菲特瑜伽會員管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范菲特瑜伽會員管理，維護(hù)會員權(quán)益，提升會員服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)瑜伽館的健康穩(wěn)定發(fā)展，營造良好的瑜伽練習(xí)氛圍。適用范圍本辦法適用于菲特瑜伽館所有會員，包括個(gè)人會員、家庭會員、企業(yè)團(tuán)購會員等不同類型?；驹瓌t1.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，在會員權(quán)益、服務(wù)提供、規(guī)則執(zhí)行等方面保持公平公正。2.誠信守約原則：會員應(yīng)誠實(shí)守信，遵守本管理辦法及與瑜伽館簽訂的相關(guān)協(xié)議；瑜伽館應(yīng)信守承諾，為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，確保會員在瑜伽館能獲得良好的體驗(yàn)。會員入會入會流程1.咨詢了解：潛在會員通過電話、微信、現(xiàn)場咨詢等方式，了解菲特瑜伽館的課程設(shè)置、師資力量、場館設(shè)施、會員權(quán)益等信息。2.填寫申請表：有意向加入的會員需填寫《菲特瑜伽會員申請表》，提供個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等）、健康狀況聲明、期望課程類型等內(nèi)容。3.提交申請及資料：將填好的申請表及相關(guān)證明材料（如身份證復(fù)印件、健康證明等）提交至瑜伽館前臺或指定郵箱。4.審核：瑜伽館工作人員對會員申請進(jìn)行審核，主要核實(shí)會員提供信息的真實(shí)性，確認(rèn)其健康狀況是否適合參與瑜伽課程。對于資料不全或不符合要求的申請，及時(shí)通知申請人補(bǔ)充或說明情況。5.繳費(fèi)：審核通過后，會員按照所選會員類型及套餐繳納相應(yīng)費(fèi)用。繳費(fèi)方式包括現(xiàn)金、銀行卡轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。6.簽約：會員與瑜伽館簽訂《菲特瑜伽會員協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，正式成為菲特瑜伽館會員。7.發(fā)放會員資料：為新會員發(fā)放會員卡、會員手冊、課程表等相關(guān)資料，介紹瑜伽館的規(guī)章制度、課程安排及會員服務(wù)內(nèi)容。會員類型及權(quán)益1.個(gè)人會員享有瑜伽館常規(guī)課程的預(yù)約權(quán)，可根據(jù)自身時(shí)間安排選擇適合的課程。優(yōu)先參加瑜伽館舉辦的各類主題活動、工作坊、講座等。享受一定次數(shù)的免費(fèi)私教課程體驗(yàn)（具體次數(shù)根據(jù)會員套餐而定）。在瑜伽館內(nèi)使用指定的瑜伽設(shè)備和器材?？色@得定期的會員專屬福利，如優(yōu)惠購買瑜伽用品、合作商家的折扣券等。2.家庭會員除享受個(gè)人會員權(quán)益外，家庭成員可共同使用瑜伽館設(shè)施，共享瑜伽課程。家庭會員可享受額外的家庭套餐優(yōu)惠價(jià)格，性價(jià)比更高。優(yōu)先參與瑜伽館組織的家庭親子瑜伽活動。3.企業(yè)團(tuán)購會員為企業(yè)員工提供專屬的瑜伽課程團(tuán)購優(yōu)惠，可根據(jù)企業(yè)需求定制課程方案。企業(yè)可在瑜伽館舉辦團(tuán)建活動、健康講座等，享受場地及服務(wù)優(yōu)惠。企業(yè)團(tuán)購會員可獲得定期的企業(yè)健康管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提升員工健康水平。入會費(fèi)用及支付方式1.入會費(fèi)用個(gè)人會員：根據(jù)會員套餐不同，價(jià)格分為[X]元、[X]元、[X]元等多種檔次，具體套餐內(nèi)容包括課程次數(shù)、有效期、是否包含私教課程等有所差異。家庭會員：家庭套餐價(jià)格根據(jù)家庭成員數(shù)量及所選服務(wù)項(xiàng)目而定，一般比個(gè)人會員單獨(dú)購買更優(yōu)惠。例如，兩人家庭套餐價(jià)格為[X]元，三人家庭套餐價(jià)格為[X]元。企業(yè)團(tuán)購會員：根據(jù)企業(yè)團(tuán)購人數(shù)及定制服務(wù)內(nèi)容確定費(fèi)用，具體價(jià)格面議。2.支付方式現(xiàn)金支付：會員可直接到瑜伽館前臺以現(xiàn)金形式繳納會費(fèi)。銀行卡轉(zhuǎn)賬：提供瑜伽館指定的銀行賬戶信息，會員通過銀行柜臺轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬完成繳費(fèi)。微信支付：掃描瑜伽館提供的微信收款二維碼，在微信端完成支付操作。支付寶支付：通過支付寶掃描收款二維碼進(jìn)行支付。會員服務(wù)課程服務(wù)1.課程設(shè)置提供多種類型的瑜伽課程，包括哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽、阿斯湯加瑜伽、空中瑜伽等，滿足不同會員的需求和水平。根據(jù)會員反饋和市場需求，定期更新課程內(nèi)容和編排，保持課程的新鮮感和吸引力。針對不同季節(jié)、節(jié)日或主題，推出特色課程，如夏季排毒瑜伽、冬季暖身瑜伽、親子瑜伽工作坊等。2.課程預(yù)約會員可通過瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP或電話等方式提前預(yù)約課程。