職高禮儀考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.與他人交談時(shí)，應(yīng)保持的目光接觸時(shí)間約為交談時(shí)間的（）A.1/3B.1/2C.2/3D.全部答案：C2.正式場(chǎng)合中，女士著裝不應(yīng)選擇（）A.套裝B.連衣裙C.短褲D.旗袍答案：C3.介紹兩人相識(shí)的順序一般是（）A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把女士介紹給男士D.先介紹熟悉的人答案：B4.行握手禮時(shí)，正確的握手時(shí)長(zhǎng)一般為（）A.1-3秒B.5-7秒C.10秒D.15秒答案：A5.在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）A.近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部B.和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方C.注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話時(shí)間的2/3左右D.握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方答案：B6.參加面試時(shí)，入座后上身應(yīng)保持（）A.前傾B.后仰C.挺直D.隨意姿勢(shì)答案：C7.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（）A.先進(jìn)后出B.后進(jìn)后出C.先進(jìn)先出D.后進(jìn)先出答案：A8.打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）A.5-6厘米B.2-3厘米C.1-2厘米D.7-8厘米答案：B9.正式西餐用餐時(shí)，刀叉使用方法正確的是（）A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.只用右手操作刀叉D.隨意使用答案：B10.拜訪他人應(yīng)選擇（），并提前打招呼。A.用餐時(shí)間B.節(jié)假日的下午或平日晚飯后C.清晨D.工作時(shí)間答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于職場(chǎng)著裝基本原則的有（）A.整潔原則B.個(gè)性原則C.和諧原則D.身份原則答案：ACD2.下列關(guān)于介紹禮儀正確的有（）A.介紹時(shí)要注意介紹順序B.介紹時(shí)語(yǔ)言應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔C.介紹人一般應(yīng)站立D.被介紹者雙方也應(yīng)站立答案：ABCD3.社交場(chǎng)合中，正確的坐姿要求有（）A.入座要輕穩(wěn)B.坐滿(mǎn)椅子的2/3C.雙腿并攏或交疊D.身體微微前傾答案：ABC4.以下屬于常用的見(jiàn)面禮儀有（）A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮答案：ABCD5.電話禮儀中，正確的做法有（）A.及時(shí)接聽(tīng)B.禮貌問(wèn)候C.認(rèn)真記錄D.等對(duì)方先掛電話答案：ABCD6.參加宴會(huì)時(shí)，以下行為正確的是（）A.按時(shí)到達(dá)B.隨意更換座位C.正確使用餐具D.主動(dòng)與鄰座交流答案：ACD7.以下哪些屬于職場(chǎng)禮儀的范疇（）A.同事關(guān)系處理B.辦公室環(huán)境維護(hù)C.會(huì)議禮儀D.商務(wù)談判禮儀答案：ABCD8.與不同文化背景的人交往時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重原則B.理解原則C.求同存異原則D.以自我文化為主原則答案：ABC9.下列關(guān)于微笑禮儀正確的是（）A.微笑要真誠(chéng)B.微笑要適度C.微笑要適宜場(chǎng)合D.任何時(shí)候都要微笑答案：ABC10.面試禮儀中，需要注意的方面有（）A.儀表儀態(tài)B.語(yǔ)言表達(dá)C.時(shí)間觀念D.回答問(wèn)題技巧答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.見(jiàn)到長(zhǎng)輩，為表示親切，可以直接稱(chēng)呼其名字。（）答案：×2.參加正式活動(dòng)，服裝顏色搭配以簡(jiǎn)潔、協(xié)調(diào)為宜。（）答案：√3.行鞠躬禮時(shí)，彎腰度數(shù)越大，表示越恭敬。（）答案：√4.在公共場(chǎng)合，大聲喧嘩是不禮貌的行為。（）答案：√5.遞接物品時(shí)，應(yīng)該用雙手遞接。（）答案：√6.進(jìn)入別人辦公室，不用敲門(mén)直接進(jìn)入。（）答案：×7.西餐用餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉呈“八”字形放在餐盤(pán)上。（）答案：√8.與他人交談時(shí)，頻繁看手表是正常行為。（）答案：×9.乘坐公交車(chē)時(shí)，為了方便可以隨意插隊(duì)。（）答案：×10.職場(chǎng)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以直呼其名。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述握手禮的注意事項(xiàng)。答案：握手時(shí)要注意姿勢(shì)，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)。力度適中，不宜過(guò)輕或過(guò)重。時(shí)間一般1-3秒。眼睛要注視對(duì)方，面帶微笑。另外，要注意先后順序，尊者先伸手。2.正式場(chǎng)合女士著裝應(yīng)避免哪些誤區(qū)？答案：避免過(guò)于暴露，如露背、超低胸等；避免過(guò)于短小，如超短裙；避免過(guò)于緊身；避免顏色過(guò)于鮮艷雜亂；避免服裝材質(zhì)過(guò)于廉價(jià)粗糙。3.簡(jiǎn)述電話禮儀的基本要點(diǎn)。答案：及時(shí)接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)。通話語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，認(rèn)真傾聽(tīng)，重要內(nèi)容做好記錄?？刂坪猛ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)，結(jié)束時(shí)等對(duì)方先掛電話。4.簡(jiǎn)述面試時(shí)的儀表儀態(tài)要求。答案：儀表要整潔得體，著正裝或合適服裝。頭發(fā)干凈整齊，面容整潔。儀態(tài)方面，坐姿端正，站姿挺拔，走路穩(wěn)健。眼神自信、交流自然，表情面帶微笑。五、討論題（每題5分，共20分）1.在職場(chǎng)中，如何與不同性格的同事建立良好關(guān)系？答案：對(duì)于開(kāi)朗外向的同事，積極參與交流互動(dòng)；內(nèi)向同事，尊重其空間，耐心溝通。對(duì)急性子同事，理解包容，溝通高效；慢性子同事，給予時(shí)間，共同規(guī)劃?？傊嬲\(chéng)尊重，求同存異。2.討論在跨文化交流中，禮儀差異可能帶來(lái)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法。答案：?jiǎn)栴}可能有誤解對(duì)方意圖、造成不尊重印象等。應(yīng)對(duì)方法是提前了解對(duì)方文化禮儀，保持開(kāi)放包容心態(tài)，交流中不清楚的地方禮貌詢(xún)問(wèn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)誠(chéng)懇道歉并溝通解決。3.請(qǐng)討論在餐廳用餐時(shí)，如何展現(xiàn)良好的用餐禮儀。答案：按時(shí)到達(dá)，就座安靜。正確使用餐具，不發(fā)出過(guò)大聲響。不隨意翻揀食物，適量取餐避免浪費(fèi)。與鄰座輕聲交