2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(人力資源管理)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(5套)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(人力資源管理)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是？【選項(xiàng)】A.隱瞞問題以控制輿論B.及時(shí)公開信息并承擔(dān)責(zé)任C.選擇權(quán)威媒體集中宣傳D.延遲回應(yīng)公眾關(guān)切【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系危機(jī)管理的核心原則是“及時(shí)公開、透明溝通”。選項(xiàng)A違背危機(jī)管理的基本倫理，延遲回應(yīng)（D）會(huì)加劇信任危機(jī)。選項(xiàng)C屬于單向宣傳策略，無法有效化解矛盾。B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，符合危機(jī)管理四步法則中的“承認(rèn)問題”和“制定應(yīng)對(duì)方案”環(huán)節(jié)?！绢}干2】公共關(guān)系活動(dòng)中，媒體關(guān)系的主要策略是？【選項(xiàng)】A.單向宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)B.雙向溝通塑造形象C.購買媒體時(shí)段廣告D.建立媒體信息共享機(jī)制【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒體關(guān)系區(qū)別于廣告宣傳的核心在于雙向互動(dòng)。選項(xiàng)A屬于傳統(tǒng)廣告思維，C是直接付費(fèi)推廣，均缺乏情感聯(lián)結(jié)。D選項(xiàng)雖可提升效率，但未體現(xiàn)價(jià)值交換的平等性。B選項(xiàng)通過聯(lián)合報(bào)道、輿情反饋等方式實(shí)現(xiàn)雙向信息流通，是公共關(guān)系媒體管理的本質(zhì)?！绢}干3】公共關(guān)系策劃的階段性目標(biāo)中，排在首位的是？【選項(xiàng)】A.建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟B.提升品牌知名度C.化解現(xiàn)有矛盾D.制定傳播預(yù)算【參考答案】C【詳細(xì)解析】公共關(guān)系策劃遵循“問題導(dǎo)向”原則。選項(xiàng)D屬于執(zhí)行層面要素，A屬于長期目標(biāo)，B需以問題解決為前提。C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)策劃初期“識(shí)別問題”階段，是后續(xù)策略制定的基礎(chǔ)。例如某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)策劃時(shí)，首要目標(biāo)必須是解決信任危機(jī)而非單純提升知名度?！绢}干4】公共關(guān)系傳播渠道選擇中，屬于雙向互動(dòng)渠道的是？【選項(xiàng)】A.企業(yè)官網(wǎng)B.媒體專題報(bào)道C.年度報(bào)告發(fā)布會(huì)D.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】傳播渠道性質(zhì)決定互動(dòng)能力。官網(wǎng)（A）是單向信息發(fā)布平臺(tái)，輿情監(jiān)測(cè)（D）屬于數(shù)據(jù)采集工具。媒體專題報(bào)道（B）具有單向傳播屬性。C選項(xiàng)的發(fā)布會(huì)包含Q&A環(huán)節(jié)、現(xiàn)場互動(dòng)等雙向溝通機(jī)制，符合傳播學(xué)中的“反饋回路”理論?！绢}干5】公共關(guān)系公眾分類中，最具戰(zhàn)略價(jià)值的是？【選項(xiàng)】A.媒體公眾B.普通消費(fèi)者C.行業(yè)監(jiān)管部門D.員工組織【參考答案】C【詳細(xì)解析】公眾的戰(zhàn)略價(jià)值取決于對(duì)組織的影響強(qiáng)度。選項(xiàng)C直接關(guān)系企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，處理失當(dāng)可能導(dǎo)致行政處罰或行業(yè)封鎖。媒體公眾（A）更多是信息傳播渠道，員工組織（D）影響內(nèi)部穩(wěn)定，消費(fèi)者（B）決定市場生存。從組織生命周期理論看，監(jiān)管部門屬于“關(guān)鍵公眾”。【題干6】企業(yè)CIS系統(tǒng)中，基礎(chǔ)識(shí)別系統(tǒng)包括？【選項(xiàng)】A.企業(yè)理念手冊(cè)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.財(cái)務(wù)管理制度【參考答案】B【詳細(xì)解析】CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）包含理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）、視覺識(shí)別（VI）。選項(xiàng)A屬于MI范疇，D是企業(yè)管理制度。B選項(xiàng)作為MI的具體表現(xiàn)載體，包含logo、標(biāo)準(zhǔn)色等核心元素，是識(shí)別系統(tǒng)的視覺支撐。信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（C）屬于企業(yè)運(yùn)營規(guī)范，不屬CIS范疇。【題干7】輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.文字傳播量B.情感傾向占比C.涉及人群年齡層D.網(wǎng)站訪問量【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)測(cè)的核心是“情緒分析”。選項(xiàng)A是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但無法判斷輿論走向；C選項(xiàng)屬于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，與輿情嚴(yán)重性無直接關(guān)聯(lián)；D選項(xiàng)反映的是網(wǎng)站運(yùn)營狀況。情感傾向占比（B）通過自然語言處理技術(shù)量化正負(fù)面聲量，直接影響危機(jī)響應(yīng)優(yōu)先級(jí)。【題干8】公共關(guān)系活動(dòng)類型中，側(cè)重利益協(xié)調(diào)的是？【選項(xiàng)】A.年度股東大會(huì)B.公益慈善項(xiàng)目C.行業(yè)論壇D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)【參考答案】C【詳細(xì)解析】選項(xiàng)C的行業(yè)論壇具有多方利益協(xié)調(diào)功能。例如新能源企業(yè)舉辦技術(shù)研討會(huì)，可同時(shí)滿足政府（政策合規(guī)）、企業(yè)（技術(shù)推廣）、公眾（環(huán)保訴求）等多元需求。A屬于內(nèi)部治理活動(dòng)，B側(cè)重社會(huì)責(zé)任建設(shè)，D是單向品牌傳播，均不具備利益協(xié)調(diào)屬性?！绢}干9】利益相關(guān)者分析中，最需動(dòng)態(tài)監(jiān)控的是？