保安經(jīng)理招聘筆試題及解答(某大型央企)第一部分：保安管理基礎(chǔ)理論知識(shí)（共30分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1.保安服務(wù)的主要任務(wù)是維護(hù)客戶(hù)單位的（）。A.治安秩序B.生產(chǎn)秩序C.工作秩序D.以上都是2.保安管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移3.保安巡邏的方式不包括（）。A.徒步巡邏B.騎車(chē)巡邏C.乘車(chē)巡邏D.飛行巡邏4.保安服務(wù)合同終止后，保安服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)將保安服務(wù)合同至少留存（）備查。A.1年B.2年C.3年D.5年5.對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，（）是培訓(xùn)的首要內(nèi)容。A.法律知識(shí)B.職業(yè)道德C.業(yè)務(wù)技能D.身體素質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.保安管理的基本原則包括（）。A.依法管理原則B.服務(wù)至上原則C.科學(xué)管理原則D.預(yù)防為主原則2.保安守護(hù)的類(lèi)型有（）。A.出入口守護(hù)B.目標(biāo)守護(hù)C.流動(dòng)守護(hù)D.監(jiān)控守護(hù)3.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.快速反應(yīng)原則B.依法辦事原則C.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則D.確保重點(diǎn)原則4.保安服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。A.門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)B.安全檢查、安全技術(shù)防范C.區(qū)域秩序維護(hù)D.保安咨詢(xún)服務(wù)5.保安隊(duì)伍建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.思想建設(shè)B.組織建設(shè)C.業(yè)務(wù)建設(shè)D.文化建設(shè)三、判斷題（每題1分，共5分）1.保安服務(wù)公司可以自行招用保安員，不必向公安機(jī)關(guān)備案。（）2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以隨意使用警械和武器。（）3.保安巡邏的目的是為了發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（）4.保安管理的對(duì)象只包括保安人員。（）5.保安服務(wù)合同可以采用口頭形式訂立。（）解答一、單項(xiàng)選擇題1.D。保安服務(wù)要維護(hù)客戶(hù)單位多方面的秩序，包括治安、生產(chǎn)、工作等秩序。2.B。風(fēng)險(xiǎn)管理首先要識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。3.D。飛行巡邏通常不屬于常規(guī)保安巡邏方式。4.B。保安服務(wù)合同終止后應(yīng)留存2年備查。5.B。職業(yè)道德是保安人員培訓(xùn)的首要內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。依法管理、服務(wù)至上、科學(xué)管理、預(yù)防為主都是保安管理的基本原則。2.ABCD。出入口守護(hù)、目標(biāo)守護(hù)、流動(dòng)守護(hù)、監(jiān)控守護(hù)都是保安守護(hù)的類(lèi)型。3.ABCD。處理突發(fā)事件要遵循快速反應(yīng)、依法辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、確保重點(diǎn)原則。4.ABCD。門(mén)衛(wèi)、巡邏等常規(guī)服務(wù)以及安全檢查、技術(shù)防范、區(qū)域秩序維護(hù)和保安咨詢(xún)服務(wù)都是保安服務(wù)內(nèi)容。5.ABCD。保安隊(duì)伍建設(shè)涵蓋思想、組織、業(yè)務(wù)、文化等方面。三、判斷題1.錯(cuò)誤。保安服務(wù)公司招用保安員需向公安機(jī)關(guān)備案。2.錯(cuò)誤。保安人員使用警械和武器需符合規(guī)定，不能隨意使用。3.正確。巡邏就是為發(fā)現(xiàn)和消除隱患。4.錯(cuò)誤。保安管理對(duì)象包括保安人員、保安服務(wù)活動(dòng)等。5.錯(cuò)誤。保安服務(wù)合同應(yīng)采用書(shū)面形式訂立。第二部分：保安服務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例分析（共30分）案例一（15分）某大型央企的辦公大樓，一天中午，一名陌生男子試圖強(qiáng)行闖入大樓。保安人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前阻攔。該男子情緒激動(dòng)，聲稱(chēng)自己是大樓內(nèi)某部門(mén)的重要客戶(hù)，有緊急事務(wù)要處理，要求保安放行。保安人員按照規(guī)定，要求其出示有效證件進(jìn)行登記，但該男子拒絕出示，并與保安發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，甚至試圖動(dòng)手毆打保安。此時(shí)，保安隊(duì)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)。問(wèn)題：1.保安隊(duì)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)該做什么？2.請(qǐng)闡述保安隊(duì)長(zhǎng)在處理該事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟。3.如果該男子仍然不配合，甚至進(jìn)一步鬧事，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)如何處理？案例二（15分）某央企的倉(cāng)庫(kù)，在一次夜間巡邏中，保安人員發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)窗戶(hù)被撬開(kāi)，部分貨物被盜。保安人員立即向保安經(jīng)理報(bào)告。