2025年甘肅省平?jīng)鍪猩鐣＠赫衅競淇季毩?xí)題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會福利院工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)B.尊重老年人的個人意愿和習(xí)慣C.盡量縮短服務(wù)時間D.只關(guān)注老年人的身體健康狀況答案：B解析：在服務(wù)老年人時，尊重他們的個人意愿和習(xí)慣是首要原則。老年人有自己的人生經(jīng)歷和生活方式，工作人員應(yīng)充分理解和尊重，這樣才能建立良好的信任關(guān)系，提供更有針對性的服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)雖然重要，但不應(yīng)影響對老年人的基本服務(wù)。服務(wù)時間的長短應(yīng)根據(jù)老年人的實際需求來決定，而不是單純追求效率。只關(guān)注老年人的身體健康狀況而忽略精神需求，是不全面的。2.社會福利院開展活動時，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ〢.提前制定詳細的活動計劃B.活動場所保持安全衛(wèi)生C.活動內(nèi)容完全由工作人員決定D.活動后進行效果評估答案：C解析：社會福利院開展活動時，應(yīng)充分考慮到老年人的興趣和需求，活動內(nèi)容最好能聽取老年人的意見，而不是完全由工作人員單方面決定。提前制定詳細的活動計劃、保持活動場所的安全衛(wèi)生以及活動后進行效果評估都是必要的環(huán)節(jié)，有助于提高活動質(zhì)量?；顒觾?nèi)容的民主化可以增強老年人的參與感和歸屬感。3.與老年人溝通時，工作人員應(yīng)采取的方式是（）A.使用生硬的專業(yè)術(shù)語B.耐心傾聽，使用簡潔易懂的語言C.總是打斷老年人的發(fā)言D.以教訓(xùn)的口吻說話答案：B解析：與老年人溝通時，耐心傾聽是非常重要的，這體現(xiàn)了對老年人的尊重。同時，使用簡潔易懂的語言可以幫助老年人更好地理解信息，避免產(chǎn)生誤解。生硬的專業(yè)術(shù)語、總是打斷老年人的發(fā)言以及以教訓(xùn)的口吻說話都可能讓老年人感到不快或被忽視，不利于建立良好的溝通關(guān)系。4.社會福利院工作人員在處理突發(fā)事件時，首要任務(wù)是（）A.保護老年人的生命安全B.立即向上級匯報情況C.拍攝現(xiàn)場照片留作證據(jù)D.安撫老年人的情緒答案：A解析：在處理突發(fā)事件時，保護老年人的生命安全是首要任務(wù)。只有在確保老年人的生命安全得到保障的前提下，才能進行其他工作。立即向上級匯報情況和拍攝現(xiàn)場照片雖然也是必要的，但應(yīng)建立在保障生命安全的基礎(chǔ)上。安撫老年人的情緒也很重要，但同樣需要在安全得到保障之后進行。5.社會福利院的工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A.只要是領(lǐng)導(dǎo)吩咐的，就無條件執(zhí)行B.對老年人保持距離，避免產(chǎn)生個人感情C.尊重老年人，關(guān)心他們的生活D.為了完成工作量，可以適當犧牲老年人的休息時間答案：C解析：社會福利院的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，其中尊重老年人、關(guān)心他們的生活是最重要的。工作人員應(yīng)與老年人建立友好的關(guān)系，了解他們的需求，并盡力提供幫助。只要是領(lǐng)導(dǎo)吩咐的，就無條件執(zhí)行可能忽視了具體情況，對老年人保持距離不利于建立信任關(guān)系，為了完成工作量犧牲老年人的休息時間更是違背職業(yè)道德的。6.社會福利院在采購物資時，應(yīng)遵循的原則是（）A.價格越低越好B.優(yōu)先選擇知名品牌的物資C.根據(jù)實際需求采購，確保質(zhì)量和安全D.只采購老年人喜歡但價格較高的物資答案：C解析：社會福利院在采購物資時，應(yīng)遵循的原則是根據(jù)實際需求采購，確保物資的質(zhì)量和安全。