節(jié)能環(huán)保服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保服務(wù)的規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所提供的各類節(jié)能環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于節(jié)能技術(shù)改造、能源管理、環(huán)保工程設(shè)計(jì)與施工、廢棄物處理等相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)節(jié)能環(huán)保的法律法規(guī)、政策方針以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保公司的服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)開(kāi)展。2.質(zhì)量至上原則始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，以滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保目標(biāo)為核心，不斷提升服務(wù)水平和效果。3.創(chuàng)新發(fā)展原則鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法、新模式，持續(xù)推動(dòng)節(jié)能環(huán)保服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，與客戶、合作伙伴等建立良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）節(jié)能技術(shù)改造服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容對(duì)客戶的用能設(shè)備、系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，制定個(gè)性化的節(jié)能改造方案，并組織實(shí)施改造工程，包括設(shè)備選型、安裝調(diào)試、運(yùn)行優(yōu)化等環(huán)節(jié)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能改造方案應(yīng)科學(xué)合理，充分考慮客戶的實(shí)際需求和用能特點(diǎn)，確保改造后的節(jié)能效果顯著。所選用的節(jié)能設(shè)備和產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求，具備良好的性能和可靠性。改造工程應(yīng)按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保工程質(zhì)量，按時(shí)完成改造任務(wù)。提供改造后的節(jié)能效果監(jiān)測(cè)和評(píng)估服務(wù)，確保節(jié)能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并向客戶提供詳細(xì)的節(jié)能效果報(bào)告。（二）能源管理服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容為客戶提供能源管理咨詢、能源審計(jì)、能源規(guī)劃、能源監(jiān)測(cè)與分析等服務(wù)，協(xié)助客戶建立完善的能源管理體系，優(yōu)化能源利用效率。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能源管理咨詢應(yīng)深入了解客戶的能源管理現(xiàn)狀，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施，具有可操作性。能源審計(jì)應(yīng)全面、準(zhǔn)確地評(píng)估客戶的能源消耗情況，找出能源浪費(fèi)環(huán)節(jié)和節(jié)能潛力點(diǎn)，出具客觀公正的能源審計(jì)報(bào)告。能源規(guī)劃應(yīng)結(jié)合客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和能源需求，制定科學(xué)合理的能源規(guī)劃方案，指導(dǎo)客戶的能源管理工作。能源監(jiān)測(cè)與分析應(yīng)實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地掌握客戶的能源消耗數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)能源異常情況，并提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告和節(jié)能建議。（三）環(huán)保工程設(shè)計(jì)與施工服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容根據(jù)客戶的環(huán)保需求，進(jìn)行環(huán)保工程的設(shè)計(jì)、施工組織、設(shè)備采購(gòu)與安裝調(diào)試等工作，確保環(huán)保工程達(dá)到預(yù)期的治理效果。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保工程設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，采用先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)和工藝，確保設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性和可行性。施工過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)范和安全操作規(guī)程，確保工程質(zhì)量和施工安全，按時(shí)完成施工任務(wù)。所選用的環(huán)保設(shè)備和材料應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求，具備良好的性能和可靠性，確保環(huán)保工程的治理效果。提供環(huán)保工程竣工驗(yàn)收服務(wù)，協(xié)助客戶辦理環(huán)保驗(yàn)收手續(xù)，確保環(huán)保工程順利通過(guò)驗(yàn)收。（四）廢棄物處理服務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)收集、運(yùn)輸、處理客戶產(chǎn)生的各類廢棄物，包括工業(yè)廢棄物、生活垃圾、危險(xiǎn)廢棄物等，確保廢棄物得到安全、有效的處理。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)廢棄物收集應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間、路線和方式進(jìn)行，確保收集過(guò)程的規(guī)范有序，避免廢棄物的泄漏和二次污染。運(yùn)輸過(guò)程應(yīng)采用密閉式運(yùn)輸車(chē)輛，確保廢棄物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全，防止沿途拋灑和污染環(huán)境。廢棄物處理應(yīng)采用符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的處理工藝和設(shè)備，確保處理后的廢棄物達(dá)到無(wú)害化、減量化、資源化的目標(biāo)。建立廢棄物處理臺(tái)賬，記錄廢棄物的來(lái)源、數(shù)量、處理方式和去向等信息，確保廢棄物處理過(guò)程的可追溯性。三、服務(wù)流程（一）項(xiàng)目承接1.市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)收集節(jié)能環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目信息，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步篩選和評(píng)估，確定是否符合公司的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展戰(zhàn)略。