辦公軟件定制開發(fā)及服務協議合同編號：________________甲方（委托方）：________________乙方（承建方）：________________第一章總則第一條協議依據1.1本協議依據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。第二條協議目的2.1本協議的目的是明確甲方委托乙方進行辦公軟件定制開發(fā)及服務的具體內容、雙方的權利和義務，保證項目的順利進行。第三條定義3.1“辦公軟件”指乙方根據甲方需求開發(fā)的，用于辦公管理的軟件系統。3.2“定制開發(fā)”指乙方根據甲方提供的具體需求，對辦公軟件進行設計、開發(fā)、測試和部署的過程。3.3“服務”指乙方在軟件交付后，對甲方使用過程中出現的故障、問題提供的技術支持和服務。第四條協議有效期4.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第五條保密條款5.1雙方對本協議內容以及項目相關技術資料負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本協議簽訂之日起至項目完成后____年。第二章項目需求第六條需求描述6.1甲方需乙方開發(fā)的辦公軟件應滿足以下基本需求：6.1.1功能需求：包括但不限于文檔管理、日程安排、項目管理、通訊錄管理、郵件收發(fā)等功能。6.1.2功能需求：軟件運行穩(wěn)定，響應時間小于____秒，能夠同時支持____用戶在線使用。6.1.3安全需求：軟件具備必要的安全防護措施，防止數據泄露和非法侵入。6.1.4用戶界面需求：用戶界面友好，操作簡便，符合人機工程學原理。第七條需求變更7.1甲方在項目實施過程中，如需對需求進行變更，應提前____個工作日以書面形式通知乙方。7.2乙方應在收到變更需求后____個工作日內，與甲方協商確定變更內容，并形成書面變更協議。7.3需求變更可能會影響項目進度和費用，雙方應協商解決。第三章項目實施第八條項目計劃8.1乙方應根據甲方需求，制定詳細的項目計劃，包括項目進度、里程碑節(jié)點、交付物等。8.2項目計劃應包括但不限于以下內容：8.2.1項目啟動會議8.2.2需求分析及設計8.2.3軟件開發(fā)8.2.4系統測試8.2.5部署上線8.2.6培訓及驗收第九條質量保證9.1乙方保證所交付的軟件質量符合國家標準和行業(yè)標準。9.2乙方應在軟件開發(fā)過程中，嚴格執(zhí)行質量管理體系，保證軟件質量。9.3乙方應提供詳細的測試報告，包括測試用例、測試結果等。第十條進度控制10.1乙方應按照項目計劃，按時完成各階段的任務。10.2甲方有權要求乙方對項目進度進行匯報，乙方應予以配合。10.3如因乙方原因導致項目進度延誤，乙方應承擔相應的責任。第十一條項目驗收11.1項目完成后，甲方應組織驗收小組對軟件進行驗收。11.2驗收內容包括但不限于：11.2.1軟件功能是否滿足需求11.2.2軟件功能是否符合要求11.2.3軟件界面是否友好11.2.4軟件安全性是否達標11.3驗收合格后，雙方簽署驗收報告。第四章費用及支付第十二條軟件費用12.1本項目軟件費用為人民幣____元。12.2軟件費用包括但不限于：12.2.1軟件開發(fā)費用12.2.2系統測試費用12.2.3技術支持費用第十三條支付方式13.1本項目軟件費用采用分期支付方式，具體13.1.1項目啟動時支付總額的____%13.1.2項目開發(fā)過程中，每完成一個里程碑節(jié)點支付總額的____%13.1.3項目驗收合格后支付總額的____%13.2甲方應在約定的時間內支付相應款項。第十四條付款方式14.1甲方應通過銀行轉賬方式支付款項。14.2乙方應在收到款項后出具相應的收款憑證。第五章違約責任15.1如甲方未按約定支付費用，應向乙方支付____%的違約金。15.2如乙方未按約定完成軟件開發(fā)，應向甲方支付____%的違約金。15.3如乙方在軟件開發(fā)過程中出現重大質量問題，導致項目無法繼續(xù)，乙方應承擔全部責任，并賠償甲方相應的損失。15.4如雙方發(fā)生爭議，應友好協商解決；協商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章技術支持與維護第十五條技術支持服務15.1乙方在軟件交付后，應提供為期____年的免費技術支持服務。15.2技術支持服務包括但不限于：15.2.1系統故障排除15.2.2功能升級和技術更新15.2.3用戶培訓和技術指導15.3甲方在使用過程中遇到的技術問題，應及時向乙方提出，乙方應在____小時內響應。