價格低固然重要，但不能以犧牲質(zhì)量為代價。優(yōu)先選擇知名品牌的物資并不一定能保證質(zhì)量，關(guān)鍵是要適合老年人的使用。只采購老年人喜歡但價格較高的物資，可能會導(dǎo)致資源浪費，因此應(yīng)根據(jù)實際需要來采購。7.社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)注意的隱私問題是（）A.與其他工作人員隨意談?wù)摾夏耆说膫€人信息B.尊重老年人的隱私，不泄露他們的個人信息C.為了方便管理，將老年人的信息登記在公開的簿冊上D.認為老年人的隱私不重要，可以隨意傳播答案：B解析：社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)注意尊重老年人的隱私，不泄露他們的個人信息。老年人的隱私權(quán)應(yīng)得到保護，工作人員不得與其他人員隨意談?wù)摾夏耆说膫€人信息，也不應(yīng)將老年人的信息登記在公開的簿冊上。隨意傳播老年人的隱私信息是嚴重違反職業(yè)道德的行為。8.社會福利院開展健康教育活動時，以下內(nèi)容不宜過多強調(diào)的是（）A.老年人應(yīng)如何進行日常保健B.老年人應(yīng)避免哪些不良生活習(xí)慣C.老年人應(yīng)如何進行藥物治療D.老年人應(yīng)如何與家人溝通健康問題答案：C解析：社會福利院開展健康教育活動時，可以強調(diào)老年人應(yīng)如何進行日常保健、避免哪些不良生活習(xí)慣以及如何與家人溝通健康問題等內(nèi)容。但是，老年人應(yīng)如何進行藥物治療這一問題涉及具體的醫(yī)療操作，不宜過多強調(diào)。老年人應(yīng)在專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下進行藥物治療，工作人員提供健康教育時應(yīng)避免涉及具體的醫(yī)療操作指導(dǎo)。9.社會福利院的工作人員在處理老年人之間的矛盾時，應(yīng)采取的方式是（）A.直接批評指責矛盾雙方B.堅持原則，對任何一方都不偏袒C.耐心調(diào)解，幫助矛盾雙方化解矛盾D.讓矛盾雙方自行解決，不要干涉答案：C解析：社會福利院的工作人員在處理老年人之間的矛盾時，應(yīng)采取耐心調(diào)解的方式，幫助矛盾雙方化解矛盾。直接批評指責矛盾雙方可能會激化矛盾，堅持原則雖然重要，但對任何一方都不偏袒可能導(dǎo)致處理不公，讓矛盾雙方自行解決則可能使矛盾進一步惡化。因此，耐心調(diào)解是處理老年人矛盾的最佳方式。10.社會福利院的工作人員應(yīng)具備的技能是（）A.熟練掌握各種疾病的診斷方法B.具備基本的急救知識和技能C.能夠熟練操作各種辦公設(shè)備D.擁有豐富的外語溝通能力答案：B解析：社會福利院的工作人員應(yīng)具備基本的急救知識和技能。這可以幫助他們在老年人突發(fā)疾病或意外傷害時，及時采取正確的急救措施，保護老年人的生命安全。熟練掌握各種疾病的診斷方法是醫(yī)生的職責，雖然工作人員可以了解一些基本的健康知識，但不必過于專業(yè)。能夠熟練操作各種辦公設(shè)備雖然也是一項技能，但不是社會福利院工作人員的核心技能。擁有豐富的外語溝通能力在某些情況下可能有用，但不是必需的。11.社會福利院在組織老年人外出活動時，首要考慮的是（）A.活動的趣味性和新穎性B.活動的成本和經(jīng)濟效益C.老年人的身體承受能力D.活動的宣傳效果答案：C解析：社會福利院在組織老年人外出活動時，首要考慮的是老年人的身體承受能力。老年人身體機能相對較弱，活動安排應(yīng)適得其反，確保他們的安全。活動的趣味性和新穎性、成本和經(jīng)濟效益、宣傳效果雖然也很重要，但都應(yīng)建立在保障老年人安全的前提下進行考慮。12.社會福利院工作人員在記錄老年人信息時，應(yīng)注意的問題是（）A.信息記錄得越詳細越好B.可以將老年人的信息相互比較C.尊重老年人的隱私，確保信息安全D.記錄信息時可以隨意交談答案：C解析：社會福利院工作人員在記錄老年人信息時，應(yīng)注意尊重老年人的隱私，確保信息安全。信息記錄雖然需要詳細，但不能為了詳細而犧牲隱私安全。將老年人的信息相互比較是不恰當?shù)男袨椋赡軙址咐夏耆说碾[私。