西安中興專項試題單選題（總共40題）1.當(dāng)產(chǎn)品到貨時，驗貨應(yīng)該由我方操作，誰全程跟蹤過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施(1分)A、外包方B、客戶方C、督導(dǎo)D、物流人員答案：B解析：

暫無解析2.下列對故障處理描述錯誤的是(1分)A、緊急故障的嚴(yán)重度不能為“嚴(yán)重”B、故障的嚴(yán)重度級別分為關(guān)鍵、嚴(yán)重和—般C、緊急故障的嚴(yán)重度不能為“—般”D、故障處理的主要任務(wù)是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務(wù)的影響答案：A解析：

暫無解析3.下面屬于關(guān)鍵故障的是(1分)A、基本部件或功能的反復(fù)哀退B、產(chǎn)品的容量降低(但仍然可以處理預(yù)期的負(fù)載)C、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和或診斷能力D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力)降低,因而不能處理預(yù)期的負(fù)載答案：D解析：

暫無解析4.鐵塔安裝操作規(guī)范中高溫作業(yè)不包含以下哪類(1分)A、電焊B、錫焊C、材料加溫D、環(huán)境溫度提升答案：D解析：

暫無解析5.以下電話語言規(guī)范不正確的是(1分)A、接聽電話時，摘機后主動問好B、給客戶打電話時，對方摘機后，應(yīng)主動先說：“您好，請問是XXX嗎？”,然后說：“我是中興通訊XXX”C、要找某人，應(yīng)說：“您好，請問XXX在嗎？”或“請問X（姓）經(jīng)理/主任/班長在嗎？”D、回答對方問題時，對于不清楚的問題，就回答“我不知道”答案：D解析：

暫無解析6.當(dāng)產(chǎn)品到貨時，驗貨應(yīng)由我方操作，誰全程跟蹤，過程中注意輕拿輕放，并注意防靜電措施(1分)A、外包方B、物流人員C、客戶方D、督導(dǎo)答案：C解析：

暫無解析7.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交更操作的八個“必須”描述錯誤的是(1分)A、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級實施雙人操作、交叉檢查B、操作前必須獲取辦事處、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處、產(chǎn)研專家三授權(quán)C、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批D、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應(yīng)急回退答案：B解析：

暫無解析8.搬運物料描述錯誤的是(1分)A、開箱應(yīng)佩戴手套并正確使用工具B、搬運設(shè)備必須有足夠的人力和可靠的搬運工具，索具綁扎緊固，防止人員被砸傷，壓傷C、搬運帶強府蝕性液體的物料時，可以按照任意朝向搬動D、設(shè)備固定過程中必須有人協(xié)助保持機柜平衡，防止機柜傾覆答案：C解析：

暫無解析9.下面服務(wù)禮儀中說法不正確的是(1分)A、與客戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體。B、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族客戶的民族風(fēng)俗習(xí)慣)C、對客戶應(yīng)直誠、富有耐心,做到謙虛穩(wěn)重D、與客戶有不同意見時,應(yīng)保持頭腦冷靜,盡量說服客戶接受你的意見。答案：D解析：

暫無解析10.驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時返回辦事處接口人(1分)A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處B、工程服務(wù)處C、售后管理部D、售后質(zhì)量部答案：B解析：

暫無解析11.下列行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中服務(wù)禮儀的是(1分)A、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。B、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著C、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。D、與客戶有不同意見時，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭執(zhí)。答案：D解析：

暫無解析12.推行環(huán)境管理體系的背景描述錯誤的是(1分)A、全球環(huán)境問題日趨嚴(yán)重，承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任B、各國環(huán)保法規(guī)的要求C、客戶的無禮要求D、企業(yè)可以獲利答案：C解析：

暫無解析13.驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時返回辦事處接口人，統(tǒng)簽合同返回哪里哪個部門(1分)A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處B、工程服務(wù)處C、售后管理部D、售后質(zhì)量部答案：B解析：

暫無解析14.關(guān)于維保價格談判，以下說法不正確的是(1分)A、價格不允許低于框架協(xié)議價格B、價格不允許低于國內(nèi)平均水平C、原則上維保服務(wù)報價不打折扣或盡量少打折扣D、第三方維保服務(wù)可以打折答案：D解析：

