自考專業(yè)(公共關(guān)系)題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）下列有關(guān)致辭敘述正確的是()。A.致辭不能口語化B.短小簡練是致辭語言的基本要求C.致辭與演講詞一樣，格式、寫法都比較靈活D.致辭包括祝詞、迎送詞、告別詞、悼詞等等正確答案：B2、（單選題）委婉含蓄的主要作用在于()。A.正面回答B(yǎng).正面回避C.明確回答D.反面回避正確答案：B3、（單選題）日本文化屬于()。

A.A型文化

B.Z型文化

C.T型文化

D.J型文化

正確答案：D

4、（單選題）印度尼西亞國名的別稱是()

A.千島之國

B.櫻花之國

C.萬島之國

D.水方之國

正確答案：A

5、（單選題）當今擁有世界上最大公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的是美國（）A.世界傳播集團公司B.萬博公關(guān)集團公司C.偉達公關(guān)集團公司D.博雅公關(guān)公司正確答案：A6、（單選題）在泰國，人們見面時一般行()。

A.握手禮

B.注目禮

C.合十禮

D.擁抱禮

正確答案：C

7、（單選題）我國的談判理論研究始于20世紀八十年代末期，在已經(jīng)出版的著作與讀物中把談判界定為“談判雙方(各方)觀點互換，情感互動，利益互惠的人際交往活動的學者是()A.田志華B.李明新C.牟傳林D.李湘軍正確答案：A8、（單選題）人際交換理論把人際交往看作是一種商品交換過程，用以解釋人際吸引行為的產(chǎn)生和持續(xù)。該理論主要采用了經(jīng)濟交易理論和()。

A.人本心理學原理

B.相互作用分析理論

C.強化心理學原理

D.格式塔心理學原理

正確答案：C

9、（單選題）書面語言的符號是（）

A.聲音

B.語詞

C.文字

D.音節(jié)

正確答案：C

10、（單選題）“演講”這一概念最早見諸()。

A.《尚書》

B.《北史》

C.《荷馬史詩》

D.《論語》

正確答案：C

11、（單選題）當今世界上最具代表性、最成熟、歷史最悠久的證券市場是（）

A.香港證券市場

B.新加坡證券市場

C.倫敦證券市場

D.美國證券市場

正確答案：D

12、（單選題）1971年，先后出現(xiàn)了兩個國際性環(huán)保組織，即“國際地球之友”和（）

A.“綠色地球之友”

B.“糧農(nóng)組織”

C.“綠色家園”

D.“綠色和平組織”

正確答案：D

13、（單選題）公關(guān)策劃的客體是（）

A.策劃人員

B.策劃內(nèi)容

C.策劃依據(jù)

D.策劃方法

正確答案：B

14、（單選題）公關(guān)文書寫作、廣告方案制作、新聞報道編寫和自擬題目演講的訓練內(nèi)容，主要用于培養(yǎng)公關(guān)人員的（）

A.組織能力

B.交往能力

C.宣傳能力

D.應(yīng)變能力

正確答案：C

15、（單選題）下列屬于制造僵局策略技巧的是()

A.提供方案

B.進退有度

C.齊頭并進

D.咄咄逼人

正確答案：B

16、（單選題）回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問題的是()。

A.企業(yè)使命

B.企業(yè)理念

C.企業(yè)宣言

D.企業(yè)遠景

正確答案：A

17、（單選題）在行為科學管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（）

A.人性理論

B.群體理論

C.決策理論

D.人性理論

正確答案：D

18、（單選題）政策主體制約、禁止政策對象的行為，這使政策對政策對象具有（）

A.溝通功能

B.管制功能

C.監(jiān)督功能

D.平衡功能

正確答案：B

19、（單選題）中國企業(yè)民族文化倫理性特征是（）

A.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

B.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神

C.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神

D.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神

正確答案：A

20、（單選題）首先探討談判理論問題的國家是()。

A.英國

B.法國

C.美國

D.日本

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）新聞傳播的環(huán)節(jié)包括（）A.受眾接受B.加工制作C.選擇事實D.播報傳遞E.信息反饋正確答案：ABCDE2、（多選題）依橫向的形式特征進行劃分，公共政策可以劃分為()。A.立法決策B.民主決策C.司法決策D.科學決策E.國家元首決策正確答案：ACE3、（多選題）公關(guān)語言環(huán)境對語言表達的影響主要表現(xiàn)為()。

