藥房培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容與試題及答案藥房培訓(xùn)計(jì)劃1.培訓(xùn)目標(biāo)：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使藥房工作人員深入掌握藥品專業(yè)知識、提高服務(wù)技能、熟悉藥房管理流程，確保藥房工作的高效、準(zhǔn)確與安全，提升整體服務(wù)質(zhì)量。2.培訓(xùn)對象：藥房全體工作人員，包括藥師、藥劑士、藥房管理人員等。3.培訓(xùn)時(shí)間：共分為4周，每周安排3次培訓(xùn)課程，每次課程時(shí)長為2小時(shí)，具體時(shí)間為工作日晚上7點(diǎn)至9點(diǎn)。4.培訓(xùn)地點(diǎn)：藥房內(nèi)部培訓(xùn)室培訓(xùn)內(nèi)容第一周：藥品基礎(chǔ)知識-藥品分類與特性：詳細(xì)講解處方藥、非處方藥、中藥、西藥的定義、特點(diǎn)及區(qū)別。介紹常見藥品的劑型，如片劑、膠囊劑、注射劑等，以及不同劑型的優(yōu)缺點(diǎn)和使用注意事項(xiàng)。-藥品有效期與儲(chǔ)存條件：闡述藥品有效期的概念和識別方法，強(qiáng)調(diào)有效期管理的重要性。講解不同藥品的儲(chǔ)存條件，如常溫、冷藏、避光等，以及相應(yīng)的儲(chǔ)存設(shè)備和管理措施。第二周：藥品調(diào)配與發(fā)放-處方審核：介紹處方審核的流程和要點(diǎn)，包括處方的合法性、規(guī)范性、適宜性審核。講解常見處方錯(cuò)誤的類型和處理方法，如藥品用法用量錯(cuò)誤、配伍禁忌等。-藥品調(diào)配技巧：演示藥品調(diào)配的正確操作方法，包括藥品的領(lǐng)取、稱量、分包等環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)調(diào)配過程中的準(zhǔn)確性和安全性，如防止藥品混淆、污染等。-藥品發(fā)放與交代：講解藥品發(fā)放的流程和注意事項(xiàng)，如核對患者信息、藥品名稱、用法用量等。介紹如何向患者進(jìn)行用藥交代，包括藥品的用法、用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等。第三周：藥房管理與法規(guī)-藥房管理制度：介紹藥房的各項(xiàng)管理制度，如藥品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、盤點(diǎn)等制度。講解制度的執(zhí)行方法和監(jiān)督措施，確保藥房工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。-藥品法律法規(guī)：解讀與藥房工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《藥品管理法》《處方管理辦法》等。強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性和違規(guī)后果，提高工作人員的法律意識。第四周：藥學(xué)服務(wù)與溝通技巧-藥學(xué)服務(wù)的理念與實(shí)踐：介紹藥學(xué)服務(wù)的概念和內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)以患者為中心的服務(wù)理念。講解藥學(xué)服務(wù)的主要內(nèi)容和工作方法，如用藥咨詢、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測等。-溝通技巧與醫(yī)患關(guān)系：培訓(xùn)工作人員的溝通技巧，包括語言表達(dá)、傾聽技巧、非語言溝通等。講解如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者的滿意度和依從性。培訓(xùn)試題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.下列哪種藥品屬于處方藥（）A.感冒藥B.退燒藥C.抗生素D.維生素答案：C2.藥品的有效期是指（）A.藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠保持質(zhì)量的期限B.藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠使用的期限C.藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠銷售的期限D(zhuǎn).藥品在規(guī)定的儲(chǔ)存條件下能夠生產(chǎn)的期限答案：A3.片劑的特點(diǎn)不包括（）A.劑量準(zhǔn)確B.質(zhì)量穩(wěn)定C.服用方便D.起效迅速答案：D4.處方審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)處方用藥與臨床診斷不相符，應(yīng)（）A.直接調(diào)配發(fā)藥B.與醫(yī)師溝通，確認(rèn)無誤后調(diào)配發(fā)藥C.自行修改處方D.拒絕調(diào)配發(fā)藥答案：B5.藥品調(diào)配時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.