暫無解析15.網(wǎng)絡(luò)變更操作中對于白天操作白名單下列描述錯誤的是(1分)A、不允許白天進行任何操作B、允許操作時間：早上6:00-晚上23：00C、操作授權(quán)，所有需要修改現(xiàn)網(wǎng)配置或參數(shù)的操作，合作商人員需獲得辦事處和客戶共同確認(rèn)授權(quán)，嚴(yán)禁私自操作D、禁止白名單以外的操作場景，如故障處理或客戶要求進行白天操作，操作方案必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工（根據(jù)需要邀請網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部或研發(fā)）共同評審風(fēng)險和可行性，并同時通過辦事處和工服三部行政領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，技木和行政授權(quán)均通過后方可操作答案：A解析：

暫無解析16.以下工作作風(fēng)中，哪些行為是錯誤的(1分)A、養(yǎng)成嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和崗位工作流程工作的習(xí)慣B、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精C、對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負(fù)責(zé)制》認(rèn)真落實D、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問到有關(guān)設(shè)備價格問題時，非營銷人員可以告訴旋轉(zhuǎn)的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最好委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理答案：D解析：

暫無解析17.下列年訪害戶師為規(guī)范中描述惜誤的是(1分)A、進入客戶的辦公場所,一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門B、與容戶交談應(yīng)注意盡快進入正題,盡可能縮短訪談時間C、客戶招待煙茶、糖果等,要向客戶致謝D、如果客戶不備煙具和煙,應(yīng)自備煙具和煙答案：D解析：

暫無解析18.下面屬于嚴(yán)重故障的是(1分)A、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險B、產(chǎn)品任何適時提供異常通告的能力發(fā)生衰退C、產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷)D、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載答案：B解析：

暫無解析19.故障的嚴(yán)重度定級描述正確的是(1分)A、故障的嚴(yán)重度，應(yīng)根據(jù)故障發(fā)生時的情況，根據(jù)客戶意見來確定B、故障的嚴(yán)重度不需要定級C、一個故障明確屬于某一嚴(yán)重級別的定義，就必須使用那個嚴(yán)重級別，若沒有明確的嚴(yán)重級別可供應(yīng)用，則與客戶協(xié)商，并最終依照客戶指定的嚴(yán)重級別。D、緊急故障的嚴(yán)重度可以為“一般”答案：C解析：

暫無解析20.系統(tǒng)周測工程師每周必須填寫什么，在項目的各里程碑如設(shè)備上電，完成設(shè)備內(nèi)部調(diào)測、打通一次設(shè)備電話等各階段，需及時以日報方式提交給項目經(jīng)理；(1分)A、開通測試問題報告B、開通測試記錄C、工程周報D、數(shù)據(jù)配置報告答案：C解析：

暫無解析21.合作商網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求中對于操作后要求不正確的是(1分)A、完成網(wǎng)絡(luò)變更操作后，3日內(nèi)在系統(tǒng)上完成單據(jù)閉環(huán)B、操作完成后需及時與客戶通報操作結(jié)果C、操作打卡結(jié)果為異?；赝说膯螕?jù)，單據(jù)的操作結(jié)果務(wù)必填寫成操作失敗，并據(jù)實填寫失敗原因D、重要網(wǎng)絡(luò)變更操作必須按照專人進行操作后的值守和監(jiān)控，確保無異常發(fā)生答案：A解析：

暫無解析22.工程勘察工程師在完成工程勘察工作后應(yīng)將什么的復(fù)印件提交給客戶主管什么的部門存檔。(1分)A、《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》工程建設(shè)B、《工程勘察報告》工程管理C、《工程勘察報告》、《環(huán)境驗收報告》設(shè)備監(jiān)控D、《環(huán)境驗收報告》設(shè)備監(jiān)控答案：A解析：

暫無解析23.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，不正確行為是(1分)A、對來訪客戶，不管你是不是負(fù)責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下來，切勿不理不睬讓客人站著等候B、出入房間，上下電梯，應(yīng)該先行C、在與客戶交談時，遇到有找你的電話，應(yīng)向客人道一聲對不起。電話惹不是重要的事情可以讓對方過一會兒打過來D、易講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格答案：B解析：

