區(qū)消保委2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)2025年，區(qū)消保委在上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”的工作主題，全面履行《消法》賦予的各項(xiàng)職能，積極創(chuàng)新工作方式方法，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化組織建設(shè)，提升消保工作效能1.完善組織架構(gòu)：區(qū)消保委進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部組織架構(gòu)，明確各部門(mén)職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。同時(shí)，加強(qiáng)與基層消協(xié)組織的聯(lián)系與指導(dǎo)，建立健全上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的工作機(jī)制，形成了全區(qū)消保工作“一盤(pán)棋”的良好格局。目前，全區(qū)共設(shè)立基層消協(xié)分會(huì)[X]個(gè)，消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)[X]個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例研討、實(shí)地考察等多種形式，不斷提高消保委工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。全年共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班[X]期，培訓(xùn)人員[X]余人次。同時(shí)，積極吸納律師、專(zhuān)家學(xué)者、志愿者等社會(huì)力量參與消費(fèi)維權(quán)工作，組建了一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍，為消保工作提供了有力的人才支撐。3.健全工作制度：建立健全投訴處理、消費(fèi)調(diào)解、信息發(fā)布、工作考核等各項(xiàng)工作制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率。加強(qiáng)對(duì)投訴處理工作的監(jiān)督檢查，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。全年共受理消費(fèi)者投訴[X]件，解決[X]件，解決率達(dá)到[X]%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失[X]萬(wàn)元。二、加大宣傳力度，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)1.開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)：以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，組織開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。通過(guò)舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)、發(fā)布消費(fèi)警示、開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)講座、舉辦消費(fèi)維權(quán)文藝演出等形式，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力?；顒?dòng)期間，共發(fā)放宣傳資料[X]余份，接受消費(fèi)者咨詢[X]余人次。2.加強(qiáng)日常宣傳工作：充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)工作動(dòng)態(tài)和消費(fèi)知識(shí)。通過(guò)開(kāi)設(shè)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)欄、發(fā)布消費(fèi)提示、曝光消費(fèi)侵權(quán)典型案例等形式，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。全年共在各類(lèi)媒體上發(fā)布消費(fèi)維權(quán)信息[X]余條，其中在省級(jí)以上媒體發(fā)布信息[X]條，有效擴(kuò)大了消保工作的社會(huì)影響力。3.開(kāi)展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)：組織消保委工作人員和消費(fèi)維權(quán)志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)等場(chǎng)所，開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)。通過(guò)舉辦消費(fèi)知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)等形式，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。全年共開(kāi)展消費(fèi)教育活動(dòng)[X]場(chǎng)次，參與人數(shù)[X]余人次。三、加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益1.開(kāi)展商品和服務(wù)消費(fèi)調(diào)查：圍繞消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展了商品和服務(wù)消費(fèi)調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、比較試驗(yàn)等方式，對(duì)市場(chǎng)上的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面調(diào)查和分析，為消費(fèi)者提供了科學(xué)、準(zhǔn)確的消費(fèi)信息。全年共開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查[X]項(xiàng)，發(fā)布消費(fèi)調(diào)查報(bào)告[X]份。2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的消費(fèi)監(jiān)督：針對(duì)食品、藥品、保健品、化妝品、家電、汽車(chē)、房地產(chǎn)、旅游、金融等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，加大消費(fèi)監(jiān)督力度。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查、不定期抽查、明察暗訪等方式，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。全年共開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查[X]次，檢查經(jīng)營(yíng)主體[X]戶次，查處消費(fèi)侵權(quán)案件[X]件，罰沒(méi)款[X]萬(wàn)元。3.開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)：組織消費(fèi)者代表對(duì)商場(chǎng)、超市、酒店、景區(qū)等消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)親身體驗(yàn)，了解消費(fèi)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理情況，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和企業(yè)，督促其進(jìn)行整改。全年共開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)[X]次，參與消費(fèi)者代表[X]余人次。四、創(chuàng)新工作方式，提高消費(fèi)維權(quán)工作水平1.建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制：積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，加強(qiáng)與人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等部門(mén)的溝通協(xié)作，形成了消費(fèi)糾紛“訴調(diào)對(duì)接”“仲調(diào)對(duì)接”“行調(diào)對(duì)接”的工作格局。全年共通過(guò)多元化解機(jī)制成功調(diào)解消費(fèi)糾紛[X]件，調(diào)解成功率達(dá)到[X]%。2.推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)：加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)，建立了消費(fèi)投訴信息管理系統(tǒng)和消費(fèi)維權(quán)微信公眾號(hào)。