糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)的運(yùn)行，保障平臺(tái)的正常秩序，提高糾紛協(xié)調(diào)的效率和質(zhì)量，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)上進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)活動(dòng)的所有當(dāng)事人、調(diào)解員以及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：糾紛協(xié)調(diào)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保協(xié)調(diào)過程和結(jié)果合法有效。2.公正公平原則：平臺(tái)秉持公正公平的態(tài)度，對(duì)待每一起糾紛，不偏袒任何一方當(dāng)事人。3.自愿平等原則：當(dāng)事人自愿選擇通過本平臺(tái)解決糾紛，在協(xié)調(diào)過程中地位平等，充分表達(dá)自己的意愿和訴求。4.高效便民原則：優(yōu)化糾紛協(xié)調(diào)流程，提高協(xié)調(diào)效率，為當(dāng)事人提供便捷、高效的服務(wù)。二、平臺(tái)職責(zé)與功能（一）平臺(tái)職責(zé)1.負(fù)責(zé)糾紛協(xié)調(diào)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.制定和完善糾紛協(xié)調(diào)的規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)，保障協(xié)調(diào)活動(dòng)的規(guī)范化。3.組織和管理調(diào)解員隊(duì)伍，對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和監(jiān)督。4.受理當(dāng)事人提交的糾紛協(xié)調(diào)申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核和登記。5.為糾紛協(xié)調(diào)提供必要的場(chǎng)所、設(shè)備和技術(shù)支持。6.對(duì)糾紛協(xié)調(diào)過程進(jìn)行記錄和監(jiān)督，確保協(xié)調(diào)活動(dòng)依法依規(guī)進(jìn)行。7.負(fù)責(zé)糾紛協(xié)調(diào)結(jié)果的存檔和管理，建立糾紛協(xié)調(diào)檔案庫。（二）平臺(tái)功能1.信息發(fā)布功能：及時(shí)發(fā)布糾紛協(xié)調(diào)的相關(guān)政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、調(diào)解員信息等，為當(dāng)事人提供全面的信息服務(wù)。2.申請(qǐng)受理功能：當(dāng)事人可以通過平臺(tái)在線提交糾紛協(xié)調(diào)申請(qǐng)，平臺(tái)自動(dòng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核和登記，并向當(dāng)事人反饋審核結(jié)果。3.調(diào)解員匹配功能：根據(jù)糾紛的類型和當(dāng)事人的需求，為當(dāng)事人匹配合適的調(diào)解員，提高糾紛協(xié)調(diào)的專業(yè)性和針對(duì)性。4.在線溝通功能：為當(dāng)事人和調(diào)解員提供在線溝通渠道，方便雙方及時(shí)交流信息、表達(dá)意見和進(jìn)行協(xié)商。5.證據(jù)提交功能：當(dāng)事人可以通過平臺(tái)上傳相關(guān)證據(jù)材料，為糾紛協(xié)調(diào)提供有力支持。6.糾紛處理功能：調(diào)解員根據(jù)糾紛的實(shí)際情況，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解，提出合理的解決方案。7.結(jié)果反饋功能：糾紛協(xié)調(diào)結(jié)束后，平臺(tái)及時(shí)向當(dāng)事人反饋協(xié)調(diào)結(jié)果，并將結(jié)果存檔。三、當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)（一）當(dāng)事人權(quán)利1.有權(quán)自主選擇是否通過本平臺(tái)解決糾紛。2.有權(quán)要求平臺(tái)提供必要的信息和幫助。3.有權(quán)選擇合適的調(diào)解員進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)。4.有權(quán)在糾紛協(xié)調(diào)過程中充分表達(dá)自己的意愿和訴求。5.有權(quán)對(duì)糾紛協(xié)調(diào)結(jié)果進(jìn)行申訴。6.有權(quán)要求平臺(tái)對(duì)涉及個(gè)人隱私的信息予以保密。（二）當(dāng)事人義務(wù)1.如實(shí)向平臺(tái)提交糾紛協(xié)調(diào)申請(qǐng)和相關(guān)證據(jù)材料，不得隱瞞或提供虛假信息。2.按照平臺(tái)的要求和規(guī)定，積極配合糾紛協(xié)調(diào)工作，按時(shí)參加調(diào)解會(huì)議等相關(guān)活動(dòng)。3.尊重調(diào)解員的工作，遵守糾紛協(xié)調(diào)的規(guī)則和程序，不得干擾或妨礙協(xié)調(diào)工作的正常進(jìn)行。4.接受并執(zhí)行糾紛協(xié)調(diào)結(jié)果，如對(duì)結(jié)果有異議，應(yīng)通過合法途徑解決。5.按照規(guī)定支付糾紛協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。四、調(diào)解員管理（一）調(diào)解員資格1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，公道正派，廉潔自律。2.具備相關(guān)的法律知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.