暫無解析24.對于人身安全描述錯誤的是(1分)A、前一天或當(dāng)天飲過酒的人,在確認(rèn)身體無異常情況下,可以上塔作業(yè)B、形狀尖銳易傷人的包裝箱板應(yīng)盡快清除施工現(xiàn)場C、物品堆放應(yīng)層數(shù)碼放整齊,防止倒塌D、穿戴合適的個人防護用品答案：A解析：

暫無解析25.故障處理的主要任務(wù)是(1分)A、快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，最小化對客戶業(yè)務(wù)的影響B(tài)、調(diào)查故障的原因C、徹底的解決故障D、找到原因，提出解決方案并進行實施答案：A解析：

暫無解析26.下列拜訪客戶行為規(guī)范中描述錯誤的是(1分)A、準(zhǔn)時赴約,如有特殊情況不能如期到訪應(yīng)在事后盡快通知客戶B、進門后要客隨主便，在指定的座位上落座。C、進入客戶的辦公場所,一定要敲門,即使門未關(guān)也要敲門D、拜訪客戶,應(yīng)事先約好時間答案：A解析：

暫無解析27.調(diào)試準(zhǔn)備階段完成后應(yīng)該輸出的文檔是(1分)A、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范B、工程勘查報告C、數(shù)據(jù)配置報告D、工程質(zhì)量問題單答案：C解析：

暫無解析28.對于登高作業(yè)安全描述錯誤的是(1分)A、登高作業(yè)人員應(yīng)具有相關(guān)證書身體狀態(tài)良好，要求無恐高癥B、在北方地區(qū)，為了御寒，登塔前可以適度飲酒但不得超出規(guī)定數(shù)量C、登高時人先于工具，撤離時工具先于人D、登高作業(yè)禁止在惡劣環(huán)境條件下作業(yè)答案：B解析：

暫無解析29.關(guān)鍵故障描述錯誤的是(1分)A、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載B、任何應(yīng)急能力的喪失,如:中國移動客戶服務(wù)熱專10086C、產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷)D、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險答案：B解析：

暫無解析30.對于用電操作安全描述錯誤的是(1分)A、設(shè)備硬件安裝操作全部應(yīng)在無電情況下進行B、確保電氣設(shè)備或電源線都有相應(yīng)的標(biāo)識C、如果確實需要在已帶電設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外衣著不能有其它外露的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬部位無需絕緣處理D、只有具備電工資質(zhì)（電工證）的人員才能進行電氣設(shè)備的安裝或維修答案：C解析：

暫無解析31.工程竣工后，根據(jù)國內(nèi)工程開通工作規(guī)程具體要求，與客戶一起按商定的驗收辦法和標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。驗收測試工程師進行測試驗收必須填寫什么并交客戶簽字確認(rèn)(1分)A、開通測試記錄B、初驗申請報告C、驗收測試記錄D、測試報告答案：C解析：

暫無解析32.以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設(shè)備時，必須經(jīng)過客戶機房主管人員同意方可使用B、攜帶物品進入機房須征求客戶機房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放C、嚴(yán)禁在機房內(nèi)吸煙，玩游戲和亂動其它廠家的設(shè)備D、對于影響設(shè)備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場答案：D解析：

暫無解析33.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中精神風(fēng)貌的是(1分)A、與客戶交談時要關(guān)注對方、彬彬有禮、談吐得體。B、保持愉快的工作情緒，可以將個人情緒帶到工作之中C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著D、成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。答案：C解析：

暫無解析34.重大操作實施描述錯誤的是(1分)A、必須嚴(yán)格按照《重大操作實施方案》按步驟實施B、涉及現(xiàn)網(wǎng)的重大操作必須在話務(wù)閑時進行操作，業(yè)內(nèi)正常的話務(wù)閑時為0:00-6:00，新疆等地區(qū)有一定的時差；C、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的判決條件，及時采取必要的應(yīng)急預(yù)案；D、現(xiàn)網(wǎng)重大操作時需與后方支持專家保持密切溝通。答案：B解析：

暫無解析35.下列電話語言中錯誤的是(1分)A、接聽電話時，摘機后主動問好B、找到你要找的人后，應(yīng)主動說：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡練的語言說明找對方的目的。C、在回答對方問題時說“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果對方說話聽不清楚，應(yīng)告訴對方“對不起，我聽不清您的說話，您能再說一遍嗎”。答案：C解析：

