2024年甘肅省社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫及答案一、選擇題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.社情民意收集B.民生計生事項服務(wù)C.城市基礎(chǔ)設(shè)施維護D.矛盾糾紛排查調(diào)處答案：C2.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.政治素質(zhì)好B.良好的職業(yè)道德C.優(yōu)秀的藝術(shù)修養(yǎng)D.較強的責任感答案：C3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，以下哪種方式最有利于與居民溝通？A.僅通過電話溝通B.僅通過微信溝通C.通過多種方式，如上門、電話、微信等D.不與居民溝通，直接處理問題答案：C4.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患時，應(yīng)采取以下哪種措施？A.私下告知居民，要求其自行整改B.向相關(guān)部門報告，由專業(yè)人員處理C.直接進行整改D.不予理會答案：B5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，以下哪種做法最恰當？A.偏袒一方，要求另一方讓步B.不聞不問，任其發(fā)展C.耐心傾聽，公正調(diào)解，促使雙方達成共識D.強行介入，強制解決答案：C二、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責是維護社區(qū)治安，保障居民生命財產(chǎn)安全。（）答案：錯誤2.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，可以隨意進入居民家中進行調(diào)查。（）答案：錯誤3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。（）答案：正確4.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患時，可以直接進行整改。（）答案：錯誤5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，可以拒絕居民的咨詢和求助。（）答案：錯誤三、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循的原則。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循以下原則：（1）依法行政，嚴格依法依規(guī)開展工作；（2）公正公平，對待居民一視同仁；（3）服務(wù)至上，全心全意為居民服務(wù)；（4）團結(jié)協(xié)作，與社區(qū)工作人員共同推進社區(qū)工作；（5）廉潔自律，自覺抵制各種不良風氣。2.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時應(yīng)注意的幾個方面。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時應(yīng)注意以下方面：（1）耐心傾聽，了解雙方訴求；（2）公正調(diào)解，促使雙方達成共識；（3）尊重居民意愿，不得強制干涉；（4）注重溝通，及時反饋處理結(jié)果；（5）維護社區(qū)和諧穩(wěn)定，防止矛盾激化。3.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，如何與居民建立良好的溝通關(guān)系。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，與居民建立良好的溝通關(guān)系應(yīng)注意以下方面：（1）主動上門，了解居民需求；（2）耐心傾聽，關(guān)心居民生活；（3）善于溝通，拉近與居民的距離；（4）尊重居民，維護居民權(quán)益；（5）關(guān)心居民，關(guān)注居民困難，及時提供幫助。四、論述題1.論述社區(qū)網(wǎng)格員在推進社區(qū)治理現(xiàn)代化中的重要作用。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在推進社區(qū)治理現(xiàn)代化中具有重要作用，具體表現(xiàn)在以下方面：（1）網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“神經(jīng)末梢”，能夠及時了解社區(qū)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和解決居民生活中的問題；（2）網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“橋梁紐帶”，能夠協(xié)調(diào)各方力量，共同推進社區(qū)治理；（3）網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“宣傳員”，能夠宣傳黨的政策，提高居民對社區(qū)治理的認識；（4）網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“服務(wù)員”，能夠為居民提供便捷的服務(wù)，提高居民滿意度；（5）網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“監(jiān)督員”