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費(fèi)不能充值刷卡

等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會出現(xiàn)，分析得出故

障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；

其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，

但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進(jìn)行

維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問

題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題

和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)

備問題：如攝像機(jī)、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平

時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這

些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.工作計(jì)劃及安排

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和環(huán)保污染源控

制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一

年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)

任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又

能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，1.一人主

要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常

維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡

檢⑵每季度進(jìn)行I次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)：3.更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)

任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交又維護(hù)

以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測試

階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)

習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶

留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)

量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2.配

件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫

存，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效

率，此問題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未

建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造

成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由

于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源

浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五.新年設(shè)想與期望

某某年的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也

把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面

做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之

處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后工程師工作總結(jié)4

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以

“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大叱服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)

導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，

自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及

以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳

真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及

時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重

要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解

決問題。

接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確

是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息、問題

這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試

偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，

就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析

原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那?/p>

況引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作

等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)

誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信

任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷

售地點(diǎn)、電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了

代理商對某某公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與

及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，

隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)

品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服

務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服

務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn).

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到

了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一

步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)

地把工作做得更好。

售后工程師工作總結(jié)5

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品

后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)

劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售

后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡

單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)

服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，

商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)

間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以

說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時(shí)間我會盡早聯(lián)系

你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可

以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向

對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。

這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，

以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒

服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。

讓客戶參與，使店方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說

了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶這

時(shí)候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動提出：“我們出來

服務(wù)，一個(gè)是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客

戶的安排，所以你們需要貨的時(shí)候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡

早的把這個(gè)事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比

較忙?！?/p>

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要木儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安

裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

2、儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)？還是

整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要

把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的

“隱患”。

3、設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的

缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。

我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致

的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影

響可想而知！

所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映

問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)

品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！

本人從事服務(wù)20某某年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存

在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕

疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占

有率！

就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)

人的品質(zhì)！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交

流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注

意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條

不紊。

三、售后尾聲

1、讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品

將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字

驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必耍時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！

至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正

確的！適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與

及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問

題！

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié):

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好

了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一

個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層

接觸。

我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！

售后工程師工作總結(jié)6

20某某年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體

現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的某某工作，難舍之情溢于言

表；二是回到家鄉(xiāng)某某，來到了某某集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服

務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的

工作平臺.

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是

領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓

力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互優(yōu)

作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單一一就是為了技術(shù)得以提高，更好的服

務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20某某年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20某某年的某某工作，興奮與激動的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了

自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面

前，自己考慮了很久，留在某某可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公

室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新

的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故

事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的

工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從某某回到某某工作，來到了某某集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的充

象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫

助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的

工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在

要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交

流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記

錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使

得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都

給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以

很好的來說明C

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下

路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)

本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己

的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積

累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)

在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并

產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少

不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，

爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20某某度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,

造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都

要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力

提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

售后工程師工作總結(jié)7

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的

遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事葉么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首

要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持

企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客

戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后

服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳?，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便

作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求.

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)

技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操

作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需

求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任

甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客

戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子嚀業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增

強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技

能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本

人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信

任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工

作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間

隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)

才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才

干使工作順利。

售后工程師工作總結(jié)8

轉(zhuǎn)眼間某某年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶

領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的‘配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的

制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模

式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總

結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品

后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)

劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總

結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們

一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要

提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在

這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退

后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前

往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對女備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過

程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做

好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在

服務(wù)方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間

對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解

決，確實(shí)有重大問題的，需耍公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起

工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地

的消費(fèi)偏高）對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并

有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋

和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，

做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

某某年下半年工作計(jì)劃：

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到

一個(gè)新的高度和水平。

二、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90機(jī)

2、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80席以上「

4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、積極做好各種沒備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉

庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)

到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行

情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠E期、編號、主要配置及客戶單

位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為

公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

售后工程師工作總結(jié)9

我于年6月20日加入某某重工這個(gè)大團(tuán)體，試用期6個(gè)月。隨著緊張而充

實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺六個(gè)月已經(jīng)過去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對