熱心糾紛協(xié)調(diào)工作，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。4.經(jīng)過平臺(tái)組織的專業(yè)培訓(xùn)，并考核合格。（二）調(diào)解員選拔1.面向社會(huì)公開招募調(diào)解員，發(fā)布招募公告，明確招募條件和程序。2.對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，篩選出符合條件的候選人。3.組織候選人參加面試、考核等環(huán)節(jié)，綜合評(píng)估其綜合素質(zhì)和能力。4.根據(jù)考核結(jié)果，確定調(diào)解員名單，并向社會(huì)公布。（三）調(diào)解員培訓(xùn)1.定期組織調(diào)解員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、調(diào)解技巧、職業(yè)道德等方面。2.邀請(qǐng)專家學(xué)者、資深調(diào)解員等進(jìn)行授課，提高調(diào)解員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)調(diào)解員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（四）調(diào)解員考核1.建立調(diào)解員考核制度，對(duì)調(diào)解員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括調(diào)解案件數(shù)量、調(diào)解成功率、當(dāng)事人滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的調(diào)解員進(jìn)行辭退或調(diào)整。（五）調(diào)解員紀(jì)律1.遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。2.不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。3.不得偏袒任何一方當(dāng)事人，公正、公平地進(jìn)行糾紛協(xié)調(diào)。4.不得泄露糾紛協(xié)調(diào)過程中的機(jī)密信息。5.積極履行調(diào)解員職責(zé)，按時(shí)完成糾紛協(xié)調(diào)任務(wù)。五、糾紛協(xié)調(diào)流程（一）申請(qǐng)與受理1.當(dāng)事人向平臺(tái)提交糾紛協(xié)調(diào)申請(qǐng)，申請(qǐng)應(yīng)包括糾紛的基本情況、當(dāng)事人信息、申請(qǐng)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)及理由等內(nèi)容，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.平臺(tái)收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括申請(qǐng)是否符合受理?xiàng)l件、材料是否齊全等。3.如申請(qǐng)符合受理?xiàng)l件，平臺(tái)予以登記，并向當(dāng)事人發(fā)送受理通知，告知當(dāng)事人糾紛協(xié)調(diào)的流程和相關(guān)注意事項(xiàng)。4.如申請(qǐng)不符合受理?xiàng)l件，平臺(tái)向當(dāng)事人說明理由，并退還申請(qǐng)材料。（二）調(diào)解員匹配1.根據(jù)糾紛的類型和當(dāng)事人的需求，平臺(tái)從調(diào)解員庫中為當(dāng)事人匹配合適的調(diào)解員。2.平臺(tái)向當(dāng)事人和調(diào)解員發(fā)送匹配通知，告知雙方調(diào)解員的基本信息和聯(lián)系方式。3.當(dāng)事人和調(diào)解員在收到通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)是否接受匹配。如一方拒絕接受匹配，平臺(tái)應(yīng)重新為當(dāng)事人匹配調(diào)解員。（三）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解員在接到匹配通知后，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解糾紛的詳細(xì)情況，制定調(diào)解方案。2.調(diào)解員提前確定調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)，并通知當(dāng)事人。當(dāng)事人應(yīng)按時(shí)參加調(diào)解會(huì)議，如有特殊情況需要變更時(shí)間或地點(diǎn)，應(yīng)提前通知調(diào)解員。3.當(dāng)事人在調(diào)解前應(yīng)整理好相關(guān)證據(jù)材料，以便在調(diào)解過程中能夠充分展示自己的主張。（四）調(diào)解過程1.調(diào)解會(huì)議開始時(shí)，調(diào)解員應(yīng)向當(dāng)事人介紹調(diào)解的目的、原則和程序，宣布調(diào)解紀(jì)律。2.當(dāng)事人依次陳述糾紛的事實(shí)、理由和訴求，調(diào)解員認(rèn)真傾聽，并做好記錄。3.調(diào)解員根據(jù)當(dāng)事人的陳述和證據(jù)材料，進(jìn)行分析和判斷，提出合理的調(diào)解建議和解決方案。4.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解員提出的解決方案進(jìn)行協(xié)商和討論，如達(dá)成一致意見，應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議。5.如當(dāng)事人未能達(dá)成一致意見，調(diào)解員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和調(diào)解，盡量促使當(dāng)事人達(dá)成和解。6.