商品營(yíng)業(yè)員中級(jí)模擬考試題+參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.商品營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要做到主動(dòng)、熱情、耐心、（）。A.周到B.禮貌C.細(xì)致D.高效2.商品的（）是指商品滿(mǎn)足規(guī)定需要和潛在需要的特征和特性的總和。A.使用價(jià)值B.價(jià)值C.質(zhì)量D.性能3.顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理過(guò)程一般包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、（）、意志過(guò)程。A.情感過(guò)程B.決策過(guò)程C.比較過(guò)程D.選擇過(guò)程4.以下哪種商品陳列方式能夠突出商品的特色和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的注意力（）。A.分類(lèi)陳列B.主題陳列C.整齊陳列D.隨機(jī)陳列5.商品營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，應(yīng)該（）。A.夸大商品的優(yōu)點(diǎn)B.只介紹商品的基本信息C.客觀、真實(shí)地介紹商品D.隱瞞商品的缺點(diǎn)6.對(duì)于價(jià)格較高的商品，營(yíng)業(yè)員可以采用（）的方法來(lái)消除顧客對(duì)價(jià)格的顧慮。A.對(duì)比法B.分解法C.強(qiáng)調(diào)價(jià)值法D.以上都是7.當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)該（）。A.反駁顧客B.認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)C.轉(zhuǎn)移話題D.不理會(huì)顧客8.商品的保質(zhì)期是指商品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下（）的期限。A.保持質(zhì)量B.正常銷(xiāo)售C.可以使用D.不會(huì)變質(zhì)9.以下哪種商品屬于季節(jié)性商品（）。A.牙膏B.羽絨服C.洗發(fā)水D.香皂10.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意觀察顧客的（），以便更好地了解顧客的需求。A.表情B.語(yǔ)言C.動(dòng)作D.以上都是11.商品的條形碼一般由（）位數(shù)字組成。A.12B.13C.14D.1512.以下哪種促銷(xiāo)方式可以吸引更多的新顧客（）。A.打折B.滿(mǎn)減C.贈(zèng)品D.會(huì)員制度13.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該使用（）的語(yǔ)言。A.專(zhuān)業(yè)B.禮貌C.簡(jiǎn)潔D.以上都是14.商品的庫(kù)存管理要做到（）。A.合理庫(kù)存B.及時(shí)補(bǔ)貨C.定期盤(pán)點(diǎn)D.以上都是15.當(dāng)顧客對(duì)商品的質(zhì)量提出疑問(wèn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）。A.向顧客保證商品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題B.提供商品的質(zhì)量證明文件C.讓顧客自己判斷D.回避這個(gè)問(wèn)題16.以下哪種商品陳列原則可以使顧客更容易找到自己需要的商品（）。A.易看易選原則B.豐滿(mǎn)陳列原則C.關(guān)聯(lián)陳列原則D.先進(jìn)先出原則17.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要善于運(yùn)用（）來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。A.銷(xiāo)售技巧B.人際關(guān)系C.商品知識(shí)D.以上都是18.商品的售后服務(wù)包括（）。A.退換貨B.維修C.保養(yǎng)D.以上都是19.對(duì)于一些有特殊使用要求的商品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）。A.簡(jiǎn)單介紹一下B.詳細(xì)向顧客說(shuō)明C.讓顧客自己看說(shuō)明書(shū)D.不用提及20.當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）。A.立即離開(kāi)B.向顧客表示感謝C.推薦其他商品D.詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)21.商品的銷(xiāo)售記錄可以幫助營(yíng)業(yè)員（）。A.了解顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣B.分析商品的銷(xiāo)售情況C.制定銷(xiāo)售策略D.以上都是22.以下哪種顏色的商品陳列可以營(yíng)造出溫馨、舒適的氛圍（）。A.紅色B.黃色C.藍(lán)色D.綠色23.營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通時(shí)，要注意（）。A.眼神交流B.語(yǔ)速C.語(yǔ)氣D.以上都是24.商品的定價(jià)策略有（）。A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.以上都是25.當(dāng)顧客對(duì)商品的價(jià)格不滿(mǎn)意時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以（）。A.降低價(jià)格B.解釋價(jià)格的合理性C.推薦其他價(jià)格合適的商品D.以上都是26.商品的陳列高度一般以（）為宜。A.0.8-1.8米B.1-2米C.1.2-2.2米D.1.5-2.5米27.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意保持良好的（）。A.個(gè)人形象B.服務(wù)態(tài)度C.工作環(huán)境D.以上都是28.商品的損耗包括（）。A.過(guò)期損耗B.破損損耗C.失竊損耗D.以上都是29.對(duì)于一些暢銷(xiāo)商品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該（）。A.多備貨B.