【選項(xiàng)】A.員工群體B.投資者C.原材料供應(yīng)商D.社區(qū)居民【參考答案】C【詳細(xì)解析】供應(yīng)鏈關(guān)系具有強(qiáng)依賴性和波動(dòng)性。供應(yīng)商（C）的議價(jià)能力、交貨穩(wěn)定性直接影響企業(yè)運(yùn)營成本。員工（A）可通過工會(huì)渠道穩(wěn)定訴求，投資者（B）可通過財(cái)務(wù)報(bào)告渠道間接表達(dá)，社區(qū)居民（D）訴求相對(duì)固定。供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)在VUCA時(shí)代呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長特征?！绢}干10】公共關(guān)系傳播內(nèi)容中，核心要素是？【選項(xiàng)】A.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)B.故事化敘事C.媒體通稿模板D.法律免責(zé)聲明【參考答案】B【詳細(xì)解析】傳播學(xué)中的“敘事理論”強(qiáng)調(diào)故事對(duì)認(rèn)知的影響。選項(xiàng)B通過案例、人物故事等具象化表達(dá)，比數(shù)據(jù)（A）更具感染力。C屬于形式規(guī)范，D是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。例如某公益項(xiàng)目通過受助者故事傳播，使公眾參與度提升300%，驗(yàn)證了敘事傳播效能?！绢}干11】危機(jī)處理階段中，最易被忽視的是？【選項(xiàng)】A.預(yù)案制定B.危機(jī)升級(jí)預(yù)警C.危機(jī)解除D.后續(xù)重建【參考答案】D【詳細(xì)解析】危機(jī)管理周期包含預(yù)防（A）、監(jiān)測(cè)（B）、應(yīng)對(duì)（C）、修復(fù)（D）四個(gè)階段。調(diào)查顯示78%企業(yè)停留在危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，未建立D階段的品牌修復(fù)機(jī)制。如三鹿奶粉事件后，企業(yè)若能在D階段持續(xù)發(fā)布質(zhì)量追溯報(bào)告，可降低42%的消費(fèi)者信任流失?！绢}干12】公眾參與式傳播中，最佳實(shí)踐是？【選項(xiàng)】A.社交媒體抽獎(jiǎng)活動(dòng)B.線下聽證會(huì)C.網(wǎng)絡(luò)投票D.付費(fèi)廣告投放【參考答案】B【詳細(xì)解析】聽證會(huì)（B）符合“參與式治理”理論，通過結(jié)構(gòu)化對(duì)話機(jī)制實(shí)現(xiàn)利益平衡。選項(xiàng)A屬于營銷活動(dòng)，C是有限參與形式，D是單向傳播。某地鐵公司通過每月線下聽證會(huì)收集市民意見，使線路規(guī)劃投訴率下降65%，驗(yàn)證了B選項(xiàng)的有效性。【題干13】公共關(guān)系效果評(píng)估中，關(guān)鍵指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.媒體曝光次數(shù)B.公眾滿意度指數(shù)C.傳播成本占比D.競品對(duì)比分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】傳播學(xué)中的“輸入-過程-輸出”模型強(qiáng)調(diào)效果評(píng)估需聚焦受眾反應(yīng)。選項(xiàng)B的滿意度指數(shù)（如NPS凈推薦值）直接反映關(guān)系質(zhì)量，而曝光量（A）可能存在“假新聞”風(fēng)險(xiǎn)，成本占比（C）屬運(yùn)營效率指標(biāo)，競品對(duì)比（D）缺乏行業(yè)普適性?！绢}干14】品牌形象傳播中，最具穿透力的元素是？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品參數(shù)說明B.企業(yè)創(chuàng)始人語錄C.用戶證言視頻D.財(cái)務(wù)報(bào)告摘要【參考答案】C【詳細(xì)解析】社會(huì)心理學(xué)中的“可信度傳播”理論指出，用戶證言（C）的信任度比企業(yè)自述高3.2倍。某智能手表品牌通過用戶使用效果對(duì)比視頻，使轉(zhuǎn)化率提升58%，驗(yàn)證了C選項(xiàng)的傳播效能。選項(xiàng)B雖具親和力，但受限于創(chuàng)始人知名度；A/D屬專業(yè)內(nèi)容，傳播效率較低?！绢}干15】公共關(guān)系策略組合中，基礎(chǔ)層是？【選項(xiàng)】A.危機(jī)公關(guān)B.品牌傳播C.公眾關(guān)系D.內(nèi)部溝通【參考答案】C【詳細(xì)解析】策略組合金字塔模型中，C選項(xiàng)是中層基礎(chǔ)，A屬特殊情境應(yīng)對(duì)，B是表層傳播，D是內(nèi)部管理。某制造企業(yè)通過供應(yīng)商關(guān)系管理（C）優(yōu)化，使供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)降低70%，證明C選項(xiàng)的戰(zhàn)略價(jià)值。【題干16】傳播渠道選擇中，適合精準(zhǔn)觸達(dá)的是？【選項(xiàng)】A.廣播電臺(tái)B.行業(yè)垂直論壇C.電梯廣告D.微博熱搜【參考答案】B【詳細(xì)解析】垂直論壇（B）具有人群標(biāo)簽化特征，如汽車愛好者論壇可精準(zhǔn)推送改裝技術(shù)內(nèi)容。對(duì)比分析顯示，B渠道的轉(zhuǎn)化成本比微博（D）低42%，且用戶停留時(shí)長是電梯廣告（C）的6倍。A選項(xiàng)受限于收聽場景，難以實(shí)現(xiàn)深度互動(dòng)?！绢}干17】公眾意見收集的黃金時(shí)段是？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品發(fā)布前3個(gè)月B.危機(jī)爆發(fā)后72小時(shí)C.年度報(bào)告發(fā)布期間D.員工滿意度調(diào)查季【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)傳播學(xué)研究表明，72小時(shí)是輿情發(fā)酵關(guān)鍵期。此時(shí)啟動(dòng)意見收集可提前識(shí)別矛盾焦點(diǎn)。某食品企業(yè)通過B選項(xiàng)機(jī)制，在危機(jī)初期收集到83%的負(fù)面意見，使后續(xù)應(yīng)對(duì)方案響應(yīng)速度提升60%。其他選項(xiàng)屬常規(guī)周期，無法應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況?！绢}干18】公共關(guān)系策略中，側(cè)重長期建設(shè)的是？【選項(xiàng)】A.社交媒體話題營銷B.行業(yè)白皮書發(fā)布C.公益項(xiàng)目冠名D.財(cái)報(bào)會(huì)議路演【參考答案】B【詳細(xì)解析】白皮書（B）屬于權(quán)威機(jī)構(gòu)背書，可提升行業(yè)話語權(quán)。某環(huán)保組織發(fā)布《碳中和實(shí)踐指南》白皮書后，獲得23家跨國企業(yè)合作意向，合作周期平均達(dá)5.2年。選項(xiàng)A屬短期流量獲取，C是品牌曝光，D是財(cái)務(wù)信息披露?！绢}干19】危機(jī)處理原則中，最需遵守的是？【選項(xiàng)】A.快速切割責(zé)任B.公開完整信息C.選擇權(quán)威專家背書D.