課程顧問(wèn)關(guān)單話術(shù)課件20XX匯報(bào)人：XXXX有限公司目錄01課程顧問(wèn)角色定位02關(guān)單話術(shù)技巧03課程優(yōu)勢(shì)展示04成交促成策略05后續(xù)服務(wù)與支持06常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)課程顧問(wèn)角色定位第一章服務(wù)與銷(xiāo)售結(jié)合課程顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)生和家長(zhǎng)的需求，通過(guò)有效溝通了解他們的教育目標(biāo)和預(yù)算。傾聽(tīng)客戶需求課程顧問(wèn)應(yīng)致力于與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任和推薦。建立長(zhǎng)期關(guān)系根據(jù)客戶的具體情況，課程顧問(wèn)需提供量身定制的課程方案，以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。提供個(gè)性化方案010203客戶需求分析課程顧問(wèn)通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，挖掘客戶潛在的學(xué)習(xí)需求，為提供個(gè)性化課程方案打基礎(chǔ)。識(shí)別潛在需求課程顧問(wèn)需評(píng)估客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和預(yù)算范圍，確保推薦的課程既符合需求又在預(yù)算之內(nèi)。評(píng)估客戶預(yù)算了解客戶的教育背景、職業(yè)目標(biāo)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，幫助課程顧問(wèn)更準(zhǔn)確地匹配課程資源。分析客戶背景課程推薦策略課程顧問(wèn)應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和傾聽(tīng)，深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和興趣點(diǎn)，以便提供個(gè)性化課程推薦。了解客戶需求通過(guò)突出課程特色、師資力量和成功案例，課程顧問(wèn)可以增強(qiáng)課程吸引力，促進(jìn)學(xué)生報(bào)名。展示課程優(yōu)勢(shì)安排學(xué)生試聽(tīng)課程，讓他們親身體驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)氛圍，有助于提高課程的轉(zhuǎn)化率。提供試聽(tīng)機(jī)會(huì)關(guān)單話術(shù)技巧第二章建立信任基礎(chǔ)分享其他客戶的成功故事和正面反饋，以實(shí)際案例增強(qiáng)潛在客戶的信心。提供成功案例課程顧問(wèn)通過(guò)展示對(duì)教育產(chǎn)品的深入了解和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，贏得潛在客戶的信任。積極傾聽(tīng)并回應(yīng)客戶的需求和疑慮，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)建立信任關(guān)系。傾聽(tīng)客戶需求展現(xiàn)專業(yè)性有效溝通方法課程顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶詳細(xì)表達(dá)，建立信任關(guān)系。傾聽(tīng)客戶需求在溝通過(guò)程中使用積極正面的語(yǔ)言，可以增強(qiáng)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿，提升成交的可能性。使用積極語(yǔ)言根據(jù)客戶的具體情況提供定制化的課程方案，展示專業(yè)性，滿足客戶的個(gè)性化需求。提供個(gè)性化解決方案在溝通過(guò)程中適時(shí)給予反饋，確認(rèn)信息無(wú)誤，確保雙方對(duì)課程內(nèi)容和細(xì)節(jié)達(dá)成一致。適時(shí)的反饋與確認(rèn)解決客戶疑慮通過(guò)傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確理解并確認(rèn)他們的疑慮，建立信任感。傾聽(tīng)并確認(rèn)疑慮0102針對(duì)客戶疑慮，提供詳盡的專業(yè)解答，消除他們的顧慮，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。提供專業(yè)解答03向客戶展示其他客戶的成功案例，用實(shí)際效果證明課程的價(jià)值和效果。展示成功案例課程優(yōu)勢(shì)展示第三章課程內(nèi)容亮點(diǎn)課程采用互動(dòng)式教學(xué)，通過(guò)小組討論和角色扮演，提高學(xué)生的參與度和學(xué)習(xí)興趣?；?dòng)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)01提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生的需求和能力水平定制專屬學(xué)習(xí)路徑，確保學(xué)習(xí)效果。定制化學(xué)習(xí)路徑02邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的專家和資深人士進(jìn)行授課，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)課程的實(shí)用性和前瞻性。行業(yè)專家授課03教學(xué)方法特色通過(guò)小組討論和角色扮演，課程鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，提高學(xué)習(xí)興趣和效果?；?dòng)式學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)注重實(shí)際操作，通過(guò)案例分析和項(xiàng)目實(shí)操，讓學(xué)生將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境中。實(shí)踐導(dǎo)向根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和能力，提供定制化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每個(gè)學(xué)生都能得到適合自己的指導(dǎo)。個(gè)性化教學(xué)路徑成功案例分享某學(xué)員通過(guò)我們的課程，學(xué)習(xí)效率提高了30%，成績(jī)顯著提升。提升學(xué)習(xí)效率一名內(nèi)向?qū)W生通過(guò)課程學(xué)習(xí)，成功克服了社交恐懼，增強(qiáng)了自信和溝通能力。增強(qiáng)自信與溝通一名職場(chǎng)人士通過(guò)專業(yè)課程學(xué)習(xí)，成功掌握了新技能，獲得了職位晉升。