通過(guò)消費(fèi)投訴信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴的網(wǎng)上受理、分轉(zhuǎn)、處理和反饋，提高了消費(fèi)投訴處理效率。通過(guò)消費(fèi)維權(quán)微信公眾號(hào)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作動(dòng)態(tài)、消費(fèi)提示、消費(fèi)警示等信息，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地咨詢和投訴。全年共通過(guò)消費(fèi)投訴信息管理系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴[X]件，通過(guò)消費(fèi)維權(quán)微信公眾號(hào)發(fā)布信息[X]余條。3.開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)信用體系建設(shè)：積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)信用體系建設(shè)，建立了企業(yè)消費(fèi)維權(quán)信用檔案。通過(guò)對(duì)企業(yè)的消費(fèi)投訴處理情況、消費(fèi)侵權(quán)行為查處情況等進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，將企業(yè)的信用狀況分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，并向社會(huì)公布。對(duì)信用等級(jí)較高的企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信用等級(jí)較低的企業(yè)，進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和督促整改。通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)信用體系建設(shè)，促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)信心。五、加強(qiáng)合作交流，形成消費(fèi)維權(quán)工作合力1.加強(qiáng)與政府部門(mén)的合作：加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、商務(wù)、公安、法院、檢察院等政府部門(mén)的溝通協(xié)作，建立健全消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)席會(huì)議制度和信息共享機(jī)制。定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，研究解決消費(fèi)維權(quán)工作中存在的問(wèn)題，形成了政府部門(mén)之間的工作合力。全年共召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)工作聯(lián)席會(huì)議[X]次，聯(lián)合開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)[X]次。2.加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作：加強(qiáng)與各行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通協(xié)作，建立健全行業(yè)自律機(jī)制。通過(guò)與行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂合作協(xié)議、建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)機(jī)制等方式，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范和自律管理，督促企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。全年共與[X]家行業(yè)協(xié)會(huì)簽訂了合作協(xié)議，聯(lián)合開(kāi)展行業(yè)規(guī)范和自律管理活動(dòng)[X]次。3.加強(qiáng)與其他消保組織的交流合作：積極加強(qiáng)與其他消保組織的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)參加全國(guó)、全省消保工作會(huì)議和交流活動(dòng)，與其他消保組織進(jìn)行了廣泛的交流和合作，不斷提升我區(qū)消保工作水平。全年共參加全國(guó)、全省消保工作會(huì)議和交流活動(dòng)[X]次。六、存在的問(wèn)題和不足1.消費(fèi)維權(quán)工作力量相對(duì)薄弱：隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和消費(fèi)糾紛的日益增多，消保委工作人員數(shù)量相對(duì)不足，工作任務(wù)繁重，難以滿足消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際需要。2.消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)：雖然我區(qū)已經(jīng)建立了消費(fèi)投訴信息管理系統(tǒng)和消費(fèi)維權(quán)微信公眾號(hào)，但信息化建設(shè)水平還不夠高，存在信息更新不及時(shí)、功能不完善等問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。3.消費(fèi)維權(quán)宣傳教育工作還需進(jìn)一步深化：消費(fèi)維權(quán)宣傳教育工作雖然取得了一定的成效，但宣傳教育的覆蓋面還不夠廣，宣傳教育的方式方法還不夠創(chuàng)新，需要進(jìn)一步加大宣傳教育力度，創(chuàng)新宣傳教育方式方法，提高宣傳教育的針對(duì)性和實(shí)效性。七、下一步工作計(jì)劃1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高消費(fèi)維權(quán)工作能力：進(jìn)一步加強(qiáng)消保委工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時(shí)，積極爭(zhēng)取政府支持，增加工作人員數(shù)量，充實(shí)工作力量，確保消費(fèi)維權(quán)工作順利開(kāi)展。2.加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平：加大對(duì)消費(fèi)維權(quán)信息化建設(shè)的投入，完善消費(fèi)投訴信息管理系統(tǒng)和消費(fèi)維權(quán)微信公眾號(hào)的功能，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴的智能化處理和信息的實(shí)時(shí)共享。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息化設(shè)備的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.深化消費(fèi)維權(quán)宣傳教育工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力：創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)宣傳教育方式方法，充分利用新媒體平臺(tái)和現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域和老年人、未成年人、低收入群體等重點(diǎn)人群的宣傳教育，擴(kuò)大宣傳教育的覆蓋面。4.加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督，加大對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為的打擊力度：進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的消費(fèi)監(jiān)督力度。建立健全消費(fèi)侵權(quán)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)消費(fèi)侵權(quán)行為。加強(qiáng)與政府部門(mén)和司法機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，形成打擊消費(fèi)侵權(quán)行為的強(qiáng)大合力。5.加強(qiáng)合作交流，形成消費(fèi)維權(quán)工作合力：進(jìn)一步加強(qiáng)與政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他消保組織的溝通協(xié)作，建立健全消費(fèi)維權(quán)工作長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)與新聞媒體的合作，及時(shí)曝光消費(fèi)侵權(quán)典型案例，營(yíng)造良好