物業(yè)管理員考試模擬題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)權(quán)C.政府的行政管理權(quán)D.社區(qū)的自治權(quán)答案：A。物業(yè)管理是基于業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的，業(yè)主對(duì)物業(yè)擁有所有權(quán)，物業(yè)管理活動(dòng)圍繞保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益和正常使用等展開。2.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居民委員會(huì)答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中的業(yè)主代表。3.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給（）。A.建設(shè)單位B.業(yè)主委員會(huì)C.新聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B。物業(yè)服務(wù)合同終止，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給代表全體業(yè)主的業(yè)主委員會(huì)。4.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)予以整改，或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。A.15日B.30日C.約定的期限D(zhuǎn).60日答案：C。對(duì)于物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)在約定的期限內(nèi)整改，若無法整改可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行。5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正、公開C.自愿、平等、互利D.質(zhì)價(jià)相符答案：A。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合理、公開，且費(fèi)用要與服務(wù)水平相適應(yīng)，這是基本的收費(fèi)原則。6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.最終用戶C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位答案：B。這些公共事業(yè)單位應(yīng)向最終用戶收取費(fèi)用，而不是向物業(yè)服務(wù)企業(yè)等其他主體。7.業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：B。根據(jù)規(guī)定，籌集和使用專項(xiàng)維修資金需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。8.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)答案：A。物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過（）予以列支。A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)支出C.專項(xiàng)維修資金D.物業(yè)管理酬金答案：C。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防責(zé)任是（）。A.負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全檢查和消除火災(zāi)隱患B.統(tǒng)一組織和指揮滅火工作C.制定火災(zāi)撲救預(yù)案D.定期進(jìn)行消防演練答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全檢查和消除火災(zāi)隱患，統(tǒng)一組織和指揮滅火工作等是消防部門職責(zé)。11.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居民委員會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：A。業(yè)主委員會(huì)有責(zé)任督促逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主限期交納。12.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)的是（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用B.接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.為業(yè)主提供購房貸款擔(dān)保D.履行物業(yè)服務(wù)合同答案：C。為業(yè)主提供購房貸款擔(dān)保不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)，其主要義務(wù)是公布費(fèi)用、接受監(jiān)督和履行合同等。13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得（）。A.隨意改變用途B.出租C.抵押D.轉(zhuǎn)讓答案：A。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得隨意改變用途。14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)（）討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。A.業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)C.居民委員會(huì)D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變公共建筑和共用設(shè)施用途，需提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定。15.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（）。A.由建設(shè)單位交納B.由業(yè)主交納C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定由誰交納D.雙方協(xié)商答案：A。已竣工但未出售或未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。16.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.政府答案：C。專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修等。17.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對(duì)象是（）。A.業(yè)主B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府部門答案：B。物業(yè)管理早期介入主要是為建設(shè)單位提供服務(wù)，在項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)等階段提出專業(yè)意見。18.下列關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理活動(dòng)的原始記錄B.物業(yè)管理檔案可分為物業(yè)建設(shè)檔案、物業(yè)運(yùn)行檔案和物業(yè)維修檔案C.物業(yè)管理檔案的收集應(yīng)遵循完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性原則D.物業(yè)管理檔案只對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有參考價(jià)值答案：D。物業(yè)管理檔案不僅對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有參考價(jià)值，對(duì)業(yè)主、建設(shè)單位等也有一定作用，它是物業(yè)管理活動(dòng)的重要記錄。19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面的首要職責(zé)是（）。A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作C.保障業(yè)主的人身安全D.保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全答案：A。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理方面首要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。20.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：A。業(yè)主大會(huì)會(huì)議需有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主參加。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的綠化管理D.物業(yè)的安全管理E.物業(yè)的車輛管理答案：ABCDE。物業(yè)管理基本內(nèi)容涵蓋物業(yè)的維護(hù)修繕、清潔衛(wèi)生、綠化管理、安全管理和車輛管理等多個(gè)方面。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)E.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCDE。業(yè)主大會(huì)有制定修改議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉更換業(yè)委會(huì)成員，選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，籌集使用專項(xiàng)維修資金等職責(zé)。3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)合同需對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)以及專項(xiàng)維修資金管理使用等內(nèi)容進(jìn)行約定。4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）。A.房屋承重結(jié)構(gòu)B.屋頂C.戶外墻面D.樓梯間E.電梯答案：ABCD。房屋承重結(jié)構(gòu)、屋頂、戶外墻面、樓梯間屬于物業(yè)共用部位，電梯屬于共用設(shè)施設(shè)備。5.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.誠實(shí)信用B.客觀公正C.權(quán)責(zé)分明D.保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)E.公開透明答案：ABCD。物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明、保護(hù)業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的原則。6.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.浮動(dòng)價(jià)格制E.政府指導(dǎo)價(jià)答案：AB。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式主要有包干制和酬金制。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作主要包括（）。A.出入管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛管理E.