專業(yè)技能提升成交促成策略第四章優(yōu)惠與促銷(xiāo)介紹課程顧問(wèn)可利用限時(shí)折扣策略，如“前100名報(bào)名享受8折優(yōu)惠”，激發(fā)潛在客戶的緊迫感。限時(shí)折扣通過(guò)捆綁銷(xiāo)售，將多個(gè)課程或服務(wù)打包，提供比單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)更優(yōu)惠的價(jià)格，增加成交機(jī)會(huì)。捆綁銷(xiāo)售為已報(bào)名的學(xué)員提供會(huì)員專屬優(yōu)惠，如積分兌換、會(huì)員日特惠等，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。會(huì)員專屬優(yōu)惠設(shè)置推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)已報(bào)名學(xué)員推薦新學(xué)員，通過(guò)現(xiàn)金返利或課程減免等方式促進(jìn)成交。推薦獎(jiǎng)勵(lì)限時(shí)報(bào)名優(yōu)惠通過(guò)設(shè)定明確的報(bào)名截止日期，創(chuàng)造緊迫感，促使?jié)撛诳蛻粼谙薅〞r(shí)間內(nèi)完成報(bào)名。設(shè)置報(bào)名截止日期在限時(shí)優(yōu)惠期間報(bào)名的客戶可獲得額外福利，如課程折扣、學(xué)習(xí)資料包或一對(duì)一輔導(dǎo)機(jī)會(huì)。提供額外福利強(qiáng)調(diào)限時(shí)優(yōu)惠的稀缺性，讓客戶意識(shí)到錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)將無(wú)法享受同等優(yōu)惠，從而提高成交率。強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠的稀缺性附加服務(wù)說(shuō)明課程顧問(wèn)可為學(xué)生定制個(gè)人學(xué)習(xí)路徑，增強(qiáng)服務(wù)的吸引力，促進(jìn)成交。提供個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃通過(guò)定期的學(xué)習(xí)進(jìn)度報(bào)告，讓家長(zhǎng)和學(xué)生了解學(xué)習(xí)效果，提高滿意度，促成交易。學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤提供免費(fèi)試聽(tīng)課程，讓學(xué)生體驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，增加信任感，助力成交。免費(fèi)試聽(tīng)課程后續(xù)服務(wù)與支持第五章售后服務(wù)承諾明確承諾退換貨時(shí)間范圍和條件，確?？蛻魴?quán)益，提升客戶滿意度。退換貨政策01提供持續(xù)的客戶咨詢和問(wèn)題解決服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。長(zhǎng)期客戶支持02設(shè)立定期回訪機(jī)制，了解客戶使用情況，及時(shí)提供必要的幫助和建議。定期回訪制度03客戶反饋機(jī)制01建立反饋渠道課程顧問(wèn)應(yīng)設(shè)立多種反饋渠道，如電話、郵件、在線表單等，方便客戶隨時(shí)提出建議和問(wèn)題。02定期跟進(jìn)回訪通過(guò)定期的電話或郵件回訪，課程顧問(wèn)可以了解客戶的使用體驗(yàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，提升滿意度。03客戶滿意度調(diào)查實(shí)施定期的客戶滿意度調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，分析客戶對(duì)課程和服務(wù)的滿意程度，以便持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)學(xué)習(xí)規(guī)劃定期學(xué)習(xí)進(jìn)度評(píng)估課程顧問(wèn)應(yīng)定期與學(xué)員溝通，評(píng)估學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)員按計(jì)劃前進(jìn)，及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)策略。0102提供個(gè)性化學(xué)習(xí)資源根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和需求，課程顧問(wèn)應(yīng)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)資料和輔導(dǎo)，幫助學(xué)員更有效地學(xué)習(xí)。03組織學(xué)習(xí)小組和研討會(huì)通過(guò)組織學(xué)習(xí)小組和研討會(huì)，課程顧問(wèn)可以促進(jìn)學(xué)員間的交流與合作，共同解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題。常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)第六章客戶異議處理01當(dāng)客戶對(duì)課程價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，課程顧問(wèn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)課程的長(zhǎng)期價(jià)值和投資回報(bào)。處理價(jià)格異議02面對(duì)時(shí)間安排上的異議，顧問(wèn)需提供靈活的課程時(shí)間表和在線學(xué)習(xí)選項(xiàng)，以滿足不同客戶的需求。解決時(shí)間沖突問(wèn)題03針對(duì)客戶對(duì)課程內(nèi)容的疑慮，顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)解釋課程大綱，提供成功案例和學(xué)員反饋，以增強(qiáng)信任。應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容疑慮價(jià)格談判技巧在談判前，通過(guò)提問(wèn)了解客戶的預(yù)算范圍，為后續(xù)的價(jià)格策略提供依據(jù)。了解客戶預(yù)算明確闡述課程的獨(dú)特價(jià)值和潛在收益，讓客戶認(rèn)識(shí)到投資的長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。強(qiáng)調(diào)課程價(jià)值根據(jù)客戶預(yù)算提供不同價(jià)格層次的課程方案，增加成交的可能性。提供多種方案在談判中適時(shí)做出讓步，但要確保讓步能夠促進(jìn)最終的成交，而不是無(wú)謂的犧牲。適時(shí)讓步策略課程調(diào)整與退換當(dāng)學(xué)生因時(shí)間沖突需要調(diào)整課程時(shí)，課程顧問(wèn)應(yīng)提供靈活的