暫無解析36.與客戶有不同意見時，我們應(yīng)該怎么做(1分)A、應(yīng)保持頭腦冷靜，說服客戶接受我們的意見B、應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，不與客戶爭執(zhí)C、與客戶爭論清楚D、應(yīng)保持頭腦冷靜，向客戶上級領(lǐng)導(dǎo)反饋問題答案：B解析：

暫無解析37.以下語言規(guī)范描述錯的是(1分)A、在工作中應(yīng)該使用自己熟悉的方言B、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷用戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、在與客戶交流中，語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢D、在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過小答案：A解析：

暫無解析38.下列對故障處理主要任務(wù)描述錯誤的是(1分)A、定位故障原因B、快速消除故障C、最小化對客戶業(yè)務(wù)的影響D、使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)答案：A解析：

暫無解析39.行為規(guī)范基本行為準(zhǔn)則中的精神風(fēng)貌不包括下面哪項(1分)A、儀表舉止端莊、溫文爾雅、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。B、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、服飾整潔、大方、得體，要注意根據(jù)氣候變化、工作環(huán)境和特定場合選擇合適的衣著D、保持愉快的工作情緒，不能將個人情緒帶到工作之中答案：B解析：

暫無解析40.下列可以在工作電腦上安裝使用軟件是(1分)A、QQB、iCloudC、iTunesD、Icenter答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.以下語言規(guī)范哪些是正確的(1分)A、員工在工作中可以使用地方語言；B、員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過??；C、員工在現(xiàn)場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題；D、員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負(fù)面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。答案：BCD解析：

暫無解析2.以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是正確的(1分)A、與客戶初次見面時應(yīng)等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片B、養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題C、遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方D、對客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾答案：BCD解析：

暫無解析3.下面那幾項屬于行為規(guī)范基本準(zhǔn)則中的工作作風(fēng)(1分)A、養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣B、善于協(xié)作，有團隊精神和集體意識C、力爭第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精D、不與客戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問題，當(dāng)客戶問道有關(guān)設(shè)備價格問題時，非營銷人員可告訴客戶設(shè)備的實際報價，在對公司公開報價了解不是很清楚的情況下最后委婉地拒絕回答并請對方聯(lián)系我司售前客戶經(jīng)理答案：ABC解析：

暫無解析4.下面關(guān)于緊急故障描述正確的是(1分)A、是指影響較大，需要立即采取行動，同時提供現(xiàn)場和專家支持的故障B、緊急故障包括“一般”故障。C、緊急故障包括嚴(yán)重度級別為“關(guān)鍵”的故障D、緊急故障包括對重要客戶和市場產(chǎn)生影響的“嚴(yán)重”故障。答案：ACD解析：

暫無解析5.中興通訊健康安全鐵律描述正確的是(1分)A、非符合資質(zhì)人員嚴(yán)禁在路面和地下施工作業(yè)B、嚴(yán)禁酒駕/醉駕/毒駕，作業(yè)施工切勿服用影響工作安全的酒精或藥物，或其他非法藥品C、嚴(yán)禁夜間駕駛D、載物車廂嚴(yán)禁載人E、嚴(yán)禁駕車時手持手機接打電話:可路邊停車或使用藍牙設(shè)備接打電話答案：ABDE解析：

暫無解析6.重大操作現(xiàn)場行為要求包括(1分)A、現(xiàn)場支持服務(wù)的行為應(yīng)該遵照“外包服務(wù)行為基本規(guī)范”B、在用戶機房實施服務(wù)時，應(yīng)該要求客戶維護責(zé)任人陪同或者提供協(xié)助，涉及到操作用戶設(shè)備，應(yīng)在《現(xiàn)場服務(wù)申請》中注明，經(jīng)過客戶主管領(lǐng)導(dǎo)的同意，檢查問題時應(yīng)該采取必要的備份、風(fēng)險預(yù)防措施，不得擅自執(zhí)行超出實施方案以外的操作C、重大操作的操作窗口期應(yīng)該按照行業(yè)默許規(guī)定時間范圍（一般為本地時間00：00-04：00）確定，預(yù)留必要的測試驗證、回退操作時間，一般安排在04：00-06：00D、重大操作后，必須安排對網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進行監(jiān)控、值守，在確認(rèn)設(shè)備穩(wěn)定運行，指標(biāo)恢復(fù)后，方能離開現(xiàn)場，重大操作后的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)恢復(fù)以第二天早晚忙時的指標(biāo)恢復(fù)為準(zhǔn)答案：ABCD解析：

