2024年浙江社區(qū)《網(wǎng)格員》高分通過(guò)卷及答案一、單選題（每題1分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.采集基礎(chǔ)信息B.協(xié)調(diào)社區(qū)事務(wù)C.制定社區(qū)政策D.排查安全隱患2.浙江省的社區(qū)建設(shè)強(qiáng)調(diào)以（）為核心。A.居民需求B.政府主導(dǎo)C.社區(qū)文化D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展3.在社區(qū)中，遇到居民之間發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）。A.直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并進(jìn)行批評(píng)B.了解爭(zhēng)吵原因，及時(shí)制止并安撫情緒C.聯(lián)系警察，等待警察來(lái)處理D.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，避免惹麻煩4.社區(qū)內(nèi)的孤寡老人王大爺生病臥床，網(wǎng)格員小李得知后應(yīng)該（）。A.通知其親屬，讓親屬照顧B.幫忙聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，提供必要協(xié)助C.不聞不問(wèn)，這不是自己的職責(zé)范圍D.組織社區(qū)志愿者輪流照顧5.關(guān)于社區(qū)環(huán)境治理，網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.社區(qū)內(nèi)的大型企業(yè)污染情況B.居民家庭內(nèi)部的衛(wèi)生狀況C.社區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施損壞情況D.周邊工廠的噪音污染6.為了更好地了解社區(qū)居民的需求，網(wǎng)格員可以采用的調(diào)查方法不包括（）。A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.上門走訪D.隨意詢問(wèn)路人7.社區(qū)組織的文化活動(dòng)中，網(wǎng)格員的角色通常是（）。A.活動(dòng)的主要策劃者B.活動(dòng)的主要表演者C.協(xié)助組織者，負(fù)責(zé)組織居民參與D.活動(dòng)的旁觀者，不參與任何工作8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.自己展開(kāi)調(diào)查，獲取證據(jù)B.通知社區(qū)民警，并協(xié)助調(diào)查C.當(dāng)作普通商業(yè)活動(dòng)，不予理會(huì)D.在社區(qū)內(nèi)公開(kāi)指責(zé)傳銷行為9.居民張女士反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響出行安全，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.記錄情況，向相關(guān)部門報(bào)修B.自己購(gòu)買新路燈進(jìn)行更換C.告知張女士這不是自己負(fù)責(zé)的事情D.組織居民集資維修路燈10.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)秉持的原則是（）。A.偏向有理的一方B.盡量滿足雙方的所有要求C.公平公正，依法依規(guī)D.按照自己的主觀判斷11.浙江省推動(dòng)社區(qū)治理創(chuàng)新，鼓勵(lì)居民參與的方式不包括（）。A.建立居民議事廳B.開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造活動(dòng)C.增加政府對(duì)社區(qū)事務(wù)的直接干預(yù)D.培育社區(qū)社會(huì)組織12.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體，網(wǎng)格員應(yīng)給予更多的（）。A.經(jīng)濟(jì)援助B.精神慰藉和實(shí)際幫助C.批評(píng)教育，促使其自強(qiáng)自立D.特殊待遇，區(qū)別于其他居民13.社區(qū)消防安全工作中，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.檢查消防設(shè)施是否完好有效B.組織居民進(jìn)行消防演練C.制定消防安全制度D.對(duì)違規(guī)使用消防設(shè)施的居民進(jìn)行罰款14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有新的企業(yè)入駐時(shí)，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）。A.了解企業(yè)基本情況B.協(xié)助企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)C.檢查企業(yè)的環(huán)保情況D.參與企業(yè)的日常生產(chǎn)管理15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）。A.自行抓捕并處理B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織或相關(guān)管理部門C.驅(qū)趕出社區(qū)D.投喂食物，讓其自行離開(kāi)16.社區(qū)教育活動(dòng)的目的主要是（）。A.提高居民文化水平B.豐富居民業(yè)余生活C.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，提升居民素質(zhì)D.培養(yǎng)社區(qū)文藝骨干17.在社區(qū)垃圾分類工作中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.監(jiān)督居民是否正確分類B.負(fù)責(zé)垃圾的運(yùn)輸和處理C.制定垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)D.代替居民進(jìn)行垃圾分類18.居民李大爺對(duì)社區(qū)某項(xiàng)政策不理解，網(wǎng)格員小王應(yīng)該（）。A.