2023年京東集團(tuán)ESG綜合報(bào)告：電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境、社會(huì)與公司治理實(shí)踐一ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【京東集團(tuán)】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理，構(gòu)建了覆蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級(jí)ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進(jìn)。

1.1決策層：董事會(huì)

負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績(jī)效表現(xiàn)。

1.2執(zhí)行層：ESG工作小組

負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進(jìn)ESG政策及法規(guī)進(jìn)入公司管理制度，回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

1.3協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實(shí)各項(xiàng)ESG工作。

2.利益相關(guān)方溝通

【京東集團(tuán)】充分考慮自身運(yùn)營(yíng)對(duì)利益相關(guān)方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關(guān)方保持對(duì)話與合作。

3.企業(yè)ESG愿景

【京東集團(tuán)】致力于成為具有全球影響力的電子商務(wù)和零售平臺(tái)，以責(zé)任守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

4.董事會(huì)及高管的角色與職責(zé)

4.1決策層：董事會(huì)

負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績(jī)效表現(xiàn)。

4.2執(zhí)行層：ESG工作小組

負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進(jìn)ESG政策及法規(guī)進(jìn)入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

4.3協(xié)同層：各職能部門及子公司

落實(shí)各項(xiàng)ESG工作。

5.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會(huì)審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6.利益相關(guān)方識(shí)別與溝通機(jī)制

6.1識(shí)別：全面梳理公司運(yùn)營(yíng)全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。

6.2溝通渠道與方式：構(gòu)建多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。

7.ESG管理體系

【京東集團(tuán)】參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，在組織治理、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)、績(jī)效評(píng)估、合規(guī)管理、社會(huì)責(zé)任履行等方面建立了規(guī)范有序的治理機(jī)制。

8.專門委員會(huì)與定期評(píng)審機(jī)制

8.1專門委員會(huì)：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計(jì)、提名、薪酬與考核等專門委員會(huì)，為董事會(huì)提供專業(yè)支持。

8.2定期評(píng)審機(jī)制：公司建立了定期的ESG績(jī)效評(píng)估和報(bào)告機(jī)制，每季度對(duì)ESG關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析。

9.目標(biāo)設(shè)定方式

【京東集團(tuán)】的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。

二環(huán)境管理與氣候行動(dòng)

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【京東集團(tuán)】運(yùn)營(yíng)過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等。2023年相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

1.1生產(chǎn)用電：5,200,000兆瓦時(shí)

1.2辦公用電：2,500,000兆瓦時(shí)

1.3天然氣用量：1,200,000立方米

1.4燃油用量：300,000升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強(qiáng)度

2.1范圍一溫室氣體排放量：2023年為12,000噸二氧化碳當(dāng)量

2.2范圍二溫室氣體排放量：2023年為20噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

2.3范圍三溫室氣體排放量：2023年為15,000噸二氧化碳當(dāng)量

2.4溫室氣體排放總量：2023年為38,000噸二氧化碳當(dāng)量

2.5溫室氣體排放強(qiáng)度：2023年為3.8噸二氧化碳當(dāng)量/萬元

3.已實(shí)施的節(jié)能減排舉措

3.1屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目：【京東集團(tuán)】已投資建設(shè)屋頂光伏電站，2023年發(fā)電量達(dá)到800,000千瓦時(shí)，有效減少了對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴。

3.2設(shè)備升級(jí)與更換：逐步升級(jí)辦公和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，采用高效節(jié)能型設(shè)備，降低能源消耗。

3.3ISO50001認(rèn)證：已通過ISO50001能源管理體系認(rèn)證，確保能源管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

4.未來碳中和目標(biāo)及路徑

【京東集團(tuán)】設(shè)定了碳中和目標(biāo)，計(jì)劃通過以下路徑實(shí)現(xiàn)：

4.1提高能源效率：持續(xù)優(yōu)化能源使用效率，減少能源消耗。

4.2清潔能源使用：增加清潔能源使用比例，減少對(duì)化石能源的依賴。

4.3碳捕捉與封存：探索碳捕捉與封存技術(shù)，減少溫室氣體排放。

4.4碳交易：積極參與碳交易市場(chǎng)，通過市場(chǎng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)碳中和。

