2025年零售藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）1.根據(jù)2024年修訂的《藥品管理法》，零售藥店銷售未標(biāo)明有效期的藥品，應(yīng)認(rèn)定為（）A.劣藥B.假藥C.合格藥品D.按假藥論處2.零售藥店陰涼庫（區(qū)）的溫度應(yīng)控制在（）A.≤10℃B.≤20℃C.210℃D.1030℃3.非處方藥的專有標(biāo)識顏色為（）A.紅色和綠色B.紅色和藍(lán)色C.黃色和綠色D.黑色和白色4.含麻黃堿類復(fù)方制劑單次銷售不得超過（）A.1個最小包裝B.2個最小包裝C.3個最小包裝D.5個最小包裝5.藥學(xué)服務(wù)中，“四查十對”中的“查處方”需核對的內(nèi)容不包括（）A.科別B.姓名C.年齡D.藥品性狀6.零售藥店拆零藥品的拆零工具應(yīng)（）A.每日消毒B.每周消毒C.每月消毒D.每季度消毒7.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品與非藥品、外用藥與其他藥品的陳列間距應(yīng)不小于（）A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.20厘米8.冷藏藥品運(yùn)輸時(shí)，車載冷藏箱的溫度記錄間隔時(shí)間不得超過（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘9.老年人購藥時(shí)，藥學(xué)服務(wù)人員應(yīng)重點(diǎn)提醒的內(nèi)容不包括（）A.藥品儲存條件B.藥品相互作用C.藥品生產(chǎn)企業(yè)D.用藥時(shí)間與劑量10.零售藥店發(fā)現(xiàn)已售出藥品存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)首先（）A.聯(lián)系供應(yīng)商退貨B.通知顧客召回C.向藥監(jiān)部門報(bào)告D.封存庫存藥品11.中藥飲片裝斗前需進(jìn)行的關(guān)鍵操作是（）A.清洗B.過篩C.復(fù)核D.干燥12.處方藥銷售時(shí)，必須留存的憑證是（）A.顧客身份證復(fù)印件B.醫(yī)師處方原件C.處方復(fù)印件或登記記錄D.購藥發(fā)票13.零售藥店?duì)I業(yè)場所的溫濕度記錄應(yīng)至少保存（）A.1年B.2年C.3年D.5年14.關(guān)于含可待因復(fù)方口服溶液的管理，錯誤的是（）A.憑醫(yī)師處方銷售B.按處方藥管理C.禁止開架銷售D.單次銷售不超過6支15.藥學(xué)服務(wù)中，對糖尿病患者的用藥指導(dǎo)應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）A.藥品口感B.服藥與進(jìn)餐時(shí)間的關(guān)系C.藥品價(jià)格D.藥品包裝規(guī)格16.零售藥店驗(yàn)收進(jìn)口藥品時(shí)，必須查驗(yàn)的文件是（）A.藥品注冊證B.進(jìn)口藥品通關(guān)單C.藥品檢驗(yàn)報(bào)告D.以上均需查驗(yàn)17.拆零藥品的包裝袋上無需標(biāo)明的信息是（）A.藥品通用名稱B.拆零日期C.藥品規(guī)格D.生產(chǎn)批號18.顧客投訴藥品效期臨近（剩余6個月），正確的處理流程是（）A.直接更換新批號藥品B.解釋效期內(nèi)藥品仍可使用C.核實(shí)購藥憑證后協(xié)商解決D.拒絕處理并引導(dǎo)投訴藥監(jiān)部門19.零售藥店質(zhì)量管理員的直接上級是（）A.企業(yè)負(fù)責(zé)人B.門店店長C.區(qū)域經(jīng)理D.總部質(zhì)量部20.關(guān)于執(zhí)業(yè)藥師在崗服務(wù)的要求，錯誤的是（）A.營業(yè)時(shí)間必須在崗B.可同時(shí)在兩家藥店注冊C.需佩戴標(biāo)明姓名、資格的胸卡D.不在崗時(shí)應(yīng)暫停處方藥銷售二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，30分。錯選、漏選均不得分）1.零售藥店藥品陳列的基本原則包括（）A.按劑型、用途分類陳列B.危險(xiǎn)品不得陳列C.中藥飲片單獨(dú)存放D.處方藥與非處方藥分區(qū)陳列2.藥學(xué)服務(wù)中“十對”的內(nèi)容包括（）A.對藥名B.對規(guī)格C.對數(shù)量D.對臨床診斷3.需冷藏儲存的藥品包括（）A.胰島素注射液B.人血白蛋白C.雙歧桿菌三聯(lián)活菌片D.感冒清熱顆粒4.零售藥店禁止銷售的藥品包括（）A.疫苗B.中藥注射劑C.終止妊娠藥品D.蛋白同化制劑5.特殊藥品復(fù)方制劑的管理要求包括（）A.設(shè)置專柜儲存B.登記購買者身份證信息C.不得開架銷售D.單次銷售不超過5個最小包裝6.老年人用藥的特點(diǎn)包括（）A.多重用藥風(fēng)險(xiǎn)高B.肝腎功能減退C.依從性較差D.對藥品不良反應(yīng)敏感7.零售藥店質(zhì)量管理制度應(yīng)包括（）A.藥品驗(yàn)收制度B.處方審核制度C.人員培訓(xùn)制度D.環(huán)境衛(wèi)生管理制度8.藥品不良反應(yīng)報(bào)告的范圍包括（）A.新的不良反應(yīng)B.嚴(yán)重的不良反應(yīng)C.已知的不良反應(yīng)D.罕見的不良反應(yīng)9.中藥飲片管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.進(jìn)貨驗(yàn)收B.裝斗復(fù)核C.