耐心解釋政策內(nèi)容和目的B.讓李大爺自己去查閱政策文件C.批評(píng)李大爺不關(guān)心社區(qū)事務(wù)D.敷衍了事，不做過(guò)多解釋19.社區(qū)網(wǎng)格員要定期更新社區(qū)居民的信息，這是為了（）。A.掌握居民動(dòng)態(tài)，更好地提供服務(wù)B.防止居民信息泄露C.增加工作負(fù)擔(dān)D.應(yīng)付上級(jí)檢查20.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)向（）報(bào)告。A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)管理公司C.相關(guān)維護(hù)管理部門D.居民代表大會(huì)21.在社區(qū)治安巡邏中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)可疑人員，首先應(yīng)該（）。A.立即上前盤問(wèn)B.保持距離，觀察其行為，并及時(shí)報(bào)告社區(qū)民警C.跟蹤其行蹤，自行進(jìn)行調(diào)查D.當(dāng)作沒(méi)事，繼續(xù)巡邏22.社區(qū)組織居民開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)格員的作用是（）。A.強(qiáng)制居民參與B.協(xié)調(diào)各方資源，組織居民參與C.只負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳D.不參與志愿服務(wù)活動(dòng)23.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的老舊建筑，網(wǎng)格員需要關(guān)注的問(wèn)題不包括（）。A.房屋結(jié)構(gòu)安全B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.居民的裝修風(fēng)格D.消防通道是否暢通24.居民小趙向網(wǎng)格員反映社區(qū)周邊交通擁堵，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.向交通管理部門反映情況，協(xié)助解決B.自己指揮交通C.建議小趙少出門D.組織居民進(jìn)行交通疏導(dǎo)25.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展計(jì)劃生育工作時(shí)，主要工作內(nèi)容是（）。A.強(qiáng)制居民執(zhí)行計(jì)劃生育政策B.宣傳計(jì)劃生育政策，掌握相關(guān)信息C.對(duì)超生居民進(jìn)行罰款D.代替計(jì)生部門進(jìn)行管理26.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)損失情況B.組織居民開(kāi)展自救互救C.向上級(jí)報(bào)告災(zāi)情D.等待救援隊(duì)伍到來(lái)27.社區(qū)文化活動(dòng)的形式多樣，其中不包括（）。A.社區(qū)合唱比賽B.社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)C.社區(qū)書(shū)法展覽D.社區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)28.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要注重與（）的溝通與合作。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.居民C.社區(qū)企業(yè)D.以上都是29.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的失業(yè)人員，網(wǎng)格員可以提供的幫助不包括（）。A.提供就業(yè)信息B.組織職業(yè)技能培訓(xùn)C.幫助辦理失業(yè)救濟(jì)金D.代替他們尋找工作30.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，需要不斷提升自己的（）能力。A.組織協(xié)調(diào)B.溝通交流C.應(yīng)急處理D.以上都是二、多選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需要涵蓋的內(nèi)容包括（）。A.居民的基本家庭情況B.就業(yè)情況C.健康狀況D.興趣愛(ài)好2.社區(qū)治理的主體包括（）。A.政府B.社區(qū)居委會(huì)C.居民D.社區(qū)社會(huì)組織3.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展安全隱患排查時(shí)，重點(diǎn)排查的區(qū)域有（）。A.老舊房屋B.人員密集場(chǎng)所C.消防通道D.地下停車場(chǎng)4.社區(qū)文化建設(shè)的意義在于（）。A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.豐富居民精神生活C.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展D.提升社區(qū)形象5.在調(diào)解居民矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.提出合理解決方案C.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解D.強(qiáng)制雙方達(dá)成和解6.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作有（）。A.監(jiān)督垃圾清理情況B.制止亂張貼小廣告行為C.宣傳環(huán)保知識(shí)D.對(duì)破壞環(huán)境的居民進(jìn)行罰款7.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的弱勢(shì)群體有（）。A.老年人B.殘疾人C.低收入家庭D.兒童8.為了提高居民對(duì)社區(qū)工作的參與度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，吸引居民參與B.建立居民參與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與居民的溝通，了解需求D.