問(wèn)題：1.保安經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)采取哪些措施？2.請(qǐng)分析此次倉(cāng)庫(kù)被盜事件中，保安管理可能存在的漏洞。3.為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，保安經(jīng)理應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？解答案例一1.保安隊(duì)長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)該做的是迅速穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，制止雙方的激烈沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。他要以平和、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度表明自己的身份，讓雙方冷靜下來(lái)，控制住場(chǎng)面，防止暴力行為的發(fā)生。2.處理該事件應(yīng)遵循的原則和步驟如下：-原則：-依法辦事原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司的保安管理制度處理問(wèn)題，確保處理過(guò)程合法合規(guī)。-冷靜理智原則：保持冷靜的頭腦，不被當(dāng)事人的情緒所影響，以理性的方式解決問(wèn)題。-確保安全原則：保障大樓內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，避免事件造成更大的危害。-步驟：-安撫雙方情緒：分別與保安和陌生男子溝通，讓他們先平靜下來(lái)，傾聽(tīng)他們的訴求。向陌生男子解釋保安按照規(guī)定進(jìn)行檢查登記是為了保障大樓的安全，并非針對(duì)他個(gè)人。-核實(shí)身份：再次要求陌生男子出示有效證件，或者通過(guò)聯(lián)系大樓內(nèi)相關(guān)部門(mén)，核實(shí)其所說(shuō)的客戶(hù)身份是否屬實(shí)。-說(shuō)明規(guī)定：向陌生男子詳細(xì)說(shuō)明大樓的進(jìn)出管理制度，強(qiáng)調(diào)登記的重要性和必要性，爭(zhēng)取他的理解和配合。-解決問(wèn)題：如果男子確實(shí)有緊急事務(wù)且身份核實(shí)無(wú)誤，可以在登記后安排其進(jìn)入大樓，并安排人員陪同，確保其行為符合規(guī)定。如果身份無(wú)法核實(shí)，要堅(jiān)決阻止其進(jìn)入，并告知他可以通過(guò)其他合法途徑解決問(wèn)題。3.如果該男子仍然不配合，甚至進(jìn)一步鬧事，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)采取以下措施：-立即組織其他保安人員將該男子與大樓出入口隔離開(kāi)，防止他繼續(xù)沖擊大樓。-警告該男子其行為已經(jīng)違反了法律法規(guī)和大樓的管理規(guī)定，如果繼續(xù)鬧事將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。-同時(shí)，安排一名保安人員及時(shí)報(bào)警，向警方說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況和事件經(jīng)過(guò)。-在警方到達(dá)之前，保持對(duì)該男子的監(jiān)控，避免其逃跑或做出更過(guò)激的行為。案例二1.保安經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)采取以下措施：-第一時(shí)間趕到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，了解具體情況，查看被盜現(xiàn)場(chǎng)的狀況，包括窗戶(hù)被撬的位置、貨物丟失的數(shù)量和種類(lèi)等。-保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)被破壞。安排保安人員在倉(cāng)庫(kù)周?chē)O(shè)置警戒區(qū)域。-立即向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件的發(fā)生，詳細(xì)說(shuō)明被盜情況和目前采取的措施。-通知公安機(jī)關(guān)，配合警方進(jìn)行調(diào)查，提供巡邏記錄、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料。-組織保安人員對(duì)公司其他區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確保沒(méi)有其他安全隱患。2.此次倉(cāng)庫(kù)被盜事件中，保安管理可能存在的漏洞包括：-巡邏制度執(zhí)行不到位：可能巡邏時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致犯罪分子有足夠的時(shí)間作案。或者巡邏路線存在漏洞，沒(méi)有覆蓋到倉(cāng)庫(kù)的所有關(guān)鍵區(qū)域。-監(jiān)控設(shè)施不完善：監(jiān)控?cái)z像頭可能存在盲區(qū)，無(wú)法全面監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)周邊情況；或者監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。-人員管理問(wèn)題：保安人員可能責(zé)任心不強(qiáng)，在巡邏過(guò)程中沒(méi)有認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)異常情況未能及時(shí)察覺(jué)。-門(mén)禁管理不嚴(yán)格：倉(cāng)庫(kù)的門(mén)禁系統(tǒng)可能存在漏洞，使得犯罪分子能夠輕易撬開(kāi)窗戶(hù)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。3.為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，保安經(jīng)理應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：-完善巡邏制度：重新規(guī)劃巡邏路線，增加巡邏頻次，特別是在夜間等重點(diǎn)時(shí)段，確保倉(cāng)庫(kù)周邊得到全方位的監(jiān)控。