TY公司員工培訓(xùn)體系研究摘要在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì),房地產(chǎn)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中不容小覷的支柱產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)行業(yè)有其特殊性,但是不可否認(rèn)的是，房地產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展還是很大程度上依賴于優(yōu)秀的人才。而銷售環(huán)節(jié)作為房地產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)高效業(yè)績(jī)的至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，如何吸引、留住、用好優(yōu)秀的銷售人才已經(jīng)成為各房地產(chǎn)企業(yè)思考的重要問題。TY公司是某國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)50強(qiáng)公司于2017年成立的子公司,作為成立不久的子公司,它有著房地產(chǎn)公司員工培訓(xùn)難以擺脫的缺陷，員工培訓(xùn)是其亟待解決的問題。TY公司的員工,普遍存在著學(xué)歷低、流動(dòng)率高、缺乏對(duì)企業(yè)的歸屬感、單純以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向等問題；而雖然TY公司對(duì)于員工培訓(xùn)較為重視,但是有著培訓(xùn)體系更新不及時(shí),培訓(xùn)活動(dòng)過于形式化，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程等問題。針對(duì)這些問題,本文基于TY公司的實(shí)際情況，對(duì)目前的培訓(xùn)體系提出改進(jìn)方案，優(yōu)化設(shè)計(jì)出一套以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、促進(jìn)人力資本增值、打造頂級(jí)營(yíng)銷人才為使命，以聚焦業(yè)務(wù)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合為主題，以四大培訓(xùn)計(jì)劃為體系的培訓(xùn)體系改進(jìn)方案。希望能夠提高TY公司員工素質(zhì)、降低員工流失率，同時(shí)對(duì)其他部門以及整個(gè)公司培訓(xùn)活動(dòng)的開展提供借鑒。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)公司，員工，培訓(xùn)體系，改進(jìn)方案AbstractIntoday’srapidlydevelopingeconomy,realestatehasbecomeapillarindustrythatcannotbeunderestimatedintheChineseeconomy.Therealestateindustryhasitsownparticularities,butitisundeniablethatthesurvivalanddevelopmentofrealestatecompaniesstilllargelyrelyonexcellenttalents.Asacruciallinkforrealestatecompaniestoachievehighperformance,thesalesprocess,howtoattract,retain,andusegoodsalespersonnelhasbecomeanimportantissueforrealestatecompanies.TYRealEstateCompanyisasubsidiarycompanyestablishedbyadomestictop50realestatecompanyin2017.Asasubsidiarycompanythatwasestablishedsoon,ithasthedefectthatitisdifficulttogetridofthetrainingofrealestatecompanyemployees.Employeetrainingisanurgentproblemtobesolved.ThesalesstaffofTYRealEstateCo.,Ltd.havecommonproblemssuchaslowacademicqualifications,highturnoverrate,lackofsenseofbelongingtothecompany,andsimpleperformance-orientedissues;whileTYcompanypaysmoreattentiontosalespersonneltraining,butithasnotupdatedthetrainingsystemintime.,Trainingactivitiesaretooformalandtherearenosystematictrainingcourses.Inresponsetotheseproblems,basedontheactualsituationofTYRealEstateCompany,thispaperproposesanimprovementplanforthecurrenttrainingsystem,andoptimizesanddesignsasetofperformance-oriented,humancapitalappreciation,andtop-levelmarketingtalentsasitsmissiontofocusonbusinessandtraining.Combinedwiththetheme,thetrainingsystemimprovementplanwillbebasedonthefourmajortrainingplans.ItishopedthatthequalityofsalespersonnelofTYRealEstateCompanywillbeimproved,andtheturnoverrateofsalespersonnelwillbereduced.Atthesametime,itwillprovidereferenceforthedevelopmentoftrainingactivitiesinotherdepartmentsandtheentirecompany.Keywords：Realestatecompany,salesstaff,trainingsystem,improvementplan目錄1緒論 11.1題目背景及目的 11.2國(guó)內(nèi)外研究狀況 11.3題目研究方法 21.4論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容 22培訓(xùn)的相關(guān)理論 42.1培訓(xùn)的分類及方法 42.2培訓(xùn)體系模型 53TY公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析 83.1公司概況 83.1.1公司簡(jiǎn)介 83.2.2公司相關(guān)的員工管理制度 83.2TY公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 113.2.1需求分析 113.2.2培訓(xùn)計(jì)劃 113.2.3費(fèi)用預(yù)算 143.2.4組織實(shí)施 163.2.5總結(jié)評(píng)估 194TY公司員工培訓(xùn)體系存在問題分析 214.1培訓(xùn)滿意度不高 214.2培訓(xùn)內(nèi)容單一 214.3培訓(xùn)形式陳舊 224.4培訓(xùn)效果不明顯 235TY公司員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)對(duì)策 255.1健全培訓(xùn)體系 255.2明確各類員工培訓(xùn)需求 275.3確定員工培訓(xùn)項(xiàng)目和形式 275.3.1銷售管培生培訓(xùn) 275.3.2新員工入職培訓(xùn) 285.3.3銷售組長(zhǎng)培訓(xùn) 285.3.4全員培訓(xùn)計(jì)劃 295.4重視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估 305.5完善培訓(xùn)激勵(lì)體系 31結(jié)論 33參考文獻(xiàn) 34致謝 35附錄1培訓(xùn)體系調(diào)查問卷 36附錄2員工培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果反饋表 39附錄3TY公司員工培訓(xùn)“TY幣”激勵(lì)管理辦法 40

1緒論1.1題目背景及目的在實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，經(jīng)過二十多年的高速發(fā)展，房地產(chǎn)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中不容小覷的支柱產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)狀況的提升有著重要的推動(dòng)力。房地產(chǎn)行業(yè)的影響力也在日益加劇，同時(shí)隨著各類房地產(chǎn)公司的崛起和發(fā)展，使得行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。因此，房地產(chǎn)銷售成為了房地產(chǎn)公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定快速發(fā)展中舉足輕重的環(huán)節(jié)，而這一環(huán)節(jié)中，員工的綜合素質(zhì)是至關(guān)重要的。首先，員工是跟客戶直接接觸的對(duì)象，是公司經(jīng)營(yíng)理念以及企業(yè)文化的直接傳遞者，客戶對(duì)企業(yè)形象最直觀的感受，絕大多數(shù)都是員工所表現(xiàn)出來的自身素養(yǎng)；其次，員工在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候需要將開發(fā)商的信息以及自己具備房地產(chǎn)銷售的很多專業(yè)知識(shí)盡可能全面、客觀、準(zhǔn)確地呈現(xiàn)給客戶，只有這樣，才能向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終引導(dǎo)客戶能夠更理性的做出購(gòu)買意愿及決策。最后，在和客戶直接交流的過程中，員工作為信息的收集者，需要認(rèn)真聆聽客戶的要求、意見和建議，提取對(duì)公司有用的信息，從而促進(jìn)公司的發(fā)展，為公司日后的市場(chǎng)決策提供依據(jù)。TY公司是某國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)50強(qiáng)公司于2017年成立的下屬公司,作為成立不久的子公司，對(duì)于員工整體素質(zhì)的要求也在逐漸提高，但是，雖然TY公司對(duì)于員工培訓(xùn)較為重視,但是有著培訓(xùn)體系更新不及時(shí),培訓(xùn)活動(dòng)過于形式化，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)課程等問題。