及時(shí)補(bǔ)貨C.合理陳列D.以上都是30.營(yíng)業(yè)員在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)該（）。A.語(yǔ)速慢一些B.聲音大一些C.耐心講解D.以上都是31.商品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志可以證明商品（）。A.符合一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.是名牌商品C.價(jià)格合理D.售后服務(wù)好32.以下哪種商品陳列方式適合陳列新品（）。A.端頭陳列B.島式陳列C.懸掛陳列D.以上都是33.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意收集顧客的（）。A.意見(jiàn)和建議B.個(gè)人信息C.購(gòu)買(mǎi)記錄D.以上都是34.商品的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該（）。A.有明確的目標(biāo)B.有合理的預(yù)算C.有有效的宣傳D.以上都是35.當(dāng)顧客對(duì)商品的款式不滿(mǎn)意時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以（）。A.推薦其他款式B.解釋款式的特點(diǎn)C.讓顧客自己選擇D.以上都是36.商品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指（）。A.一定時(shí)期內(nèi)商品的銷(xiāo)售成本與平均庫(kù)存成本的比率B.一定時(shí)期內(nèi)商品的銷(xiāo)售收入與平均庫(kù)存成本的比率C.一定時(shí)期內(nèi)商品的銷(xiāo)售數(shù)量與平均庫(kù)存數(shù)量的比率D.一定時(shí)期內(nèi)商品的銷(xiāo)售利潤(rùn)與平均庫(kù)存成本的比率37.營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意保護(hù)顧客的（）。A.隱私B.權(quán)益C.安全D.以上都是38.以下哪種商品屬于耐用消費(fèi)品（）。A.食品B.服裝C.家電D.化妝品39.營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，要結(jié)合顧客的（）來(lái)進(jìn)行。A.需求B.喜好C.經(jīng)濟(jì)實(shí)力D.以上都是40.商品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析可以幫助營(yíng)業(yè)員（）。A.了解商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)B.調(diào)整商品的陳列C.制定促銷(xiāo)策略D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.商品營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.服務(wù)群眾2.商品的性能包括（）。A.物理性能B.化學(xué)性能C.機(jī)械性能D.生物性能3.顧客購(gòu)買(mǎi)商品的動(dòng)機(jī)有（）。A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求新動(dòng)機(jī)C.求美動(dòng)機(jī)D.求廉動(dòng)機(jī)4.商品陳列的原則有（）。A.易看易選原則B.豐滿(mǎn)陳列原則C.關(guān)聯(lián)陳列原則D.先進(jìn)先出原則5.營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.突出商品的特點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)勢(shì)C.客觀、真實(shí)地介紹商品D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)6.當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以采用的處理方法有（）。A.直接否定法B.間接否定法C.轉(zhuǎn)化法D.補(bǔ)償法7.商品的保質(zhì)期管理要注意（）。A.定期檢查商品的保質(zhì)期B.先進(jìn)先出C.及時(shí)下架過(guò)期商品D.對(duì)臨近保質(zhì)期的商品進(jìn)行促銷(xiāo)8.季節(jié)性商品的銷(xiāo)售策略包括（）。A.提前備貨B.適時(shí)促銷(xiāo)C.及時(shí)清倉(cāng)D.調(diào)整陳列9.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）。A.主動(dòng)招呼顧客B.微笑服務(wù)C.使用禮貌用語(yǔ)D.尊重顧客的選擇10.商品的庫(kù)存管理包括（）。A.庫(kù)存數(shù)量管理B.庫(kù)存成本管理C.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率管理D.庫(kù)存商品質(zhì)量管理11.商品的售后服務(wù)可以（）。A.提高顧客的滿(mǎn)意度B.增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度C.促進(jìn)商品的銷(xiāo)售D.樹(shù)立企業(yè)的良好形象12.商品的促銷(xiāo)方式有（）。A.打折B.滿(mǎn)減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)13.營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該注意的技巧有（）。A.傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)B.表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.尊重顧客的感受D.避免與顧客爭(zhēng)論14.商品的定價(jià)方法有（）。A.成本加成定價(jià)法B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.心理定價(jià)法15.商品的陳列方式有（）。A.分類(lèi)陳列B.主題陳列C.整齊陳列D.隨機(jī)陳列三、判斷題（每題1分，共10分）1.商品營(yíng)業(yè)員只要把商品賣(mài)出去就行了，不需要關(guān)注顧客的需求。（）2.商品的質(zhì)量是指商品的物理性能和化學(xué)性能。