2.對(duì)于符合要求的項(xiàng)目，市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司的服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取項(xiàng)目承接機(jī)會(huì)。3.若客戶有合作意向，市場(chǎng)部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析，制定項(xiàng)目承接方案，明確項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、工作進(jìn)度、質(zhì)量要求、費(fèi)用預(yù)算等事項(xiàng)，并提交公司管理層審批。（二）項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目承接后，由技術(shù)部門(mén)牽頭，組織相關(guān)專業(yè)人員成立項(xiàng)目策劃小組，根據(jù)項(xiàng)目要求和客戶需求，制定項(xiàng)目詳細(xì)的策劃方案。2.策劃方案應(yīng)包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、技術(shù)方案、質(zhì)量控制措施、安全管理措施、風(fēng)險(xiǎn)管理措施、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等內(nèi)容，確保項(xiàng)目實(shí)施有章可循、有序推進(jìn)。3.項(xiàng)目策劃小組應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)審和論證，根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)對(duì)方案進(jìn)行修改完善，確保策劃方案的科學(xué)性、合理性和可行性。（三）項(xiàng)目實(shí)施1.根據(jù)項(xiàng)目策劃方案，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目，明確各部門(mén)和人員的職責(zé)分工，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行操作，加強(qiáng)質(zhì)量控制、安全管理和進(jìn)度管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量、安全和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.建立項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。4.加強(qiáng)項(xiàng)目文檔管理，及時(shí)收集、整理和歸檔項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各類文件資料，包括項(xiàng)目策劃方案、技術(shù)方案、施工圖紙、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、質(zhì)量記錄等，確保項(xiàng)目文檔的完整性和可追溯性。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收1.項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目自查，確保項(xiàng)目已按照合同要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.自查合格后，向客戶提交項(xiàng)目驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告，申請(qǐng)客戶組織驗(yàn)收。3.客戶組織驗(yàn)收時(shí)，公司應(yīng)積極配合，提供項(xiàng)目相關(guān)資料和報(bào)告，接受客戶的檢查和評(píng)估。4.對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，公司應(yīng)及時(shí)組織整改，確保項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。5.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，與客戶簽訂項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確項(xiàng)目已完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（五）售后服務(wù)1.項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，公司應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)，包括設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)支持、節(jié)能效果跟蹤監(jiān)測(cè)等服務(wù)內(nèi)容。2.建立售后服務(wù)檔案，記錄客戶反饋的問(wèn)題和處理情況，定期對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)于客戶提出的緊急問(wèn)題和需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，確?？蛻舻恼Ｉa(chǎn)經(jīng)營(yíng)不受影響。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等事項(xiàng)。2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘，包括招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘、內(nèi)部推薦等，選拔優(yōu)秀的專業(yè)人才加入公司。3.新員工入職后，應(yīng)組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)等，幫助新員工盡快熟悉公司環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，融入公司團(tuán)隊(duì)。4.定期組織員工參加各類專業(yè)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加行業(yè)交流活動(dòng)，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）人員考核與激勵(lì)1.建立員工考核制度，定期對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。3.設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。（三）人員離職管理1.員工離職應(yīng)提前按照公司規(guī)定提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。2.離職員工應(yīng)按照公司要求進(jìn)行工作交接，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.對(duì)離職員工的工作交接情況進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)要求離職員工進(jìn)行整改，確保工作交接的順利完成。五、質(zhì)量管理（一）質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃1.制定公司節(jié)能環(huán)保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，明確服務(wù)質(zhì)量的具體要求和考核指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，制定年度質(zhì)量計(jì)劃，明確質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等內(nèi)容，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）質(zhì)量控制措施1.