XX旅游景區(qū)保安中心崗位職責(zé)為規(guī)范景區(qū)安全管理，明確保安中心各崗位責(zé)任，保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全、景區(qū)公共設(shè)施完好及游覽秩序井然，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等規(guī)定，結(jié)合XX景區(qū)（占地面積[X]平方公里，年接待游客[X]萬人次，含核心游覽區(qū)、游樂設(shè)施區(qū)、商業(yè)區(qū)、停車場(chǎng)等功能區(qū)域）實(shí)際，制定本崗位職責(zé)。一、保安中心管理層崗位職責(zé)（一）保安中心經(jīng)理作為景區(qū)安全管理第一責(zé)任人，全面統(tǒng)籌保安中心工作，對(duì)景區(qū)安全秩序負(fù)總責(zé)。制度建設(shè)與統(tǒng)籌規(guī)劃：制定景區(qū)安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案及保安中心工作計(jì)劃，報(bào)景區(qū)管委會(huì)審批后組織實(shí)施；結(jié)合景區(qū)季節(jié)性客流變化（如節(jié)假日、旅游旺季），合理調(diào)配保安力量，優(yōu)化崗位布局。隊(duì)伍管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)保安團(tuán)隊(duì)招聘、錄用、考核及薪酬管理，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（每月不少于2次），內(nèi)容涵蓋應(yīng)急處置、禮儀規(guī)范、設(shè)備操作等；開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力，對(duì)表現(xiàn)突出者予以表彰，對(duì)違規(guī)者按規(guī)定處理。安全監(jiān)督與應(yīng)急指揮：每日巡查各崗位執(zhí)勤情況，重點(diǎn)檢查游客密集區(qū)、游樂設(shè)施、消防通道等關(guān)鍵區(qū)域的安全隱患，建立隱患臺(tái)賬并督促整改；發(fā)生突發(fā)事件（如游客沖突、設(shè)施故障、火災(zāi)等）時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公安、消防、醫(yī)療等外部力量，指揮現(xiàn)場(chǎng)處置。對(duì)外協(xié)調(diào)與匯報(bào)：對(duì)接屬地公安、消防、應(yīng)急管理等部門，定期報(bào)送安全管理情況，配合開展聯(lián)合執(zhí)法、應(yīng)急演練等工作；每月向景區(qū)管委會(huì)提交安全管理工作報(bào)告，重大安全事項(xiàng)第一時(shí)間請(qǐng)示匯報(bào)。（二）保安中心副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理開展工作，主要負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理與專項(xiàng)安全工作。日常運(yùn)營管理：協(xié)助制定崗位排班表，監(jiān)督保安人員考勤、執(zhí)勤紀(jì)律及儀容儀表，確保崗位無脫崗、漏崗現(xiàn)象；處理游客對(duì)保安服務(wù)的投訴與建議，24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，提升游客滿意度。專項(xiàng)安全管理：牽頭負(fù)責(zé)景區(qū)消防、治安、反恐等專項(xiàng)工作，組織開展消防設(shè)施檢查（每周1次）、反恐演練（每季度1次）；管理保安中心物資裝備，定期盤點(diǎn)對(duì)講機(jī)、滅火器、防暴器材等，確保完好可用并及時(shí)補(bǔ)充。應(yīng)急協(xié)助與替補(bǔ)：協(xié)助經(jīng)理指揮突發(fā)事件處置，在經(jīng)理不在崗時(shí)履行經(jīng)理職責(zé)；負(fù)責(zé)保安中心文檔管理，整理歸檔執(zhí)勤記錄、培訓(xùn)材料、應(yīng)急處置報(bào)告等資料。二、一線執(zhí)勤崗位崗位職責(zé)（一）門崗保安負(fù)責(zé)景區(qū)出入口、停車場(chǎng)出入口的秩序維護(hù)與人員車輛管控。出入口管控：引導(dǎo)游客有序進(jìn)出景區(qū)，查驗(yàn)門票、預(yù)約碼（如實(shí)行預(yù)約制），勸阻無票人員進(jìn)入，耐心解答游客咨詢；識(shí)別可疑人員（如攜帶危險(xiǎn)品、形跡可疑者），按規(guī)定進(jìn)行盤問或移交公安部門。車輛管理：引導(dǎo)游客車輛有序停放至停車場(chǎng)，指揮車輛進(jìn)出，避免擁堵；登記景區(qū)工作車輛、施工車輛信息，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入核心游覽區(qū)。安全檢查與宣傳：配合安檢人員對(duì)游客攜帶物品進(jìn)行安全檢查，禁止易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)品帶入景區(qū)；向游客宣傳景區(qū)安全規(guī)定（如禁止攀爬、文明游覽等），發(fā)放安全宣傳手冊(cè)。（二）巡邏保安負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的動(dòng)態(tài)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置安全問題。區(qū)域巡查：按照指定路線（覆蓋核心游覽區(qū)、步道、商業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間等）巡邏，每2小時(shí)完成1次全面巡查，重點(diǎn)時(shí)段（如節(jié)假日高峰）加密巡查頻次；檢查景區(qū)公共設(shè)施（如護(hù)欄、指示牌、路燈）完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞立即上報(bào)并設(shè)置警示標(biāo)志。秩序維護(hù)：勸阻游客不文明行為（如隨地吐痰、亂扔垃圾、翻越護(hù)欄等），調(diào)解游客間的輕微沖突，無法調(diào)解時(shí)移交保安中心處理；協(xié)助疏導(dǎo)游客密集區(qū)（如觀景臺(tái)、游樂設(shè)施排隊(duì)區(qū)）的人流，防止擁擠踩踏。應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、墜崖、走失等突發(fā)事件時(shí)，立即通過對(duì)講機(jī)向保安中心匯報(bào)，同時(shí)采取初步處置措施（如撲滅初期火災(zāi)、安撫游客、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)）；幫助走失游客、老人、兒童聯(lián)系家屬，必要時(shí)送至景區(qū)游客服務(wù)中心。（三）游樂設(shè)施崗保安專門負(fù)責(zé)游樂設(shè)施區(qū)域的安全保障，配合設(shè)施運(yùn)營團(tuán)隊(duì)工作。