因此，本文欲根據(jù)TY公司現(xiàn)有的員工培訓(xùn)體系的具體現(xiàn)狀及相關(guān)問題進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)其員工培訓(xùn)體系提出改進(jìn)方案。希望能夠提高TY公司員工素質(zhì)、降低員工流失率，同時(shí)對(duì)其他部門以及整個(gè)公司培訓(xùn)活動(dòng)的開展提供借鑒，實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。1.2國(guó)內(nèi)外研究狀況國(guó)內(nèi)外的學(xué)者關(guān)于培訓(xùn)的定義有很多種，一般認(rèn)為，培訓(xùn)是給有經(jīng)驗(yàn)或無經(jīng)驗(yàn)的受訓(xùn)者傳授其完成某種行為必需的思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程?；谡J(rèn)知心理學(xué)理論可知，職場(chǎng)正確認(rèn)知（內(nèi)部心理過程的輸出）的傳遞效果才是決定培訓(xùn)效果好壞的根本。而人力資源培訓(xùn)，是對(duì)存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行開發(fā)和提高，使之能夠得到更好的利用以創(chuàng)造更大的價(jià)值。1.3題目研究方法本文運(yùn)用了人力資源管理中培訓(xùn)與開發(fā)的相關(guān)理論以及培訓(xùn)體系調(diào)查理論，結(jié)合國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)特征，對(duì)TY公司員工培訓(xùn)體系的相關(guān)制度進(jìn)行分析，研究建設(shè)培訓(xùn)體系的相關(guān)內(nèi)容。利用了大量的網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫資源，獲得了大量與本課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并通過訪談和二手資料的收集整理，試圖用此幫助建設(shè)TY公司培訓(xùn)體系。以確保研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。在具體的研究中，主要采用了三種調(diào)研方法：文獻(xiàn)理論分析法。圍繞已經(jīng)確定的主題，通過查閱有關(guān)員工培訓(xùn)與開發(fā)的著作、期刊和論文，分析員工培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵，分析員工培訓(xùn)體系建設(shè)的內(nèi)容以及員工培訓(xùn)體系建設(shè)對(duì)房地產(chǎn)公司的影響和意義。企業(yè)資料分析法。利用網(wǎng)絡(luò)資源和采取實(shí)地調(diào)查的辦法，收集與TY公司培訓(xùn)體系建設(shè)方面的相關(guān)信息，并從其中發(fā)現(xiàn)其存在的不足之處。問卷訪談法。針對(duì)TY公司培訓(xùn)體系建設(shè)的問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并以此訪談TY公司的相關(guān)管理人員和員工，來分析該公司的培訓(xùn)體系建設(shè)現(xiàn)狀，從而可以更加清晰地了解公司對(duì)于員工培訓(xùn)上存在的問題，為該TY公司培訓(xùn)體系的建設(shè)提供依據(jù)。1.4論文構(gòu)成及研究?jī)?nèi)容論文的組織結(jié)構(gòu)如下：在緒論中，簡(jiǎn)單介紹了當(dāng)前論文的提出背景及目的，簡(jiǎn)單闡述了員工培訓(xùn)在公司中的重要性，簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域關(guān)于培訓(xùn)和員工培訓(xùn)的主要方向，最后闡述了本文的主要研究?jī)?nèi)容和各章節(jié)的內(nèi)容安排。第一章到第五章，從介紹培訓(xùn)的相關(guān)理論開始，敘述了TY公司的基本情況與其目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀，分析了TY公司員工培訓(xùn)體系存在問題，并提出了以健全培訓(xùn)體系為主的改進(jìn)對(duì)策。結(jié)語方面，對(duì)論文的工作進(jìn)行了總結(jié)，提出了下一步研究的方向和內(nèi)容。以及參考文獻(xiàn)、致謝以及附錄。本文的研究?jī)?nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)的相關(guān)理論，TY公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀、問題及成因分析，TY公司員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)對(duì)策。2培訓(xùn)的相關(guān)理論2.1培訓(xùn)的分類及方法通常來說，員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，公開課、內(nèi)訓(xùn)、等均為常見的員工培訓(xùn)及企業(yè)培訓(xùn)形式[4]。