質(zhì)監(jiān)申訴舉報(bào)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范質(zhì)監(jiān)申訴舉報(bào)管理工作，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公民、法人或其他組織對質(zhì)量問題向質(zhì)量監(jiān)督部門提出的申訴舉報(bào)及質(zhì)量監(jiān)督部門的處理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法公正原則質(zhì)量監(jiān)督部門處理申訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，遵循合法、公正、公開的原則，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。2.高效便民原則簡化程序，提高辦事效率，方便申訴舉報(bào)人，及時(shí)處理申訴舉報(bào)事項(xiàng)。3.屬地管理原則申訴舉報(bào)事項(xiàng)一般由屬地質(zhì)量監(jiān)督部門負(fù)責(zé)處理，涉及跨區(qū)域的重大問題，由上級質(zhì)量監(jiān)督部門協(xié)調(diào)處理。二、申訴舉報(bào)受理（一）受理機(jī)構(gòu)各級質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的申訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)，配備必要的工作人員，負(fù)責(zé)申訴舉報(bào)的接收、登記、分辦等工作。（二）受理范圍1.對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題進(jìn)行申訴舉報(bào)。2.對質(zhì)量違法行為的舉報(bào)。（三）受理?xiàng)l件1.有明確的被申訴舉報(bào)人。2.有具體的申訴舉報(bào)事項(xiàng)和事實(shí)依據(jù)。3.屬于質(zhì)量監(jiān)督部門的職責(zé)范圍。（四）受理程序1.申訴舉報(bào)人通過信函、電話、電子郵件、來訪等方式提出申訴舉報(bào)。2.受理機(jī)構(gòu)收到申訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄申訴舉報(bào)人的姓名、聯(lián)系方式、申訴舉報(bào)事項(xiàng)等信息。3.對符合受理?xiàng)l件的申訴舉報(bào)，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以受理，并向申訴舉報(bào)人出具受理通知書；對不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)告知申訴舉報(bào)人不予受理的理由。三、申訴舉報(bào)處理（一）分辦受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對受理的申訴舉報(bào)進(jìn)行分析研究，根據(jù)申訴舉報(bào)事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及范圍等，及時(shí)將申訴舉報(bào)材料分送給相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督部門或內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。（二）調(diào)查核實(shí)承辦部門接到分辦的申訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織人員對申訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)向被調(diào)查人出示執(zhí)法證件。（三）處理方式1.對產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬實(shí)的，責(zé)令生產(chǎn)者、銷售者采取整改措施，消除質(zhì)量隱患；對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，依法予以處理。2.對質(zhì)量違法行為，依法予以立案查處，追究違法行為人的法律責(zé)任。3.對申訴舉報(bào)事項(xiàng)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)不屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)向申訴舉報(bào)人說明情況。（四）處理期限承辦部門應(yīng)當(dāng)自接到分辦的申訴舉報(bào)之日起[具體期限]內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)工作，并作出處理決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長[延長的期限]。（五）處理結(jié)果反饋承辦部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給受理機(jī)構(gòu)，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到處理結(jié)果后[反饋期限]內(nèi)將處理結(jié)果告知申訴舉報(bào)人。四、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督各級質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對申訴舉報(bào)處理工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對申訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（二）社會(huì)監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布申訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對申訴舉報(bào)人反映的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。（三）責(zé)任追究對在申訴舉報(bào)處理工作中存在敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、濫用職權(quán)、徇私舞弊等行為的工作人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。五、信息管理（一）信息收集質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)建立申訴舉報(bào)信息收集制度，及時(shí)收集、整理申訴舉報(bào)信息，為質(zhì)量監(jiān)督管理工作提供決策依據(jù)。（二）信息分析質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)對收集到的申訴舉報(bào)信息進(jìn)行分析研究，找出質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，采取針對性的措施加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理。（三）信息共享質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)建立申訴舉報(bào)信息共享機(jī)制，與相關(guān)部門共享申訴舉報(bào)信