養(yǎng)護(hù)檢查D.臨方炮制10.零售藥店應(yīng)急事件包括（）A.藥品質(zhì)量投訴B.顧客突發(fā)疾病C.火災(zāi)事故D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障三、判斷題（每題1分，共10題，10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.處方藥可以采用開架自選的方式銷售。（）2.藥品陳列時(shí)，外用藥與內(nèi)服藥可同柜陳列，但需用隔物板分開。（）3.拆零藥品的包裝袋應(yīng)標(biāo)注藥店名稱、聯(lián)系方式。（）4.含麻黃堿復(fù)方制劑銷售時(shí)，只需登記購買者姓名，無需身份證號。（）5.中藥飲片斗譜應(yīng)定期整理，防止串斗。（）6.營業(yè)場所溫濕度超過規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)立即采取調(diào)控措施并記錄。（）7.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，可由其他藥學(xué)技術(shù)人員代行處方審核職責(zé)。（）8.近效期藥品（剩余12個月）應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識并優(yōu)先銷售。（）9.顧客購買抗生素類處方藥時(shí)，可憑電子處方銷售。（）10.藥品驗(yàn)收時(shí)，只需核對數(shù)量，無需檢查外觀質(zhì)量。（）四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述零售藥店藥品儲存的“五防”措施及其具體內(nèi)容。2.列舉藥學(xué)服務(wù)中“四查十對”的具體內(nèi)容。3.說明含特殊藥品復(fù)方制劑（如含麻黃堿、可待因）的銷售管理要求。4.簡述顧客投訴處理的基本原則與流程。五、案例分析題（共20分）案例1（10分）：顧客張女士到店購買“復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊”，聲稱需要3盒用于家庭備用。店員小王查看庫存后發(fā)現(xiàn)有5盒，但不確定能否銷售。請分析：（1）小王應(yīng)首先核對哪些信息？（2）該藥品的銷售限制是什么？（3）若張女士無身份證，能否銷售？為什么？案例2（10分）：老年顧客李先生購買“二甲雙胍片”，聲稱自己有糖尿病，但忘記醫(yī)生交代的用藥時(shí)間。店員小劉接待時(shí)發(fā)現(xiàn)李先生同時(shí)服用“阿司匹林腸溶片”和“辛伐他汀片”。請分析：（1）小劉應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行哪些用藥指導(dǎo)？（2）針對李先生的聯(lián)合用藥，需提醒哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)？（3）若李先生聽力較差，小劉應(yīng)采取哪些溝通技巧？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.A4.B5.D6.A7.B8.C9.C10.D11.C12.C13.D14.D15.B16.D17.C18.C19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ACD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡答題1.藥品儲存“五防”措施：（1）防潮：配置除濕機(jī)，控制相對濕度35%75%；（2）防蟲：使用滅蟲燈、防蟲網(wǎng)，定期清理衛(wèi)生死角；（3）防鼠：設(shè)置擋鼠板、鼠夾，封閉門窗縫隙；（4）防污染：分區(qū)存放，避免藥品與非藥品混放；（5）防霉變：陰涼庫定期通風(fēng)，中藥飲片定期翻曬。2.“四查十對”內(nèi)容：查處方（對科別、姓名、年齡）；查藥品（對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量）；查配伍禁忌（對藥品性狀、用法用量）；查用藥合理性（對臨床診斷）。3.含特殊藥品復(fù)方制劑銷售要求：（1）憑處方銷售（部分品種需實(shí)名登記）；（2）單次銷售不超過2個最小包裝（含麻黃堿）或1次不超過6支（含可待因口服液）；（3）設(shè)置專柜儲存，禁止開架；（4）登記購買者身份證信息并留存至少5年；（5）發(fā)現(xiàn)異常購買及時(shí)報(bào)告藥監(jiān)部門。4.投訴處理原則與流程：原則：及時(shí)響應(yīng)、耐心傾聽、依法處理、留存記錄。流程：①熱情接待，安撫情緒；②核實(shí)投訴內(nèi)容（購藥憑證、藥品信息）；③調(diào)查原因（門店自查、聯(lián)系供應(yīng)商）；④提出解決方案（退換、賠償、解釋）；⑤跟蹤反饋，記錄歸檔。五、案例分析題案例1：（1）需核對：張女士身份證信息、藥品庫存批號、是否屬于本藥店可售范圍（非含特殊藥品復(fù)方制劑需實(shí)名的品種）。（2）銷售限制：單次銷售不超過2個最小包裝；需登記購買者姓名、身份證號、聯(lián)系電話；禁止向未成年人銷售。（3）不能銷售。根據(jù)《含麻黃堿類復(fù)方制劑管理規(guī)定》，購買此類藥品需出示身份證并登記，無身份證不得銷售，防止流入非法渠道。案例2：（1）用藥指導(dǎo)重點(diǎn)：二甲雙胍應(yīng)隨餐或餐后服用（減少胃腸道刺激）；明確每日劑量（如0.5g/次，每日23次）；監(jiān)測血糖變化及低血糖癥狀