自考專業(yè)(公共關系)高分題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）廣告頻度由少到多，至高峰時戛然而止的過程是()。

A.遞降序列型

B.波浪序列型

C.遞升序列型

D.忽升忽降型

正確答案：C

2、（單選題）計算機行業(yè)屬于（）

A.增長型行業(yè)

B.周期型行業(yè)

C.防守型行業(yè)

D.退縮型行業(yè)

正確答案：A

3、（單選題）企業(yè)的廣告部門是按不同媒介的要求對其內部進行組織劃分和職能分工的屬于()。

A.職能組織模式

B.市場地區(qū)模式

C.產品組織模式

D.廣告媒介組織模式

正確答案：D

4、（單選題）公關寫作要做到主旨專一，應當堅持()

A.觀點明晰

B.立意新穎

C.目的明確

D.一文一事

正確答案：A

5、（單選題）對人腦信息進行檢索的主要方式是（）

A.查閱

B..閱讀

C.回憶

D.背誦

正確答案：C

6、（單選題）在抽樣調查中，樣本的抽取必須遵循（）

A.隨機原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

7、（單選題）一封格式規(guī)范的信函，其問候語要()。

A.第二行居中書寫

B.第二行頂格書寫

C.第二行空兩格書寫

D.第二行中偏左書寫

正確答案：C

8、（單選題）在公關社交活動中，為了增進雙方友誼，洽談有關事宜，發(fā)展對外關系，主客方在特定的場合發(fā)表的禮儀性講話稱為()

A.歡迎詞

B.致辭

C.祝詞

D.答謝詞

正確答案：B

9、（單選題）盂蘭盆節(jié)俗稱()。

A.神節(jié)

B.花節(jié)

C.鬼節(jié)

D.浴佛節(jié)

正確答案：C

10、（單選題）傳播學誕生于（）

A.英國

B.美國

C.德國

D.日本

正確答案：B

11、（單選題）在傳媒的重要議程設置功能假說中，議程設置的第二層認為（）

A.媒介可以影響我們想什么

B.媒介可以影響我們怎么想

C.媒介可以影響我們怎么做

D.媒介對我們的影響是有條件的

正確答案：B

12、（單選題）橫向思維的特點是（）

A.平面性

B.靜態(tài)性

C.同時性

D.歷時性

正確答案：C

13、（單選題）春秋時期曾經召開過三次重大的“彌兵會議”，其中規(guī)模最大、影響深遠的一次發(fā)生在（）

A.公元前546年

B.公元前579年

C.公元前647年

D.公元前651年

正確答案：D

14、（單選題）在俄羅斯白色的寓意是()

A.反動勢力、反革命氣氛

B.純潔，光明，坦率

C.不吉利，不祥

D.不受歡迎，卑賤

正確答案：A

15、（單選題）對人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述是（）

A.言辭描述

B.肖像描述

C.行動描述

D.心理描述

正確答案：A

16、（單選題）規(guī)范端莊、情趣脫俗、語句穩(wěn)妥、表達沉穩(wěn)、文明優(yōu)雅的口語風格屬于（）

A.典雅沉穩(wěn)類型

B..委婉含蓄類型

C.親切細膩類型

D.幽默風趣類型

正確答案：A

17、（單選題）表示食物在消費中所占比率的是（）

A.基尼系數

B.大島指數

C.洛倫茨系數

D.恩格爾系數

正確答案：D

18、（單選題）最能代表公關消息體裁的新聞是()。

A.綜合消息

B.動態(tài)消息

C.經驗性消息

D.述評消息

正確答案：B

19、（單選題）聲音的大小叫做（）

A.音質

B.音長

C.音量

D.音高

正確答案：C

20、（單選題）公共寫作的主導思想是()。

A.公關意識

B.公關心理

C.公關理念

D.公關感情

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）廣告預算的基本方法有（）

A.銷售百分比法

B.競爭均勢法

C.量力而行法

D.銷售單位法

E.目標與任務法

正確答案：ABCE

2、（多選題）公關口才的作用有()。

A.暢通信息渠道

B.融洽人際關系

C.播撒人文關懷

D.維護組織形象

E.促進各項工作

正確答案：ABCDE

3、（多選題）電視傳播符號主要有()

A.圖像符號

B.聲音符號

C.文字符號

D.象征符號

E.邏輯符號

正確答案：ABC

4、（多選題）自我介紹時，一般需要向對方介紹()

