第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銅川的士從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.在銅川市區(qū)接送乘客時，如遇交通擁堵，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪種行為？（）

A.加速搶行，確保按時到達(dá)目的地

B.保持安全車距，耐心等待，并適時提醒乘客

C.直接將車輛停在非機(jī)動車道，讓乘客下車步行

D.接聽乘客電話，詢問是否需要繞路

2.根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)及時采取哪種措施？（）

A.視為無主物品，自行處理

B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助查找失主

C.通過社交媒體發(fā)布尋物信息

D.詢問乘客是否需要付費保管

3.銅川市區(qū)出租車起步價通常為多少元？（）

A.8元

B.10元

C.12元

D.15元

4.在出租車車內(nèi)吸煙屬于哪種違規(guī)行為？（）

A.輕微違規(guī)，不扣分

B.一般違規(guī)，罰款50元

C.嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分

D.不屬于違規(guī)行為

5.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

6.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，盡量滿足乘客需求

C.堅持原則，同時做好解釋工作

D.報警處理，確保自身安全

7.銅川市區(qū)出租車司機(jī)在接送乘客前往醫(yī)院時，應(yīng)注意哪些事項？（）

A.盡量選擇擁堵路段，確?？焖俚竭_(dá)

B.保持車速，避免因超速被處罰

C.詢問乘客是否需要提供急救幫助

D.接聽電話，確認(rèn)醫(yī)院地址

8.根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員在運營過程中如遇突發(fā)疾病，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？（）

A.繼續(xù)行駛至目的地，確保收入

B.立即停車，協(xié)助乘客或撥打急救電話

C.拒絕乘客，避免麻煩

D.告知乘客自行處理，駕駛員離開

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意以下哪種行為？（）

A.選擇音量過大，營造氛圍

B.播放低俗內(nèi)容，吸引乘客注意

C.選擇舒緩音樂，避免打擾乘客

D.播放乘客指定的任意歌曲

10.銅川市區(qū)出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕承認(rèn)投訴，避免糾紛

B.立即停車，與乘客爭吵

C.耐心傾聽，做好解釋工作

D.直接舉報乘客，避免損失

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，應(yīng)及時采取哪種措施？（）

A.視為無主物品，自行處理

B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助查找失主

C.通過社交媒體發(fā)布尋物信息

D.詢問乘客是否需要付費保管

12.銅川市區(qū)出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求改變路線，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，按原路線行駛

B.靈活處理，盡量滿足乘客需求

C.堅持原則，避免收入損失

D.報警處理，確保自身安全

13.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種違規(guī)行為？（）

A.輕微違規(guī)，不扣分

B.一般違規(guī)，罰款50元

C.嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分

D.不屬于違規(guī)行為

14.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

15.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，盡量滿足乘客需求

C.堅持原則，同時做好解釋工作

D.報警處理，確保自身安全

16.銅川市區(qū)出租車起步價通常為多少元？（）

A.8元

B.10元

C.12元

D.15元

17.駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種違規(guī)行為？（）

A.輕微違規(guī)，不扣分

B.一般違規(guī)，罰款50元

C.嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分

D.不屬于違規(guī)行為

18.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

19.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

20.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，盡量滿足乘客需求

C.堅持原則，同時做好解釋工作

D.報警處理，確保自身安全

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守哪些規(guī)定？（）

A.隨時接聽乘客電話，確保服務(wù)及時

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客乘坐環(huán)境舒適

C.按照乘客要求，隨意更改行駛路線

D.遵守交通規(guī)則，確保行車安全

22.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種違規(guī)行為？（）

A.輕微違規(guī)，不扣分

B.一般違規(guī)，罰款50元

C.嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分

D.不屬于違規(guī)行為

23.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

24.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，盡量滿足乘客需求

C.堅持原則，同時做好解釋工作

D.報警處理，確保自身安全

25.銅川市區(qū)出租車起步價通常為多少元？（）

A.8元

B.10元

C.12元

D.15元

26.駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于哪種違規(guī)行為？（）

A.輕微違規(guī)，不扣分

B.一般違規(guī)，罰款50元

C.嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分

D.不屬于違規(guī)行為

27.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

28.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定

B.立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適

C.告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)