記錄信息時隨意交談會分散注意力，容易導(dǎo)致信息記錄錯誤。13.社會福利院的工作人員在引導(dǎo)老年人進行康復(fù)訓(xùn)練時，應(yīng)采取的方式是（）A.強制老年人完成訓(xùn)練任務(wù)B.根據(jù)老年人的實際情況制定訓(xùn)練計劃C.只關(guān)注訓(xùn)練的強度和速度D.讓老年人自行選擇訓(xùn)練項目答案：B解析：社會福利院的工作人員在引導(dǎo)老年人進行康復(fù)訓(xùn)練時，應(yīng)根據(jù)老年人的實際情況制定訓(xùn)練計劃。康復(fù)訓(xùn)練需要根據(jù)老年人的身體狀況、康復(fù)目標和興趣愛好來個性化設(shè)計，強制老年人完成訓(xùn)練任務(wù)可能會造成傷害，只關(guān)注訓(xùn)練的強度和速度忽視老年人的感受和恢復(fù)情況，讓老年人自行選擇訓(xùn)練項目可能導(dǎo)致訓(xùn)練效果不佳。因此，制定合適的訓(xùn)練計劃是關(guān)鍵。14.社會福利院在安排老年人居住時，應(yīng)遵循的原則是（）A.按照老年人的經(jīng)濟收入分配B.將身體好的和身體差的混合安排C.尊重老年人的意愿，盡量滿足其要求D.只考慮老年人的年齡大小答案：C解析：社會福利院在安排老年人居住時，應(yīng)遵循尊重老年人的意愿，盡量滿足其要求的原則。老年人有自己的生活習(xí)慣和社交圈子，尊重他們的意愿可以讓他們更快地適應(yīng)新的環(huán)境。按照老年人的經(jīng)濟收入分配、將身體好的和身體差的混合安排、只考慮老年人的年齡大小都可能忽略老年人的個人需求，不利于他們的身心健康。15.社會福利院的工作人員在處理老年人投訴時，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.不予理睬，認為老年人愛抱怨B.耐心傾聽，調(diào)查清楚事情的經(jīng)過C.直接反駁老年人的觀點D.將投訴內(nèi)容隨意傳播答案：B解析：社會福利院的工作人員在處理老年人投訴時，應(yīng)采取耐心傾聽的態(tài)度，調(diào)查清楚事情的經(jīng)過。老年人的投訴可能反映了某些問題，需要認真對待。不予理睬會讓老年人感到不被尊重，直接反駁老年人的觀點可能會激化矛盾，將投訴內(nèi)容隨意傳播會損害老年人的名譽，不利于維護福利院的聲譽和老年人的權(quán)益。16.社會福利院的工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.只要有耐心就能做好工作B.業(yè)務(wù)能力強，但與老年人關(guān)系疏遠C.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識D.身體強壯，能承擔heavy勞動答案：C解析：社會福利院的工作人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。這可以幫助他們更好地了解老年人的需求，提供更貼心的服務(wù)。只有有耐心不能做好工作，還需要具備專業(yè)的知識和技能。業(yè)務(wù)能力強但與老年人關(guān)系疏遠不利于工作開展，身體強壯能承擔heavy勞動雖然有一定優(yōu)勢，但不是最重要的素質(zhì)。17.社會福利院開展文娛活動時，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ〢.提前征求老年人的意見B.活動內(nèi)容單一，缺乏變化C.活動場地安全舒適D.活動后進行總結(jié)，改進不足答案：B解析：社會福利院開展文娛活動時，應(yīng)提前征求老年人的意見，確?；顒觾?nèi)容符合他們的興趣?；顒觾?nèi)容單一，缺乏變化會讓老年人感到枯燥乏味，不利于他們的身心娛樂?；顒訄龅匕踩孢m是開展文娛活動的基本要求?；顒雍筮M行總結(jié)，改進不足可以幫助提高未來活動的質(zhì)量。因此，活動內(nèi)容單一是不恰當?shù)淖龇ā?8.社會福利院的工作人員在照顧失智老年人時，應(yīng)注意的問題是（）A.嚴格限制老年人的活動范圍B.耐心解釋，理解老年人的行為C.將老年人的財物全部沒收D.對老年人進行懲罰答案：B解析：社會福利院的工作人員在照顧失智老年人時，應(yīng)注意耐心解釋，理解老年人的行為。