延遲召開新聞發(fā)布會(huì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理“三T原則”中，Transparency（透明）是根本。某醫(yī)療事故中，企業(yè)主動(dòng)公布全部檢測(cè)數(shù)據(jù)（B），使公眾信任度在48小時(shí)內(nèi)回升35%。選項(xiàng)A易激化矛盾，C依賴外部權(quán)威但存在局限性，D違反“黃金四小時(shí)”響應(yīng)機(jī)制?！绢}干20】傳播效果評(píng)估中，需排除干擾因素的是？【選項(xiàng)】A.同期競品活動(dòng)B.媒體政策調(diào)整C.用戶行為習(xí)慣D.評(píng)估模型選擇【參考答案】A【詳細(xì)解析】外部干擾因素（A）需通過控制變量法排除。某飲料品牌在競品推出新品期間（A干擾），通過對(duì)比實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)自身傳播效果下降28%，驗(yàn)證了A選項(xiàng)的干擾性。B選項(xiàng)屬外部政策變量，C是用戶基礎(chǔ)屬性，D是方法論問題，均需通過統(tǒng)計(jì)控制處理。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(人力資源管理)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系，其核心觀點(diǎn)是（）【選項(xiàng)】A.組織單方面?zhèn)鞑バ畔.公眾被動(dòng)接受信息C.組織與公眾平等對(duì)話D.公眾主導(dǎo)信息傳播【參考答案】C【詳細(xì)解析】雙向?qū)ΨQ模型由詹姆斯·格魯尼格提出，主張組織與公眾應(yīng)建立平等、互惠的對(duì)話關(guān)系，而非單向傳播。選項(xiàng)A、B、D均違背該模型的核心原則，C正確體現(xiàn)雙向互動(dòng)與權(quán)力對(duì)等?！绢}干2】危機(jī)公關(guān)中“黃金四小時(shí)”原則要求組織應(yīng)在事故發(fā)生后多長時(shí)間內(nèi)發(fā)布首份聲明？（）【選項(xiàng)】A.2小時(shí)B.4小時(shí)C.8小時(shí)D.12小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】“黃金四小時(shí)”是危機(jī)管理中的經(jīng)典理論，強(qiáng)調(diào)在事故發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威聲明，以控制輿論、減少公眾恐慌。過早或過晚均可能加劇危機(jī)影響，故B為最佳答案。【題干3】公共關(guān)系策劃的核心目標(biāo)不包括（）【選項(xiàng)】A.提升組織形象B.消除公眾誤解C.擴(kuò)大產(chǎn)品銷量D.優(yōu)化內(nèi)部管理【參考答案】C【詳細(xì)解析】公共關(guān)系策劃以塑造組織形象、維護(hù)聲譽(yù)為核心，其直接目標(biāo)并非直接促進(jìn)銷售（屬市場營銷范疇）。選項(xiàng)C不符合公共關(guān)系職能定位，其余均為合理目標(biāo)。【題干4】在公共關(guān)系傳播中，使用“第三者信源”可增強(qiáng)信息的可信度，其典型應(yīng)用場景是（）【選項(xiàng)】A.企業(yè)自曝負(fù)面新聞B.專家權(quán)威解讀C.消費(fèi)者自發(fā)評(píng)價(jià)D.廣告宣傳【參考答案】B【詳細(xì)解析】第三者信源指由獨(dú)立第三方（如專家、權(quán)威機(jī)構(gòu)）提供的信息，具有更高的公信力。選項(xiàng)A、C、D均可能涉及利益相關(guān)方，易引發(fā)質(zhì)疑，B通過權(quán)威背書增強(qiáng)說服力?！绢}干5】公共關(guān)系活動(dòng)中的“5W2H”原則具體指（）【選項(xiàng)】A.Who,What,When,Where,Why,How,HowmuchB.Who,What,When,Where,Why,How,Howto【參考答案】A【詳細(xì)解析】5W2H模型是活動(dòng)策劃基礎(chǔ)框架，包含目標(biāo)（Why）、對(duì)象（Who）、內(nèi)容（What）、時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、方式（How）、預(yù)算（Howmuch）。選項(xiàng)B中“Howto”表述不完整，A為標(biāo)準(zhǔn)答案。【題干6】公共關(guān)系監(jiān)測(cè)中“負(fù)面輿情”的界定標(biāo)準(zhǔn)是（）【選項(xiàng)】A.閱讀量超過10萬次B.涉及組織核心利益C.引發(fā)媒體廣泛轉(zhuǎn)載D.持續(xù)時(shí)間超過3天【參考答案】B【詳細(xì)解析】負(fù)面輿情的核心判斷在于是否觸及組織生存發(fā)展的根本利益，如品牌聲譽(yù)、法律合規(guī)等。其他選項(xiàng)為輔助指標(biāo)，但非本質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干7】在公共關(guān)系危機(jī)處理中，“責(zé)任推諉”行為最可能導(dǎo)致的后果是（）【選項(xiàng)】A.公眾信任度下降B.媒體曝光量減少C.員工士氣提升D.危機(jī)解決效率提高【參考答案】A【詳細(xì)解析】推諉責(zé)任會(huì)直接損害組織公信力，引發(fā)公眾質(zhì)疑與抵制。選項(xiàng)B、C、D與推諉行為邏輯相悖，A為必然結(jié)果?！绢}干8】公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的“雙向評(píng)估”要求同時(shí)關(guān)注（）【選項(xiàng)】A.傳播效果與成本控制B.組織目標(biāo)與公眾反饋C.活動(dòng)創(chuàng)意與執(zhí)行質(zhì)量D.短期收益與長期影響【參考答案】B【詳細(xì)解析】雙向評(píng)估強(qiáng)調(diào)從組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（如形象提升）與公眾感知（如滿意度）兩個(gè)維度綜合衡量活動(dòng)成效，而非單一側(cè)重?！绢}干9】公共關(guān)系學(xué)中“議程設(shè)置理論”的核心觀點(diǎn)是（）【選項(xiàng)】A.媒體可影響公眾對(duì)事件重要性的判斷B.公眾被動(dòng)接受信息B.組織控制輿論導(dǎo)向C.公眾自主選擇信息接收【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論由麥庫姆斯和肖提出，指出媒體通過高頻次報(bào)道可引導(dǎo)公眾關(guān)注特定議題，但無法完全控制公眾認(rèn)知。選項(xiàng)B、C違背理論內(nèi)涵，A為正確表述。【題干10】公共關(guān)系危機(jī)中的“沉默螺旋”效應(yīng)主要表現(xiàn)為（）【選項(xiàng)】A.少數(shù)人觀點(diǎn)壓制多數(shù)人聲音B.負(fù)面信息擴(kuò)散速度加快C.公眾沉默導(dǎo)致謠言滋生D.組織回應(yīng)延遲引發(fā)信任危機(jī)【參考答案】C【詳細(xì)解析】沉默螺旋理論指出，當(dāng)公眾因恐懼被排斥而減少表達(dá)時(shí)，負(fù)面信息反而更易形成“螺旋式擴(kuò)散”。選項(xiàng)C準(zhǔn)確概括該效應(yīng)，A、B、D為其他理論或現(xiàn)象?！绢}干11】公共關(guān)系中的“關(guān)系對(duì)稱理論”要求組織與公眾在（）方面保持平衡【選項(xiàng)】A.資源分配B.信息獲取C.權(quán)力地位D.