先產(chǎn)先出B.近效期先出C.按批號發(fā)藥D.以上都是答案：D6.藥品發(fā)放時(shí)，應(yīng)核對的信息不包括（）A.患者姓名B.藥品名稱C.藥品價(jià)格D.用法用量答案：C7.藥房的藥品采購應(yīng)遵循的原則是（）A.質(zhì)量第一B.價(jià)格優(yōu)先C.按需采購D.以上都是答案：A8.《藥品管理法》規(guī)定，藥品經(jīng)營企業(yè)必須取得（）A.《藥品生產(chǎn)許可證》B.《藥品經(jīng)營許可證》C.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證》D.《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》答案：B9.藥學(xué)服務(wù)的核心是（）A.提供藥品B.提供用藥咨詢C.提高患者的用藥依從性D.以患者為中心答案：D10.與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.語言文明B.耐心傾聽C.隨意打斷患者D.尊重患者答案：C11.下列哪種藥品需要冷藏保存（）A.胰島素B.阿司匹林C.阿莫西林D.對乙酰氨基酚答案：A12.藥品的不良反應(yīng)是指（）A.藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.藥品在超劑量使用時(shí)出現(xiàn)的有害反應(yīng)C.藥品在不合理使用時(shí)出現(xiàn)的有害反應(yīng)D.藥品在過期使用時(shí)出現(xiàn)的有害反應(yīng)答案：A13.處方的有效期一般為（）A.1天B.2天C.3天D.5天答案：A14.藥品養(yǎng)護(hù)的主要目的是（）A.保證藥品的質(zhì)量穩(wěn)定B.降低藥品的損耗C.提高藥品的銷售利潤D.延長藥品的有效期答案：A15.藥房的溫度應(yīng)控制在（）A.10℃-30℃B.15℃-35℃C.20℃-40℃D.25℃-45℃答案：A16.下列哪種藥品屬于特殊管理藥品（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.醫(yī)療用毒性藥品D.以上都是答案：D17.藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容不包括（）A.藥品的外觀質(zhì)量B.藥品的數(shù)量C.藥品的價(jià)格D.藥品的包裝標(biāo)簽答案：C18.藥學(xué)服務(wù)的對象不包括（）A.患者B.患者家屬C.健康人群D.藥品銷售人員答案：D19.與患者溝通時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)（）A.專業(yè)術(shù)語過多B.通俗易懂C.模糊不清D.語速過快答案：B20.藥品盤點(diǎn)的周期一般為（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：C二、多選題（每題3分，共45分）1.藥品的儲(chǔ)存條件包括（）A.常溫B.冷藏C.冷凍D.避光E.防潮答案：ABDE2.處方審核的內(nèi)容包括（）A.處方的合法性B.處方的規(guī)范性C.處方的適宜性D.處方的經(jīng)濟(jì)性E.處方的合理性答案：ABC3.藥品調(diào)配時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）A.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程B.防止藥品混淆C.保證藥品質(zhì)量D.注意個(gè)人衛(wèi)生E.做好調(diào)配記錄答案：ABCDE4.藥品發(fā)放時(shí)，應(yīng)向患者交代的內(nèi)容包括（）A.藥品的用法用量B.藥品的不良反應(yīng)C.藥品的注意事項(xiàng)D.藥品的儲(chǔ)存條件E.藥品的價(jià)格答案：ABCD5.藥房的管理制度包括（）A.藥品采購制度B.藥品驗(yàn)收制度C.藥品儲(chǔ)存制度D.藥品養(yǎng)護(hù)制度E.藥品盤點(diǎn)制度答案：ABCDE6.藥品法律法規(guī)的作用包括（）A.保障藥品質(zhì)量B.維護(hù)人民群眾的用藥安全C.規(guī)范藥品市場秩序D.促進(jìn)藥品行業(yè)的健康發(fā)展E.提高藥品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：ABCD7.藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.用藥咨詢B.藥物不良反應(yīng)監(jiān)測C.藥物治療管理D.藥品調(diào)劑E.健康教育答案：ABCDE8.與患者溝通的技巧包括（）A.語言表達(dá)清晰B.耐心傾聽患者的訴求C.給予患者充分的關(guān)注D.尊重患者的意見和選擇E.適當(dāng)使用非語言溝通答案：ABCDE9.下列哪些藥品屬于非處方藥（）A.健胃消食片B.藿香正氣水C.云南白藥氣霧劑D.六味地黃丸E.硝酸甘油答案：ABCD10.藥品不良反應(yīng)的類型包括（）A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過敏反應(yīng)D.