導游實操考試題目及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.地陪在接團前與旅行社（）核實旅游團的用房情況。A.計調部門B.接待部門C.財務部門D.銷售部門2.旅游團抵達前，地陪應提前（）抵達接站地點。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘3.送國內旅游團去機場，地陪應在（）方可離開機場。A.游客辦完登機手續(xù)后B.游客進入隔離區(qū)后C.飛機起飛后D.接到旅行社通知后4.參觀游覽出發(fā)前，地陪應提前（）到達集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘5.地陪首次沿途導游講解時，講解時間最好占整個旅途時間的（）左右。A.30%B.50%C.60%-70%D.80%-90%6.游客提出住更高標準的房間時，地陪應首先（）。A.與接待社聯(lián)系B.告知游客差價自負C.與酒店聯(lián)系D.請領隊出面協(xié)調7.導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重情感的語調是（）。A.升調B.降調C.平調D.直調8.帶兒童旅游團時，導游應注意（）。A.多給兒童買食物B.單獨帶兒童外出C.照顧兒童安全D.滿足兒童所有要求9.旅游團中一位游客突發(fā)心臟病，地陪應（）。A.立即背患者去醫(yī)院B.讓患者就地平臥C.迅速尋找醫(yī)生D.馬上聯(lián)系家屬10.地陪在介紹當?shù)靥厣嬍硶r，做法錯誤的是（）。A.詳細介紹特色菜的做法B.提醒飲食禁忌C.強調飲食衛(wèi)生D.推薦品嘗地點答案1.A2.A3.B4.B5.C6.C7.D8.C9.B10.A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.地陪在接團前的準備工作包括（）。A.業(yè)務準備B.知識準備C.物質準備D.形象準備E.心理準備2.導游講解方法中的“虛實結合法”，其中“實”是指（）。A.實體B.史實C.藝術價值D.神話傳說E.民間故事3.導游在帶團過程中，遇到交通事故時應（）。A.立即組織搶救受傷游客B.保護現(xiàn)場C.迅速報告旅行社D.做好游客安撫工作E.協(xié)助有關部門進行調查4.全陪在旅游團抵達各站時應做好的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪做好各項工作B.檢查各站服務質量C.維護游客安全D.組織游客參觀游覽E.做好與地陪的交接工作5.導游在講解中運用類比法可以分為（）。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時間類比D.空間類比E.人物類比6.旅游團中游客出現(xiàn)中暑現(xiàn)象，導游可采取的措施有（）。A.將患者迅速轉移至陰涼通風處B.讓患者平臥并解開衣扣C.用濕毛巾敷患者額頭D.給患者飲用含鹽飲料E.嚴重中暑者立即送醫(yī)院7.導游在接待老年旅游團時，應注意（）。A.行程安排要寬松B.講解語速要慢C.多安排休息時間D.關注老人身體狀況E.提供耐心細致服務8.下列屬于導游服務特點的有（）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性E.與服務對象密切接觸9.地陪在送團前需要做好的工作有（）。A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合出發(fā)時間D.協(xié)助飯店結清賬目E.提醒游客有關注意事項10.導游在講解時，運用目光應注意（）。A.目光要與游客接觸B.注視游客的雙眼C.目光要照顧到不同位置的游客D.目光移動要有規(guī)律E.長時間注視個別游客答案1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCE5.AB6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ACD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游服務質量是旅游服務質量高低的最敏感的標志。（）2.全陪應在接團前一天與首站地陪取得聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。（）3.導游講解時，為了吸引游客注意力，可大量使用夸張手法。（）4.地陪在帶團過程中，若發(fā)現(xiàn)旅游行程與接待計劃有出入，應立即按接待計劃執(zhí)行。（）5.帶團過程中，導游可根據(jù)游客要求隨意調整行程。（）6.旅游團中個別游客無理取鬧，導游應與其據(jù)理力爭。（）7.導游講解的語速應根據(jù)游客的反應及講解內容適當調整。（）8.送外國旅游團離境，地陪應在游客進入隔離區(qū)后即可離開機場。（）9.導游人員的著裝應整潔、大方，與自己的年齡、身份相符。（）10.導游在講解宗教景點時，可隨意發(fā)表自己的觀點。（）答案1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述地陪首次沿途導游的主要內容。**答案**：介紹當?shù)馗艣r，包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候等；介紹沿途風光，講解主要景物；介紹當?shù)仫L情，如風土人情、民俗習慣等；介紹下榻飯店，包括飯店位置、設施、服務等情況。2.導游在帶團過程中如何預防游客走失？**答案**：提前做好提醒工作，告知集合時間、地點等；做好各項安排的預報，如游覽路線等；時刻和游客在一起，經常清點人數(shù)；地陪、全陪和領隊分工合作，前后照顧。3.簡述導游講解的原則。**答案**：以客觀事實為依據(jù)，所講內容真實可靠；針對性要強，根據(jù)游客特點講解；講解要生動，富有感染力；講解要有計劃性，合理安排內容順序。4.游客提出特殊飲食要求，導游應如何處理？**答案**：若在訂餐時提出，盡量滿足，協(xié)助解決；若已臨近用餐提出，導游應向餐廳說明，盡量協(xié)調；若餐廳無法滿足，導游要向游客說明，尋求諒解，可建議到附近餐廳解決。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導游如何在講解中運用生動形象的語言吸引游客。**答案**：可使用比喻、擬人、夸張等修辭手法，讓景物更鮮活；引用詩詞、傳說、故事等增添文化氛圍；用幽默風趣的語言活躍氣氛，注意語言節(jié)奏，適當停頓，結合表情動作，增強感染力。2.當旅游團中出現(xiàn)意見分歧時，導游應如何協(xié)調？**答案**：認真傾聽各方意見，了解分歧焦點；分析原因，從游客整體利益出發(fā)；采用折中的辦法，提出合理方案；請領隊或有威望的游客協(xié)助溝通，以大局為重，求同存異，化解分歧。3.探討導游如何提升游客的旅游體驗。**答案**：精心安排行程，合理規(guī)劃時間和景點；提供優(yōu)質講解服務，讓游客深入了解；關注游客需求