erp系統(tǒng)維護(hù)合同范本合同編號(hào)：[具體編號(hào)]甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方擁有[具體名稱]ERP系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），需要乙方為該系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)，乙方具備提供上述服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）系統(tǒng)日常監(jiān)控與巡檢1.乙方應(yīng)每日對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫連接、網(wǎng)絡(luò)帶寬等指標(biāo)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.每周對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面巡檢，檢查系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件程序、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面是否存在潛在問題，并及時(shí)記錄巡檢結(jié)果。（二）故障排除與修復(fù)1.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決問題。對(duì)于一般故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并實(shí)施修復(fù)。2.乙方應(yīng)建立故障處理檔案，記錄故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、原因、處理過程和結(jié)果等信息，以便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析和優(yōu)化。（三）系統(tǒng)性能優(yōu)化1.定期對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)系統(tǒng)的使用情況和業(yè)務(wù)需求，提出性能優(yōu)化建議。2.對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)配置等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。（四）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.在系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)程序，將數(shù)據(jù)恢復(fù)到最近一次備份的狀態(tài)。（五）系統(tǒng)安全防護(hù)1.采取必要的安全措施，保障系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用安全。包括但不限于安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等。2.定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時(shí)更新系統(tǒng)的安全補(bǔ)丁，防止系統(tǒng)受到黑客攻擊和病毒感染。（六）用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持1.根據(jù)甲方的需求，為甲方的系統(tǒng)用戶提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，包括系統(tǒng)操作培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)等，提高用戶的使用技能和效率。2.為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到的技術(shù)問題。二、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用包括乙方為甲方提供本合同約定的所有服務(wù)的費(fèi)用，不包括因系統(tǒng)硬件設(shè)備損壞需要更換或維修所產(chǎn)生的費(fèi)用。（二）支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務(wù)期限過半后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.服務(wù)期滿后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（三）發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)獲得乙方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。2.義務(wù)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括提供系統(tǒng)的相關(guān)資料、賬號(hào)密碼等。按照乙方的要求配合進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)工作。不得向第三方泄露乙方在服務(wù)過程中提供的技術(shù)信息和商業(yè)秘密。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和協(xié)助，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。對(duì)于因甲方原因?qū)е碌姆?wù)無法正常進(jìn)行或造成的損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同的約定為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息，不得向第三方泄露。定期向甲方匯報(bào)系統(tǒng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況和存在的問題。不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，為甲方提供更好的服務(wù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定的期限內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，直至解除本合同。2.若乙方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。六、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等予以保密，不得向任何第三方披露或使用。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至相關(guān)信息成為公開信息之日止。八、不可抗力由于不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。九、合同變更與解除（一）合同變更本合同的任何變更均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（二）合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.若一方嚴(yán)重違反本合同的約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)解除本合同。3.因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，且