突發(fā)事件應(yīng)急處理答案：ABCDE。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作包括出入管理、巡邏檢查、消防管理、車輛管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理等。8.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理做充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE。物業(yè)管理早期介入可優(yōu)化設(shè)計(jì)、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備以及提高建設(shè)單位開發(fā)效益。9.物業(yè)管理檔案的分類方法有（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法E.時(shí)間分類法答案：ABC。物業(yè)管理檔案分類方法有年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法。10.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有接受服務(wù)、提議召開大會(huì)、提出修改建議、行使投票權(quán)、選舉和被選舉等權(quán)利。三、判斷題（每題1分，共10分）1.業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。（）答案：正確。業(yè)主大會(huì)的職責(zé)就是代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）答案：錯(cuò)誤。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未出售或自用的物業(yè)部分，作為業(yè)主享有相應(yīng)權(quán)利。4.專項(xiàng)維修資金閑置時(shí)，可以用于購買國債和從事其他經(jīng)營性活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。專項(xiàng)維修資金閑置時(shí)，除可用于購買國債外，不得從事其他經(jīng)營性活動(dòng)。5.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)、有組織能力等條件。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有完全責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助做好治安防范工作，并非負(fù)有完全責(zé)任。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備屬于全體業(yè)主所有。8.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。（）答案：正確。業(yè)主逾期不交納服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過法律途徑解決，向人民法院起訴。9.物業(yè)管理早期介入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)階段就開始介入。（）答案：正確。物業(yè)管理早期介入通常是從物業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)階段開始。10.物業(yè)管理檔案只需要保存紙質(zhì)檔案，不需要保存電子檔案。（）答案：錯(cuò)誤。物業(yè)管理檔案應(yīng)同時(shí)保存紙質(zhì)檔案和電子檔案，以保證檔案的完整性和可查閱性。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的成立條件和程序。成立條件：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。程序：（1）成立籌備組：由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、社區(qū)居民委員會(huì)代表等組成籌備組，負(fù)責(zé)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備工作。（2）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容：籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（3）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)：籌備組應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的身份和投票權(quán)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。（4）提出管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案：籌備組應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主對(duì)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案進(jìn)行討論，并根據(jù)業(yè)主的意見進(jìn)行修改。（5）選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)委員：籌備組應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)委員的選舉。（6）做好召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作：籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開前，做好會(huì)議的組織、宣傳等準(zhǔn)備工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行哪些義務(wù)？（1）履行物業(yè)服務(wù)合同：按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。（2）接受業(yè)主監(jiān)督：定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（3）定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用：保障業(yè)主的知情權(quán)，讓業(yè)主了解費(fèi)用的使用情況。（4）及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議：對(duì)業(yè)主反映的問題及時(shí)進(jìn)行處理，提高業(yè)主的滿意度。（5）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作：制定安全防范制度，加強(qiáng)巡邏檢查，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作。（6）維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化：定期進(jìn)行清掃、保潔，做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。（7）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)：確保其正常運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。（8）執(zhí)行政府有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等方面的管理規(guī)定：配合政府部門的工作，共同營造良好的居住環(huán)境。3.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容和意義。內(nèi)容：（1）物業(yè)資料查驗(yàn)：包括物業(yè)的產(chǎn)權(quán)資料、工程竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備設(shè)施的安裝使用維護(hù)資料等。（2）物業(yè)共用部位查驗(yàn)：如房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)冉Y(jié)構(gòu)部分，以及戶外墻面、門廳、樓梯間等公共區(qū)域。（3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)：包括供水、供電、供氣、供熱、消防、電梯、安防等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和完好程度。（4）物業(yè)管理用房查驗(yàn)：檢查物業(yè)管理用房的位置、面積、裝修等是否符合合同約定。意義：（1）明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利：通過承接查驗(yàn)，分清建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的責(zé)任，避免日后發(fā)生糾紛。（2）確保物業(yè)具備正常使用功能：對(duì)物業(yè)的質(zhì)量和使用功能進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并要求建設(shè)單位整改，保障業(yè)主的正常使用。（3）為物業(yè)服務(wù)的順利開展奠定基礎(chǔ)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過承接查驗(yàn)，了解物業(yè)的基本情況，制定合理的管理方案，提高服務(wù)質(zhì)量。（4）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益：保障業(yè)主接收到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用要求的物業(yè)，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益得到有效保護(hù)。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在沒有經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意的情況下，將小區(qū)內(nèi)的一塊公共綠地改建成了停車場(chǎng)，并對(duì)外出租收取停車費(fèi)。部分業(yè)主對(duì)此表示不滿，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)恢復(fù)綠地原狀。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是否合法？為什么？（2）業(yè)主可以通過哪些途徑維護(hù)自己的權(quán)益？答案：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法不合法。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得隨意改變用途。物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自將公共綠地改建成停車場(chǎng)，違反了法律規(guī)定。（2）業(yè)主可以通過以下途徑維護(hù)自己的權(quán)益：-與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商：要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)恢復(fù)綠地原狀，停止侵權(quán)行為。-向業(yè)主委員會(huì)反映：由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行溝通，要求其改正錯(cuò)誤。-向相關(guān)部門投訴：如向房地產(chǎn)行政主管部門、城市規(guī)劃部門等投訴，要