預(yù)約需至少提前[X]小時(shí)，以便瑜伽館合理安排師資和場地。同一課程同一時(shí)段的預(yù)約人數(shù)有限，先到先得。如遇課程滿員，會員可選擇其他時(shí)段的課程或候補(bǔ)預(yù)約。會員應(yīng)按時(shí)參加預(yù)約課程，如無法按時(shí)上課，需提前[X]小時(shí)取消預(yù)約，否則視為爽約。連續(xù)爽約[X]次及以上，將按照本管理辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.課程質(zhì)量保障瑜伽館擁有一支專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)，所有教練均具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。定期對教練進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升教練的教學(xué)水平和專業(yè)素養(yǎng)，確保為會員提供高質(zhì)量的課程教學(xué)。收集會員對課程的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)方法和課程內(nèi)容，以提高會員的學(xué)習(xí)效果和滿意度。場館設(shè)施服務(wù)1.場館環(huán)境瑜伽館場地寬敞明亮，通風(fēng)良好，裝修風(fēng)格舒適宜人，營造出寧靜、放松的瑜伽練習(xí)氛圍。配備專業(yè)的瑜伽地墊、瑜伽磚、伸展帶等基礎(chǔ)瑜伽器材，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保器材的安全性和衛(wèi)生性。提供舒適的休息區(qū)，配備沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)、免費(fèi)WiFi等設(shè)施，方便會員在課程前后休息和交流。2.設(shè)施使用規(guī)定會員應(yīng)愛護(hù)場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或擅自移動、拆卸。如因個(gè)人原因造成設(shè)施損壞，需照價(jià)賠償。使用完器材后，應(yīng)將器材歸位擺放整齊，保持場館整潔。場館內(nèi)禁止吸煙、大聲喧嘩、攜帶寵物等行為，共同維護(hù)良好的練習(xí)環(huán)境。會員活動服務(wù)1.活動類型定期舉辦會員專屬活動，如瑜伽主題派對、會員日活動、戶外瑜伽體驗(yàn)等，增強(qiáng)會員之間的交流與互動。邀請知名瑜伽導(dǎo)師舉辦工作坊、講座等，提升會員的瑜伽知識和技能水平。組織會員參加各類瑜伽比賽、公益活動等，豐富會員的瑜伽生活體驗(yàn)，展示會員風(fēng)采。2.活動通知與報(bào)名通過瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP、短信等多種渠道向會員發(fā)布活動通知。會員可根據(jù)活動通知要求，通過線上報(bào)名或到前臺報(bào)名的方式參與活動。報(bào)名截止時(shí)間以活動通知為準(zhǔn)。3.活動組織與安排活動組織者提前做好活動策劃、場地布置、物資準(zhǔn)備等工作，確?；顒禹樌M(jìn)行。在活動過程中，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)、安全保障等工作，為會員提供周到的服務(wù)?；顒咏Y(jié)束后，收集會員對活動的反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)活動質(zhì)量。會員權(quán)益保障會員信息安全保護(hù)1.瑜伽館嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對會員提供的個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)會員書面同意，不得向任何第三方披露會員信息。2.采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障會員信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。3.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е聲T信息泄露，瑜伽館將及時(shí)采取措施通知會員，并積極協(xié)助會員采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。會員投訴處理1.設(shè)立專門的會員投訴渠道，會員可通過電話、微信、郵箱、現(xiàn)場反饋等方式向瑜伽館投訴。投訴渠道應(yīng)在瑜伽館顯著位置公示。2.接到會員投訴后，瑜伽館工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會員初步回復(fù)，告知會員已收到投訴并說明處理流程和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。3.針對會員投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。如確實(shí)存在問題，及時(shí)整改并向會員反饋處理結(jié)果；如投訴不成立，向會員解釋說明情況，爭取會員理解。4.對會員投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保會員對處理結(jié)果滿意。如會員對處理結(jié)果仍有異議，可進(jìn)一步協(xié)商解決或通過其他合法途徑處理。