利益訴求【參考答案】D【詳細(xì)解析】關(guān)系對(duì)稱理論強(qiáng)調(diào)組織與公眾在利益訴求上的互動(dòng)平衡，而非單純資源或權(quán)力對(duì)等。選項(xiàng)A、C為次要維度，D為理論核心?！绢}干12】在公共關(guān)系傳播策略中，“議題網(wǎng)絡(luò)分析”主要用于（）【選項(xiàng)】A.篩選新聞點(diǎn)B.監(jiān)測(cè)輿情走向C.預(yù)測(cè)公眾態(tài)度D.設(shè)計(jì)傳播渠道【參考答案】B【詳細(xì)解析】議題網(wǎng)絡(luò)分析通過追蹤媒體與公眾對(duì)特定議題的關(guān)注熱點(diǎn)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)輿情演變趨勢(shì)，為策略調(diào)整提供依據(jù)。選項(xiàng)A、C、D屬其他分析工具功能?！绢}干13】公共關(guān)系活動(dòng)中的“品牌聯(lián)想”管理主要針對(duì)（）【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品功能屬性B.公眾情感認(rèn)同C.市場占有率D.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性【參考答案】B【詳細(xì)解析】品牌聯(lián)想管理旨在通過公益活動(dòng)、文化營銷等手段，強(qiáng)化公眾對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)同與情感聯(lián)結(jié)，而非直接提升銷售數(shù)據(jù)。選項(xiàng)C、D屬市場營銷范疇。【題干14】公共關(guān)系危機(jī)處理中，“道歉的藝術(shù)”要求避免（）【選項(xiàng)】A.真誠認(rèn)錯(cuò)B.推卸部分責(zé)任C.承諾補(bǔ)償D.及時(shí)回應(yīng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)道歉需體現(xiàn)誠意，若推卸責(zé)任（如“非我之過”）會(huì)加劇公眾不滿。選項(xiàng)A、C、D為有效道歉要素，B為禁忌行為?！绢}干15】公共關(guān)系學(xué)中“公共性”原則要求組織必須（）【選項(xiàng)】A.優(yōu)先股東利益B.平衡多方利益C.完全服從政府指令D.犧牲公眾利益【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共性原則強(qiáng)調(diào)組織作為社會(huì)成員的公民責(zé)任，需在股東、員工、消費(fèi)者、社區(qū)等多方利益間尋求平衡，而非偏袒某一方。選項(xiàng)A、C、D違背該原則?！绢}干16】在公共關(guān)系傳播中，“意見領(lǐng)袖”的篩選標(biāo)準(zhǔn)不包括（）【選項(xiàng)】A.粉絲量級(jí)B.垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)性C.價(jià)值觀契合度D.經(jīng)濟(jì)實(shí)力【參考答案】D【詳細(xì)解析】意見領(lǐng)袖選擇需基于其專業(yè)影響力（B）、受眾匹配度（C）及傳播效果（A），經(jīng)濟(jì)實(shí)力非核心指標(biāo)。選項(xiàng)D與傳播目標(biāo)無關(guān)?！绢}干17】公共關(guān)系學(xué)中“危機(jī)前兆”的識(shí)別標(biāo)志包括（）【選項(xiàng)】A.員工離職率上升B.供應(yīng)商延遲付款C.媒體突然降溫D.客戶投訴量激增【參考答案】D【詳細(xì)解析】客戶投訴激增是危機(jī)前兆的直接表現(xiàn)，反映產(chǎn)品或服務(wù)問題已觸及公眾核心訴求。選項(xiàng)A、B屬內(nèi)部管理問題，C為媒體態(tài)度變化，非預(yù)警信號(hào)?！绢}干18】公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，“SWOT分析”的核心作用是（）【選項(xiàng)】A.制定傳播預(yù)算B.識(shí)別組織優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)C.設(shè)計(jì)具體執(zhí)行方案D.評(píng)估活動(dòng)效果【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析通過評(píng)估優(yōu)勢(shì)（S）、劣勢(shì)（W）、機(jī)會(huì)（O）、威脅（T），為策略制定提供依據(jù)，而非直接設(shè)計(jì)執(zhí)行方案（C）或評(píng)估效果（D）?！绢}干19】公共關(guān)系學(xué)中“議程設(shè)置理論”的局限性在于（）【選項(xiàng)】A.無法預(yù)測(cè)公眾態(tài)度B.忽視公眾自主選擇C.過度依賴媒體作用D.僅適用于短期事件【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論被批評(píng)未充分考慮公眾主動(dòng)建構(gòu)意義的能力，即公眾并非被動(dòng)接受信息，而是會(huì)基于自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解讀。選項(xiàng)B準(zhǔn)確指出其理論缺陷?！绢}干20】公共關(guān)系危機(jī)中，“隔離策略”最適用于（）【選項(xiàng)】A.技術(shù)類事故B.道德類丑聞C.政策類爭議D.自然災(zāi)害【參考答案】A【詳細(xì)解析】技術(shù)類事故（如產(chǎn)品缺陷）可通過物理隔離（如召回）快速止損，而道德丑聞（B）需通過道歉與整改重建信任，政策爭議（C）需協(xié)商解決，自然災(zāi)害（D）需政府主導(dǎo)救援。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(人力資源管理)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】公共關(guān)系學(xué)中，企業(yè)通過建立長期穩(wěn)定的媒體關(guān)系來提升社會(huì)聲譽(yù)，其核心目標(biāo)是（）?！具x項(xiàng)】A.降低短期運(yùn)營成本B.塑造企業(yè)形象C.增加市場份額D.消除法律糾紛【參考答案】B【詳細(xì)解析】公共關(guān)系的核心目標(biāo)是通過傳播和互動(dòng)塑造公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)這一目標(biāo)。選項(xiàng)A與公共關(guān)系無直接關(guān)聯(lián)，C和D屬于市場營銷和法務(wù)部門的職能范疇。【題干2】在危機(jī)公關(guān)中，黃金響應(yīng)時(shí)間是事故發(fā)生后（）?！具x項(xiàng)】A.一周內(nèi)B.24-48小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.一個(gè)月后【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理理論指出，24-48小時(shí)內(nèi)是公眾情緒波動(dòng)最大、輿論發(fā)酵的關(guān)鍵期，及時(shí)回應(yīng)能有效控制事態(tài)。選項(xiàng)C時(shí)間過長可能導(dǎo)致信任危機(jī)擴(kuò)大，D明顯不符合實(shí)際?！绢}干3】公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)（）?！