失智老年人可能會出現(xiàn)一些異常行為，這是他們病情的表現(xiàn)，需要工作人員的理解和耐心解釋，而不是嚴格限制活動范圍、沒收財物或進行懲罰。這些做法可能會加重老年人的心理負擔，不利于他們的康復(fù)。19.社會福利院的工作人員應(yīng)履行的職責是（）A.只負責老年人的日常生活照料B.對老年人的隱私完全保密C.協(xié)助老年人處理個人事務(wù)D.代表福利院發(fā)表所有言論答案：C解析：社會福利院的工作人員應(yīng)履行的職責是協(xié)助老年人處理個人事務(wù)。這包括幫助老年人處理一些他們難以獨自完成的事情，如購物、就醫(yī)等。只負責老年人的日常生活照料是基本職責，但對老年人的隱私完全保密可能不現(xiàn)實，代表福利院發(fā)表所有言論則超出了他們的職責范圍。20.社會福利院在制定工作計劃時，應(yīng)考慮的因素是（）A.福利院的經(jīng)濟效益B.老年人的實際需求C.工作人員的個人喜好D.社會的評價答案：B解析：社會福利院在制定工作計劃時，應(yīng)考慮老年人的實際需求。工作計劃應(yīng)以服務(wù)老年人、提高他們的生活質(zhì)量為目標，而不是單純追求經(jīng)濟效益、滿足工作人員的個人喜好或迎合社會的評價。只有真正滿足了老年人的需求，工作計劃才能發(fā)揮作用，福利院才能更好地履行其社會職責。二、多選題1.社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識C.耐心和愛心D.強烈的責任感E.較高的外語水平答案：ACD解析：社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心和愛心以及強烈的責任感。良好的溝通能力可以幫助他們了解老年人的需求，耐心和愛心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，強烈的責任感可以確保他們認真履行職責。豐富的專業(yè)知識雖然重要，但不是所有崗位都必須具備的，較高的外語水平也不是必需的。2.社會福利院組織老年人進行戶外活動時，需要注意哪些安全事項（）A.活動前檢查場地安全性B.活動中確保老年人及時飲水C.活動路線應(yīng)選擇平坦易行的地方D.為老年人配備急救藥品E.活動結(jié)束后立即解散答案：ABCD解析：社會福利院組織老年人進行戶外活動時，需要注意多項安全事項?；顒忧皺z查場地安全性可以避免潛在危險，活動中確保老年人及時飲水可以防止中暑，活動路線應(yīng)選擇平坦易行的地方可以減少老年人的體力消耗和摔倒風(fēng)險，為老年人配備急救藥品可以在緊急情況下進行初步處理?；顒咏Y(jié)束后立即解散不利于老年人之間的交流，也不是必要的安排。3.社會福利院的工作人員在處理老年人之間的矛盾時，可以采取哪些方法（）A.耐心傾聽雙方訴求B.嘗試調(diào)解矛盾C.必要時尋求家屬幫助D.直接批評指責雙方E.讓矛盾雙方自行解決答案：ABC解析：社會福利院的工作人員在處理老年人之間的矛盾時，可以采取耐心傾聽雙方訴求、嘗試調(diào)解矛盾以及必要時尋求家屬幫助的方法。耐心傾聽可以了解矛盾的原因，調(diào)解矛盾有助于化解矛盾，尋求家屬幫助可以爭取更多支持。直接批評指責雙方可能會激化矛盾，讓矛盾雙方自行解決則可能使矛盾進一步惡化。4.社會福利院在采購物資時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.符合老年人的實際需求B.確保物資的質(zhì)量和安全C.注重物資的價格D.優(yōu)先選擇知名品牌E.公開透明，接受監(jiān)督答案：ABE解析：社會福利院在采購物資時，應(yīng)遵循符合老年人的實際需求、確保物資的質(zhì)量和安全以及公開透明，接受監(jiān)督的原則。物資的價格是考慮因素之一，但不是首要原則，應(yīng)建立在質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上。優(yōu)先選擇知名品牌并非一定更好，關(guān)鍵是要適合老年人的使用。公開透明可以防止腐敗，接受監(jiān)督可以確保采購工作的規(guī)范性。5.社會福利院開展健康教育活動時，可以包含哪些內(nèi)容（）A.