企業(yè)人力資本增值的重要途徑就是員工培訓(xùn)。人力資源管理核心之一培訓(xùn)與發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，同時(shí)也是工作的難點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建，一定不是憑空而來，不是為了體系而體系，一定是基于組織戰(zhàn)略和個(gè)體發(fā)展的共同需求，也就是要基于組織與個(gè)體的同盟關(guān)系出發(fā)思考需要什么的組織能力，需要什么樣的人才。第一，把需要的人才當(dāng)成一個(gè)個(gè)企業(yè)所需要的“產(chǎn)品”，打造產(chǎn)品體系。第二，圍繞不同的“人才”產(chǎn)品，構(gòu)建能力標(biāo)準(zhǔn)，并配置相應(yīng)的課程、師資及有價(jià)值的知識(shí)資源，構(gòu)建針對(duì)不同人才的四大培訓(xùn)體系。第三，要確?！叭瞬拧碑a(chǎn)品體系的形成和產(chǎn)品體系和人才培養(yǎng)項(xiàng)目化的實(shí)施，就需要配套相應(yīng)的管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和支持機(jī)制。第四，產(chǎn)品體系、四大體系和三大機(jī)制基本構(gòu)成了培訓(xùn)體系的“肉”，但一個(gè)體系最終能否真的創(chuàng)造價(jià)值，是需要有“魂”的。所以就在培訓(xùn)體系的“肉”和價(jià)值輸出中間再添加一步。第五，培訓(xùn)體系模型的邏輯就是從組織與個(gè)體的共同需求出發(fā)，通過人才產(chǎn)品線培養(yǎng)體系的構(gòu)建，最終又回到組織和個(gè)體的價(jià)值輸出上，即通過組織能力與個(gè)體能力的培養(yǎng)與提升，從而實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值和個(gè)體的價(jià)值[6]。員工培訓(xùn)按內(nèi)容來劃分，可以分為員工技能培訓(xùn)和員工素質(zhì)培訓(xùn)。員工技能培訓(xùn)是企業(yè)針對(duì)崗位的需求，對(duì)員工進(jìn)行的崗位能力培訓(xùn)；員工素質(zhì)培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)方面的要求，主要有心理素質(zhì)、個(gè)人工作態(tài)度、工作習(xí)慣等的素質(zhì)培訓(xùn)。按對(duì)象來來劃分，可以分為基層人員培訓(xùn)和中高層管理者的培訓(xùn)。培訓(xùn)方法有講授法、視聽技術(shù)法、討論法、案例研討法、角色扮演法、自學(xué)法、互動(dòng)小組法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法、場(chǎng)景還原法等[5]。2.2培訓(xùn)體系模型目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于培訓(xùn)體系的概念并沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定。通過在學(xué)校圖書館的知網(wǎng)入口搜索有關(guān)主題的論文期刊等、在廣東工業(yè)大學(xué)圖書館搜索有關(guān)的數(shù)據(jù)、在眾多知名房產(chǎn)企業(yè)的官網(wǎng)搜尋資料、在公司實(shí)習(xí)獲取房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理資料、以及在眾多新聞網(wǎng)和公眾號(hào)上搜索相關(guān)文章的方法對(duì)培訓(xùn)體系及培訓(xùn)體系模型進(jìn)行分析總結(jié)，可以總結(jié)出：一個(gè)培訓(xùn)體系的構(gòu)成主要包括三大部分：制度、課程和講師。制度是基礎(chǔ)，包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部講師制度。課程是靈魂，包括課程設(shè)計(jì)、課件的制作、講義編寫、課程的審核評(píng)估。講師是載體，也就是說講師僅僅是培訓(xùn)體系中的一個(gè)執(zhí)行者，扮演的只是去演繹課程的角色。培訓(xùn)體系是組織機(jī)構(gòu)、方法、程序、過程和資源等諸多要素構(gòu)成的有機(jī)整體。培訓(xùn)體系構(gòu)建的目標(biāo)，一方面是要通過不斷提高工作技能，充分挖掘員工潛質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)組織和公司的認(rèn)同感、使命感，從而更加高效且積極的投入到工作中；另一方面，是讓企業(yè)人力資源的發(fā)展和配置更加合理有效，更好地配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升企業(yè)的運(yùn)行效率。而通過搜索資料分析，培訓(xùn)體系模型的例子主要有寶潔公司的三全立體培訓(xùn)體系模型、培訓(xùn)體系“5T”模型、“五環(huán)”培訓(xùn)體系模型等。寶潔公司的三全立體培訓(xùn)體系模型全程——職涯時(shí)間維度（入職、職涯早期、職涯中期、職涯后期）＋全員——職位維度（M職位系列、A職位系列、T系列）＋全方位——內(nèi)容維度（基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)）全程：指從新員工入職到退休，寶潔推行全職業(yè)生涯規(guī)劃，在每個(gè)階段都有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)與之配合。