第十六條維護服務16.1軟件維護服務包括但不限于：16.1.1定期檢查軟件運行狀況，保證系統穩(wěn)定16.1.2定期備份重要數據，防止數據丟失16.1.3及時修復軟件漏洞，提高系統安全性16.2甲方應按照乙方的要求，配合進行軟件維護工作。第十七條服務響應時間17.1乙方承諾在接到甲方服務請求后，對于一般性問題，應在____小時內響應；對于緊急問題，應在____小時內響應。17.2乙方應在規(guī)定的響應時間內盡力解決甲方提出的問題。第十八條服務記錄與報告18.1乙方應記錄每次服務請求的內容、處理過程和結果。18.2乙方應定期向甲方提供服務報告，包括服務請求處理情況、系統運行狀況等。第七章知識產權第十九條軟件著作權19.1乙方保證所開發(fā)的軟件擁有完整的著作權。19.2甲方獲得在約定的范圍內使用該軟件的權利。19.3未經乙方書面同意，甲方不得將其擁有的使用權轉讓給第三方。第二十條專利權20.1乙方保證所開發(fā)的軟件不侵犯任何第三方的專利權。20.2如因軟件侵犯了第三方的專利權，乙方應承擔相應的法律責任。第八章數據保護第二十一條數據安全21.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數據的保密性、完整性和可用性。21.2乙方不得未經甲方同意，將甲方數據用于任何商業(yè)目的。第二十二條數據備份與恢復22.1乙方應定期對甲方數據進行備份，并保證備份數據的完整性。22.2在發(fā)生數據丟失或損壞時，乙方應在____小時內恢復數據。第二十三條數據訪問控制23.1乙方應建立數據訪問控制機制，保證授權人員才能訪問相關數據。23.2乙方應定期審查和更新訪問控制策略，保證其有效性。第九章項目交付第二十四條軟件交付24.1乙方應按照項目計劃，在約定的時間內完成軟件開發(fā)，并將軟件交付給甲方。24.2軟件交付應包括但不限于以下內容：24.2.1軟件安裝包24.2.2用戶手冊24.2.3系統配置文件24.2.4相關技術文檔第二十五條硬件交付25.1如項目涉及硬件設備，乙方應按照項目計劃，在約定的時間內完成硬件的采購、安裝和調試。25.2硬件交付應包括但不限于以下內容：25.2.1硬件設備清單25.2.2硬件安裝手冊25.2.3硬件維護指南第二十六條項目驗收26.1甲方應在收到軟件和硬件后，按照約定的驗收標準進行驗收。26.2驗收合格后，雙方簽署驗收報告，確認項目完成。第十章保密條款第二十七條保密信息27.1本協議中所涉及的保密信息包括但不限于：27.1.1甲方和乙方的商業(yè)秘密27.1.2項目的相關技術資料27.1.3任何一方在履行本協議過程中知悉的對方商業(yè)秘密第二十八條保密義務28.1雙方對本協議中所涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。28.2保密義務在本協議終止后仍然有效。第二十九條保密例外29.1以下情況不屬于保密信息的泄露：29.1.1法律法規(guī)要求披露的信息29.1.2任何一方在公開場合已經披露的信息29.1.3非因一方故意或重大過失而泄露的信息第十一章軟件升級與更新第三十條軟件升級政策30.1乙方承諾在軟件交付后，將根據市場需求和技術發(fā)展，對軟件進行定期升級。30.2軟件升級將免費提供給甲方，乙方負責提供升級包和升級指導。第三十一條升級內容31.1軟件升級內容包括但不限于：31.1.1功能擴展31.1.2功能優(yōu)化31.1.3安全加固31.1.4界面改進31.1.5修復已知問題第三十二條升級程序32.1乙方將在每個升級周期內，提前____個工作日通知甲方即將進行軟件升級。32.2甲方應在接到通知后____個工作日內確認是否升級。32.3乙方將在確認升級后，按照項目計劃進行軟件升級。第十二章項目培訓第三十三條培訓內容33.1乙方負責對甲方人員進行軟件使用培訓。33.2培訓內容應包括但不限于：33.2.1軟件功能介紹33.2.2操作步驟講解33.2.3常見問題解答33.2.4系統維護知識第三十四條培訓方式34.1乙方可以采用現場培訓、遠程培訓或混合培訓的方式進行。34.2培訓的具體方式將由雙方根據實際情況協商確定。第三十五條培訓時間與地點35.1培訓時間將由乙方根據項目進度和甲方需求確定。35.2培訓地點將在雙方約定的地點進行。第十三章結束語第三十六條終止條款36.1如一方違反本協議的約定，另一方有權終止本協議。36.2終止本協議應提前____個工作日書面通知對方。