珠海醫(yī)療物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強珠海醫(yī)療物業(yè)管理，規(guī)范醫(yī)療物業(yè)運營服務(wù)行為，提高醫(yī)療物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療機構(gòu)的正常運轉(zhuǎn)，為患者提供安全、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于珠海市內(nèi)各類公立、民營醫(yī)療機構(gòu)及其附屬物業(yè)的管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的法律法規(guī)，確保醫(yī)療物業(yè)管理活動合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位，以滿足醫(yī)療機構(gòu)和患者的需求為出發(fā)點，不斷提升醫(yī)療物業(yè)管理的質(zhì)量和水平。3.安全保障原則強化安全管理措施，確保醫(yī)療場所的人員、財產(chǎn)和醫(yī)療安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.專業(yè)服務(wù)原則充分發(fā)揮物業(yè)管理的專業(yè)優(yōu)勢，運用科學的管理方法和技術(shù)手段，提供專業(yè)化、精細化的服務(wù)。（四）職責分工1.醫(yī)療機構(gòu)負責對醫(yī)療物業(yè)管理工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，提出服務(wù)需求和質(zhì)量要求，參與物業(yè)管理考核評價。2.物業(yè)管理公司按照合同約定，承擔醫(yī)療物業(yè)的具體管理服務(wù)工作，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生維護、設(shè)施設(shè)備管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等，確保服務(wù)質(zhì)量達到標準要求。3.相關(guān)部門衛(wèi)生健康、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)管等部門按照各自職責，協(xié)同做好醫(yī)療物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。二、物業(yè)接管與驗收（一）接管前準備1.物業(yè)管理公司在接管醫(yī)療物業(yè)前，應(yīng)組建專業(yè)的接管團隊，明確團隊成員的職責分工。2.熟悉醫(yī)療機構(gòu)的基本情況，包括建筑布局、功能科室分布、設(shè)施設(shè)備配置等，制定詳細的接管計劃。（二）接管驗收程序1.與醫(yī)療機構(gòu)共同成立接管驗收小組，制定驗收方案。2.按照驗收方案，對物業(yè)的房屋建筑、附屬設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)等進行逐一檢查驗收。3.對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并要求責任方限期整改，整改完成后進行復(fù)查，直至驗收合格。4.接管驗收合格后，雙方簽訂物業(yè)接管驗收協(xié)議，明確接管范圍、接管時間、雙方權(quán)利義務(wù)等事項。（三）資料交接1.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)向物業(yè)管理公司移交物業(yè)相關(guān)資料，包括但不限于竣工圖紙、設(shè)備臺賬、維修記錄、環(huán)境衛(wèi)生檢測報告等。2.物業(yè)管理公司應(yīng)對接收的資料進行整理、歸檔，妥善保管，以備后續(xù)查閱和使用。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生1.制定詳細的室內(nèi)清潔標準和操作規(guī)程，明確各區(qū)域的清潔頻次和要求。2.每日對候診區(qū)、診室、病房、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進行清掃、拖地，保持地面干凈整潔，無污漬、積水。3.定期對門窗、玻璃、墻面、天花板等進行擦拭、消毒，保持室內(nèi)環(huán)境整潔美觀。4.及時清理醫(yī)療垃圾和生活垃圾，按照規(guī)定分類收集、存放，交由有資質(zhì)的處理單位進行處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。（二）室外環(huán)境衛(wèi)生1.保持醫(yī)療物業(yè)周邊環(huán)境整潔，定期對院區(qū)道路、廣場、綠地等進行清掃、保潔，清除雜物和垃圾。2.加強對院區(qū)綠化的養(yǎng)護管理，定期修剪草坪、花木，及時澆水、施肥、病蟲害防治，確保綠化景觀良好。3.做好院區(qū)公共區(qū)域的消毒工作，特別是在傳染病流行期間，增加消毒頻次，防止疾病傳播。（三）環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量考核制度，定期對物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行檢查、考核。2.考核內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生狀況、消毒執(zhí)行情況、垃圾處理情況等，按照考核標準進行評分。3.對考核結(jié)果進行通報，對不達標的區(qū)域和項目要求物業(yè)管理公司限期整改，整改不力的予以相應(yīng)處罰。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)備設(shè)施巡查1.制定設(shè)施設(shè)備巡查制度，明確巡查人員、巡查路線、巡查內(nèi)容和巡查頻次。2.每日對醫(yī)療設(shè)備、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等設(shè)施設(shè)備進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中的異常情況。3.巡查人員應(yīng)做好巡查記錄，詳細記錄設(shè)備運行狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，對重大問題及時報告。（二）設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用說明書和運行特點，制定科學合理的維護保養(yǎng)計劃。2.按照維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)備正常運行。3.對重要設(shè)備設(shè)施，如大型醫(yī)療設(shè)備、電梯等，應(yīng)委托專業(yè)的維修保養(yǎng)單位進行維護保養(yǎng)，并簽訂維保合同，明確雙方責任和義務(wù)。4.建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備維護保養(yǎng)情況，包括維護保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息。（三）設(shè)備設(shè)施維修管理1.設(shè)立24小時維修值班制度，及時響應(yīng)設(shè)施設(shè)備的維修需求。2.對于一般性故障，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修；對于復(fù)雜故障，應(yīng)組織技術(shù)人員進行會診，制定維修方案，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，詳細記錄維修情況，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等，并經(jīng)使用部門簽字確認。4.建立設(shè)施設(shè)備維修費用管理制度，嚴格控制維修成本，對維修費用進行審核、結(jié)算和統(tǒng)計分析。（四）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展需求和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，適時提出設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造計劃應(yīng)經(jīng)過充分論證，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性、安全可靠性等方面的評估。3.按照規(guī)定的程序進行設(shè)施設(shè)備更新改造項目的立項、招標、采購、安裝調(diào)試等工作，確保項目質(zhì)量和進度。4.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進行驗收，驗收合格后方可投入使用，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。五、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在醫(yī)療物業(yè)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行嚴格管控。2.工作人員憑有效證件進出，患者及家屬憑就診憑證或陪同證明進出，并進行登記。3.對來訪人員進行身份核實和登記，經(jīng)被訪人員同意后，方可進入院區(qū)。