強(qiáng)制居民參與社區(qū)事務(wù)9.社區(qū)消防安全工作的重要性體現(xiàn)在（）。A.保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全B.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定C.減少火災(zāi)事故發(fā)生D.降低社區(qū)運(yùn)營(yíng)成本10.網(wǎng)格員在社區(qū)組織建設(shè)中的作用包括（）。A.協(xié)助成立社區(qū)社會(huì)組織B.組織居民參與社團(tuán)活動(dòng)C.協(xié)調(diào)社區(qū)組織之間的關(guān)系D.管理社區(qū)組織的財(cái)務(wù)11.社區(qū)教育活動(dòng)的類型可以有（）。A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.文化藝術(shù)培訓(xùn)C.健康知識(shí)講座D.法律法規(guī)宣傳12.在社區(qū)垃圾分類工作推進(jìn)過(guò)程中，網(wǎng)格員要做的工作有（）。A.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)B.指導(dǎo)居民正確分類垃圾C.監(jiān)督垃圾分類設(shè)施的運(yùn)行D.對(duì)不分類垃圾的居民進(jìn)行批評(píng)13.社區(qū)治安綜合治理的工作內(nèi)容包括（）。A.治安巡邏防控B.矛盾糾紛排查化解C.特殊人群管理服務(wù)D.法治宣傳教育14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)配合相關(guān)部門做好的工作有（）。A.宣傳防控知識(shí)B.協(xié)助排查人員C.組織居民進(jìn)行核酸檢測(cè)D.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序15.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.溝通能力三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的主要工作內(nèi)容。2.社區(qū)內(nèi)居民之間經(jīng)常因?yàn)橥＼囄粏?wèn)題發(fā)生糾紛，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？3.談?wù)勀銓?duì)社區(qū)文化建設(shè)重要性的理解以及網(wǎng)格員在其中可以發(fā)揮的作用。4.在社區(qū)消防安全工作中，網(wǎng)格員有哪些具體的職責(zé)和工作方法？5.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員如何做好社區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體的關(guān)懷與服務(wù)工作。答案一、單選題答案1.C2.A3.B4.B5.C6.D7.C8.B9.A10.C11.C12.B13.A14.D15.B16.C17.A18.A19.A20.C21.B22.B23.C24.A25.B26.B27.B28.D29.D30.D二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、簡(jiǎn)答題答案1.社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的主要工作內(nèi)容：日常巡查：定期巡查社區(qū)公共區(qū)域，包括街道、公園、廣場(chǎng)等，查看環(huán)境衛(wèi)生狀況，如是否有垃圾堆積、污水橫流等問(wèn)題。監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生：督促保潔人員按時(shí)清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清；檢查垃圾桶是否完好，有無(wú)損壞或異味，及時(shí)聯(lián)系更換或維修。制止破壞環(huán)境行為：對(duì)居民或商家隨意丟棄垃圾、亂張貼小廣告、破壞綠化等行為進(jìn)行及時(shí)制止，并宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)。協(xié)調(diào)環(huán)境設(shè)施維護(hù)：發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如路燈、井蓋、健身器材等損壞，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保居民正常使用。收集居民環(huán)境訴求：傾聽(tīng)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境的意見(jiàn)和建議，如希望增加綠化區(qū)域、改善某路段照明等，整理后反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)向居民反饋。2.處理停車位糾紛的方法：了解情況：分別與糾紛雙方溝通，詳細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈，包括雙方的停車習(xí)慣、矛盾產(chǎn)生的具體原因等，確保掌握全面信息?，F(xiàn)場(chǎng)查看：實(shí)地查看停車位的現(xiàn)狀，是否存在規(guī)劃不合理、標(biāo)識(shí)不清晰等問(wèn)題，判斷糾紛的合理性。宣傳規(guī)則：向雙方宣傳社區(qū)關(guān)于停車位的管理規(guī)定，強(qiáng)調(diào)遵守規(guī)則的重要性，引導(dǎo)雙方理性看待問(wèn)題。協(xié)商解決方案：根據(jù)了解的情況和現(xiàn)場(chǎng)查看結(jié)果，提出合理的解決方案，如建議雙方輪流停車、錯(cuò)峰停車，或者引導(dǎo)一方將車停在附近合適的公共停車位等。居中調(diào)解：在雙方協(xié)商過(guò)程中，網(wǎng)格員要發(fā)揮居中調(diào)解的作用，平衡雙方利益，引導(dǎo)雙方互相理解、互相讓步，達(dá)成和解。后續(xù)跟進(jìn)：調(diào)解成功后，持續(xù)關(guān)注雙方是否按照協(xié)商結(jié)果執(zhí)行，確保停車位糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生類似矛盾。