疫情政務(wù)大廳管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在加強(qiáng)疫情期間政務(wù)大廳的管理，保障政務(wù)服務(wù)工作的安全、有序、高效開展，維護(hù)辦事群眾和工作人員的健康與安全，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不受疫情影響，持續(xù)為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。適用范圍本辦法適用于本政務(wù)大廳在疫情期間的各項(xiàng)管理活動，包括但不限于大廳工作人員管理、辦事群眾服務(wù)、大廳環(huán)境防控、業(yè)務(wù)辦理流程調(diào)整等方面?；驹瓌t1.安全第一原則始終將保障人員生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施防控疫情，確保政務(wù)大廳成為安全的辦事場所。2.科學(xué)防控原則依據(jù)國家和地方疫情防控政策及相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合政務(wù)大廳實(shí)際情況，科學(xué)制定防控措施，做到精準(zhǔn)防控。3.便民高效原則在嚴(yán)格防控的前提下，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，充分利用信息化手段，為辦事群眾提供便捷、高效的服務(wù)，盡量減少疫情對政務(wù)服務(wù)的影響。4.協(xié)同配合原則政務(wù)大廳各部門、各崗位之間要密切配合，形成工作合力，共同做好疫情防控和政務(wù)服務(wù)工作。同時(shí)，加強(qiáng)與上級主管部門、衛(wèi)生防疫部門等的溝通協(xié)作，及時(shí)獲取支持與指導(dǎo)。人員管理工作人員健康管理1.每日健康監(jiān)測工作人員每日上崗前需進(jìn)行體溫檢測、健康狀況自查，并如實(shí)記錄。如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得進(jìn)入大廳工作，并及時(shí)就醫(yī)排查。2.健康信息登記建立工作人員健康信息臺賬，詳細(xì)記錄個人基本信息、每日健康狀況、疫苗接種情況等。對從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回或與確診病例、疑似病例有接觸史的工作人員，要嚴(yán)格按照疫情防控要求進(jìn)行隔離觀察和核酸檢測，并及時(shí)更新臺賬信息。3.疫苗接種鼓勵工作人員積極接種新冠疫苗，做到“應(yīng)接盡接”，以降低感染風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自身及辦事群眾安全。工作人員防護(hù)要求1.口罩佩戴全體工作人員在大廳工作期間必須全程佩戴符合國家標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)用口罩。2.手部衛(wèi)生勤洗手，在接觸公共物品、辦理業(yè)務(wù)前后等環(huán)節(jié)，及時(shí)使用洗手液或肥皂按照“七步洗手法”洗手，或使用含酒精的免洗洗手液進(jìn)行手部消毒。3.防護(hù)服及防護(hù)裝備使用根據(jù)工作需要，在特定崗位（如窗口直接接觸辦事群眾的工作人員、引導(dǎo)員等）配備必要的防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套等防護(hù)裝備，并正確穿戴和使用。使用后按照規(guī)定進(jìn)行處置，避免交叉感染。工作人員培訓(xùn)與教育1.疫情防控知識培訓(xùn)定期組織工作人員參加疫情防控知識培訓(xùn)，包括疫情防控政策法規(guī)、個人防護(hù)技能、應(yīng)急處置流程等內(nèi)容，確保工作人員熟悉掌握疫情防控要求和相關(guān)知識。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)在疫情期間，合理安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過線上線下相結(jié)合的方式，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，確保在嚴(yán)格防控的同時(shí)，能夠高效辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。3.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，模擬疫情突發(fā)情況，檢驗(yàn)和提升工作人員的應(yīng)急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速、科學(xué)、有效地應(yīng)對。辦事群眾服務(wù)預(yù)約服務(wù)1.預(yù)約方式開通多種預(yù)約渠道，如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信公眾號、電話等，方便辦事群眾提前預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間和事項(xiàng)。2.預(yù)約規(guī)則根據(jù)政務(wù)大廳承載能力和疫情防控要求，合理設(shè)置預(yù)約人數(shù)上限。辦事群眾需按照預(yù)約時(shí)間前來辦理業(yè)務(wù)，避免人員聚集。同時(shí)，提醒辦事群眾在預(yù)約時(shí)如實(shí)填寫個人健康信息。現(xiàn)場引導(dǎo)與分流1.入口引導(dǎo)在政務(wù)大廳入口處設(shè)置引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)查驗(yàn)辦事群眾預(yù)約信息、健康碼、行程碼，測量體溫，并進(jìn)行必要的健康詢問。對不符合要求的人員，做好解釋和勸返工作。2.分流措施根據(jù)辦事群眾辦理業(yè)務(wù)的類型和區(qū)域，合理引導(dǎo)至相應(yīng)辦事區(qū)域，避免不同業(yè)務(wù)區(qū)域人員交叉流動。在辦事區(qū)域設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)識，方便群眾快速找到辦事地點(diǎn)。業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化1.線上辦理優(yōu)先加大政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理力度，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP等平臺，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、不見面審批。積極引導(dǎo)辦事群眾優(yōu)先選擇線上辦理方式，減少現(xiàn)場辦理頻次。2.簡化流程對涉及疫情防控的緊急事項(xiàng)和高頻事項(xiàng)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦理效率。推行容缺受理、告知承諾等制度，方便群眾辦事。3.一次性告知窗口工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要一次性告知辦事群眾所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等信息，避免群眾多次跑腿。