對(duì)于一個(gè)員工進(jìn)入職業(yè)生涯中期，即所謂的職涯平臺(tái)期后，寶潔鼓勵(lì)員工橫向發(fā)展，成為資深的講師。全員：指公司內(nèi)所有員工，從生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷到IT服務(wù)，所有員工都是寶潔培訓(xùn)體系的覆蓋對(duì)象。全方位：指寶潔將提高員工素養(yǎng)作為培訓(xùn)的主要任務(wù)。將員工素養(yǎng)又分為基礎(chǔ)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和管理素養(yǎng)三大類。培訓(xùn)體系“5T”模型作為一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系，應(yīng)該包括的內(nèi)容可以簡(jiǎn)單的概括為五個(gè)部分：即“5T模型”：制度標(biāo)準(zhǔn)(Touchstone)、手冊(cè)化培訓(xùn)課程(Text)、培訓(xùn)實(shí)施(Training)、測(cè)試考核(Test)、完善工具(Tool)。完善的制度標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際操作過程中，完善的制度標(biāo)準(zhǔn)需要從四個(gè)方面進(jìn)行努力：其一，組織設(shè)置。即根據(jù)企業(yè)的具體情況，設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)部門或崗位；其二，培訓(xùn)計(jì)劃。一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃需要依據(jù)化妝品企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴(kuò)張計(jì)劃來制定，而其中的年度培訓(xùn)計(jì)劃更是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的重點(diǎn)，必須要涉及到具體的培訓(xùn)師、培訓(xùn)人選、培訓(xùn)內(nèi)容、評(píng)估、升級(jí)等整個(gè)培訓(xùn)過程。而一旦計(jì)劃確立，就一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，在這一過程中，企業(yè)需要避免貪多貪快，朝令夕改；其三，培訓(xùn)預(yù)算。即培訓(xùn)的費(fèi)用，它是培訓(xùn)得以落實(shí)的基本保障和前提；其四，培訓(xùn)日常管理。既是將培訓(xùn)的制度和計(jì)劃在日常工作中具體落實(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程。主要依據(jù)培訓(xùn)崗位，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，并且培訓(xùn)內(nèi)容要設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單，既要有書面資料，又有聲像資料；簡(jiǎn)單的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)后，對(duì)于培訓(xùn)師的要求就會(huì)降低，現(xiàn)有企業(yè)員工就可執(zhí)行，容易復(fù)制?？茖W(xué)的培訓(xùn)實(shí)施。需要堅(jiān)持針對(duì)性、有效性、實(shí)用性三個(gè)基本原則，同時(shí)在實(shí)施的過程中不斷地摸索和總結(jié)。公證的測(cè)試考核。其目的是為了保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和鞏固培訓(xùn)成果。進(jìn)行考核內(nèi)容需要涉及培訓(xùn)組織、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象等多方位；考核過程不但包括培訓(xùn)后評(píng)估，還必須強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)前和培訓(xùn)中的評(píng)估。健全的完善工具。它是培訓(xùn)體系的自我完善工具和方法。主要指通過專業(yè)的工具、方法對(duì)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求進(jìn)行診斷、提煉、描述，并依據(jù)相關(guān)需求對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容、方法等方面進(jìn)行不斷地改進(jìn)完善，以不斷提供最適合企業(yè)自身的培訓(xùn)內(nèi)容、方法、規(guī)范等，使得企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)持續(xù)升級(jí)完善。（3）“五環(huán)”培訓(xùn)體系模型五環(huán)培訓(xùn)體系的主要定義：以組織與個(gè)體的同盟（共同需求與發(fā)展）關(guān)系為紐帶，以價(jià)值輸出為導(dǎo)向，圍繞人才培養(yǎng)產(chǎn)品化進(jìn)行培訓(xùn)體系的構(gòu)建，推動(dòng)人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化、項(xiàng)目化、品牌化和價(jià)值化。