游客引導(dǎo)與安全提醒：引導(dǎo)游客按秩序排隊(duì)，核對(duì)游客身高、年齡等是否符合設(shè)施乘坐要求，勸阻不符合條件者乘坐；向游客講解乘坐安全須知（如系好安全帶、禁止站立等），檢查游客安全防護(hù)措施是否到位。設(shè)施監(jiān)督與應(yīng)急配合：協(xié)助設(shè)施操作員檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常立即提醒停止運(yùn)營并上報(bào)；發(fā)生設(shè)施故障或游客受傷時(shí)，協(xié)助疏散游客，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合醫(yī)療人員開展救援。（四）停車場(chǎng)保安負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)的秩序維護(hù)與車輛安全管理。車輛引導(dǎo)與停放：引導(dǎo)車輛按車位有序停放，指揮大型車輛（如旅游大巴）停至指定區(qū)域，確保通道暢通；提醒車主鎖好車輛、帶走貴重物品，在車輛擋風(fēng)玻璃放置安全提示卡。車輛安全管理：巡查停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無刮擦、破損、盜竊等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系車主并上報(bào)保安中心；禁止無關(guān)人員、非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入停車場(chǎng)，處理停車場(chǎng)內(nèi)車輛剮蹭等糾紛。環(huán)境維護(hù)：保持停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾、積水，惡劣天氣時(shí)協(xié)助車主應(yīng)對(duì)車輛故障（如搭電、換胎等）。三、專項(xiàng)崗位崗位職責(zé)（一）消防控制室值班員負(fù)責(zé)景區(qū)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與操作。設(shè)備監(jiān)控與操作：24小時(shí)值守消防控制室，監(jiān)控火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修；熟練操作監(jiān)控設(shè)備，調(diào)閱重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控錄像，配合查找可疑人員或事件線索。報(bào)警處置：接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通過監(jiān)控核實(shí)或派人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，屬實(shí)則啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，撥打“119”并報(bào)告保安中心經(jīng)理；記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、處置情況等信息，形成《消防報(bào)警處置記錄》。設(shè)備維護(hù)與檢查：每日檢查消防控制室設(shè)備運(yùn)行日志，每周測(cè)試消防應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明等設(shè)備功能；負(fù)責(zé)消防設(shè)施檔案管理，記錄設(shè)備檢修、更換情況。（二）應(yīng)急特勤崗由具備專業(yè)技能的保安人員組成，負(fù)責(zé)景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。應(yīng)急準(zhǔn)備：熟練掌握防暴、反恐、急救等技能，定期參加專項(xiàng)培訓(xùn)與演練，保持應(yīng)急器材（防暴盾、急救箱等）隨時(shí)可用；待命期間堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，確保接到指令后5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。突發(fā)事件處置：發(fā)生游客大規(guī)模沖突、暴力事件時(shí)，使用防暴器材控制現(xiàn)場(chǎng)，制止違法行為并移交公安部門；對(duì)受傷游客進(jìn)行初步急救（如止血、包扎、心肺復(fù)蘇），協(xié)助醫(yī)療人員轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。重點(diǎn)時(shí)段值守：在節(jié)假日、大型活動(dòng)（如景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)）期間，在游客密集區(qū)定點(diǎn)值守，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。（三）夜間值守崗負(fù)責(zé)景區(qū)夜間（閉園后至次日開園前）的安全保衛(wèi)工作。夜間巡查：按規(guī)定路線對(duì)景區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡邏（每1小時(shí)1次），重點(diǎn)檢查門窗是否鎖閉、有無盜竊、破壞行為；檢查景區(qū)配電房、水泵房等重點(diǎn)機(jī)房，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系工程部處理。出入口管控：閉園后鎖閉景區(qū)出入口，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)夜間工作的施工、保潔人員進(jìn)行身份核實(shí)與登記。應(yīng)急處置：夜間發(fā)生火災(zāi)、盜竊等事件時(shí)，立即上報(bào)保安中心并采取初期處置措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待支援。四、通用職責(zé)與工作要求職業(yè)素養(yǎng)：遵守國家法律法規(guī)及景區(qū)、保安中心各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利；著裝整齊（按規(guī)定穿著保安制服、佩戴工牌），儀容儀表整潔，使用文明用語（如“您好”“請(qǐng)配合”“謝謝”），熱情服務(wù)游客。應(yīng)急響應(yīng)：熟練掌握景區(qū)各類應(yīng)急預(yù)案，接到應(yīng)急指令后立即行動(dòng)，服從統(tǒng)一指揮；發(fā)現(xiàn)安全隱患或突發(fā)事件，第一時(shí)間上報(bào)，不得遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。設(shè)備使用：熟練使用對(duì)講機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、消防器材等崗位工具，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，確保正常使用。