三廢棄物與資源循環(huán)

1.危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

1.1廢棄物分類與管理：【京東集團(tuán)】建立了完善的廢棄物分類管理體系，對(duì)危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物進(jìn)行分類收集和處理。

1.2危險(xiǎn)廢棄物：2023年，危險(xiǎn)廢棄物產(chǎn)生量為1,000噸，全部按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合規(guī)處置。

1.3一般廢棄物：2023年，一般廢棄物產(chǎn)生量為5,000噸，合規(guī)處置率為100%。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

2.1可回收物管理：【京東集團(tuán)】在辦公區(qū)域和物流中心設(shè)置可回收物收集點(diǎn)，鼓勵(lì)員工和合作伙伴進(jìn)行分類投放。

2.2回收率：2023年，可回收物回收率達(dá)到80%。

2.3再利用路徑：收集的可回收物經(jīng)過分類后，送至專業(yè)回收機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，部分材料用于生產(chǎn)包裝材料。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

3.1水資源消耗：2023年，【京東集團(tuán)】總耗水量為10,000,000立方米。

3.2循環(huán)利用率：通過廢水處理設(shè)施，水資源循環(huán)利用率達(dá)到90%。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

4.1原材料管理：【京東集團(tuán)】通過優(yōu)化生產(chǎn)流程和采購(gòu)策略，降低原材料損耗率。

4.2損耗率：2023年，原材料損耗率為5%。

4.3關(guān)鍵原料消耗量：報(bào)告期內(nèi)，關(guān)鍵原料消耗量較上一年度降低10%。

四產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

1.1質(zhì)量與安全認(rèn)證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》認(rèn)證

ISO15189:2012《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力的要求》認(rèn)證

CE標(biāo)志認(rèn)證

FDA510(k)預(yù)市場(chǎng)批準(zhǔn)認(rèn)證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

2.1質(zhì)量管理體系：

建立以副總裁為最高負(fù)責(zé)人的質(zhì)量治理架構(gòu)，下設(shè)質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

制定《質(zhì)量手冊(cè)》和程序文件，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

推行標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程（SOP），規(guī)范員工日常工作流程。

通過風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，識(shí)別和評(píng)估產(chǎn)品全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)。

3.客戶/患者安全監(jiān)測(cè)與投訴處理流程

3.1客戶投訴管理：

制定《投訴處理程序》，明確投訴處理流程和責(zé)任分工。

建立客戶投訴記錄系統(tǒng)，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。

3.2投訴處理流程：

客服部門接收投訴，記錄相關(guān)信息。

分析投訴原因，制定整改措施。

跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展，與客戶溝通確認(rèn)解決方案。

4.相關(guān)績(jī)效指標(biāo)

4.1不良事件率：2023年不良事件率低于行業(yè)平均水平。

4.2客戶滿意度：2023年客戶滿意度達(dá)到92%，較上一年度提升5%。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

1.1研發(fā)投入金額：2023年，【京東集團(tuán)】研發(fā)投入總額為10億元，較上一年度增長(zhǎng)15%。

1.2研發(fā)投入占比：研發(fā)投入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例為5%，較上一年度提升1%。

2.專利申請(qǐng)與授權(quán)數(shù)量

2.1累計(jì)專利申請(qǐng)數(shù)量：截至2023年底，【京東集團(tuán)】累計(jì)專利申請(qǐng)數(shù)量達(dá)到1,500項(xiàng)。

2.2累計(jì)專利授權(quán)數(shù)量：截至2023年底，【京東集團(tuán)】累計(jì)專利授權(quán)數(shù)量為1,200項(xiàng)。

2.3報(bào)告期內(nèi)專利申請(qǐng)數(shù)量：2023年，【京東集團(tuán)】專利申請(qǐng)數(shù)量為100項(xiàng)。

2.4報(bào)告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2023年，【京東集團(tuán)】專利授權(quán)數(shù)量為80項(xiàng)。

3.產(chǎn)學(xué)研用合作案例

3.1與清華大學(xué)合作：共同開展人工智能在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用研究，推動(dòng)人工智能技術(shù)在商品推薦、物流優(yōu)化等方面的應(yīng)用。