暫無解析7.下面屬于工程勘察準(zhǔn)備階段的工作是(1分)A、熟悉工程勘察指導(dǎo)書，落實現(xiàn)場勘察的內(nèi)容及實施方案B、確定客戶勘察配合人員，中大型項目需召開工程勘察準(zhǔn)備協(xié)調(diào)會，明確合同組網(wǎng)情況及工程分工界面C、準(zhǔn)備工程勘察工具，常用工具要帶齊，尤其關(guān)注專用的儀器儀表。D、查看合同配置，聯(lián)絡(luò)客戶，了解現(xiàn)場、確定是否具備勘察條件，初步擬訂《工程勘察計劃》，根據(jù)工勘任務(wù)，組織和安排工勘人員。答案：ABCD解析：

暫無解析8.版本升級描述正確的是(1分)A、根據(jù)對準(zhǔn)備工作的檢查情況，判斷是否準(zhǔn)備完畢。準(zhǔn)備工作完畢，由版本升級項目經(jīng)理確認(rèn)進行版本升級操作B、準(zhǔn)備工作應(yīng)逐一檢查，同時要根據(jù)版本升級指導(dǎo)員對版本升級實施人員的評估，確保版本升級操作人員具備升級能力，必要時可及時更換不合格人員C、操作人員應(yīng)按照升級指導(dǎo)書的升級步驟對系統(tǒng)設(shè)備進行升級操作，對于重雜的升級工作，實施過程一定要分階段進行。每個操作應(yīng)有記錄，方便于后續(xù)分析和總結(jié)D、應(yīng)掌握分寸，不可一意地分析問題原因而忽視版本回退工作導(dǎo)致重大事故發(fā)生答案：ABCD解析：

暫無解析9.現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時，應(yīng)該(1分)A、了解設(shè)備組網(wǎng)，配置和版本情況B、查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔C、了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置地方D、查閱客戶設(shè)備檔案答案：ABC解析：

暫無解析10.關(guān)于版本升級不成功，下列說法哪些是正確的（）(1分)A、版本升級后引發(fā)了嚴(yán)重或關(guān)鍵問題B、版本升級后未解決原有問題并引入了新的非嚴(yán)重或關(guān)鍵問題C、如果當(dāng)時無法判定是否解決原有問題且未引入嚴(yán)重或關(guān)鍵問題，則可不回退D、版本升級不成功且版本回退也不成功時，版本升級實施人員需要立即啟動緊急問題處理流程答案：ABCD解析：

暫無解析11.重大操作方案包括如下哪些內(nèi)容(1分)A、重大操作概述，簡要描述項目背景，目的B、準(zhǔn)備工作，描述準(zhǔn)備工作；包括我司和客戶需要準(zhǔn)備的C、實施步驟，詳細(xì)列出實施步驟以及注意事項D、業(yè)務(wù)驗證，業(yè)務(wù)驗證和KPI指標(biāo)觀察；應(yīng)急預(yù)案，提供詳細(xì)的應(yīng)急方案，包括觸發(fā)預(yù)案的條件答案：ABCD解析：

暫無解析12.下面以屬于服務(wù)用語的是(1分)A、感謝您的支持B、不用客氣C、我也沒辦法D、歡迎到辦事處指導(dǎo)工作答案：ABD解析：

暫無解析13.一般同時符合下面哪些條件，屬于重大操作:(1分)A、實施動作繁雜的操作B、版本升級實施C、公司定為“S級”的客戶D、地域為省會城市答案：BCD解析：