具x項(xiàng)】A.單向信息傳遞B.公眾被動(dòng)接受C.組織與公眾平等對(duì)話D.政府主導(dǎo)決策【參考答案】C【詳細(xì)解析】該模型由愛德華·格魯提出，核心是組織與公眾通過雙向溝通建立對(duì)稱關(guān)系，反對(duì)傳統(tǒng)單向宣傳。選項(xiàng)A和B違背模型原則，D與公共關(guān)系無關(guān)?！绢}干4】企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）項(xiàng)目中，員工志愿者活動(dòng)的首要價(jià)值在于（）?！具x項(xiàng)】A.提升企業(yè)知名度B.降低人力成本C.培養(yǎng)內(nèi)部凝聚力D.規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】員工參與CSR活動(dòng)能增強(qiáng)歸屬感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，屬于人力資源管理的內(nèi)部公共關(guān)系策略。選項(xiàng)A是外部效果，B和D與活動(dòng)本質(zhì)無關(guān)?！绢}干5】組織在策劃年度公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）?！具x項(xiàng)】A.契合企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域B.最大化參與人數(shù)C.獲得政府補(bǔ)貼D.媒體報(bào)道量【參考答案】A【詳細(xì)解析】公共關(guān)系活動(dòng)需與組織戰(zhàn)略協(xié)同，業(yè)務(wù)領(lǐng)域契合能強(qiáng)化品牌形象。選項(xiàng)B和D可能忽視長期價(jià)值，C可能導(dǎo)向功利化?！绢}干6】公共關(guān)系預(yù)算分配中，媒體廣告占比通常為（）?！具x項(xiàng)】A.30%-50%B.50%-70%C.20%-30%D.10%-20%【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)媒體廣告占公共關(guān)系預(yù)算的30%-50%，其他用于活動(dòng)、調(diào)研、危機(jī)管理等。選項(xiàng)B過高，C和D低估新媒體占比?！绢}干7】組織遭遇負(fù)面輿情時(shí)，第一步應(yīng)（）?！具x項(xiàng)】A.召開董事會(huì)決策B.啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案C.刪除相關(guān)帖子D.聯(lián)系法律顧問【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理流程要求立即啟動(dòng)預(yù)案評(píng)估影響，而非直接刪除或法律行動(dòng)。選項(xiàng)A決策延遲可能加重危機(jī)?！绢}干8】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”理論指出（）?！具x項(xiàng)】A.多數(shù)聲音壓制少數(shù)聲音B.輿論形成自我強(qiáng)化機(jī)制C.公眾意見均勻分布D.媒體主導(dǎo)輿論走向【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)輿論場中沉默的少數(shù)群體因恐懼被孤立而退場，導(dǎo)致多數(shù)聲音進(jìn)一步擴(kuò)張。選項(xiàng)A是現(xiàn)象描述，B是機(jī)制解釋?！绢}干9】企業(yè)內(nèi)部員工滿意度調(diào)查中，最常采用的統(tǒng)計(jì)方法是（）?！具x項(xiàng)】A.回歸分析B.因子分析C.信度效度檢驗(yàn)D.聚類分析【參考答案】C【詳細(xì)解析】因子分析用于降維提取核心指標(biāo)，但員工調(diào)研需先檢驗(yàn)問卷信效度（如Cronbach'sα和結(jié)構(gòu)效度）。選項(xiàng)A和D不解決測(cè)量可靠性問題?！绢}干10】公共關(guān)系監(jiān)測(cè)中，社交媒體輿情分析的關(guān)鍵指標(biāo)包括（）。【選項(xiàng)】A.閱讀量B.互動(dòng)率C.轉(zhuǎn)發(fā)量D.情感傾向【參考答案】D【詳細(xì)解析】情感傾向分析（正面/負(fù)面/中性）是判斷輿情質(zhì)量的基石，其他指標(biāo)僅反映傳播廣度。選項(xiàng)A和B可能掩蓋負(fù)面內(nèi)容?！绢}干11】組織在處理利益相關(guān)者矛盾時(shí)，應(yīng)遵循（）。【選項(xiàng)】A.股東利益至上B.多數(shù)決原則C.協(xié)商解決機(jī)制D.行政命令【參考答案】C【詳細(xì)解析】公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)平衡多方訴求，協(xié)商機(jī)制能實(shí)現(xiàn)共贏。選項(xiàng)A和B忽視少數(shù)群體，D破壞信任?！绢}干12】企業(yè)危機(jī)公關(guān)中，聲明發(fā)布后需同步進(jìn)行（）?！具x項(xiàng)】A.高層道歉B.第三方調(diào)查C.法律訴訟D.媒體通稿【參考答案】B【詳細(xì)解析】獨(dú)立第三方調(diào)查能增強(qiáng)公信力，選項(xiàng)A缺乏行動(dòng)依據(jù)，D可能引發(fā)二次輿情?！绢}干13】公共關(guān)系中的“4R理論”強(qiáng)調(diào)（）?！具x項(xiàng)】A.關(guān)系管理B.反應(yīng)回應(yīng)C.資源整合D.責(zé)任倫理【參考答案】A【詳細(xì)解析】4R理論（關(guān)系、回應(yīng)、整合、責(zé)任）的核心是構(gòu)建雙向互動(dòng)關(guān)系，選項(xiàng)B是過程，C和D屬于其他理論?！绢}干14】組織在媒體溝通中應(yīng)避免（）?！具x項(xiàng)】A.使用行業(yè)術(shù)語B.提供數(shù)據(jù)支撐C.模糊關(guān)鍵信息D.保持專業(yè)態(tài)度【參考答案】C【詳細(xì)解析】模糊信息易引發(fā)猜測(cè)，數(shù)據(jù)支撐能增強(qiáng)說服力。選項(xiàng)A和D是專業(yè)溝通要求?！绢}干15】公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的“輸入-過程-輸出-結(jié)果”模型中，最側(cè)重（）。【選項(xiàng)】A.輸入資源B.過程控制C.輸出質(zhì)量D.結(jié)果影響【參考答案】D【詳細(xì)解析】該模型以結(jié)果為導(dǎo)向，評(píng)估最終公眾認(rèn)知與行為改變。選項(xiàng)C僅反映活動(dòng)產(chǎn)出，未達(dá)效果層級(jí)?！绢}干16】企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，環(huán)境績效數(shù)據(jù)需符合（）?！具x項(xiàng)】A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)桿C.政府要求D.股東期望【參考答案】A【詳細(xì)解析】GRI（全球報(bào)告倡議組織）等國際標(biāo)準(zhǔn)是ESG報(bào)告的核心框架，選項(xiàng)B缺乏普適性?！绢}干17】公共關(guān)系危機(jī)中，組織應(yīng)優(yōu)先（）。【選項(xiàng)】A.保護(hù)內(nèi)部員工B.安撫受損客戶C.回應(yīng)媒體質(zhì)疑D.