制定詳細(xì)的巡邏記錄表，要求保安人員認(rèn)真記錄巡邏情況。-加強(qiáng)監(jiān)控設(shè)施建設(shè)：對(duì)倉(cāng)庫(kù)周邊的監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，消除監(jiān)控盲區(qū)。安裝高清攝像頭，并確保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。同時(shí)，建立監(jiān)控值班制度，安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面。-強(qiáng)化人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)保安人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任心和安全意識(shí)。定期組織應(yīng)急演練，讓保安人員熟悉應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的流程和方法。-優(yōu)化門(mén)禁管理：對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，采用更先進(jìn)的門(mén)禁技術(shù)，如刷卡、指紋識(shí)別等。加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁卡的管理，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。-建立安全評(píng)估機(jī)制：定期對(duì)公司的安全狀況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。第三部分：保安團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)（共20分）一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.作為保安經(jīng)理，如何提高保安團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？2.請(qǐng)闡述保安經(jīng)理在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)以及客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)。解答1.作為保安經(jīng)理，提高保安團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力可以從以下幾個(gè)方面入手：-明確目標(biāo)與職責(zé)：-制定清晰、具體、可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，將總體目標(biāo)分解到每個(gè)崗位和個(gè)人，讓保安人員清楚知道自己的工作任務(wù)和努力方向。-明確各崗位的職責(zé)和工作流程，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。-加強(qiáng)培訓(xùn)與教育：-定期組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括保安業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、安全防范技能等。-開(kāi)展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保安人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強(qiáng)他們對(duì)工作的認(rèn)同感和歸屬感。-建立有效的激勵(lì)機(jī)制：-設(shè)立合理的績(jī)效考核制度，將工作表現(xiàn)與薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰，激發(fā)他們的工作積極性。-提供晉升機(jī)會(huì)，為有能力、有上進(jìn)心的保安人員提供發(fā)展空間，激勵(lì)他們不斷提升自己。-加強(qiáng)監(jiān)督與管理：-建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)保安人員的工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正，確保工作任務(wù)的有效執(zhí)行。-加強(qiáng)對(duì)工作過(guò)程的管理，關(guān)注保安人員的工作狀態(tài)和進(jìn)展情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。-營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍：-倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)保安人員之間的溝通與協(xié)作。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。-建立良好的溝通渠道，鼓勵(lì)保安人員提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題。2.保安經(jīng)理在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門(mén)以及客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)時(shí)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：-與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)：-尊重領(lǐng)導(dǎo)：保持尊重和謙遜的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和指示。-及時(shí)匯報(bào)：定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保安工作的進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題以及解決方案。遇到重大事件或緊急情況，要及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。