暫無解析14.對于合規(guī)要求描述正確的是(1分)A、合規(guī)是中興通訊內(nèi)部的事情,合作單位不需要掌握B、不得弄虛作假、偽造或編撰與實際業(yè)務(wù)不符的文檔記錄，需完整、清晰、準(zhǔn)確的提供相應(yīng)文檔記錄C、按照中興業(yè)務(wù)規(guī)范要求,及時將業(yè)務(wù)中相關(guān)記錄（包括紙質(zhì)和電子記錄）傳遞給中興人員或保存在中興系統(tǒng)D、如果有合理理由懷疑任何違規(guī)行為,可以向中興通訊進行舉報答案：BCD解析：

暫無解析15.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的八個“必須”包括(1分)A、操作前必須獲取客戶、辦事處、后方平臺授權(quán)B、必須進行全面業(yè)務(wù)測試及驗證，及時分析異常呼損、告警/性能C、操作中必須嚴(yán)格按方案執(zhí)行，關(guān)鍵等級實施雙人操作、交又檢查D、必須嚴(yán)控操作窗口期，超過黃金4點禁止操作，異常應(yīng)急回退E、必須準(zhǔn)確及時完成操作過程打卡、業(yè)務(wù)值守打卡F、緊急情況必須第一時間上報;非既定業(yè)務(wù)中斷按故障規(guī)范處理G、方案必須通過三級審批，重要網(wǎng)絡(luò)/場景行政分級審批H、必須嚴(yán)格落實管理干部現(xiàn)場坐鎮(zhèn)及總值班制度答案：ABCDEFGH解析：

暫無解析16.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格。B、出入房間，上下電梯，在前引導(dǎo)客戶C、與多個客戶交談時，要注意照顧好客戶領(lǐng)導(dǎo)D、當(dāng)客戶起身告辭時，要主動送客人出門或送入電梯間，若是客戶有車停在附近，應(yīng)送客戶上車，等客戶的車開走后再返回。答案：BC解析：

暫無解析17.以下哪種情況產(chǎn)品線可以拒絕補發(fā)貨申請(1分)A、故障原因不明B、無硬件條碼C、沒有備料計劃D、初驗后維護階段的故障單板答案：ABD解析：

暫無解析18.一般符合以下哪些條件之一，就屬于重大操作(1分)A、公司確定的“一級網(wǎng)絡(luò)”的重大動作B、國慶節(jié)期間的操作C、重大操作計劃的計劃性變更D、客戶或國家領(lǐng)導(dǎo)視察期間的操作答案：ABD解析：

暫無解析19.下列描述正確的是(1分)A、0℃以下低溫電纜外護套層材料變硬變脆容易開裂，冬季必須確保電纜在室溫保存和施工，不能摔、扭、敲擊等較大外力作用到外護套層上；B、從0℃以下的室外取回電源線到室內(nèi)施工時，一定要把僵硬的電源線擺放在機房內(nèi)30分鐘以上，等線纜外皮變軟再施工布放。C、嚴(yán)禁在蓄電池組上堆放工具、材料、坐人、站人D、嚴(yán)禁在工地施工時，用裸露的線纜直接塞入插座內(nèi)供電答案：ABCD解析：

暫無解析20.一般符合以下哪些條件之一，就屬于重大操作:(1分)A、公司確定的“一級網(wǎng)絡(luò)”的重大動作B、國慶節(jié)期間的操作C、重大操作計劃的計劃性變更D、客戶或國家領(lǐng)導(dǎo)視察期間的操作答案：ABD解析：

暫無解析21.在初驗后驗收測試工程師須向客戶移交哪些東西(1分)A、設(shè)備B、竣工資料C、備板備件D、工程備忘錄答案：ABC解析：

暫無解析22.下列對緊急操作描述正確的是(1分)A、緊急操作可以先操作后提單B、緊急操作必須是方案成熟的且事先已經(jīng)過現(xiàn)網(wǎng)驗證可執(zhí)行的操作C、緊急操作通常需要當(dāng)天提單當(dāng)天操作D、緊急操作是指由客戶發(fā)起的不滿足操作登單時限要求的緊急的操作場景答案：BCD解析：

暫無解析23.現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時，應(yīng)(1分)A、了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況B、查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔C、了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置的地方D、查閱客戶設(shè)備檔案答案：ABCD解析：

