自考專業(yè)(市場營銷學(xué))試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）可以對SPSS數(shù)據(jù)生成各種統(tǒng)計圖形，這是SPSS數(shù)據(jù)編輯窗口中哪一項菜單項所對應(yīng)的功能?（）A.FileB.DataC.AnalyzeD.Graphs正確答案：D2、（單選題）把問卷的答案分配適當(dāng)?shù)臄?shù)值代碼，稱為（）

A.數(shù)據(jù)分類

B.問卷編碼

C.校編

D.數(shù)據(jù)分析

正確答案：B

3、（單選題）產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌和商標(biāo)、包裝、式樣等屬于產(chǎn)品的層次中的（）

A.核心層

B.有形特點層

C.附加利益層

D.無形特點層

正確答案：B

4、（單選題）對倉容利用進行綜合考核時，通常采用的指標(biāo)是（）

A.容量利用系數(shù)

B.容積利用系數(shù)

C.容載利用系數(shù)

D.容重利用系數(shù)

正確答案：C

5、（單選題）某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠期需求量很大且競爭實力較強，競爭對手又少。假如你是該企業(yè)的總經(jīng)理，此時應(yīng)選擇（）

A.多角化經(jīng)營戰(zhàn)略

B.發(fā)展型戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定型戰(zhàn)略

D.緊縮型戰(zhàn)略

正確答案：B

6、（單選題）轟動全國的“三鹿奶粉”事件的不道德行為屬于（）

A.產(chǎn)品策略中不道德行為

B.價格策略中不道德行為

C.渠道策略中不道德行為

D.促銷策略中不道德行為

正確答案：A

7、（單選題）用來如實反映市場經(jīng)營狀況的一種市場研究，如了解企業(yè)的銷售增長率，是（）

A.探究|生研究

B.描述性研究

C.因果性研究

D.推測性研究

正確答案：B

8、（單選題）某公司成立后準(zhǔn)備組建監(jiān)事會，下列人員中適合作為監(jiān)事會候選人的是（）

A.董事

B.經(jīng)理

C.財務(wù)總監(jiān)

D.工程師

正確答案：D

9、（單選題）利用尺度考評法測評工作能力時，如是有較強的工作技能，能主動開發(fā)新客戶，時常有建設(shè)性的意見，則給予（）

A.90分以上

B.80分—89分

C.70分—79分

D.60分—69分

正確答案：B

10、（單選題）國際商務(wù)談判中的個體心理特征主要表現(xiàn)為（）

A.個性

B.情緒

C.態(tài)度

D.印象

E.知覺

正確答案：ABCDE

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）在商務(wù)談判中，迂回入題的方法包括（）A.從自謙入題B.從題外話入題C.從天氣狀況入題D.從介紹己方談判人員入題E.從介紹己方經(jīng)營狀況入正確答案：ABDE2、（多選題）廣告不是人們自愿接受的藝術(shù)，它必須克服（）

A.抵觸心理

B.好奇心理

C.輿論心理

D.厭惡感

E.從眾心理

正確答案：AD

3、（多選題）多因素投資組合矩陣中的“紅色地帶”應(yīng)采取的戰(zhàn)略是（）

A.發(fā)展

B.收割

C.放棄

D.增加投資

E.維持

正確答案：BC

4、（多選題）習(xí)慣性購買行為中的強化物包括（）

A.收入水平

B.社會文化

C.商標(biāo)

D.商品外形

E.廠商知名度

正確答案：CD

5、（多選題）銷售配額的類型一般包括（）

A.銷售童配額

B.財務(wù)配額

C.銷售活動配額

D.綜合配額

E.利潤配額

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）零售渠道的服務(wù)對象是______。

正確答案：最終消費者

2、（填空題）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要由兩種網(wǎng)絡(luò)組成，一是電子商務(wù)商流、信息流、_____網(wǎng)絡(luò)，二是_____。

正確答案：資金流、配送網(wǎng)絡(luò)

3、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場需求多變、挑選性強的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場

4、（填空題）對于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應(yīng)該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點、區(qū)域范圍

5、（填空題）市場機制的作用，本質(zhì)上是______作用的表現(xiàn)形式。

正確答案：價值規(guī)律

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）論述消費者市場的購買決策流程。

正確答案：(1)確定需要——使消費者購買決策過程中的起點。營銷者在此階段應(yīng)注意的是不失時機地采取適當(dāng)措施，喚起和強化消費者的需求。

(2)信息收集——認識和確定了自己的需要之后，消費者便會開始收集有關(guān)信息，也就是關(guān)于能夠滿足自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的資料，以便做出購買決策。

(3)方案評價——經(jīng)過收集信息形成可選擇產(chǎn)品的備選方案以后，消費者需要對各種方案進行評價。

(4)購買決策——經(jīng)過對備選方案的評價，消費者形成了對某種品牌的偏好和購買意圖，進入了購買決策和實施購買的階段。

(5)購后行為——消費者購買了產(chǎn)品并不意味著購買行為過程的結(jié)束，消費者在購買了產(chǎn)品之后會經(jīng)過自己使用或者她人評價來檢驗自己的購買決策。

2、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

3、（問答題）簡述消費者購買行為調(diào)查的主要內(nèi)容。

正確答案：(1)購買對象調(diào)査;

(2)購買組織調(diào)査;

(3)購買目的調(diào)査;

(4)購買方式調(diào)査，

4、（問答題）什么是共同配送?共同配送有哪幾種形式?

正確答案：共同配送是以提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，由幾個配送企業(yè)聯(lián)合起來集小量為大量，共同利用同一配送設(shè)施或配送車輛進行配送的方式。

共同配送的方式有以下幾種：

(1)共同集貨型。

(2)共同送貨型。

(3)共同集送型。

5、（問答題）按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式，可以將企業(yè)劃分為哪幾種組織形式?

正確答案：(1)聯(lián)合公司。

(2)企業(yè)聯(lián)合體。

(3)戰(zhàn)略聯(lián)盟。

(4)虛擬企業(yè)。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當(dāng)期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020