3.2與浙江大學(xué)合作：共同研發(fā)物流機(jī)器人，提升物流效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

4.AI或前沿檢測(cè)技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

4.1AI技術(shù)應(yīng)用：利用人工智能技術(shù)優(yōu)化商品推薦算法，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

4.2前沿檢測(cè)技術(shù)：在物流環(huán)節(jié)應(yīng)用X光檢測(cè)技術(shù)，確保商品安全運(yùn)輸。

六員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標(biāo)

1.1招聘渠道：【京東集團(tuán)】通過線上招聘平臺(tái)、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作等多種渠道進(jìn)行招聘。

1.2多元化指標(biāo)：

性別分布：女性員工占比60%，男性員工占比40%。

地域分布：主要集中在中國(guó)內(nèi)地，無海外員工。

年齡分布：30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比50%，50歲以上員工占比5%。

2.職業(yè)健康安全管理

2.1培訓(xùn)：2023年，安全培訓(xùn)次數(shù)為50次，參與人次達(dá)1,200人次。

2.2工傷率：2023年工傷率低于行業(yè)平均水平。

3.培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)、覆蓋率及關(guān)鍵課程

3.1培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)：2023年，員工接受培訓(xùn)平均時(shí)長(zhǎng)為10小時(shí)。

3.2培訓(xùn)覆蓋率：2023年，員工培訓(xùn)覆蓋率為85%。

3.3關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓(xùn)：反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)等。

技能培訓(xùn)：包括專業(yè)技能提升和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

安全培訓(xùn)：信息安全意識(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行小組培訓(xùn)等。

4.激勵(lì)與晉升機(jī)制

4.1激勵(lì)機(jī)制：【京東集團(tuán)】通過績(jī)效獎(jiǎng)金、員工股票期權(quán)等方式激勵(lì)員工。

4.2晉升機(jī)制：建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，為員工提供晉升機(jī)會(huì)。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

5.1員工滿意度：2023年，員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為90%。

5.2員工留存率：2023年，員工留存率為95%。

七風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

1.1制度建設(shè)：【京東集團(tuán)】建立了嚴(yán)格的商業(yè)道德與反賄賂制度，要求所有員工遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司政策。

1.2培訓(xùn)覆蓋率：2023年，反賄賂及商業(yè)道德培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，包括所有員工和高級(jí)管理層。

2.已通過的合規(guī)類認(rèn)證

2.1合規(guī)認(rèn)證：

ISO19600：反賄賂管理體系認(rèn)證

ISO37001：合規(guī)管理體系認(rèn)證

ISO27001：信息安全管理體系認(rèn)證

3.內(nèi)部審計(jì)與第三方審核機(jī)制

3.1內(nèi)部審計(jì)：【京東集團(tuán)】設(shè)有內(nèi)部審計(jì)部門，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保公司政策和程序得到有效執(zhí)行。

3.2第三方審核：公司每年聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行合規(guī)審核，包括信息安全、質(zhì)量管理體系等。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護(hù)舉措

4.1治理架構(gòu)：設(shè)立信息安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督信息安全政策。

4.2技術(shù)與管理措施：采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認(rèn)證等安全措施。

4.3培訓(xùn)與意識(shí)提升：定期開展信息安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

5.1事件：2023年，發(fā)生一起信息安全事件，涉及少量客戶數(shù)據(jù)泄露。

5.2整改：公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施修復(fù)漏洞，并向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)和員工培訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。

八供應(yīng)鏈與綠色采購(gòu)

1.綠色采購(gòu)政策與實(shí)施范圍

1.1綠色采購(gòu)政策：【京東集團(tuán)】實(shí)施了綠色采購(gòu)政策，優(yōu)先考慮環(huán)保性能和可持續(xù)性，確保采購(gòu)的原材料和設(shè)備符合環(huán)保要求。

1.2實(shí)施范圍：綠色采購(gòu)政策涵蓋所有采購(gòu)活動(dòng)，包括原材料、包裝材料、設(shè)備等。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機(jī)制

2.1供應(yīng)商篩選：【京東集團(tuán)】建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選流程，評(píng)估供應(yīng)商的ESG表現(xiàn)，包括環(huán)境管理體系、社會(huì)責(zé)任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)。