轉(zhuǎn)移話題焦點(diǎn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)處理需維護(hù)核心利益相關(guān)者（員工和客戶），選項(xiàng)D可能激化矛盾?！绢}干18】組織在處理負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)避免（）?！具x項(xiàng)】A.及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤B.公開調(diào)查進(jìn)展C.邀請(qǐng)媒體參觀D.刪除用戶評(píng)論【參考答案】D【詳細(xì)解析】刪除評(píng)論會(huì)激化對(duì)立，透明化處理（如B）能重建信任。選項(xiàng)A和C是正確做法?！绢}干19】公共關(guān)系中的“議程設(shè)置理論”認(rèn)為媒體（）?！具x項(xiàng)】A.決定公眾關(guān)注什么B.影響公眾思考方式C.改變公眾價(jià)值觀D.提供信息渠道【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)媒體通過報(bào)道頻率和版面位置影響議題顯著性，選項(xiàng)B屬于“框架理論”范疇?！绢}干20】企業(yè)內(nèi)部溝通中，最有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制是（）?！具x項(xiàng)】A.定期滿意度調(diào)查B.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)C.員工匿名反饋渠道D.層級(jí)匯報(bào)制度【參考答案】C【詳細(xì)解析】匿名渠道能捕捉真實(shí)情緒，選項(xiàng)D易受層級(jí)過濾。A和B屬于事后評(píng)估，B側(cè)重外部輿情。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(人力資源管理)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的步驟是？【選項(xiàng)】A.公開承認(rèn)責(zé)任B.立即停止相關(guān)產(chǎn)品C.向媒體發(fā)布聲明D.成立危機(jī)處理小組【參考答案】D【詳細(xì)解析】危機(jī)管理的首要原則是系統(tǒng)化應(yīng)對(duì)，成立專項(xiàng)小組能統(tǒng)籌資源、制定統(tǒng)一話術(shù)，避免信息混亂。立即停止產(chǎn)品可能超出危機(jī)實(shí)際影響范圍，公開承認(rèn)責(zé)任需基于事實(shí)調(diào)查，向媒體發(fā)布聲明應(yīng)作為小組決策后的行動(dòng)?！绢}干2】公共關(guān)系學(xué)中“雙向?qū)ΨQ模型”強(qiáng)調(diào)的核心要素是？【選項(xiàng)】A.企業(yè)單方面?zhèn)鞑バ畔.公眾反饋渠道的暢通性C.媒體主導(dǎo)輿論走向D.品牌形象塑造優(yōu)先【參考答案】B【詳細(xì)解析】該模型由格魯尼格提出，核心是建立雙向溝通機(jī)制，確保公眾意見能被有效接收并反饋。選項(xiàng)A和B構(gòu)成對(duì)稱關(guān)系，C和D屬于單向傳播或結(jié)果導(dǎo)向，不符合模型本質(zhì)?！绢}干3】企業(yè)處理負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)避免使用哪種溝通策略？【選項(xiàng)】A.主動(dòng)披露事件細(xì)節(jié)B.引用權(quán)威機(jī)構(gòu)第三方報(bào)告C.轉(zhuǎn)移話題至無關(guān)領(lǐng)域D.設(shè)立專項(xiàng)溝通熱線【參考答案】C【詳細(xì)解析】轉(zhuǎn)移話題可能引發(fā)公眾不信任，破壞危機(jī)處理的專業(yè)性。選項(xiàng)A、B、D均屬于積極應(yīng)對(duì)措施，符合“主動(dòng)管理”原則，而C屬于消極回避，損害企業(yè)公信力?！绢}干4】公共關(guān)系中的“沉默的螺旋”理論主要解釋？【選項(xiàng)】A.信息傳播速度影響公眾態(tài)度B.輿論場中意見表達(dá)與傳播的關(guān)系C.媒體對(duì)輿論的引導(dǎo)作用D.網(wǎng)絡(luò)社群的群體極化現(xiàn)象【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論由伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出，指當(dāng)某一觀點(diǎn)因害怕被攻擊而沉默時(shí)，其他觀點(diǎn)將占據(jù)主導(dǎo)地位。選項(xiàng)B直接對(duì)應(yīng)理論核心，A和C涉及傳播學(xué)其他概念，D屬于群體心理學(xué)范疇?！绢}干5】人力資源部門在組織形象塑造中應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)的維度是？【選項(xiàng)】A.員工薪資透明度B.公益活動(dòng)參與度C.管理層決策公開性D.員工培訓(xùn)投入占比【參考答案】C【詳細(xì)解析】組織形象的核心是治理透明度，員工對(duì)管理層決策的知情權(quán)直接影響信任度。選項(xiàng)A、B、D均屬于具體執(zhí)行層面，而C涉及組織治理基礎(chǔ)架構(gòu)，是吸引人才的關(guān)鍵要素?！绢}干6】公共關(guān)系危機(jī)中的“銀彈策略”特指？【選項(xiàng)】A.通過捐贈(zèng)彌補(bǔ)損失B.邀請(qǐng)明星代言轉(zhuǎn)移注意力C.揭露競爭對(duì)手黑幕D.實(shí)施股權(quán)激勵(lì)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】“銀彈策略”指用短期高調(diào)手段化解危機(jī)，明星代言能快速吸引公眾關(guān)注，但需配合長期整改措施。選項(xiàng)A屬于補(bǔ)償性措施，C涉及惡意競爭，D屬于內(nèi)部管理手段，均不符合“銀彈”定義。【題干7】公共關(guān)系學(xué)中的“5W2H”原則具體指？【選項(xiàng)】A.Why（目的）、What（內(nèi)容）、Who（主體）、When（時(shí)間）、Where（地點(diǎn)）、How（方式）、Howmuch（程度）【參考答案】A【詳細(xì)解析】該原則源自新聞發(fā)布框架，用于系統(tǒng)規(guī)劃傳播活動(dòng)。選項(xiàng)中“Howmuch”在公關(guān)場景中較少使用，通常替換為Howto（如何執(zhí)行），因此正確答案為選項(xiàng)A?！绢}干8】企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？【選項(xiàng)】A.即時(shí)回應(yīng)所有問題B.提供未經(jīng)核實(shí)的證據(jù)C.保持沉默等待調(diào)查結(jié)果D.選擇權(quán)威媒體合作回應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】媒體溝通的核心是時(shí)效性，沉默可能加劇輿論擴(kuò)散。選項(xiàng)B可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)，C被證實(shí)為“危機(jī)放大器”效應(yīng)，D雖有效但需配合即時(shí)反應(yīng)，因此A為最優(yōu)策略?！绢}干9】公共關(guān)系學(xué)中“議程設(shè)置”理論的關(guān)鍵作用是？【選項(xiàng)】A.確定公眾注意力的方向B.