D.告知乘客需支付額外費用

29.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)如何應(yīng)對？（）

A.直接拒絕，避免沖突

B.靈活處理，盡量滿足乘客需求

C.堅持原則，同時做好解釋工作

D.報警處理，確保自身安全

30.銅川市區(qū)出租車起步價通常為多少元？（）

A.8元

B.10元

C.12元

D.15元

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。（）

32.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)立即調(diào)低。（）

33.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)直接拒絕。（）

34.銅川市區(qū)出租車起步價通常為10元。（）

35.駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于輕微違規(guī)，不扣分。（）

36.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)。（）

37.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)拒絕乘客要求，解釋車內(nèi)設(shè)施固定。（）

38.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)靈活處理，盡量滿足乘客需求。（）

39.銅川市區(qū)出租車起步價通常為12元。（）

40.駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分。（）

41.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。（）

42.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)告知乘客需支付額外費用。（）

43.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)堅持原則，同時做好解釋工作。（）

44.銅川市區(qū)出租車起步價通常為15元。（）

45.駕駛員在車內(nèi)吸煙不屬于違規(guī)行為。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

46.根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員在運營過程中如遇乘客投訴，應(yīng)________，做好解釋工作。

47.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于________違規(guī)行為。

48.駕駛員在夜間運營時，如遇乘客要求調(diào)低車內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)________，確保乘客舒適。

49.出租車駕駛員在運營過程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)________，避免沖突。

50.銅川市區(qū)出租車起步價通常為________元。

五、簡答題（共25分）

（請將答案寫在答題位置）

51.簡述出租車駕駛員在運營過程中應(yīng)遵守的基本規(guī)范。（6分）

52.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能帶來的問題及后果。（6分）

53.駕駛員在夜間運營時，如何應(yīng)對乘客提出的不合理要求？（6分）

54.請列舉三種出租車駕駛員在運營過程中常見的違規(guī)行為，并說明其處罰標(biāo)準(zhǔn)。（7分）

六、案例分析題（共25分）

（請將答案寫在答題位置）

55.案例背景：某日，銅川市出租車駕駛員張師傅在市區(qū)接到一位乘客，乘客要求張師傅將車輛直接停在醫(yī)院門口，而不是按照正常流程先到達(dá)醫(yī)院大廳。張師傅解釋了醫(yī)院的規(guī)定，但乘客情緒激動，要求張師傅立即停車。張師傅最終無奈妥協(xié)，但導(dǎo)致車輛被醫(yī)院保安攔下，并受到罰款處理。

問題：

（1）分析該案例中乘客行為的合理性。（6分）

（2）張師傅在處理過程中存在哪些問題？（6分）

（3）針對類似情況，出租車駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？（6分）

（4）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，并提出改進(jìn)建議。（7分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，保持安全車距，耐心等待，并適時提醒乘客。加速搶行、直接停在非機(jī)動車道、接聽電話均屬于違規(guī)行為。

2.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第12條規(guī)定，駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助查找失主。自行處理、通過社交媒體發(fā)布信息均屬于違規(guī)行為。

3.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

4.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，罰款200元并扣分。輕微違規(guī)不扣分，一般違規(guī)罰款50元，不屬于違規(guī)行為均錯誤。

5.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)確保乘客乘坐舒適，因此應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。解釋車內(nèi)設(shè)施固定、告知可能影響其他乘客、告知需支付額外費用均錯誤。

6.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)堅持原則，同時做好解釋工作。直接拒絕、靈活處理、報警處理均錯誤。

7.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持車速，避免因超速被處罰。盡量選擇擁堵路段、詢問是否需要提供急救幫助、接聽電話均錯誤。