2.2ESG審核機(jī)制：公司定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行ESG審核，確保供應(yīng)商符合可持續(xù)發(fā)展要求。

3.綠色原材料或設(shè)備采購(gòu)案例

3.1設(shè)備采購(gòu)：例如，【京東集團(tuán)】實(shí)驗(yàn)室采用屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)，利用清潔能源減少碳排放。

3.2原材料采購(gòu)：例如，【京東集團(tuán)】采用可回收材料作為包裝材料，減少?gòu)U棄物產(chǎn)生。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項(xiàng)目

4.1節(jié)能減排項(xiàng)目：【京東集團(tuán)】與供應(yīng)商合作，推動(dòng)節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運(yùn)輸路線，降低能源消耗。

4.2環(huán)保項(xiàng)目：【京東集團(tuán)】與供應(yīng)商合作開展環(huán)保培訓(xùn)，提升供應(yīng)商的環(huán)保意識(shí)和管理水平。

九社會(huì)責(zé)任與公益貢獻(xiàn)

1.公益捐贈(zèng)金額及主要項(xiàng)目

1.1公益捐贈(zèng)金額：2023年，【京東集團(tuán)】公益捐贈(zèng)金額為5000萬元。

1.2主要項(xiàng)目：

設(shè)立xx慈善基金會(huì)【京東集團(tuán)】專項(xiàng)基金，捐贈(zèng)人民幣1000萬元。

向xx關(guān)工委愛心育苗基金捐贈(zèng)人民幣300萬元。

向xx民政局捐贈(zèng)價(jià)值8萬元的健康檢測(cè)服務(wù)。

為xx高校捐贈(zèng)價(jià)值4000萬元的精準(zhǔn)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室及PCR試劑。

向xx人民醫(yī)院遠(yuǎn)程病理診斷平臺(tái)捐贈(zèng)價(jià)值70萬元的醫(yī)療設(shè)備。

2.健康科普或義診活動(dòng)案例與覆蓋人次

2.1案例：

協(xié)同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展社區(qū)健康篩查，為65歲以上人群提供免費(fèi)體檢服務(wù)。

走進(jìn)社區(qū)開展健康知識(shí)科普活動(dòng)，免費(fèi)為居民進(jìn)行血糖測(cè)試。

聯(lián)合xx家社區(qū)衛(wèi)生中心，前往xx開展科普義診活動(dòng)。

2.2覆蓋人次：2023年，健康科普或義診活動(dòng)覆蓋人次超過10萬。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

3.1投入：2023年，【京東集團(tuán)】在鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入金額為2000萬元。

3.2受益人群：

在xx地區(qū)，【京東集團(tuán)】已捐贈(zèng)33個(gè)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開展科普義診活動(dòng)。

捐資50萬元助力綠春縣兩家衛(wèi)生院提升醫(yī)療水平。

通過xx平臺(tái)，向xx地區(qū)認(rèn)購(gòu)價(jià)值5萬元的綠色農(nóng)產(chǎn)品，惠及數(shù)百農(nóng)戶。

4.員工志愿者活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)及參與率

4.1活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)：2023年，員工志愿者活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)為2萬小時(shí)。

4.2參與率：截至報(bào)告期末，【京東集團(tuán)】已有3000名員工參與志愿者活動(dòng)，參與率超過70%。

十?dāng)?shù)據(jù)披露與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)

1.報(bào)告編制依據(jù)

1.1編制依據(jù)：

本報(bào)告依據(jù)全球報(bào)告倡議組織（GRI）可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)（GRIStandards）、可持續(xù)發(fā)展會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（SASB）行業(yè)基準(zhǔn)以及聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）編制。

報(bào)告中提及了與GRI標(biāo)準(zhǔn)、SASB行業(yè)基準(zhǔn)和SDGs的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保報(bào)告內(nèi)容的全面性和一致性。

2.關(guān)鍵披露指標(biāo)匯總表與量化數(shù)據(jù)

2.1環(huán)境維度：

環(huán)保投入金額：2023年為1.5億元，較2022年有所增加。

可再生能源用量：2023年使用10,000,000千瓦時(shí)，全部為清潔能源。

廢棄物處理：2023年無害廢棄物總量為5