在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)保持中立、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方當(dāng)事人，不得強(qiáng)行調(diào)解。（五）調(diào)解終結(jié)1.當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解協(xié)議應(yīng)包括當(dāng)事人的基本信息、糾紛的事實(shí)、調(diào)解結(jié)果、雙方的權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，并由當(dāng)事人簽字或蓋章確認(rèn)。2.調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解協(xié)議及時(shí)提交給平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審核，如協(xié)議內(nèi)容符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)予以備案，并向當(dāng)事人發(fā)送調(diào)解終結(jié)通知。3.當(dāng)事人未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解終結(jié)。調(diào)解員應(yīng)向當(dāng)事人出具調(diào)解終結(jié)書，說明調(diào)解過程和結(jié)果，并告知當(dāng)事人可通過其他合法途徑解決糾紛。六、糾紛協(xié)調(diào)結(jié)果的執(zhí)行與監(jiān)督（一）結(jié)果執(zhí)行1.當(dāng)事人簽訂調(diào)解協(xié)議后，應(yīng)按照協(xié)議約定履行自己的義務(wù)。2.如一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。3.平臺(tái)應(yīng)協(xié)助人民法院做好調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行工作，提供相關(guān)證據(jù)材料和協(xié)助執(zhí)行通知書等。（二）監(jiān)督機(jī)制1.建立糾紛協(xié)調(diào)結(jié)果監(jiān)督機(jī)制，對(duì)調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。2.當(dāng)事人如發(fā)現(xiàn)對(duì)方當(dāng)事人未履行調(diào)解協(xié)議，可以向平臺(tái)反映，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并督促當(dāng)事人履行協(xié)議。3.平臺(tái)定期對(duì)糾紛協(xié)調(diào)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析存在的問題和不足，及時(shí)調(diào)整和完善糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制和流程。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.糾紛協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括調(diào)解費(fèi)、證據(jù)鑒定費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取。2.調(diào)解費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)糾紛的性質(zhì)、標(biāo)的額等因素確定，并向社會(huì)公布。（二）費(fèi)用支付1.當(dāng)事人應(yīng)按照規(guī)定支付糾紛協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。2.調(diào)解費(fèi)一般由雙方當(dāng)事人協(xié)商分擔(dān)，如協(xié)商不成，由平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況確定分擔(dān)比例。3.證據(jù)鑒定費(fèi)等其他費(fèi)用，由當(dāng)事人按照實(shí)際發(fā)生額支付。（三）費(fèi)用管理1.平臺(tái)設(shè)立專門的費(fèi)用管理賬戶，對(duì)糾紛協(xié)調(diào)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.費(fèi)用的收取和使用應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行，做到收支兩條線，?？顚Ｓ谩?.平臺(tái)定期對(duì)費(fèi)用收支情況進(jìn)行公示，接受當(dāng)事人和社會(huì)的監(jiān)督。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.糾紛協(xié)調(diào)檔案應(yīng)包括當(dāng)事人提交的申請(qǐng)材料、證據(jù)材料、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議、調(diào)解終結(jié)書等相關(guān)文件。2.檔案應(yīng)按照一案一檔的原則進(jìn)行整理和歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案保管1.平臺(tái)設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。2.檔案保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。保管期限屆滿后，經(jīng)審批可以進(jìn)行銷毀。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和整理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（三）檔案查閱1.當(dāng)事人