店長(zhǎng)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種商品陳列方式能更好吸引顧客目光（）A.隨意擺放B.按類別整齊陳列C.高低不一陳列D.顏色混亂陳列2.顧客投訴的主要原因不包括（）A.商品質(zhì)量問(wèn)題B.服務(wù)態(tài)度不好C.店鋪環(huán)境整潔D.價(jià)格不合理3.店鋪員工的績(jī)效考核不應(yīng)該包含（）A.銷售業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.外貌形象D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作4.制定店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，首先要考慮的是（）A.促銷成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)C.顧客需求D.員工意愿5.庫(kù)存管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（）A.盡可能多囤貨B.保證商品不缺貨且?guī)齑婧侠鞢.減少庫(kù)存到零D.只關(guān)注暢銷品庫(kù)存6.與供應(yīng)商溝通的主要目的不包括（）A.爭(zhēng)取更優(yōu)惠價(jià)格B.了解新品信息C.抱怨店鋪經(jīng)營(yíng)困難D.確定交貨時(shí)間7.店鋪的目標(biāo)銷售額通常是根據(jù)（）制定的。A.店長(zhǎng)個(gè)人喜好B.過(guò)往銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)C.員工建議D.隨機(jī)數(shù)字8.員工培訓(xùn)的最終目的是（）A.讓員工打發(fā)時(shí)間B.提高員工工作能力和店鋪業(yè)績(jī)C.完成培訓(xùn)任務(wù)D.增加員工休息時(shí)間9.提升店鋪形象的有效方法是（）A.降低商品價(jià)格B.保持店鋪衛(wèi)生整潔、裝修美觀C.減少員工數(shù)量D.減少?gòu)V告宣傳10.當(dāng)?shù)赇佷N售額持續(xù)下降時(shí)，首先應(yīng)該（）A.立刻降價(jià)促銷B.分析原因C.辭退員工D.更換店鋪位置答案：1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理包括以下哪些方面（）A.人員管理B.商品管理C.財(cái)務(wù)管理D.店鋪環(huán)境管理2.提升顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.確保商品質(zhì)量C.快速處理投訴D.經(jīng)常舉辦促銷活動(dòng)3.有效的員工激勵(lì)方式包括（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神表?yè)P(yáng)C.提供晉升機(jī)會(huì)D.增加工作強(qiáng)度4.商品采購(gòu)的要點(diǎn)有（）A.選擇合適供應(yīng)商B.確保商品質(zhì)量C.爭(zhēng)取有利采購(gòu)條件D.只采購(gòu)低價(jià)商品5.店鋪促銷活動(dòng)的常見(jiàn)形式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.會(huì)員專享優(yōu)惠6.庫(kù)存盤點(diǎn)的作用有（）A.掌握實(shí)際庫(kù)存數(shù)量B.發(fā)現(xiàn)庫(kù)存管理問(wèn)題C.為采購(gòu)提供依據(jù)D.增加庫(kù)存成本7.店鋪選址需要考慮的因素有（）A.人流量B.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.交通便利性D.租金成本8.數(shù)據(jù)分析在店鋪管理中的作用包括（）A.了解銷售趨勢(shì)B.評(píng)估員工績(jī)效C.制定營(yíng)銷策略D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化9.員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.服務(wù)禮儀D.店鋪規(guī)章制度10.打造良好店鋪團(tuán)隊(duì)氛圍的方法有（）A.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.鼓勵(lì)員工溝通C.樹立共同目標(biāo)D.實(shí)行嚴(yán)格等級(jí)制度答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.店鋪只要商品種類多就能吸引顧客，不需要注重陳列。（）2.顧客投訴時(shí)，應(yīng)該先為自己辯解，再處理問(wèn)題。（）3.員工績(jī)效只看銷售業(yè)績(jī)，其他方面不重要。（）4.促銷活動(dòng)一定能提高店鋪銷售額。（）5.庫(kù)存越多，店鋪經(jīng)營(yíng)越有保障。（）6.與供應(yīng)商保持良好關(guān)系對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)很重要。（）7.店鋪裝修一次后就不需要再更新。（）8.員工培訓(xùn)可以隨意安排時(shí)間，不需要提前規(guī)劃。（）9.數(shù)據(jù)分析對(duì)于店鋪決策沒(méi)有太大幫助。（）10.團(tuán)隊(duì)成員之間有矛盾是正常的，不需要特別處理。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述店長(zhǎng)在人員管理方面的主要職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)，合理安排工作崗位與班次，制定并執(zhí)行績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工提升工作積極性與效率，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。2.店鋪商品缺貨會(huì)帶來(lái)哪些負(fù)面影響？答案：導(dǎo)致顧客滿意度下降，可能流失客源；影響店鋪銷售業(yè)績(jī)，降低利潤(rùn)；損害店鋪形象，使顧客對(duì)店鋪供應(yīng)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。3.如何有效處理顧客投訴？答案：耐心傾聽顧客訴求，表達(dá)歉意，迅速核實(shí)情況，給出合理解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)反饋給顧客，避免類似投訴再次發(fā)生。4.簡(jiǎn)述制定店鋪年度銷售計(jì)劃的步驟。答案：先分析過(guò)往銷售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)趨勢(shì)，結(jié)合店鋪實(shí)際情況設(shè)定銷售目標(biāo)，將目標(biāo)分解到各季度、月份，制定營(yíng)銷策略與執(zhí)行方案，定期評(píng)估調(diào)整。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.當(dāng)?shù)赇伱媾R激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，你認(rèn)為可以從哪些方面提升競(jìng)爭(zhēng)力？答案：從商品上，提供獨(dú)特、高品質(zhì)產(chǎn)品；服務(wù)上，打造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)；價(jià)格上，合理定價(jià)或有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；店鋪環(huán)境要舒適有特色；還可加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，塑造品牌形象。2.員工之間出現(xiàn)矛盾，影響工作效率，作為店長(zhǎng)你會(huì)如何處理？答案：先分別與矛盾雙方溝通，了解矛盾根源。組織雙方坦誠(chéng)交流，化解誤會(huì)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作重要性，引導(dǎo)樹立共同目標(biāo)，以工作為重，必要時(shí)制定相處規(guī)則。3.如何提高店鋪會(huì)員的忠誠(chéng)度？答案：提供專屬優(yōu)惠，如會(huì)員價(jià)、積分加倍等；個(gè)性化服務(wù)，記住會(huì)員偏好；舉辦會(huì)