自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)

值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下：

我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內(nèi)容有：

一、在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。

學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎

管，換濾油車，換碎活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動箱齒輪油等調(diào)試工

作。在期間讓我對某某的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，知道

了自己作為一個(gè)某某人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

二、外出到全國各地從事“一機(jī)一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們按照上級的指

示夫施丁一線對某某已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確

認(rèn)，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很

快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對某某在外面的評價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀

況有了更加客觀的認(rèn)識，在與客戶打交道的過程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝

通、交流，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過程中，我對某某的產(chǎn)品以及服務(wù)的

質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會到作為一個(gè)服務(wù)人

員的艱辛和不容易。

通過這6個(gè)月的試用期工作總結(jié)，讓我對自己的工作有很深的體會：

一、6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槟衬车囊粋€(gè)公

司員工，讓我從當(dāng)初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個(gè)零部件，這一

切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身積極進(jìn)取的結(jié)果。技術(shù)服

務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排除故

障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道很多時(shí)候

顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會到作為一

個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。

二、和上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力量，在售后服

務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長的

更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)

認(rèn)可同時(shí)又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以

學(xué)到很多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可

以一起切磋一起商量一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。

三、在這段時(shí)間生，我雖然在學(xué)習(xí)上利工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他

同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是

不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能

力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)

取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，

心得體會能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我

相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做

事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現(xiàn)某某一千億的夢想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出

自己的微薄之力！”

售后工程師工作總結(jié)10

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，轉(zhuǎn)眼間20某某年的工作結(jié)束了，我想說這一

年的工作對于我來說是很有意義的，從20某某年入職售后工程師到現(xiàn)在的這兩

年中讓我收獲頗多。通過這兩年多的鍛煉，讓我對公司儀器有了非常深入的了

解，出現(xiàn)的故障也能夠獨(dú)立解決。在這一年的工作中，經(jīng)歷過了酸甜苦辣并堅(jiān)

持到最后讓我學(xué)到了很多東西。下面我從四個(gè)方面總結(jié)我這一年工作中的收獲

和成長。

一、思想上

在這一年的工作中，我認(rèn)識到了要做好一名合格的職場人，首先要正確定

位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儠?jīng)常遇到很多不懂的

知識和問題，在對丁這些知識和問題的解決中，我們就必須學(xué)會調(diào)整自己的心

態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各

項(xiàng)制度，弘揚(yáng)企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

二、工作上

經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認(rèn)識到了什么叫做

工作的職責(zé)，作為公司的一名員工，必須認(rèn)真履行公司各項(xiàng)制度傳播企業(yè)文化

和工作信條，把對客戶的售后服務(wù)做到位，作為團(tuán)隊(duì)中的一份子，用責(zé)任承擔(dān)

團(tuán)隊(duì)的義務(wù)，用心做好團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，并完成自己的目標(biāo)，必須要具備較強(qiáng)的團(tuán)

隊(duì)榮譽(yù)感，一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展而努力，身

為職場人，有責(zé)任對自己的言行舉止負(fù)責(zé)，不能違背職場規(guī)則，不能違背公司

制度，并對自己造成的一切后果負(fù)責(zé)，下面就對工作中的具體認(rèn)知主要有三

,占、、、?

1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對于每個(gè)剛踏入職場的人我相信都會對

自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開始工作的時(shí)候都會感到有點(diǎn)

心有余而力不足，這是就要學(xué)會調(diào)整好自己的心態(tài)。學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)定于

我來說是非常重要的，因?yàn)橹挥蟹e極的心態(tài)才不會讓我們面對挫折而沮喪，反

而更加勉勵(lì)自己。

2.細(xì)節(jié)決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機(jī)培訓(xùn)及維修保養(yǎng)的「作中