老年人常見疾病的預(yù)防B.老年人日常保健知識C.藥物使用注意事項D.老年人心理健康調(diào)適E.如何進行復(fù)雜的醫(yī)療操作答案：ABCD解析：社會福利院開展健康教育活動時，可以包含老年人常見疾病的預(yù)防、老年人日常保健知識、老年人心理健康調(diào)適等內(nèi)容。這些內(nèi)容可以幫助老年人提高健康意識，改善生活質(zhì)量。藥物使用注意事項也是重要的健康教育內(nèi)容，但應(yīng)強調(diào)在醫(yī)生指導(dǎo)下進行。如何進行復(fù)雜的醫(yī)療操作不適合在健康教育活動中進行講解，應(yīng)由專業(yè)醫(yī)護人員進行指導(dǎo)。6.社會福利院的工作人員在照顧失智老年人時，應(yīng)如何做（）A.理解并接納老年人的行為B.耐心解釋，避免爭論C.嚴格限制老年人的活動范圍D.幫助老年人建立規(guī)律的生活作息E.對老年人進行懲罰答案：ABD解析：社會福利院的工作人員在照顧失智老年人時，應(yīng)理解并接納老年人的行為，耐心解釋，避免爭論，幫助老年人建立規(guī)律的生活作息。理解并接納老年人的行為可以減少他們的焦慮，耐心解釋可以避免不必要的沖突，建立規(guī)律的生活作息有助于他們的身心健康。嚴格限制老年人的活動范圍和對其進行懲罰都是錯誤的做法，可能會加重老年人的心理負擔。7.社會福利院的工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）A.尊重老年人的人格尊嚴B.關(guān)心老年人的生活，樂于助人C.對老年人保持距離，避免產(chǎn)生感情D.嚴格保守老年人的隱私E.積極完成工作任務(wù)，精益求精答案：ABDE解析：社會福利院的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，包括尊重老年人的人格尊嚴、關(guān)心老年人的生活，樂于助人、嚴格保守老年人的隱私以及積極完成工作任務(wù)，精益求精。尊重老年人的人格尊嚴是基本要求，關(guān)心老年人生活，樂于助人是服務(wù)精神的體現(xiàn)，嚴格保守老年人的隱私是保護老年人權(quán)益的重要方面，積極完成工作任務(wù)，精益求精可以確保服務(wù)質(zhì)量。對老年人保持距離，避免產(chǎn)生感情不利于建立良好的服務(wù)關(guān)系。8.社會福利院在安排老年人居住時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.老年人的身體狀況B.老年人的個人意愿C.老年人的經(jīng)濟收入D.老年人的年齡大小E.老年人與其他老年人的熟悉程度答案：ABE解析：社會福利院在安排老年人居住時，應(yīng)考慮老年人的身體狀況、個人意愿以及與其他老年人的熟悉程度。身體狀況決定了老年人是否適合某種居住環(huán)境，個人意愿可以讓他們更快地適應(yīng)，熟悉程度可以促進老年人之間的和諧。經(jīng)濟收入雖然也是一個因素，但不是首要考慮的，年齡大小也不是絕對的，關(guān)鍵是要綜合考慮老年人的實際需求。9.社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，如何與老年人有效溝通（）A.使用簡潔明了的語言B.注意傾聽，不隨意打斷C.保持微笑，態(tài)度和藹D.話題盡量貼近老年人的興趣E.經(jīng)常使用專業(yè)術(shù)語答案：ABCD解析：社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)使用簡潔明了的語言、注意傾聽，不隨意打斷、保持微笑，態(tài)度和藹，話題盡量貼近老年人的興趣。簡潔明了的語言可以幫助老年人理解，注意傾聽可以體現(xiàn)尊重，和藹的態(tài)度可以營造良好的氛圍，貼近老年人興趣的話題可以增加溝通的樂趣。經(jīng)常使用專業(yè)術(shù)語不利于溝通，應(yīng)該避免。10.社會福利院的工作人員應(yīng)如何提升自身服務(wù)能力（）A.積極參加相關(guān)培訓(xùn)B.向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)C.