會員權(quán)益變更與終止1.權(quán)益變更瑜伽館因經(jīng)營需要或其他合理原因，需對會員權(quán)益進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前[X]天通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)APP、短信等多種渠道向會員發(fā)布通知。會員權(quán)益調(diào)整應(yīng)遵循公平合理、不損害會員利益的原則，會員可在通知發(fā)布后的[X]天內(nèi)提出異議，瑜伽館根據(jù)會員反饋進(jìn)行協(xié)商處理。2.會員終止會員因個(gè)人原因要求終止會員資格的，應(yīng)提前[X]天向瑜伽館提出書面申請。經(jīng)瑜伽館審核同意后，辦理會員終止手續(xù)。會員終止會員資格后，按照以下規(guī)定處理剩余費(fèi)用：如會員已繳納的會費(fèi)包含尚未使用的課程或服務(wù)，瑜伽館根據(jù)剩余課程或服務(wù)的價(jià)值，按照一定比例退還會員剩余費(fèi)用。具體退費(fèi)比例為：剩余課程或服務(wù)價(jià)值在[X]元及以下的，退還[X]%；剩余課程或服務(wù)價(jià)值超過[X]元的，超出部分退還[X]%。因會員自身原因?qū)е碌倪`約行為（如連續(xù)爽約達(dá)到規(guī)定次數(shù)等），瑜伽館有權(quán)扣除相應(yīng)違約金后再辦理退費(fèi)手續(xù)。違約金金額按照會員協(xié)議約定執(zhí)行。會員如有欠費(fèi)情況，應(yīng)在辦理終止手續(xù)前結(jié)清欠費(fèi)。否則，瑜伽館有權(quán)拒絕辦理終止手續(xù)，并保留追究會員違約責(zé)任的權(quán)利。會員行為規(guī)范遵守法律法規(guī)會員在瑜伽館內(nèi)的行為應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)活動。遵守瑜伽館規(guī)章制度1.會員應(yīng)遵守瑜伽館的營業(yè)時(shí)間，按時(shí)進(jìn)出場館。瑜伽館營業(yè)時(shí)間為[具體營業(yè)時(shí)間]，如有調(diào)整，將提前通知會員。2.按照規(guī)定穿著合適的瑜伽服裝和鞋子進(jìn)入場館，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。3.尊重瑜伽館工作人員和其他會員，不得使用侮辱性、歧視性語言或行為。4.配合瑜伽館工作人員的管理，遵守課程安排、場館使用規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度。愛護(hù)場館設(shè)施與環(huán)境1.愛護(hù)場館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或擅自移動、拆卸。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)告知瑜伽館工作人員。2.保持場館環(huán)境整潔，不亂扔垃圾，使用完器材后應(yīng)將器材歸位擺放整齊。3.不得在場館內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、攜帶寵物等，共同維護(hù)良好的練習(xí)環(huán)境。尊重瑜伽教學(xué)與教練1.尊重瑜伽教學(xué)，認(rèn)真參與課程學(xué)習(xí)，聽從教練的指導(dǎo)和安排。2.不得干擾教練正常教學(xué)秩序，如有疑問或建議，可在課后與教練溝通交流。3.尊重教練的專業(yè)資質(zhì)和教學(xué)成果，不得對教練進(jìn)行無端指責(zé)或詆毀。會員獎勵與懲罰會員獎勵1.積分獎勵制度設(shè)立會員積分系統(tǒng)，會員每次參加課程、購買瑜伽用品、推薦新會員等行為均可獲得相應(yīng)積分。積分可用于兌換瑜伽課程、瑜伽用品、會員活動參與資格等福利。具體積分兌換規(guī)則如下：[X]積分可兌換[具體課程名稱]一節(jié)。[X]積分可兌換瑜伽墊一個(gè)。[X]積分可獲得一次免費(fèi)參加會員活動的機(jī)會。定期對積分排名靠前的會員進(jìn)行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、贈送精美禮品等。2.優(yōu)秀會員評選每年定期開展優(yōu)秀會員評選活動，評選標(biāo)準(zhǔn)包括會員的出勤情況、學(xué)習(xí)進(jìn)步、對瑜伽館的貢獻(xiàn)等方面。被評為優(yōu)秀會員的，將在瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進(jìn)行宣傳展示，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如瑜伽館年卡、私教課程套餐等。會員懲罰1.遲到與早退處理會員遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，將給予口頭警告；遲到或早退超過[X]分鐘，視為曠課一次，按照曠課處理規(guī)定扣除相應(yīng)積分或費(fèi)用。2.曠課處理會員無故曠課一次，扣除該課程相應(yīng)積分，并按照課程價(jià)格的[X]%扣除費(fèi)用。連續(xù)曠課[X]次及以上，瑜伽館有權(quán)暫停其會員資格，直至?xí)T補(bǔ)齊曠課課程或繳納相應(yīng)費(fèi)用后，方可恢復(fù)會員資格。3.違約行為處理會員如有違反本管理辦法或會員協(xié)議約定的其他違約行為（如損壞場館設(shè)施未賠償、未按時(shí)繳納會費(fèi)等），瑜伽館將根據(jù)違約情節(jié)輕重，采取扣除積分、收取