特殊群體服務(wù)1.老年人及特殊困難群體對于老年人、殘疾人等特殊困難群體，提供必要的協(xié)助和便利。如安排專人引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)、幫助填寫表格、提供免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)。同時(shí)，為有需求的群眾提供上門服務(wù)或遠(yuǎn)程視頻辦理等特殊方式。2.疫情防控相關(guān)企業(yè)和群眾對涉及疫情防控的物資生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等企業(yè)以及因疫情受影響的群眾，開辟綠色通道，實(shí)行急事急辦、特事特辦，優(yōu)先保障疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)快速辦理。大廳環(huán)境防控通風(fēng)換氣1.自然通風(fēng)優(yōu)先采用自然通風(fēng)方式，保持大廳內(nèi)空氣流通。在非疫情防控特殊時(shí)期，盡量打開門窗通風(fēng)換氣，每日通風(fēng)不少于3次，每次通風(fēng)時(shí)間不少于30分鐘。2.機(jī)械通風(fēng)在自然通風(fēng)不足的情況下，啟用機(jī)械通風(fēng)設(shè)備，如空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)等，確保大廳內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。清潔消毒1.日常清潔安排專人負(fù)責(zé)大廳日常清潔工作，每日對大廳地面、桌面、柜臺、自助設(shè)備等公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.重點(diǎn)部位消毒對辦事窗口、門把手、電梯按鈕、公共衛(wèi)生間等人員頻繁接觸的重點(diǎn)部位，增加消毒頻次，每日至少消毒3次，并做好消毒記錄。使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行消毒，確保消毒效果。3.垃圾處理加強(qiáng)大廳內(nèi)垃圾分類管理，設(shè)置專門的垃圾桶，對不同類型垃圾進(jìn)行分類收集、存放和處理。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾容器清潔，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生細(xì)菌。設(shè)施設(shè)備管理1.自助設(shè)備維護(hù)加強(qiáng)對大廳內(nèi)自助設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期進(jìn)行清潔、消毒和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在設(shè)備上張貼使用指引和防疫提示，引導(dǎo)辦事群眾正確使用，并提醒做好個人防護(hù)。2.空調(diào)系統(tǒng)管理對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行定期清洗和消毒，確保其送風(fēng)安全。在疫情期間，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整空調(diào)運(yùn)行模式，如增加新風(fēng)量、提高空氣過濾等級等，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。3.電梯管理合理控制電梯乘坐人數(shù)，避免人員擁擠。加強(qiáng)電梯轎廂的清潔消毒，每日至少消毒4次。在電梯內(nèi)張貼防疫宣傳海報(bào)，提醒乘客佩戴口罩、保持社交距離。業(yè)務(wù)辦理流程調(diào)整線上線下融合辦理1.線上辦理流程優(yōu)化進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和手機(jī)APP功能，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理界面和操作流程，提高網(wǎng)上辦理的便捷性和穩(wěn)定性。加強(qiáng)線上咨詢、引導(dǎo)和幫辦服務(wù)，及時(shí)解答辦事群眾疑問，確保線上辦理順暢。2.線下線上協(xié)同辦理對于一些復(fù)雜事項(xiàng)或必須現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，推行線上線下協(xié)同辦理模式。辦事群眾可先通過線上渠道提交申請材料和預(yù)約，然后按照預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場辦理，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對接，減少群眾等待時(shí)間。應(yīng)急業(yè)務(wù)辦理機(jī)制1.應(yīng)急預(yù)案制定制定疫情期間政務(wù)服務(wù)應(yīng)急業(yè)務(wù)辦理預(yù)案，明確在疫情突發(fā)情況下的業(yè)務(wù)辦理流程、人員調(diào)配、物資保障等措施，確保政務(wù)服務(wù)不間斷。2.應(yīng)急辦理流程當(dāng)出現(xiàn)疫情導(dǎo)致部分工作人員無法正常到崗或辦事群眾大量減少等情況時(shí)，啟動應(yīng)急辦理流程。通過調(diào)整窗口設(shè)置、增加線上辦理引導(dǎo)、調(diào)配后臺人員支援等方式，保障緊急事項(xiàng)和重要業(yè)務(wù)能夠及時(shí)辦理。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保涉及疫情防控的政務(wù)服務(wù)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。監(jiān)督檢查與考核監(jiān)督檢查機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督成立疫情防控工作監(jiān)督小組，定期對政務(wù)大廳疫情防控措施落實(shí)情況、工作人員履職情況、業(yè)務(wù)辦理情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.群眾監(jiān)督設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話等，廣泛接受辦事群眾的監(jiān)督和投訴。對群眾反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾。同時(shí)，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號等渠道定期向社會公開政務(wù)大廳疫情防控工作情況，接受社會監(jiān)督?？己嗽u價(jià)制度1.考核指標(biāo)設(shè)定制定疫情期間政務(wù)服務(wù)工作考核評價(jià)指標(biāo)體系，包括疫情防控措施落實(shí)情況、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面內(nèi)容。明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己嗽u價(jià)科學(xué)合理。2.考核方式與周期采用日常檢查、定期抽查、群眾評價(jià)相結(jié)合的