2025年供電所柜員招聘考試高頻考點一、單選題（每題1分，共20題）1.供電所柜員的主要職責不包括以下哪項？A.電費抄表與催繳B.新裝增容業(yè)務辦理C.大型設備維修調(diào)度D.客戶用電咨詢與受理2.電力市場營銷的核心原則不包括？A.誠信服務B.價格優(yōu)先C.客戶至上D.規(guī)范操作3.以下哪種票據(jù)不屬于供電所日常使用的票據(jù)？A.電費發(fā)票B.業(yè)務受理單C.營業(yè)執(zhí)照D.電費催繳通知單4.電費計算的基本單位是？A.千瓦時（度）B.安培C.伏特D.瓦特5.以下哪種情況會導致電費計算錯誤？A.計量表準確無誤B.用電類別錯誤C.計量倍率正確D.電壓合格6.客戶用電檔案應至少保存？A.1年B.3年C.5年D.10年7.供電所使用的業(yè)務系統(tǒng)主要功能不包括？A.電費管理B.客戶管理C.設備管理D.人事管理8.電費發(fā)票的開具主體是？A.國家稅務總局B.供電企業(yè)C.客戶單位D.財政部門9.以下哪種支付方式不屬于供電所支持的電費繳納方式？A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.微信支付D.信用卡支付10.客戶用電信息變更應通過哪種流程辦理？A.現(xiàn)場申請B.電話申請C.網(wǎng)上申請D.以上均可11.電費賬單的發(fā)送方式不包括？A.郵寄送達B.電子郵件C.短信通知D.電話告知12.計量裝置的校驗周期一般是？A.1個月B.3個月C.6個月D.1年13.以下哪種用電類別屬于大工業(yè)用電？A.商業(yè)用電B.農(nóng)業(yè)用電C.非居民照明D.大型工業(yè)生產(chǎn)14.客戶投訴處理的基本原則不包括？A.及時響應B.逐級上報C.留存記錄D.滿足所有要求15.電費違約金的計算基礎是？A.應繳電費B.實繳電費C.滯納電費D.罰沒電費16.供電所使用的辦公設備不包括？A.電腦B.打印機C.數(shù)碼相機D.服務器17.客戶用電信息的保密級別屬于？A.一般B.普通C.重要D.核心18.電費催繳的時限一般為？A.10天B.20天C.30天D.60天19.供電所的業(yè)務受理流程一般包括？A.受理-審核-辦結(jié)B.受理-登記-審核C.登記-受理-審核D.審核登記-受理-辦結(jié)20.電費結(jié)算的最終依據(jù)是？A.計量表讀數(shù)B.客戶申請C.供電協(xié)議D.管理規(guī)定二、多選題（每題2分，共10題）1.供電所柜員應具備的素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.熟悉電力業(yè)務C.較強的法律意識D.豐富的營銷經(jīng)驗2.電費計算的基本要素包括？A.用電類別B.計量表讀數(shù)C.計量倍率D.電壓等級3.客戶用電檔案的內(nèi)容一般包括？A.客戶基本信息B.用電設備清單C.電費繳納記錄D.用電變更歷史4.供電所使用的業(yè)務系統(tǒng)主要功能包括？A.電費管理B.客戶管理C.報表統(tǒng)計D.設備管理5.電費發(fā)票的開具要求包括？A.信息準確B.內(nèi)容完整C.字跡清晰D.按時送達6.客戶用電信息變更的類型包括？A.用電地址變更B.用電容量變更C.用電類別變更D.聯(lián)系方式變更7.電費賬單的內(nèi)容一般包括？A.用電數(shù)據(jù)B.電費明細C.繳納信息D.違約記錄8.計量裝置的校驗方法包括？A.實地校驗B.實驗室校驗C.調(diào)整校驗D.數(shù)據(jù)校驗9.客戶投訴處理的一般流程包括？A.受理投訴B.調(diào)查核實C.制定方案D.結(jié)果反饋10.電費違約金的計算標準包括？A.滯納天數(shù)B.應繳電費C.違約倍率D.優(yōu)惠系數(shù)三、判斷題（每題1分，共20題）1.供電所柜員可以代客戶繳納水電費。（×）2.電費計算錯誤屬于供電所柜員的主要責任。（√）3.客戶用電檔案可以隨意銷毀。（×）4.供電所使用的業(yè)務系統(tǒng)是手工操作。（×）5.電費發(fā)票的開具需要客戶簽字確認。（√）6.客戶用電信息變更不需要審批。（×）7.計量裝置的校驗周期可以隨意調(diào)整。（×）8.客戶投訴處理不需要記錄。（×）9.電費違約金的計算是固定不變的。（×）10.供電所柜員可以泄露客戶用電信息。（×）11.電費賬單的發(fā)送方式只有郵寄送達。（×）12.電費計算的基本單位是安培。（×）13.客戶用電信息變更只需要通知供電所。（×）14.計量裝置的校驗方法只有實地校驗。（×）15.客戶投訴處理不需要反饋結(jié)果。（×）16.電費違約金的計算標準是固定的。（×）17.供電所柜員不需要熟悉電力業(yè)務。（×）18.電費發(fā)票的開具需要加蓋公章。（√）19.客戶用電信息變更不需要提供證明材料。（×）20.電費結(jié)算的依據(jù)是客戶申請。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述供電所柜員的主要職責。2.簡述電費計算的基本步驟。3.簡述客戶用電信息變更的流程。4.簡述計量裝置的校驗方法。5.簡述客戶投訴處理的一般流程。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述供電所柜員在電力市場營銷中的作用。2.論述供電所柜員在客戶服務中的重要性。答案一、單選題答案1.C2.B3.C4.A5.B6.C7.D8.B9.D10.A11.D12.D13.D14.D15.C16.D17.C18.C19.A20.A二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.√19.×20.×四、簡答題答案1.供電所柜員的主要職責包括：電費抄表與催繳、新裝增容業(yè)務辦理、客戶用電咨詢與受理、電費賬單管理、客戶投訴處理等。2.電費計算的基本步驟包括：確定用電類別、獲取計量表讀數(shù)、計算用電量、應用計量倍率、計算電費、考慮優(yōu)惠或附加費用、得出最終電費。3.客戶用電信息變更的流程包括：客戶提出申請、提供相關(guān)證明材料、供電所審核、辦理變更手續(xù)、更新用電檔案、通知客戶。4.計量裝置的校驗方法包括：實地校驗、實驗室校驗、調(diào)整校驗、數(shù)據(jù)校驗等。5.客戶投訴處理的一般流程包括：受理投訴、調(diào)查核實、制定方案、實施處理、結(jié)果反饋、記錄存檔。五、論述題答案1.供電所柜員在電力市場營銷中的作用主要體現(xiàn)在：直接面向客戶，傳遞電力政策信息，解答客戶疑問，提高