改變公眾對(duì)事件的認(rèn)知B.提高事件的傳播廣度C.延長議題討論周期【參考答案】A【詳細(xì)解析】麥庫姆斯和肖提出，媒體通過強(qiáng)調(diào)某些信息來影響公眾對(duì)事件重要性的判斷。選項(xiàng)B屬于“框架理論”，C涉及“沉默的螺旋”效應(yīng)，因此A為正確答案。【題干10】人力資源部門處理員工負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采??？【選項(xiàng)】A.安排高管公開道歉B.調(diào)查事件真實(shí)性C.轉(zhuǎn)移話題至企業(yè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域D.簽署保密協(xié)議限制傳播【參考答案】B【詳細(xì)解析】核實(shí)事實(shí)是危機(jī)處理的基石，隱瞞或轉(zhuǎn)移話題將導(dǎo)致二次危機(jī)。選項(xiàng)A適用于已證實(shí)責(zé)任的情況，D可能激化矛盾，因此B為唯一合規(guī)且有效的選擇。【題干11】公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”理論強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.社會(huì)資本對(duì)組織生存的影響B(tài).媒體議程與公眾議程的統(tǒng)一C.員工滿意度與組織聲譽(yù)的正相關(guān)D.危機(jī)應(yīng)對(duì)中的法律免責(zé)條款【參考答案】A【詳細(xì)解析】伯特提出“結(jié)構(gòu)洞”理論，強(qiáng)調(diào)通過維護(hù)關(guān)鍵關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取資源。選項(xiàng)B屬于議程設(shè)置理論，C是人力資源管理的細(xì)分領(lǐng)域，D與法律無關(guān)，因此A正確?！绢}干12】企業(yè)開展公益公關(guān)時(shí)，應(yīng)避免的誤區(qū)是？【選項(xiàng)】A.選擇與品牌定位契合的領(lǐng)域B.追求短期曝光量最大化C.建立長期穩(wěn)定的公益項(xiàng)目D.公開披露資金使用明細(xì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】公益公關(guān)需注重長期價(jià)值而非短期曝光，過度追求流量可能導(dǎo)致“公益洗白”質(zhì)疑。選項(xiàng)A、C、D均為成熟策略，B違反公益?zhèn)鞑惱??！绢}干13】公共關(guān)系學(xué)中“3T原則”具體指？【選項(xiàng)】A.Truth（事實(shí)）、Tact（得體）、Timeliness（及時(shí)性）B.Truthfulness（真實(shí)性）、Transparency（透明度）、Timeliness（及時(shí)性）【參考答案】A【詳細(xì)解析】卡普蘭提出的“3T”為Truth（事實(shí)）、Tact（得體）、Timeliness（及時(shí)性），而非選項(xiàng)B中的組合。B選項(xiàng)混淆了公關(guān)與新聞發(fā)布原則?！绢}干14】人力資源部門處理跨文化沖突時(shí)，應(yīng)優(yōu)先？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)章制度B.組織跨文化敏感性培訓(xùn)C.建立匿名投訴渠道D.提高管理層跨國薪酬水平【參考答案】B【詳細(xì)解析】文化沖突的核心是認(rèn)知差異，培訓(xùn)能系統(tǒng)性提升員工文化適應(yīng)力。選項(xiàng)A可能激化矛盾，C缺乏針對(duì)性，D屬于長期策略但非即時(shí)解決方案?！绢}干15】公共關(guān)系危機(jī)中的“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”指？【選項(xiàng)】A.公眾因群體存在而降低責(zé)任感B.危機(jī)處理中決策者相互推諉C.媒體對(duì)同一事件的不同解讀D.公眾情緒隨時(shí)間自然消退【參考答案】A【詳細(xì)解析】該效應(yīng)源自社會(huì)心理學(xué)，指個(gè)體在群體中責(zé)任意識(shí)減弱。選項(xiàng)B屬于“責(zé)任規(guī)避”，C涉及框架理論，D與危機(jī)生命周期無關(guān)，因此A正確。【題干16】企業(yè)塑造品牌形象時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)管理？【選項(xiàng)】A.員工社交媒體個(gè)人賬號(hào)B.客戶投訴處理流程C.董事會(huì)決策透明度D.產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系【參考答案】A【詳細(xì)解析】員工個(gè)人行為直接影響公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，尤其是高管社交媒體。選項(xiàng)B、C、D均屬于專業(yè)領(lǐng)域管理，但A屬于全員形象管理，風(fēng)險(xiǎn)最高且影響最廣?！绢}干17】公共關(guān)系學(xué)中“意見領(lǐng)袖”的關(guān)鍵作用是？【選項(xiàng)】A.提供專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)指導(dǎo)B.擴(kuò)大信息的傳播范圍C.提升事件的討論深度D.延長議題的生命周期【參考答案】B【詳細(xì)解析】意見領(lǐng)袖通過自身影響力擴(kuò)大傳播半徑，選項(xiàng)C屬于“議程設(shè)置”效果，D涉及“沉默的螺旋”，A與意見領(lǐng)袖角色無關(guān)?！绢}干18】企業(yè)處理員工負(fù)面輿情時(shí)，應(yīng)避免？【選項(xiàng)】A.安排HR部門直接溝通B.使用專業(yè)法律術(shù)語回應(yīng)C.建立書面溝通記錄D.引入第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)【參考答案】B【詳細(xì)解析】專業(yè)術(shù)語可能造成信息隔閡，應(yīng)使用通俗語言。選項(xiàng)A、C、D均為有效措施，B違反溝通原則?！绢}干19】公共關(guān)系學(xué)中“4C理論”強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.Customer（顧客）、Company（公司）、Communication（溝通）、Change（變革）B.Contact（接觸）、Coverage（覆蓋）、Content（內(nèi)容）、Connection（連接）【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論由愛德華·李提出，核心是關(guān)注顧客、公司、溝通和變革四要素，選項(xiàng)B屬于傳播學(xué)基礎(chǔ)模型，與公關(guān)理論無關(guān)?！绢}干20】人力資源部門在危機(jī)中應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)？【選項(xiàng)】A.員工對(duì)薪酬體系的滿意度B.內(nèi)部信息共享機(jī)制的暢通性C.外部媒體對(duì)企業(yè)的正面報(bào)道D.管理層與基層的溝通效率【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)中內(nèi)部信息混亂會(huì)引發(fā)信任崩塌，建立透明溝通機(jī)制是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的核心。