物業(yè)知識(shí)考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理C.房地產(chǎn)開發(fā)D.社區(qū)文化建設(shè)答案：C2.業(yè)主委員會(huì)是（）A.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)C.政府的派出機(jī)構(gòu)D.獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)答案：A3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成不包括（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)人員的工資答案：B4.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.開發(fā)商D.政府答案：B5.以下哪種情況不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任（）A.對(duì)房屋及公用設(shè)施設(shè)備修繕不及時(shí)B.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)C.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范不力答案：C6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分包括（）A.業(yè)主的私人花園B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公用房C.單元門以內(nèi)的過道D.業(yè)主專有部分以外的其他部分答案：D7.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主和開發(fā)商B.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)和政府部門答案：B8.以下關(guān)于物業(yè)管理的說法正確的是（）A.物業(yè)管理就是對(duì)建筑物的管理B.物業(yè)管理主要是對(duì)人的管理C.物業(yè)管理是對(duì)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)D.物業(yè)管理只涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系答案：C9.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處代表、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會(huì)代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、業(yè)主代表、建設(shè)單位代表C.政府部門代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表、業(yè)主代表D.只有業(yè)主代表答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.治安管理E.車輛管理答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE3.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.破壞房屋外貌D.擅自改變物業(yè)共用部分用途E.占用、堵塞、封閉消防通道答案：ABCDE4.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯的維修、更新、改造B.屋面防水的維修、更新C.小區(qū)道路的維修D(zhuǎn).業(yè)主專有部分的維修E.路燈的維修、更新答案：ABCE5.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用答案：ABCDE6.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化E.人性化答案：ABC7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會(huì)成員C.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施E.制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度答案：ABCDE8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理包括（）A.資質(zhì)等級(jí)核定B.資質(zhì)審批C.資質(zhì)年檢D.資質(zhì)證書的頒發(fā)E.資質(zhì)的注銷答案：ABCDE9.影響物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本的因素包括（）A.人員費(fèi)用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.清潔衛(wèi)生費(fèi)用E.辦公費(fèi)用答案：ABCDE10.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)的有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況D.協(xié)助有關(guān)部門制止違法行為E.妥善保管物業(yè)檔案資料答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主可以不遵守管理規(guī)約。（）答案：錯(cuò)誤3.住宅專項(xiàng)維修資金只能用于住宅共用部分、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確6.物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛只能通過訴訟解決。（）答案：錯(cuò)誤7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤8.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)，可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤9.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長由街道辦事處代表擔(dān)任。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)越高，服務(wù)質(zhì)量就一定越高。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的作用。答案：物業(yè)管理的作用包括：一是有助于延長物業(yè)使用壽命，保障物業(yè)正常使用功能；二是有利于創(chuàng)造良好的居住和工作環(huán)境，提升生活品質(zhì)；三是有助于維護(hù)社區(qū)秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；四是對(duì)城市管理、社區(qū)建設(shè)等有著積極的促進(jìn)作用。2.簡述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。答案：業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)主要有：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)；監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議等。3.簡述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳方式有哪些？答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳方式主要有：直接向業(yè)主收??；委托銀行代收；通過電子支付平臺(tái)收取等。4.簡述住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則。答案：住宅專項(xiàng)維修資金管理原則為：專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度？答案：提高業(yè)主滿意度可從多方面入手。首先物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)維修、保持環(huán)境整潔等。其次要加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求并及時(shí)反饋。再者，合理制定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到質(zhì)價(jià)相符。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的成本控制？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從人力成本上合理安排人員，避免冗余；在物資采購上，貨比三家降低采購成本；設(shè)備維護(hù)方面，做好預(yù)防性維護(hù)減少故障維修成本；還可優(yōu)化管理流程提高效率，減少不必要的開支。3.談?wù)勅绾渭訌?qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范？答案：加