不斷磨礪自己的技術(shù)，也要與科室老師建立良好的溝通關(guān)系，協(xié)助銷售進(jìn)行客

戶的維護(hù)工作。有時(shí)在裝機(jī)培訓(xùn)過程中，如果有些細(xì)節(jié)沒有講到位，就會造成

后期工作量的增加及客戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿

意度。

3.團(tuán)隊(duì)的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活在一個(gè)充滿笑

容，和諧，互助的團(tuán)隊(duì)里，在我工作上遇到困難時(shí)幫我解決問題，當(dāng)我心情低

落的時(shí)候安慰我，當(dāng)我身體不適的時(shí)候關(guān)心我，因?yàn)橛心銈?，我的工作才能?/p>

的更好。

三、學(xué)習(xí)上

作為售后工程師，當(dāng)然不能停止對自己的學(xué)習(xí)，隨著公司產(chǎn)品的更新?lián)Q

代，配件升級，我們會一直遇到新的問題，總會有新的產(chǎn)品需要我們了解它，

有一句老話說的好，活到老學(xué)到老，我們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自匚的

臨床知識和對于新問題的解決能力，要不斷的請教公司的老工程師，充實(shí)自己

的知識面和解決故障的能力。

四、言行上

在對于跟客戶溝通的時(shí)候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工程師，我們上

門服務(wù)時(shí)代表的是公司，一定要注意自己的言行舉止都代表公司，所以我們在

跟老師溝通時(shí)一定要注意態(tài)度與措辭，既要高效的解決問題，也要提示客戶對

公司的滿意度。

售后工程師工作總結(jié)11

時(shí)間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對

自己20某某年來的工作做如下簡單總結(jié)：

一、工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)H3c網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行

性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障。

二、主要參與項(xiàng)目

某某醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備，印象特別

深刻，雖說是第一次獨(dú)自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

由于沒有經(jīng)驗(yàn)，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參

考，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完

成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過程中，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程，以及無線控制器與

Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

某某酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目，剛開始時(shí)有些措手不

及，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)

下，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)

問題。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，感受到實(shí)施前的各預(yù)規(guī)劃尤其重要，在此過程中

熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程。

榆某某醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目，自從上班開

始，可以說是每個(gè)月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院，路途雖說辛苦，但我

很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面

的機(jī)場酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近，所以相對前面會更順利些。

在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，體會到與客

戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有，某某等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術(shù)方面：

問題描述：在某某集團(tuán)調(diào)試一臺華為交換機(jī)，配置好后但其光路無法與

H3c原有交換機(jī)連通。

處理方法：對無線控制器進(jìn)行升級，升級后信號變強(qiáng)，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備

仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗試在終端設(shè)備配置DNS,

解決問題。

非技術(shù)方面：

問題描述：在某某出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí)，集成商不配合調(diào)試工作；

處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代，則報(bào)以H3c廠

家身份。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共

享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題。

五、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自己也很喜歡，

并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。由于接觸

到的東西有局限性，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù)，如存儲、虛擬

化、服務(wù)器、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí)；在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝

通交流能力以及說服力；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在的客

戶，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源。

最后，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利！

售后工程師工作總結(jié)12

在公司售后服務(wù)部工作口經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以

“客戶至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)

結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的

水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的

努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、

電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳

達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。

這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也

是很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年

多了，對這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但

也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單，做起來

就不是那么回事了。

首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不

行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量

的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交

流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作

不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式

去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似

的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的

不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷

售地點(diǎn)。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了

代理商對某某公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與

及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。

認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：

在市場競爭激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)

者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情

況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。

因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服

務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到

了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一

步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)

地把工作做得更好。

售后工程師工作總結(jié)13

成為某某公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，一名售后工程師以來，我努力工

作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊

雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼

客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有

一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾

次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜

溜的問去要有所得才行C所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先守足，在講發(fā)

展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，

涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只

是只知道木產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是

什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人

知的黑喑，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必

也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就

是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力

可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，

因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損

失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的

應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕

對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要

求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂

的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話