五環(huán)培訓(xùn)體系的核心理念：人才培養(yǎng)產(chǎn)品化、組織與個(gè)體的同盟關(guān)系、以終為始。五環(huán)培訓(xùn)體系的核心邏輯：從組織與人才的共同需求與發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，并最終回到為組織與個(gè)體創(chuàng)造價(jià)值上來，從而形成培訓(xùn)的閉環(huán)管理。五環(huán)培訓(xùn)體系的層層關(guān)系：同盟：首先培訓(xùn)體系的構(gòu)建一定不是憑空而來，不是為了體系而體系，一定是基于組織戰(zhàn)略和個(gè)體發(fā)展的共同需求，也就是要基于組織與個(gè)體的同盟關(guān)系出發(fā)思考需要什么的組織能力，需要什么樣的人才。一環(huán)（產(chǎn)品體系），把需要的人才當(dāng)成一個(gè)個(gè)企業(yè)所需要的“產(chǎn)品”。二環(huán)（四大體系），圍繞不同的“人才”產(chǎn)品，構(gòu)建能力標(biāo)準(zhǔn)，并配置相應(yīng)的課程、師資及有價(jià)值的知識(shí)資源。三環(huán)（三大機(jī)制），要確保“人才”產(chǎn)品體系的形成和產(chǎn)品體系和人才培養(yǎng)項(xiàng)目化的實(shí)施，就需要配套相應(yīng)的管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和支持機(jī)制。四環(huán)（魂），前三環(huán)（產(chǎn)品體系、四大體系和三大機(jī)制）基本構(gòu)成了培訓(xùn)體系的“肉”，但一個(gè)體系最終能否真的創(chuàng)造價(jià)值，是需要有“魂”的。所以就在培訓(xùn)體系的“肉”和價(jià)值輸出中間加了一環(huán)（如果沒有這一環(huán)，有人才產(chǎn)品線理念的人應(yīng)該從“五環(huán)”圖中就能清晰的看懂其中的邏輯。但是加了這環(huán)后，會(huì)讓人猛一看感覺環(huán)與環(huán)之間的邏輯亂了）。五環(huán)（兩大價(jià)值），五環(huán)培訓(xùn)體系模型的邏輯就是從組織與個(gè)體的共同需求出發(fā)，通過人才產(chǎn)品線培養(yǎng)體系的構(gòu)建，最終又回到組織和個(gè)體的價(jià)值輸出上，即通過組織能力與個(gè)體能力的培養(yǎng)與提升，從而實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值和個(gè)體的價(jià)值。3TY公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析3.1公司概況3.1.1公司簡(jiǎn)介SD集團(tuán)公司成立于1999年，現(xiàn)已成為中國(guó)領(lǐng)先的城市發(fā)展服務(wù)商，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)財(cái)富500強(qiáng)，中國(guó)房地產(chǎn)50強(qiáng)，香港聯(lián)合交易所上市企業(yè)。業(yè)務(wù)覆蓋住宅開發(fā)，產(chǎn)業(yè)、商業(yè)開發(fā)運(yùn)營(yíng)，以及城市更新、金融、長(zhǎng)租公寓、社區(qū)服務(wù)、物流倉儲(chǔ)、教育、家具家裝等領(lǐng)域。截至2017年底，總資產(chǎn)超1,000億元人民幣。SD集團(tuán)一直深耕珠三角地區(qū)，并逐步布局中國(guó)其它具備高增長(zhǎng)潛力的區(qū)域。目前項(xiàng)目已覆蓋廣州、深圳、佛山、東莞、珠海、惠州、中山、江門、清遠(yuǎn)、長(zhǎng)沙以及成都等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，共擁有79個(gè)處于不同開發(fā)階段的項(xiàng)目，為近30萬業(yè)主提供了高品質(zhì)的生活居所及服務(wù)。TY公司是SD集團(tuán)于2017年成立的下屬公司，目前該公司旗下有四個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。由于是大型集團(tuán)公司的下屬公司，所以其品牌形象良好，土地儲(chǔ)備豐富，綜合實(shí)力雄厚。奉行“愛、專注、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大的回報(bào)，讓更多人實(shí)現(xiàn)向往的生活。TY公司目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、家具家裝及物業(yè)服務(wù)，為眾多業(yè)主提供了高品質(zhì)的生活居所。TY公司堅(jiān)持“區(qū)域聚焦、客戶聚焦、業(yè)務(wù)聚焦”的企業(yè)戰(zhàn)略，秉承以人為本的設(shè)計(jì)理念，將生活與藝術(shù)完美結(jié)合；并積極推進(jìn)全生產(chǎn)鏈條的工業(yè)化進(jìn)程，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)；持續(xù)提供全周期的物業(yè)服務(wù)，竭力滿足客戶需求。3.2.2公司相關(guān)的員工管理制度完善的溝通制度。為了使經(jīng)營(yíng)決策和會(huì)議精神及時(shí)下達(dá)，TY公司建立了比較完善的分層傳達(dá)渠道。