A.姓名

B..身份

C.單位

D.愛好

正確答案：ABC

5、（多選題）電視觀眾的動機有()

A.主人的心理

B.強烈的參與心理

C.渴求信息和知識的心理

D.消遣娛樂心理

E.選擇性心理

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）特曼使用了智商概念(IQ)，即用心理年齡和_____的比來說明智力水準。正確答案：實足年齡2、（填空題）傳統(tǒng)理性模型的實質是（）。

正確答案：決策追求最優(yōu)解

四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）現(xiàn)代公共關系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。()正確答案：錯誤2、（判斷題）政策終結有三個特征即強制性、更替性和隨意性。正確答案：錯誤3、（判斷題）公共關系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。()正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）為什么要收集企業(yè)外部關系的信息?如何收集?

正確答案：收集企業(yè)外部關系信息，主要包含以下四個方面的內容：

(1)外部公眾構成

企業(yè)可以依據企業(yè)外部文化公關的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構成信息，并加以分類。

(2)企業(yè)外部形象

企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價，也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內容。例如，對企業(yè)產品的評價(包含關于產品的內在質量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價)、對企業(yè)服務質量的評價(包含關于企業(yè)的服務項目、服務方式、服務措施、服務水平等的評價)、對管理水平的評價(包含關于企業(yè)組織機構及其辦事效率、企業(yè)經營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的評價)、對人員素質的評價(包含關于企業(yè)管理者、專業(yè)技術人員、銷售人員、公共關系人員等的評價)對企業(yè)社會活動的評價、(包含關于企業(yè)宣傳活動、社會公益活動等等的評價)。

(3)相關經營信息

企業(yè)相關經營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經營活動相關的信息。相關經營信息內容豐富，企業(yè)可以根據企業(yè)外部公關的需要，進行有針對性的收集。例如，收集社會問題信息、法律政策信息、政府經濟政策信息、環(huán)境保護信息、金融政策信息等。

(4)外部公眾需求

外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關于企業(yè)必須履行自己的經濟職能和社會職能的需求、稅務部門關于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關于企業(yè)積極參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關于企業(yè)應該提供優(yōu)質產品和良好服務的需求等。對于企業(yè)來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當代的企業(yè)經營活動中，文化需求信息是最為重要的需求信息之一。

企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進行技術處理和詳細分析，以便使其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關方案。

2、（問答題）消費者的消費過程有哪些基本環(huán)節(jié)正確答案：①需求與動機;②信息搜索;③選擇評估;④購買行為;⑤購買后使用與評估。3、（問答題）試論述科學語言和創(chuàng)新思維之間的關系。

正確答案：(1)創(chuàng)新思維促進了科學語言的產生。

近代思想的啟蒙促成了近現(xiàn)代科學的產生，現(xiàn)代科學的產生則對自然語言提出了新的要求。用自然語言加以描述的對象，我們財之所進行的研究，往往是一種定性的研究，現(xiàn)代科學研究的特性則是從定性向定量研究的轉化。于是，在自然語言的基礎上生成了科學語言。

(2)科學術語、科學公式和科學圖表的形成是創(chuàng)新思維的結果。

一個科學術語和科學公式的形成過程，就是一個創(chuàng)新思維的過程。這個新術語、新公式和新圖表一定是人認識世界的某種超越。

4、（問答題）回避式模糊法

正確答案：回避式模糊法是指對于不便于直接表達或回答的問題采取模糊的方法加以回避。

5、（問答題）社會的迅速發(fā)展，物質文明和科學技術的不斷進步，人們的欲求也不斷增加。人際關系日益廣泛和復雜，人們心理上產生的間題也越來越多。據世界衛(wèi)生組織估計，有20%一30%的人有不同程度的心理異常，這是個不容忽視的間題。

請據此回答下列間題：

(1)人際交往的心理障礙主要有哪些?(7分)

(2)如何有效地消除和調試人際交往中的心理障礙?(3分)

正確答案：(1)①羞怯心理;

②自卑心理;

③嫉妒心理;

④自傲心理;

⑤自私心理;

⑥猜疑心理;

⑦孤僻心理;

⑧報復心理。

(2)①培養(yǎng)健康心理;

②塑造健全人格;