3.社區(qū)文化建設(shè)重要性及網(wǎng)格員作用：重要性：增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：通過(guò)舉辦各種文化活動(dòng)，居民共同參與，增進(jìn)彼此之間的了解和交流，拉近鄰里關(guān)系，使社區(qū)居民形成團(tuán)結(jié)互助的良好氛圍，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。豐富居民精神生活：為居民提供多樣化的文化娛樂(lè)活動(dòng)，滿足居民在業(yè)余時(shí)間的精神需求，提升居民的生活品質(zhì)，使居民在社區(qū)中感受到生活的樂(lè)趣和美好。促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展：良好的社區(qū)文化能夠營(yíng)造積極向上、文明和諧的社區(qū)氛圍，減少矛盾糾紛的發(fā)生，促進(jìn)社區(qū)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展。傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化：社區(qū)文化是地域文化和傳統(tǒng)文化的重要載體，通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，可以傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，讓居民了解和熱愛(ài)本土文化，增強(qiáng)文化認(rèn)同感和歸屬感。網(wǎng)格員作用：宣傳發(fā)動(dòng)：網(wǎng)格員向居民宣傳社區(qū)文化建設(shè)的意義和活動(dòng)信息，提高居民對(duì)文化活動(dòng)的知曉度和參與熱情，鼓勵(lì)更多居民積極參與到社區(qū)文化建設(shè)中來(lái)。組織協(xié)調(diào)：協(xié)助社區(qū)組織各類文化活動(dòng)，包括活動(dòng)策劃、場(chǎng)地布置、人員安排等，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。收集反饋：收集居民對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)和完善社區(qū)文化建設(shè)工作，滿足居民的文化需求。發(fā)現(xiàn)和培育文化骨干：在日常工作中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有文化特長(zhǎng)和熱情的居民，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，參與社區(qū)文化活動(dòng)的組織和策劃，培育社區(qū)文化骨干力量，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)持續(xù)發(fā)展。4.網(wǎng)格員在社區(qū)消防安全工作中的職責(zé)和工作方法：職責(zé)：宣傳教育：向居民宣傳消防安全知識(shí)，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、初期火災(zāi)撲救、逃生自救等方面的內(nèi)容，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。隱患排查：定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的居民樓、商鋪、公共區(qū)域等進(jìn)行消防安全隱患排查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通，電氣線路是否私拉亂接等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄隱患情況。督促整改：對(duì)排查出的消防安全隱患，及時(shí)告知相關(guān)責(zé)任人，督促其限期整改。對(duì)于重大安全隱患，及時(shí)上報(bào)社區(qū)及相關(guān)部門，并協(xié)助做好整改工作的跟蹤落實(shí)。組織演練：協(xié)助社區(qū)組織開(kāi)展消防安全演練，制定演練計(jì)劃，組織居民參與，提高居民在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急逃生能力和自我保護(hù)能力。信息收集與反饋：收集居民對(duì)消防安全工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給社區(qū)及相關(guān)部門，為社區(qū)消防安全工作的決策提供參考依據(jù)。工作方法：定期巡查：制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，按照規(guī)定的時(shí)間和路線對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡查，確保消防安全隱患排查工作常態(tài)化。建立臺(tái)賬：對(duì)排查出的隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立隱患排查治理臺(tái)賬，明確隱患內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改期限等信息，便于跟蹤管理。加強(qiáng)溝通：與社區(qū)居民、物業(yè)、相關(guān)部門保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)消防安全工作要求和信息，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。利用宣傳工具：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊(cè)等多種形式，廣泛宣傳消防安全知識(shí)，提高宣傳效果。聯(lián)合行動(dòng)：聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、消防等部門開(kāi)展消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，形成工作合力，共同消除消防安全隱患。5.