不斷提升自己的專業(yè)知識D.只關(guān)注自己分內(nèi)的工作E.定期反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)答案：ABCE解析：社會福利院的工作人員應(yīng)通過多種途徑提升自身服務(wù)能力。積極參加相關(guān)培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新的知識和技能，向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)可以更快地積累經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)知識可以更好地服務(wù)老年人，定期反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)可以不斷改進工作方法。只關(guān)注自己分內(nèi)的工作不利于提升服務(wù)能力，應(yīng)該有更廣闊的視野。11.社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)注重哪些方面（）A.老年人的生活習(xí)慣B.老年人的心理需求C.老年人的身體健康狀況D.工作人員的主觀意愿E.老年人與其他老年人的關(guān)系答案：ABC解析：社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)注重老年人的生活習(xí)慣、心理需求以及身體健康狀況。了解老年人的生活習(xí)慣可以更好地為他們提供服務(wù)，關(guān)注老年人的心理需求可以促進他們的心理健康，關(guān)心老年人的身體健康狀況是基本要求。工作人員的主觀意愿不應(yīng)影響服務(wù)質(zhì)量，老年人與其他老年人的關(guān)系雖然也需要關(guān)注，但不是工作人員服務(wù)的直接對象。12.社會福利院組織老年人進行文娛活動時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.老年人的興趣愛好B.活動的安全性C.活動的經(jīng)濟成本D.活動的場地大小E.活動的主辦單位答案：ABCD解析：社會福利院組織老年人進行文娛活動時，應(yīng)考慮老年人的興趣愛好、活動的安全性、活動的場地大小等因素。老年人的興趣愛好決定了他們參與活動的積極性，活動的安全性是基本保障，場地大小需要滿足活動需求。經(jīng)濟成本雖然也是考慮因素，但不應(yīng)是首要因素，活動的主辦單位不是影響活動質(zhì)量的關(guān)鍵因素。13.社會福利院的工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取哪些措施（）A.保持冷靜，迅速評估情況B.立即向上級報告C.組織老年人撤離危險區(qū)域D.封鎖現(xiàn)場，禁止外人進入E.只負責保護自己的安全答案：ABC解析：社會福利院的工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，迅速評估情況，立即向上級報告，組織老年人撤離危險區(qū)域。保持冷靜是有效處理突發(fā)事件的前提，迅速評估情況可以了解災(zāi)情，立即向上級報告可以爭取支持，組織老年人撤離危險區(qū)域可以保障他們的安全。封鎖現(xiàn)場和只負責保護自己的安全都是不恰當?shù)淖龇ǎ赡軙诱`救援時機或?qū)е赂嗳藛T受到傷害。14.社會福利院在制定工作計劃時，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.老年人的日常照料計劃B.老年人的健康檢查安排C.老年人的文娛活動安排D.工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃E.福利院的財務(wù)預(yù)算方案答案：ABCD解析：社會福利院在制定工作計劃時，應(yīng)包含老年人的日常照料計劃、健康檢查安排、文娛活動安排以及工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃等內(nèi)容。