暫無解析24.下面關(guān)于首問負(fù)責(zé)制說法正確的是(1分)A、當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務(wù)人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個滿意的答復(fù)。B、若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時，要認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關(guān)部門處理C、在有關(guān)部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理。遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。D、牢記個人代表公司，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復(fù)要準(zhǔn)確、詳盡、規(guī)范，切忌敷衍了事。答案：ABCD解析：

暫無解析25.違規(guī)軟件包括不限于(1分)A、惡意程序B、非公司即時通訊工具C、非公司郵箱D、盜版軟件答案：ABCD解析：

暫無解析26.以下電話行為規(guī)范中,哪些行為是錯誤的(1分)A、吵雜環(huán)境可以使用免提B、電話鈴響盡快摘機,一般在第二次響鈴中接起為宜C、客戶的電話號碼同時有有線電話和手機時、應(yīng)優(yōu)先打手機D、給客戶打電話時,打電話前要做好準(zhǔn)備,想好話題打好腹稿答案：AC解析：

暫無解析27.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的三個”禁止”和八個”必須“中的”三授權(quán)“指的是(1分)A、產(chǎn)研專家授權(quán)B、后方平臺授權(quán)C、辦事處授權(quán)D、客戶書面授權(quán)答案：BCD解析：

暫無解析28.以下哪些描述符合服務(wù)規(guī)范常用語的要求(1分)A、“我們公司就是這么規(guī)定的”B、“好的，我們馬上就去做”C、“為了確保設(shè)備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作”D、“您可以與我們簽訂維護協(xié)議，以便我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的服務(wù)”答案：BCD解析：

暫無解析29.現(xiàn)網(wǎng)重大操作三個禁止指的是(1分)A、禁止白天進行重大操作B、禁止封網(wǎng)期間進行重大操作C、禁止沒有方案情況下進行重大操作D、禁止非專業(yè)人員進行重大操作答案：ABC解析：

暫無解析30.下面哪些屬于關(guān)鍵故障(1分)A、產(chǎn)品不能運行(全面或局部中斷)B、基本部件或功能的反復(fù)衰退C、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負(fù)載D、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險答案：ACD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.在客戶機房工作時，要嚴(yán)格遵守客戶機房的各項規(guī)章制度，可以使用客戶機房電話。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.調(diào)測需對接客戶其它設(shè)備的操作，原則上應(yīng)該由客戶工作人員進行，可以接觸與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.外包人員在任何情況下都有責(zé)任和義務(wù)保守中興通訊的機密。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.EHS（環(huán)境、健康和安全）管理僅適用于高空作業(yè)(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.故障處理的主要任務(wù)是快速消除故障，使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)，客戶業(yè)務(wù)的影響不是故障處理的責(zé)任界面(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.重大操作完成后，立即對現(xiàn)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)驗證，提取分析網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，并判斷結(jié)果是否正常；如果超過了6:00仍未能判定重大操作成功，即判定為重大操作失敗，請客戶確認(rèn)回退。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.與多個客戶交談時,要注意照顧到領(lǐng)導(dǎo)(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.調(diào)測需對接客戶其它設(shè)備的操作，原則上應(yīng)該有客戶工作人員進行，可以接觸與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.特殊情拷貝，24小時內(nèi)需要完成拷貝申請補提交(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.遠程接入需要事先獲取客戶授權(quán)且確保與業(yè)務(wù)目的相關(guān)和合規(guī)。獲取客戶授權(quán)后，工程師應(yīng)要求客戶以電話或加密郵件的方式提供接入設(shè)備的信息(如登錄名，登錄密碼,登錄地址，撥入號碼等）,且需以公司或客戶指定的工具進行遠程接入(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.進入客戶的辦公場所,一定要敲門,如果門未關(guān)可自行進入(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.線纜長度必須根據(jù)機房實際勘察情況確定，條件不允許時，根據(jù)經(jīng)驗值預(yù)估(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.登高作業(yè)時工具先于人上，撤離時工具先干人下；(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.在與客戶交談時，遇到有找你的電話，應(yīng)用客人道一聲對下起，電話若不是重要的事情可讓對方過一會兒打來(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.合作單位人員的信息安全管理按照“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則納入外包使用部門管理，外包使用部門管理干部為信息安全的第一責(zé)任人，承擔(dān)管理連帶責(zé)任(1分)A、正確B、錯誤