物業(yè)總經(jīng)理筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行。A.辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)B.業(yè)主大會(huì)成立后C.物業(yè)交付使用后D.物業(yè)服務(wù)合同簽訂前2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（）。A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，屬于（）。A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位所有D.國(guó)家所有4.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一5.專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位D.國(guó)家6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)7.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由（）的業(yè)主擔(dān)任。A.熱心公益事業(yè)B.責(zé)任心強(qiáng)C.具有一定組織能力D.以上都是8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用的，可以向（）收取手續(xù)費(fèi)。A.業(yè)主B.使用人C.委托單位D.供水、供電等單位9.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）。A.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)C.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的產(chǎn)權(quán)D.政府的行政管理權(quán)10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足（）的需要。A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.訪(fǎng)客D.開(kāi)發(fā)商二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護(hù)與修繕B.物業(yè)的清潔衛(wèi)生C.物業(yè)的綠化管理D.物業(yè)的安全保衛(wèi)2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作5.下列屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.綠地D.道路6.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。A.注冊(cè)資本B.專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量C.管理業(yè)績(jī)D.服務(wù)質(zhì)量8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合理B.公開(kāi)C.費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.政府定價(jià)9.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)共用部位的改造D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的大修10.物業(yè)管理糾紛的解決方式主要有（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）2.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的組織。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）5.專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。（）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）7.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）9.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)實(shí)行分級(jí)審批制度。（）10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。物業(yè)管理主要包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)與修繕，保證房屋及設(shè)施設(shè)備正常使用；清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造干凈環(huán)境；綠化管理，提升區(qū)域美觀(guān)度；安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主安全；還有車(chē)輛管理、公共秩序維護(hù)等。2.業(yè)主大會(huì)的主要職責(zé)有哪些？業(yè)主大會(huì)主要職責(zé)有制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉或更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施；決定物業(yè)管理其他重大事項(xiàng)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)包括按合同約定提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)監(jiān)督；定期公布服務(wù)費(fèi)用和專(zhuān)項(xiàng)維修資金收支；協(xié)助做好區(qū)域安全防范；執(zhí)行政府應(yīng)急措施和其他合理要求，積極配合開(kāi)展相關(guān)工作。4.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用需遵循方便快捷、公開(kāi)透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致原則。要專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修、更新和改造，不得挪作他用。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？可從多方面入手。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核體系，及時(shí)處理業(yè)主反饋。與業(yè)主保持良好溝通，了解需求并改進(jìn)服務(wù)。引入先進(jìn)管理技術(shù)和理念，提高管理效率和水平。2.談?wù)剬?duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化的理解。物業(yè)管理市場(chǎng)化意味著通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制配置資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引業(yè)主。業(yè)主可自由選擇企業(yè)，促使企業(yè)提升服務(wù)、降低成本。這有利于提高行業(yè)整體水平，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。3.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何解決？可先協(xié)商，雙方心平氣和溝通解決問(wèn)題。協(xié)商不成可找第三方調(diào)解，如街道、居委會(huì)等。還可按合同約定申請(qǐng)仲裁。若以上方式都不行，可向法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑解決糾紛。4.如何加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作？加強(qiáng)安全防范要建立完善的安保制度，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡邏和監(jiān)控。安裝必要的安全設(shè)施，如門(mén)禁、監(jiān)控?cái)z像頭等。對(duì)安保人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提醒業(yè)主增強(qiáng)自我防范意識(shí)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.A4.A5.A6.A7.D