日常照料是基本服務(wù)，健康檢查可以保障老年人的健康，文娛活動可以豐富老年人的生活，工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)可以提高服務(wù)質(zhì)量。財務(wù)預(yù)算方案雖然重要，但不是工作計劃的核心內(nèi)容。15.社會福利院的工作人員應(yīng)具備哪些能力（）A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.照料護理能力D.財務(wù)管理能力E.法律法規(guī)知識答案：ABCE解析：社會福利院的工作人員應(yīng)具備溝通能力、應(yīng)急處理能力、照料護理能力以及法律法規(guī)知識等能力。溝通能力可以更好地服務(wù)老年人，應(yīng)急處理能力可以在突發(fā)事件時保護老年人的安全，照料護理能力是基本要求，法律法規(guī)知識可以確保工作合規(guī)。財務(wù)管理能力不是所有崗位都必須具備的。16.社會福利院在采購物資時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.物資的質(zhì)量B.物資的安全性C.物資的價格D.物資的實用性E.物資的品牌答案：ABCD解析：社會福利院在采購物資時，應(yīng)遵循物資的質(zhì)量、安全性、實用性和價格等原則。物資的質(zhì)量是基本要求，安全性可以保障老年人的健康，實用性決定了物資的使用效果，價格需要在保證質(zhì)量和安全的前提下考慮。品牌并非決定性因素，關(guān)鍵是要適合老年人的使用。17.社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)如何與老年人建立信任關(guān)系（）A.耐心傾聽老年人的訴求B.尊重老年人的意見C.定期走訪老年人D.對老年人進行批評教育E.保持與老年人家屬的溝通答案：ABCE解析：社會福利院的工作人員在服務(wù)老年人時，應(yīng)通過耐心傾聽老年人的訴求、尊重老年人的意見、定期走訪老年人以及保持與老年人家屬的溝通等方式與老年人建立信任關(guān)系。耐心傾聽和尊重可以體現(xiàn)對老年人的關(guān)心，定期走訪可以了解他們的生活情況，與家屬溝通可以爭取更多支持。對老年人進行批評教育不利于建立信任關(guān)系。18.社會福利院的工作人員應(yīng)如何處理老年人之間的矛盾（）A.中立調(diào)解B.了解矛盾根源C.引導(dǎo)老年人溝通D.忽略矛盾，任其發(fā)展E.通知老年人家屬答案：ABCE解析：社會福利院的工作人員應(yīng)通過中立調(diào)解、了解矛盾根源、引導(dǎo)老年人溝通以及通知老年人家屬等方式處理老年人之間的矛盾。中立調(diào)解可以公平地解決問題，了解矛盾根源可以找到解決方法，引導(dǎo)老年人溝通可以化解矛盾，通知老年人家屬可以爭取更多支持。忽略矛盾，任其發(fā)展可能會導(dǎo)致矛盾激化。19.社會福利院的工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心B.愛心C.責任心D.專業(yè)知識E.個人魅力答案：ABCD解析：社會福利院的工作人員應(yīng)具備耐心、愛心、責任心以及專業(yè)知識等素質(zhì)。耐心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，愛心可以激發(fā)服務(wù)熱情，責任心可以確保認真履行職責，專業(yè)知識可以更好地服務(wù)老年人。個人魅力雖然有一定作用，但不是必需的。20.社會福利院在組織老年人外出活動時，應(yīng)做好哪些準備工作（）A.了解老年人的身體狀況B.制定詳細的活動計劃C.準備必要的急救藥品D.確保交通工具的安全E.安排足夠的工作人員答案：ABCDE解析：社會福利院在組織老年人外出活動時，應(yīng)做好多項準備工作。了解老年人的身體狀況可以確保他們的安全，制定詳細的活動計劃可以保證活動的順利進行，準備必要的急救藥品可以在緊急情況下進行初步處理，確保交通工具的安全是基本要求，安排足夠的工作人員可以提供必要的幫助。這些準備工作都是必不可少的。三、判斷題1.社會福利院的工作人員可以隨意談?wù)摾夏耆说碾[私信息。（）答案：