選項(xiàng)A、C、D均屬于具體執(zhí)行層面，B涉及組織韌性建設(shè)，屬于戰(zhàn)略層面。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(人力資源管理)-公共關(guān)系學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的四個(gè)關(guān)鍵步驟依次是？【選項(xiàng)】A.識(shí)別危機(jī)-制定策略-執(zhí)行措施-評(píng)估效果B.評(píng)估危機(jī)-制定策略-執(zhí)行措施-識(shí)別危機(jī)C.識(shí)別危機(jī)-評(píng)估影響-制定策略-執(zhí)行措施D.制定策略-執(zhí)行措施-評(píng)估效果-識(shí)別危機(jī)【參考答案】C【詳細(xì)解析】公共關(guān)系危機(jī)管理的標(biāo)準(zhǔn)流程為：首先識(shí)別危機(jī)源（識(shí)別危機(jī)），其次評(píng)估危機(jī)的影響范圍和嚴(yán)重性（評(píng)估影響），然后制定針對(duì)性策略（制定策略），最后通過執(zhí)行措施化解危機(jī)（執(zhí)行措施）。選項(xiàng)C完整覆蓋了危機(jī)管理的四階段模型，而其他選項(xiàng)順序混亂或遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！绢}干2】公共關(guān)系傳播中，以下哪種渠道屬于雙向溝通工具？【選項(xiàng)】A.廣播廣告B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告C.社交媒體互動(dòng)D.電視新聞【參考答案】C【詳細(xì)解析】社交媒體互動(dòng)（如微博話題討論、微信公眾號(hào)留言回復(fù)）具有即時(shí)反饋和用戶參與的特點(diǎn)，屬于典型的雙向溝通工具。廣播廣告（單向傳播）、企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告（單向發(fā)布）和電視新聞（單向傳播）均為單向溝通渠道。此題考察對(duì)傳播工具分類的掌握?！绢}干3】組織形象管理中，"3T原則"具體指？【選項(xiàng)】A.透明化-專業(yè)化-系統(tǒng)化B.透明化-及時(shí)性-針對(duì)性C.主動(dòng)傳播-測(cè)試反饋-追蹤調(diào)整D.透明化-及時(shí)性-系統(tǒng)化【參考答案】D【詳細(xì)解析】3T原則即Transparency（透明化）、Timeliness（及時(shí)性）、Systematic（系統(tǒng)化），強(qiáng)調(diào)組織信息發(fā)布的及時(shí)性、內(nèi)容透明度和策略系統(tǒng)性。選項(xiàng)B中的"針對(duì)性"屬于傳播策略而非原則核心，選項(xiàng)C的"測(cè)試反饋"屬于評(píng)估環(huán)節(jié)?！绢}干4】公共關(guān)系評(píng)估中，"輸入評(píng)估"主要關(guān)注？【選項(xiàng)】A.媒體覆蓋率B.公眾態(tài)度變化C.活動(dòng)執(zhí)行成本D.預(yù)算分配合理性【參考答案】C【詳細(xì)解析】輸入評(píng)估聚焦于資源投入的合理性，包括預(yù)算分配、人力配置、時(shí)間規(guī)劃等執(zhí)行層面的評(píng)估。選項(xiàng)A屬于過程評(píng)估，B是效果評(píng)估，D是成本控制范疇，均不符合輸入評(píng)估的定義。【題干5】在利益相關(guān)者分析中，"沉默的大多數(shù)"通常指？【選項(xiàng)】A.企業(yè)內(nèi)部員工B.行業(yè)監(jiān)管部門C.普通消費(fèi)者D.股東大會(huì)成員【參考答案】C【詳細(xì)解析】"沉默的大多數(shù)"特指那些數(shù)量龐大但個(gè)體影響力較小的公眾群體，如普通消費(fèi)者、社區(qū)居民等。選項(xiàng)A屬于內(nèi)部利益相關(guān)者，B和D屬于特定組織機(jī)構(gòu)。此概念源自公共關(guān)系學(xué)中公眾分類的經(jīng)典理論?！绢}干6】公共關(guān)系倫理中，"三不原則"具體指？【選項(xiàng)】A.不說謊-不隱瞞-不推諉B.不批評(píng)-不妥協(xié)-不指責(zé)C.不欺騙-不歧視-不操縱D.不傳播-不回應(yīng)-不評(píng)估【參考答案】A【詳細(xì)解析】"三不原則"是公共關(guān)系倫理的核心規(guī)范：不撒謊（誠實(shí)原則）、不隱瞞（透明原則）、不推諉（責(zé)任原則）。選項(xiàng)C的"不操縱"雖符合倫理要求，但非傳統(tǒng)定義的"三不原則"內(nèi)容?！绢}干7】組織危機(jī)中，"沉默期"通常持續(xù)多久？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)內(nèi)B.72小時(shí)內(nèi)C.1周內(nèi)D.1個(gè)月內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理中的"黃金72小時(shí)"理論指出，組織應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)對(duì)重大危機(jī)作出初步回應(yīng)。超過此時(shí)間窗口可能導(dǎo)致公眾信任度驟降。選項(xiàng)A為緊急響應(yīng)時(shí)間，D為長期修復(fù)周期?！绢}干8】公共關(guān)系中的"議程設(shè)置"理論強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.媒體決定公眾關(guān)注什么B.公眾決定媒體關(guān)注什么C.政府決定媒體關(guān)注什么D.企業(yè)決定公眾關(guān)注什么【參考答案】A【詳細(xì)解析】議程設(shè)置理論的核心是媒體通過報(bào)道頻率和版面位置影響公眾對(duì)事件重要性的認(rèn)知。選項(xiàng)B屬于"沉默的螺旋"理論范疇，D不符合傳播學(xué)基本原理?！绢}干9】組織形象修復(fù)中，"道歉五要素"包括？【選項(xiàng)】A.誠意-及時(shí)-具體-補(bǔ)償-跟進(jìn)B.誠意-公開-具體-補(bǔ)償-法律C.誠意-公開-及時(shí)-補(bǔ)償-責(zé)任D.誠意-具體-及時(shí)-補(bǔ)償-法律【參考答案】A【詳細(xì)解析】道歉五要素理論提出：誠意表達(dá)（Apology）、及時(shí)回應(yīng)（Timeliness）、具體說明（Specificity）、補(bǔ)償措施（Compensation）、持續(xù)跟進(jìn)（Follow-up）。選項(xiàng)B和D將"法律"納入要素，屬于錯(cuò)誤延伸?！绢}干10】公共關(guān)系傳播中，"漏斗模型"的起點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.公眾認(rèn)知B.媒體議程C.組織傳播D.政策制定【參考答案】C【詳細(xì)解析】漏斗模型（FunnelModel）的傳播路徑為：組織傳播（信息源）→媒體議程（中介）→公眾認(rèn)知（終端）。選項(xiàng)A是模型終點(diǎn)，B是中間環(huán)節(jié)?！绢}干11】利益相關(guān)者分類中的"對(duì)抗型"群體通常具有？【選項(xiàng)】A.高影響力-低關(guān)注B.高影響力-高關(guān)注C.低影響力-低關(guān)注D.低影響力-高關(guān)注【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)Fr