-提供準(zhǔn)確信息：在匯報(bào)工作時(shí)，要提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的數(shù)據(jù)和信息，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解保安工作的實(shí)際情況。-接受批評(píng)與建議：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的批評(píng)和建議，要虛心接受，認(rèn)真反思并及時(shí)改進(jìn)工作。-與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)：-樹(shù)立服務(wù)意識(shí)：明確保安部門(mén)是為公司各部門(mén)提供安全保障服務(wù)的，積極主動(dòng)地與其他部門(mén)溝通協(xié)作，滿(mǎn)足他們的安全需求。-建立良好關(guān)系：加強(qiáng)與其他部門(mén)的聯(lián)系與交流，增進(jìn)彼此的了解和信任。通過(guò)合作項(xiàng)目等方式，建立良好的工作關(guān)系。-協(xié)調(diào)工作矛盾：在工作中可能會(huì)與其他部門(mén)產(chǎn)生一些矛盾和沖突，要以大局為重，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，避免影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。-信息共享：與其他部門(mén)及時(shí)共享安全相關(guān)信息，如安全隱患排查情況、突發(fā)事件處理結(jié)果等，共同做好公司的安全管理工作。-與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)：-熱情服務(wù)：以熱情、友好的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求和咨詢(xún)。-耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，了解他們對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意度和期望。-解決問(wèn)題：對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和投訴，要及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)的問(wèn)題得到妥善解決。-持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)的反饋，不斷改進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。第四部分：法律法規(guī)與政策知識(shí)（共20分）一、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)。2.結(jié)合當(dāng)前國(guó)家對(duì)保安服務(wù)行業(yè)的政策要求，談?wù)劚０步?jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)這些要求。解答1.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的法律法規(guī)主要包括以下幾個(gè)方面：-《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》：保安人員在維護(hù)治安秩序過(guò)程中，要依據(jù)該法的規(guī)定，對(duì)違反治安管理的行為進(jìn)行制止和報(bào)告。例如，對(duì)于擾亂公共秩序、妨害公共安全、侵犯人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利等行為，保安人員應(yīng)及時(shí)采取措施，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。-《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》：這是規(guī)范保安服務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)門(mén)法規(guī)。保安人員要遵守條例中關(guān)于保安服務(wù)公司的設(shè)立、保安員的招聘、培訓(xùn)、職責(zé)等方面的規(guī)定。如保安人員必須持證上崗，按照規(guī)定著裝，履行保護(hù)客戶(hù)單位安全、維護(hù)秩序等職責(zé)。-《中華人民共和國(guó)刑法》：保安人員要了解刑法中與安全保衛(wèi)相關(guān)的罪名，如故意殺人、故意傷害、盜竊、搶劫等。在遇到違法犯罪行為時(shí)，要正確判斷行為的性質(zhì)，采取合法的措施進(jìn)行制止，避免自身行為觸犯刑法。-《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》：保安人員與保安服務(wù)公司之間存在勞動(dòng)關(guān)系，要依據(jù)該法保障自身的合法權(quán)益，同時(shí)也要遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。-其他相關(guān)法律法規(guī)：如涉及消防、交通等方面的法律法規(guī)。保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要協(xié)助做好消防檢查、交通疏導(dǎo)等工作，遵守相關(guān)規(guī)定。2.當(dāng)前國(guó)家對(duì)保安服務(wù)行業(yè)的政策要求主要包括規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、信息化等方面。保安經(jīng)理可以從以下幾個(gè)方面帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)這些要求：-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)規(guī)范化建設(shè)：-嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如保安人員招聘制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度等。確保團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)作符合規(guī)范要求。-規(guī)范保