繼發(fā)反應(yīng)E.后遺效應(yīng)答案：ABCDE11.處方的書寫要求包括（）A.字跡清晰B.不得涂改C.注明患者姓名、性別、年齡等信息D.藥品名稱應(yīng)使用通用名E.用法用量應(yīng)明確答案：ABCDE12.藥品養(yǎng)護(hù)的方法包括（）A.定期檢查藥品的質(zhì)量B.調(diào)整藥品的儲(chǔ)存條件C.對近效期藥品進(jìn)行催銷D.對不合格藥品進(jìn)行處理E.做好養(yǎng)護(hù)記錄答案：ABCDE13.特殊管理藥品的管理原則包括（）A.專人負(fù)責(zé)B.專柜加鎖C.專用賬冊D.專用處方E.雙人雙鎖答案：ABCDE14.藥學(xué)服務(wù)的意義包括（）A.提高患者的用藥依從性B.減少藥品不良反應(yīng)的發(fā)生C.降低醫(yī)療費(fèi)用D.提高醫(yī)療質(zhì)量E.促進(jìn)合理用藥答案：ABCDE15.與患者溝通時(shí)，應(yīng)避免的行為包括（）A.不耐煩B.指責(zé)患者C.隨意承諾D.泄露患者隱私E.與患者發(fā)生爭執(zhí)答案：ABCDE三、填空題（每題2分，共20分）1.藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和（均一性）。2.處方一般不得超過（7）日用量；急診處方一般不得超過（3）日用量。3.藥品調(diào)配時(shí)，應(yīng)做到“四查十對”，四查是指查處方、查藥品、查配伍禁忌、查（用藥合理性）。4.藥房的溫濕度應(yīng)定期進(jìn)行監(jiān)測和記錄，一般每天記錄（2）次。5.藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測的目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)、評價(jià)、控制藥品不良反應(yīng)，保障公眾（用藥安全）。6.藥學(xué)服務(wù)的對象是廣大公眾，包括患者及（家屬）、醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生工作者、藥品消費(fèi)者和健康人群。7.與患者溝通時(shí)，應(yīng)保持（目光）接觸，展現(xiàn)出關(guān)注和尊重。8.藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，合格藥品為（綠色），不合格藥品為（紅色），待確定藥品為（黃色）。9.特殊管理藥品包括麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和（放射性藥品）。10.藥品盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到賬、物、卡（相符）。四、判斷題（每題2分，共20分）1.非處方藥可以在大眾媒體上進(jìn)行廣告宣傳。（√）2.藥品的有效期是從藥品生產(chǎn)日期開始計(jì)算的。（√）3.處方審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)處方存在錯(cuò)誤，應(yīng)立即修改處方。（×）4.藥品調(diào)配時(shí)，可以使用手直接接觸藥品。（×）5.藥品發(fā)放時(shí)，只要核對藥品名稱和數(shù)量即可。（×）6.藥房的藥品采購可以隨意選擇供應(yīng)商。（×）7.藥品法律法規(guī)只對藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營企業(yè)有約束力。（×）8.藥學(xué)服務(wù)就是為患者提供藥品。（×）9.與患者溝通時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語，以顯示自己的專業(yè)水平。（×）10.藥品盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬物不符，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（√）五、案例分析題（每題10分，共20分）1.患者張某，拿著一張?zhí)幏降剿幏咳∷?，處方上開具的藥品是阿莫西林膠囊0.5g，每日3次，共7天。藥房工作人員在調(diào)配時(shí)，發(fā)現(xiàn)該患者對青霉素過敏。請問，藥房工作人員應(yīng)該如何處理？答案：藥房工作人員應(yīng)首先暫停調(diào)配藥品。然后與開具處方的醫(yī)師進(jìn)行溝通，向醫(yī)師說明患者對青霉素過敏的情況。根據(jù)醫(yī)師的建議，看是否更換其他合適的抗生素進(jìn)行治療。同時(shí)，要向患者解釋不能調(diào)配阿莫西林膠囊的原因，取得患者的理解。如果醫(yī)師重新開具了處方，要按照新處方進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)配和發(fā)放，并再次向患者進(jìn)行用藥交代。2.某藥房在藥品盤點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)庫存的一批感冒藥數(shù)量與賬面上不符，少了20盒。請問，藥房應(yīng)該采取哪些措施來處理這個(gè)