③加強自我修養(yǎng)。

6、（問答題）人際關系認識平衡理論應用一個簡單的情境系統(tǒng)來證明人與人之間關系的平衡。這個簡單的情境系統(tǒng)包括三個要素：主體、交往對象(他人)、交往雙方對某一客觀事物的認識和評價。由這三個要素可以構成三種關系：主體對交往對象的評價關系;主體對某一客觀事物的評價關系;交往對象對該客觀事物的評價關系。假設主體是一個男青年，交往對象是他的女朋友，客觀事物是購買羽絨服。

請用人際關系認識平衡理論分析上述情境。

正確答案：要求：(1)請指出交往主體與交往對象及客觀事物之間構成的各種關系，并判斷結構關系是否平衡。(6分)

答：

這樣就會構成以下各種關系：

(1)第一種：如果男青年喜歡其女朋友，并且雙方都喜歡購買羽絨服，這時的關系結構是平衡的，即雙方意見一致，關系和諧。

(2)第二種：如果男青年喜歡其女朋友，他們雙方都不喜歡購買羽絨服，因為他們的意見一致，所以，關系結構也是平衡的。

(3)第三種：如果女朋友不喜歡男青年卻喜歡購買羽絨服，而男青年則不喜歡購買羽絨服;那么，這個結構關系是平衡的。

(4)第四種：如果男青年喜歡購買羽絨服，而女朋友既不喜歡男青年也不喜歡購買羽絨服，那么，這種關系結構也是平衡的。因為在第三、四種情況下，他們在購買羽絨服的問題上存在著意見分歧，女朋友又不喜歡男青年，她不想和男青年保持原有關系，所以并無沖突可言。

(5)第五種：如果男青年和其女朋友互相不喜歡，而在購買羽絨服問題上意見一致時，那么，這時存在著不平衡。

(6)第六種：如果男青年和其女朋友互相喜歡，但在購買羽絨服問題上意見不一致，那么，這時也會出現(xiàn)不平衡。

(2)回答出人際關系平衡的條件。(4分)

答：

人際關系平衡的條件是：人們總是希望自己喜歡的人與自己具有相似的情趣，而希望自己不喜歡的人與自己具有不同的好惡。否則，就會出現(xiàn)不平衡。

7、（問答題）非人為危機事件是指什么？

正確答案：非人為危機事件是指由無法預見、無法避免、無法控制的不可抗拒原因所造成的突發(fā)性事件。

8、（問答題）拉斯韋爾提出的傳播三功能是什么?

正確答案：(1)環(huán)境監(jiān)測功能。

(2)社會協(xié)調(聯(lián)系)功能

(3)文化傳遞功能

9、（問答題）魔彈論

正確答案：傳播媒介擁有不可抵抗的強大力量，它們所傳遞的信息在受傳者身上就像子彈擊中軀體，藥劑注入皮膚一樣，可以引起直接速效的反應;它們能夠左右人們的態(tài)度和意見，甚至直接支配他們的行動。這種觀點，后來被稱為“魔彈論”。

10、（問答題）講授公共關系學的某教師，知識功底深厚、備課認真，講授內容條理清晰，但在上課過程中，始終低頭念講稿，很少運用體態(tài)語言與學生交流，結果教學效果很差。

問題：

(1)請用體態(tài)語言的相關知識分析該教師授課效果不好的原因。

(2)在演講中應如何運用體態(tài)語言?

正確答案：(1)人類對體態(tài)語言進行系統(tǒng)的科學研究到20世紀60年代才開始起步。體態(tài)語言是公共關系語言的一種類型，它是以體態(tài)與意義相結合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。體態(tài)語言一般包括動態(tài)和靜態(tài)兩類，動態(tài)有手勢語、身勢語、表情語和接觸語，而靜態(tài)則有姿勢語和界域語。本案例中，教師只是低頭念講稿式的講話，沒有任何的體態(tài)語言，要有效傳播講授的內容，即使本身知識功底深厚，但是教學效果仍會非常差。

一、給聽眾良好的第一印象。

二、用眼睛與公眾有效交流。

演講過程中的眼神應用，應當注意以下幾點：

1、一上臺就應該以明亮有神、熱情友善、充滿智慧、自信，而且坦蕩、敏銳的眼神，向聽眾表明你是怎樣一個人，說明你的坦蕩、靈活、自信和修養(yǎng)，以獲得聽眾良好的第一印象。

2、用眼神的變化表達自己內在的豐富感情。

3、交替使用三種視線，即環(huán)顧、專注和模糊。環(huán)顧是指視線向前作