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車區(qū)域，設(shè)置明顯的停車標識和引導(dǎo)設(shè)施。2.對進入院區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，規(guī)范停車秩序，確保車輛停放整齊有序。3.收取停車費用的，應(yīng)嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，使用正規(guī)票據(jù)，并做好收費記錄。（三）安全巡邏1.制定安全巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員職責。2.實行24小時不間斷巡邏，重點加強對醫(yī)療區(qū)域、財務(wù)室、藥庫、機房等要害部位的巡查。3.巡邏人員應(yīng)配備必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。（四）安全監(jiān)控1.在醫(yī)療物業(yè)內(nèi)安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋主要出入口、通道、病房、重要科室等區(qū)域。2.確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，圖像清晰，保存期限不少于規(guī)定時間。3.安排專人負責監(jiān)控視頻的查看，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員進行處理，并做好記錄。（五）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人及各部門、各崗位的消防安全職責。2.按照規(guī)定配備充足、有效的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。3.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工和患者的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。六、綠化養(yǎng)護管理（一）綠化規(guī)劃與設(shè)計1.根據(jù)醫(yī)療物業(yè)的整體布局和功能需求，進行合理的綠化規(guī)劃與設(shè)計。2.綠化設(shè)計應(yīng)注重與醫(yī)療環(huán)境相協(xié)調(diào)，選擇適宜的植物品種，營造舒適、美觀的綠化景觀。（二）綠化種植與養(yǎng)護1.按照綠化設(shè)計方案進行植物種植，確保種植質(zhì)量和成活率。2.定期對綠化植物進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，保證植物生長良好。3.及時清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝、落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。（三）綠化景觀維護1.對綠化景觀進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)損壞的景觀設(shè)施。2.根據(jù)季節(jié)變化和節(jié)日氛圍，適時對綠化景觀進行調(diào)整和布置，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。七、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標準制定1.結(jié)合醫(yī)療物業(yè)的特點和實際需求，制定詳細、明確的服務(wù)質(zhì)量標準，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等方面的具體要求。2.服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)符合國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，具有可操作性和可考核性。（二）服務(wù)過程監(jiān)控1.建立服務(wù)過程監(jiān)控機制，通過定期檢查、不定期抽查、現(xiàn)場巡查等方式，對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)控。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受醫(yī)療機構(gòu)和患者的監(jiān)督投訴，及時處理反饋。3.對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，要求物業(yè)管理公司限期整改，并跟蹤整改落實情況。（三）服務(wù)質(zhì)量考核評價1.定期對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進行考核評價，考核評價結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用支付、合同續(xù)簽等掛鉤。2.考核評價內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量標準的執(zhí)行情況、客戶滿意度、投訴處理情況等，按照考核評價指標體系進行評分。3.對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的物業(yè)管理公司給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標的予以警告、整改直至解除合同。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對醫(yī)療物業(yè)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、停水停電、醫(yī)療糾紛等，制定完善的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強員工和患者的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置程序進行響應(yīng)和處置。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，配合醫(yī)療機構(gòu)做好現(xiàn)場救援、秩序維護、患者安置等工作。3.事件處置結(jié)束后，對事件原因進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行完善和改進。九、費用管理（一）費用構(gòu)成醫(yī)療物業(yè)管理費用主要包括人員工資、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護費用、安全保衛(wèi)費用、辦公費用等。（二）費用核算與支付1.物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定，定期編制物業(yè)管理費用預(yù)算，報醫(yī)療機構(gòu)審核。2.醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)審核后的預(yù)算，按照規(guī)定的時間和方式向物業(yè)管理公司支付服務(wù)費用。3.物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全費用核算制度，嚴格控制費用支出，確保費用使用合理、合規(guī)。（三）費用監(jiān)督與審計1.醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對物業(yè)管理費用的使用情況進行監(jiān)督檢查，定期對費用支出進行審計。2.物業(yè)管理公司應(yīng)配合醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)督檢查和審計工作，提供相關(guān)資料和信息。十、合同管理（一）合同簽訂1.醫(yī)療機構(gòu)與物業(yè)管理公司應(yīng)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限、費用支付等條款。2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，內(nèi)容完整、條款清晰，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義的表述。（二）合同履行與變更1.雙方應(yīng)嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。2.在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。（三）合同終止與續(xù)簽1.物業(yè)服務(wù)合同期滿前，雙方應(yīng)提前協(xié)商是否續(xù)簽合同。如需續(xù)簽，應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理續(xù)簽手續(xù)。2.合同期滿后，如不再續(xù)簽，物業(yè)管理公司應(yīng)按照合同約定做好物業(yè)交接工作，確保物業(yè)正常使用。十一、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃制定1.物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容，確保培訓(xùn)具有針對性和實效性。（二）培訓(xùn)實施