站務人員支付寶掃碼乘車試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.支付寶掃碼乘車功能首次在哪個城市試點？A.北京B.杭州C.上海2.乘客使用支付寶掃碼乘車，扣費是？A.實時B.次日C.一周后3.站務人員發(fā)現(xiàn)乘客支付寶掃碼失敗，應首先？A.幫乘客付款B.引導至人工窗口C.檢查乘客手機網(wǎng)絡4.支付寶乘車碼生成后多久有效？A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘5.若乘客支付寶余額不足支付車費，會？A.禁止乘車B.先乘車后補繳C.扣除信用分6.支付寶掃碼乘車數(shù)據(jù)傳輸依靠？A.藍牙B.WIFIC.網(wǎng)絡7.乘客重復掃碼，會？A.正?？圪M一次B.重復扣費C.不扣費8.站務人員推廣支付寶掃碼乘車，以下說法正確的是？A.強制乘客使用B.簡單介紹即可C.詳細介紹優(yōu)勢9.支付寶乘車碼顏色通常為？A.綠色B.藍色C.黃色10.乘客咨詢支付寶掃碼乘車優(yōu)惠，站務人員應？A.不清楚B.告知官方渠道查詢C.隨意猜測二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.推廣支付寶掃碼乘車的好處有？A.方便乘客B.提高車站通行效率C.增加車站收入2.站務人員處理支付寶掃碼異常情況包括？A.掃碼無反應B.扣費錯誤C.乘車碼無法顯示3.支付寶掃碼乘車與傳統(tǒng)購票方式相比，優(yōu)勢在于？A.無需找零B.隨時可乘車C.可積累信用4.以下哪些可能導致支付寶掃碼乘車失?。緼.手機欠費B.乘車碼過期C.未授權(quán)支付寶5.站務人員引導乘客使用支付寶掃碼乘車，做法正確的有？A.耐心指導操作B.提供宣傳資料C.貶低其他支付方式6.乘客使用支付寶掃碼乘車享有的權(quán)益有？A.安全支付B.乘車記錄可查C.一定的保險保障7.支付寶掃碼乘車涉及的數(shù)據(jù)有？A.乘車時間B.乘車地點C.扣費金額8.若乘客對支付寶掃碼乘車扣費有疑問，站務人員應？A.安撫情緒B.協(xié)助聯(lián)系客服C.直接退款9.站務人員培訓支付寶掃碼乘車知識內(nèi)容包括？A.操作流程B.常見問題處理C.系統(tǒng)維護10.提高乘客支付寶掃碼乘車體驗的措施有？A.優(yōu)化掃碼設備B.及時解決問題C.增加宣傳推廣三、判斷題（每題2分，共10題）1.乘客只能在進站時使用支付寶掃碼。（）2.支付寶掃碼乘車不需要網(wǎng)絡。（）3.站務人員可自行修改乘客支付寶乘車扣費。（）4.乘客使用支付寶乘車碼可在任意車站出站。（）5.支付寶乘車碼可以截圖使用。（）6.推廣支付寶掃碼乘車時無需考慮乘客感受。（）7.只要支付寶有余額就能正常掃碼乘車。（）8.站務人員應定期檢查掃碼設備是否正常。（）9.乘客多次掃碼未成功，站務人員應置之不理。（）10.支付寶掃碼乘車系統(tǒng)不會出現(xiàn)故障。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務人員引導乘客使用支付寶掃碼乘車的基本步驟。2.當乘客支付寶掃碼顯示“系統(tǒng)繁忙”，站務人員應如何處理？3.說出支付寶掃碼乘車的兩種優(yōu)勢。4.若乘客詢問支付寶掃碼乘車能否開發(fā)票，站務人員如何回答？五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高乘客對支付寶掃碼乘車的接受度。2.分享站務人員在處理支付寶掃碼乘車復雜問題時的經(jīng)驗和方法。3.探討支付寶掃碼乘車系統(tǒng)未來可優(yōu)化的方向。4.分析站務人員在推廣支付寶掃碼乘車中遇到的困難及解決措施。答案一、單項選擇題1.B2.A3.C4.A5.B6.C7.A8.C9.A10.B二、多項選擇題1.AB2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABC7.ABC8.AB9.AB10.ABC三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.先主動介紹支付寶掃碼乘車便捷性，然后指導乘客打開支付寶找到乘車碼界面，最后告知掃碼位置及乘車注意事項。2.先安撫乘客情緒，建議乘客稍等片刻，檢查設備是否正常，若問題未解決，引導乘客至人工窗口處理。3.無需準備零錢，支付方便快捷；可隨時隨地乘車，無需排隊購票。4.告知乘客可以開發(fā)票，在支付寶乘車記錄中找到相應行程，按提示操作即可申請開具電子發(fā)票。五、討論題1.加強宣傳推廣，如在車站設置醒目引導標識、發(fā)放宣傳資料；提供優(yōu)惠活動吸引乘客；提高站務人員服務水平，耐心指導乘客操作。2.保持冷靜，安撫乘客情緒；熟悉常見問題處理流程，按規(guī)定操作；及時向上級匯報，協(xié)同相關(guān)部門解決。3.優(yōu)化掃