8.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第18條規(guī)定，駕駛員在運營過程中如遇突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，協(xié)助乘客或撥打急救電話。繼續(xù)行駛、拒絕乘客、告知乘客自行處理均錯誤。

9.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)選擇舒緩音樂，避免打擾乘客。選擇音量過大、播放低俗內(nèi)容、播放乘客指定的任意歌曲均錯誤。

10.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)耐心傾聽，做好解釋工作。拒絕承認(rèn)投訴、立即停車與乘客爭吵、直接舉報乘客均錯誤。

11.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第12條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助查找失主。視為無主物品、通過社交媒體發(fā)布信息、詢問是否需要付費保管均錯誤。

12.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)靈活處理，盡量滿足乘客需求。拒絕乘客、堅持原則、報警處理均錯誤。

13.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，罰款200元并扣分。輕微違規(guī)、一般違規(guī)、不屬于違規(guī)行為均錯誤。

14.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。拒絕乘客、解釋設(shè)施固定、告知可能影響其他乘客、告知需支付額外費用均錯誤。

15.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)堅持原則，同時做好解釋工作。直接拒絕、靈活處理、報警處理均錯誤。

16.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

17.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，罰款200元并扣分。輕微違規(guī)、一般違規(guī)、不屬于違規(guī)行為均錯誤。

18.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。拒絕乘客、解釋設(shè)施固定、告知可能影響其他乘客、告知需支付額外費用均錯誤。

19.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。拒絕乘客、解釋設(shè)施固定、告知可能影響其他乘客、告知需支付額外費用均錯誤。

20.C

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)堅持原則，同時做好解釋工作。直接拒絕、靈活處理、報警處理均錯誤。

二、多選題

21.BD

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全，并保持車內(nèi)衛(wèi)生，確保乘客乘坐環(huán)境舒適。隨時接聽電話、隨意更改行駛路線均錯誤。

22.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)，罰款50元，嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分。輕微違規(guī)、不屬于違規(guī)行為均錯誤。

23.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)。拒絕乘客、立即調(diào)低、告知需支付額外費用均錯誤。

24.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員應(yīng)靈活處理，盡量滿足乘客需求，并堅持原則，同時做好解釋工作。直接拒絕、報警處理均錯誤。

25.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

26.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)，罰款50元，嚴(yán)重違規(guī)，罰款200元并扣分。輕微違規(guī)、不屬于違規(guī)行為均錯誤。

27.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)。拒絕乘客、立即調(diào)低、告知需支付額外費用均錯誤。

28.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。拒絕乘客、解釋設(shè)施固定、告知可能影響其他乘客、告知需支付額外費用均錯誤。

29.BC

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員應(yīng)靈活處理，盡量滿足乘客需求，并堅持原則，同時做好解釋工作。直接拒絕、報警處理均錯誤。

30.B

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

32.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。

33.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)靈活處理，盡量滿足乘客需求，并堅持原則，同時做好解釋工作。直接拒絕均錯誤。

34.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

35.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)，罰款50元。輕微違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)、不屬于違規(guī)行為均錯誤。

36.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)告知乘客可能影響車內(nèi)其他乘客，建議適當(dāng)調(diào)節(jié)。

37.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。拒絕乘客、解釋設(shè)施固定均錯誤。

38.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員應(yīng)靈活處理，盡量滿足乘客需求。

39.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

40.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，罰款200元并扣分。

41.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。

42.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員應(yīng)立即調(diào)低空調(diào)溫度，確保乘客舒適。告知需支付額外費用均錯誤。

43.√

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》，駕駛員應(yīng)堅持原則，同時做好解釋工作。

44.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，銅川市區(qū)出租車起步價為10元。

45.×

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

四、填空題

46.耐心傾聽

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員在運營過程中如遇乘客投訴，應(yīng)耐心傾聽，做好解釋工作。

47.一般

解析：根據(jù)《銅川市城市出租車管理條例》第15條規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于一般違規(guī)行為。