建立質(zhì)量管理體系，明確各部門(mén)和人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)分工，確保質(zhì)量管理工作的有效開(kāi)展。2.加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量控制，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題和不足，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.制定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范，明確服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)頻率、驗(yàn)收程序等內(nèi)容。2.按照質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，直至達(dá)到質(zhì)量要求為止。（四）質(zhì)量改進(jìn)1.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，找出影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素和存在的問(wèn)題。2.根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施，確保質(zhì)量改進(jìn)工作取得實(shí)效。六、安全管理（一）安全目標(biāo)與計(jì)劃1.制定公司節(jié)能環(huán)保服務(wù)安全目標(biāo)，明確安全管理的具體要求和考核指標(biāo)，確保服務(wù)過(guò)程中的安全事故發(fā)生率為零。2.根據(jù)安全目標(biāo)，制定年度安全計(jì)劃，明確安全管理措施、安全培訓(xùn)計(jì)劃、安全檢查計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，確保安全管理工作有章可循。2.明確各部門(mén)和人員在安全管理中的職責(zé)分工，確保安全管理工作的有效開(kāi)展。（三）安全培訓(xùn)與教育1.定期組織員工參加安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。2.安全培訓(xùn)和教育內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應(yīng)急處置知識(shí)等，確保員工熟悉安全管理要求和應(yīng)急處置方法。（四）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括安全設(shè)施設(shè)備、安全操作規(guī)程執(zhí)行情況、人員安全防護(hù)用品佩戴情況等，確保服務(wù)過(guò)程中的安全。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（五）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在安全事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處置。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力，確保應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)。2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、審核、執(zhí)行和監(jiān)控工作，確保財(cái)務(wù)預(yù)算的科學(xué)性、合理性和嚴(yán)肅性。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和偏差，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和糾正，確保財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）成本費(fèi)用管理1.建立健全成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用的核算方法、控制標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.加強(qiáng)成本費(fèi)用的核算和分析工作，及時(shí)掌握成本費(fèi)用的發(fā)生情況和變動(dòng)趨勢(shì)，為成本費(fèi)用控制提供依據(jù)。3.嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核和監(jiān)督，杜絕不合理的費(fèi)用支出，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。（三）資金管理1.加強(qiáng)資金的籌集和管理，合理安排資金，確保公司資金的正常周轉(zhuǎn)和安全。2.建立資金預(yù)算管理制度，定期編制資金預(yù)算，合理預(yù)測(cè)資金收支情況，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)對(duì)資金賬戶的管理，嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，確保資金的安全和規(guī)范使用。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.定期組織內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用、資金管理等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的合法性、合規(guī)性和真實(shí)性。2.加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審核和分析工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行防范和化解。3.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行年度審計(jì)和專項(xiàng)審計(jì)工作，積極提供相關(guān)資料和信息，確保審計(jì)工作的順利進(jìn)行。八、合同管理（一）合同簽訂1.公司與客戶簽訂節(jié)能環(huán)保服務(wù)合同前，應(yīng)進(jìn)行合同評(píng)審，對(duì)合同條款的合法性、合理性、完整性等進(jìn)行審核，確保合同符合公司利益和法律法規(guī)要求。2.合同評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與客戶簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門(mén)和人員，確保各部門(mén)和人員了解合同內(nèi)容，做好合同履行的準(zhǔn)備工作。（二）合同履行1.合同簽訂后，各部門(mén)應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利履行。2.加強(qiáng)對(duì)合同履行過(guò)程的跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)掌握合同履行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問(wèn)題，確保合同履行不受影響。3.建立合同履行臺(tái)賬，記錄合同的簽訂時(shí)間、履行期限、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付情況、客戶反饋等信息，確保合同履行過(guò)程的可追溯性。（三）合同變更與解除1.在合同履行過(guò)程中，如因客觀情況發(fā)生變化或雙方協(xié)商一致需要變更合同條款的，應(yīng)簽訂合同變更協(xié)議，并按照合同簽訂程序進(jìn)行審批。2.如因