（）3.顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理過(guò)程只包括認(rèn)識(shí)過(guò)程和決策過(guò)程。（）4.商品陳列的主要目的是為了美觀，不需要考慮顧客的需求。（）5.營(yíng)業(yè)員在介紹商品時(shí)，可以夸大商品的優(yōu)點(diǎn)，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。（）6.當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該直接反駁顧客，以維護(hù)自己的觀點(diǎn)。（）7.商品的保質(zhì)期管理只需要關(guān)注商品是否過(guò)期，不需要關(guān)注臨近保質(zhì)期的商品。（）8.季節(jié)性商品在淡季時(shí)可以不進(jìn)行銷(xiāo)售，等待旺季再進(jìn)行銷(xiāo)售。（）9.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)該使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平。（）10.商品的庫(kù)存管理只需要關(guān)注庫(kù)存數(shù)量，不需要關(guān)注庫(kù)存成本。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述商品營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中如何處理顧客異議。2.闡述商品陳列的作用和原則。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.B5.C6.D7.B8.A9.B10.D11.B12.C13.D14.D15.B16.A17.D18.D19.B20.B21.D22.B23.D24.D25.D26.A27.D28.D29.D30.D31.A32.D33.D34.D35.D36.A37.D38.C39.D40.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.BCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ACD14.ABCD15.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述商品營(yíng)業(yè)員在銷(xiāo)售過(guò)程中如何處理顧客異議在銷(xiāo)售過(guò)程中，處理顧客異議是營(yíng)業(yè)員的一項(xiàng)重要工作，以下是具體的處理方法：-認(rèn)真傾聽(tīng)：當(dāng)顧客提出異議時(shí)，營(yíng)業(yè)員首先要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，不要打斷顧客的說(shuō)話，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。通過(guò)傾聽(tīng)，了解顧客異議的具體內(nèi)容和背后的原因。-表示理解：在傾聽(tīng)完顧客的異議后，營(yíng)業(yè)員要向顧客表示理解他們的感受和擔(dān)憂(yōu)。例如，“我非常理解您的顧慮，很多顧客一開(kāi)始也有和您一樣的想法?！边@樣可以緩解顧客的情緒，建立良好的溝通氛圍。-分析異議：對(duì)顧客提出的異議進(jìn)行分析，判斷異議的類(lèi)型和性質(zhì)。有些異議是真實(shí)的問(wèn)題，有些可能只是顧客的借口。針對(duì)不同類(lèi)型的異議，采取不同的處理方法。-選擇合適的處理方法：-間接否定法：對(duì)于一些不太合理的異議，不要直接否定顧客，而是用委婉的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。例如，“您的想法很有道理，不過(guò)從另一個(gè)角度來(lái)看……”-轉(zhuǎn)化法：將顧客的異議轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)的理由。比如顧客說(shuō)商品價(jià)格高，營(yíng)業(yè)員可以說(shuō)“價(jià)格高說(shuō)明我們的商品質(zhì)量好，能為您帶來(lái)更長(zhǎng)久的使用價(jià)值?！?補(bǔ)償法：當(dāng)顧客提出的異議確實(shí)存在時(shí)，可以通過(guò)提供一些額外的利益來(lái)補(bǔ)償。例如，“雖然這款商品價(jià)格比其他的高一些，但我們會(huì)為您提供免費(fèi)的售后服務(wù)?！?提供證據(jù)：對(duì)于顧客對(duì)商品質(zhì)量、性能等方面的異議，可以提供相關(guān)的證明文件、檢測(cè)報(bào)告、用戶(hù)評(píng)價(jià)等，增強(qiáng)顧客的信任感。-確認(rèn)顧客是否滿(mǎn)意：在處理完顧客的異議后，要確認(rèn)顧客是否對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。如果顧客仍然有疑慮，要繼續(xù)溝通，直到顧客滿(mǎn)意為止。2.闡述商品陳列的作用和原則-商品陳列的作用-吸引顧客注意力：通過(guò)合理的陳列方式，如色彩搭配、造型設(shè)計(jì)等，可以使商品更加醒目，吸引顧客的目光，增加顧客的停留時(shí)間。-促進(jìn)銷(xiāo)售：良好的商品陳列可以突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，提高商品的銷(xiāo)售量。例如，將暢銷(xiāo)商品放在顯眼的位置，可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。-方便顧客選購(gòu)：按照一定的分類(lèi)和規(guī)律進(jìn)行陳列，使顧客能夠快速找到自己需要的商品，提高購(gòu)物效率，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。-傳遞商品信息：通過(guò)陳列展示，向顧客傳達(dá)商品的品牌、功能、用途等信息，幫助顧客更好地了解商品。-提升店鋪形象：整齊、美觀、有序的商品陳列可以提升店鋪的整體形象，給顧客留下良好的印象，增強(qiáng)顧客對(duì)店鋪的信任感和忠誠(chéng)度。-商品陳列的原則-易看易選原則：商品陳列要讓顧客能夠輕松看到商品的全貌，包括商品的標(biāo)簽、價(jià)格、規(guī)格等信息。同時(shí)，要便于顧客拿取和比較商品，選擇自己滿(mǎn)意的商品。-豐滿(mǎn)陳列原則：商品陳列要飽滿(mǎn)、豐富，給顧客一種商品充足的感覺(jué)。避免出