A.影響語言表達者的目的

B.影響語言表達者的情緒

C.影響表達的內(nèi)容和方式

D.影響體態(tài)語言的應(yīng)用

E.影響語言的表達效果

正確答案：BCDE

4、（多選題）政策網(wǎng)絡(luò)形成的主要原因有()。A.交流信息和意見的需要B.交換資源的需要C.結(jié)盟的需要D.追逐權(quán)力的需要E.協(xié)調(diào)的需要正確答案：ABCDE5、（多選題）不易受傳播影響的人所具有的個性特征是()A.自尊心不強B.對他人富于攻擊性C.不喜歡社交D.有嚴重精神性神經(jīng)癥困擾E.在社交場合局促不安正確答案：BCD第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）沒有現(xiàn)成答案的問題，一般都可以歸之于____問題。正確答案：開放性2、（填空題）問題意識是對問題的一種______。

正確答案：敏感

四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）雜志是我國發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介()正確答案：錯誤2、（判斷題）組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。()正確答案：錯誤3、（判斷題）拉雷.N.格斯頓以政策訴求的主體為標準，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述公共關(guān)系公眾的特征

正確答案：(1)共同性

(2)多樣性

(3)系統(tǒng)性

(4)能動性

(5)變化性

2、（問答題）借代是指什么？

正確答案：借代就是借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個人或物的名稱的修辭手法。

3、（問答題）簡述公關(guān)書面語言的一般特點

正確答案：(1)以說明為主要方式。

(2)以準確為基本要求。

(3)以簡潔為鮮明特色。

(4)以莊重為獨特風格

4、（問答題）感性認識正確答案：感性認識是對客觀事物表面現(xiàn)象和外部聯(lián)系的認識，屬于感覺和印象的階段。5、（問答題）社會輿論

正確答案：指在社會上或群體中人們對普遍關(guān)心的人和事公開地發(fā)表一致性的意見，表達了社會上或群體內(nèi)部多數(shù)人的態(tài)度。有自發(fā)形成和有意形成兩種形式。

6、（問答題）簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。

正確答案：所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對韋伯在《社會組織和經(jīng)濟組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”(科層制)。這一行政組織體系主要包括六個方面的內(nèi)容。

(1)為了實現(xiàn)組織的目標，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個成員。

(2)各種公務(wù)(職位)按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由

(3)組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行。

(4)管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。

(5)管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則與紀律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀律的執(zhí)行。

(6)組織中的各級官員必須完全以理性為指導，不帶個人的目標，沒有情感、偏愛、仇視等。

7、（問答題）簡述公關(guān)時機的作用正確答案：(1)有利于提高組織的認知度、美譽度和和諧度(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝8、（問答題）什么叫“冷媒介”?

正確答案：(1)劃分“冷”、“熱”媒介的依據(jù)是媒介提供信息的清晰度或明確度及信息接受者想象力的發(fā)揮程度及在信息接收活動中的參與程度。

(2)“冷媒介”意味著“低清晰度”(lowdefinition)，所提供的信息明確度低，其傳播對象在信息的接受過程中需要發(fā)揮豐宮的想象力，參與程度高。

(3)如電話、電視屬于冷媒介。

9、（問答題）良好的顧客關(guān)系對企業(yè)有什么作用?

正確答案：1、良好的顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接的利益：這種關(guān)系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。

2、建議良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向。

3、建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。

10、（問答題）試論“受眾即市場”觀點的現(xiàn)實基礎(chǔ)及其認識上的誤區(qū)。正確答案：一、現(xiàn)實基礎(chǔ)如果從市場的角度考慮，受眾可以定義為特定的媒體或訊息所指向的、具有特定的社會經(jīng)濟現(xiàn)象的、潛在的消費者的集合體。把受眾看做是市場或消費者的觀點，是建立在以下幾個基本認識之上的：(1)大眾傳媒是一種經(jīng)營組織，必須把自己的信息產(chǎn)品或服務(wù)以商品交換的形式在市場上銷售出去。(2)要做到這一點，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)具備一定的使用價值或交換價值。(3)傳媒活動既然是市場活動，那么各傳媒機構(gòu)之間必然存在著激烈的競爭關(guān)系，而競爭的對象自然是消費者。二、認識誤區(qū)“受眾即市場”的觀點，反映了傳播媒介活動的某些特性，如經(jīng)營牲、商品性和競爭性;同時也能夠揭示受眾作為消費者的某些行為特點。但是這個概念并不完美，它存在以下幾個問題：(1)這種觀點容易把傳播媒介與受眾的