公司總經(jīng)理辦公會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)參加的每周辦公會(huì)會(huì)議，研究解決公司的經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展方面的具體工作和事宜，保證決策層的溝通，達(dá)到思想的一致。相關(guān)會(huì)議內(nèi)容會(huì)在相應(yīng)范圍內(nèi)傳達(dá)，各部門負(fù)責(zé)人可以通過OA系統(tǒng)查閱并及時(shí)在部門工作例會(huì)上傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。公司月度會(huì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)向部門副職以上人員通報(bào)公司的重要信息和動(dòng)態(tài)，公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況，公司的工作要求。會(huì)后由各部門負(fù)責(zé)人向員工傳達(dá)。部門會(huì)議，各部門每周召開全體員工會(huì)議。先由部門負(fù)責(zé)傳達(dá)公司月度會(huì)、公司總經(jīng)理辦公會(huì)議、公司研討會(huì)的會(huì)議精神，再討論本部門的工作回顧與總結(jié)、下期計(jì)劃，讓員工充分發(fā)表個(gè)人意見。公司研討會(huì)，不定時(shí)舉辦主題研討會(huì)，如今年就先后召開了“企業(yè)文化與品牌”、“人力資源管理”、“公司發(fā)展研討會(huì)”、“中高層干部務(wù)虛會(huì)”。員工代表就此充分表達(dá)意見和建議，公司再將討論結(jié)果反饋，讓員工共享成果。還積極創(chuàng)建員工意見和建議向上傳遞的渠道。主要有：總經(jīng)理接待日。公司總經(jīng)理定期約見員工，聽取員工代表所提的建議、意見，及時(shí)解答員工所關(guān)心、關(guān)注的問題。BBS電子論壇。公司于2003年適時(shí)地開發(fā)了OA辦公系統(tǒng)，設(shè)置了BBS公告版。每個(gè)員工都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。員工可對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理、市場(chǎng)等提出建議，也可在BBS上對(duì)認(rèn)為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評(píng)。企業(yè)文化建設(shè)制度。TY公司企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要有：年會(huì)。年會(huì)是TY公司每年不可缺少的“家庭盛會(huì)”，每屆年會(huì)在激揚(yáng)管理團(tuán)隊(duì)士氣、營(yíng)造良好組織氣氛的同時(shí)，進(jìn)一步深化內(nèi)部溝通、促進(jìn)戰(zhàn)略分享。此外，年會(huì)在娛樂、勵(lì)志、分享的基礎(chǔ)之上，將為新一年度的工作奏響序曲。才藝大賽。TY公司已連續(xù)舉辦數(shù)屆的員工才藝大賽，不僅是員工展示才華的舞臺(tái)，更是TY公司持續(xù)提升生活品質(zhì)和創(chuàng)造生活藝術(shù)的體現(xiàn)。每一位員工在全情投入工作的同時(shí)，也熱愛生活，樂于發(fā)現(xiàn)生活之美，他們用行動(dòng)詮釋了“生活藝術(shù)家”的品牌理念。運(yùn)動(dòng)會(huì)。TY公司暨社區(qū)聯(lián)合運(yùn)動(dòng)會(huì)自2002年首次舉辦以來，迄今已成功舉辦過十一屆，現(xiàn)已成為時(shí)代中國(guó)企業(yè)文化和品牌建設(shè)的重要組成部分，為各社區(qū)業(yè)主搭建了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。隨著規(guī)模的日漸擴(kuò)大，TY公司暨社區(qū)聯(lián)合運(yùn)動(dòng)會(huì)日臻成熟，在業(yè)內(nèi)的影響力也日漸擴(kuò)大，贏得了良好的口碑，更樹立了TY公司將藝術(shù)融入生活、融入運(yùn)動(dòng)的良好企業(yè)形象。生活藝術(shù)季。生活藝術(shù)季是TY公司“生活藝術(shù)家”品牌主張之下的一個(gè)子品牌，推出群眾喜聞樂見、具備參與性與觀賞性的各類藝術(shù)形式。通過藝術(shù)隔絕煩雜，撫平內(nèi)心的困擾，分享全世界的生活藝術(shù)氣質(zhì)?？?jī)效管理制度。績(jī)效管理以績(jī)效考核為主要手段，部門考核半年一次，每月進(jìn)行跟蹤。公司年初與各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，舉行目標(biāo)責(zé)任書簽約大會(huì)。各部門對(duì)自己在當(dāng)年度應(yīng)完成的工作非常明確。各部門再將目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行分解和細(xì)化，將責(zé)任明確到個(gè)人，并形成個(gè)人工作說明書，員工個(gè)人在此基礎(chǔ)上制定年度工作計(jì)劃。員工個(gè)人考核半年一次，績(jī)效考核個(gè)人述職內(nèi)容包括上期考核存在問題的改善、改進(jìn)情況；本期工作完成情況，本期工作存在的問題；參加培訓(xùn)情況及培訓(xùn)需求和建議，對(duì)公司和部門的建議；下期工作計(jì)劃包括工作要項(xiàng)、完成數(shù)量、時(shí)限、成本等內(nèi)容?？?jī)效考核分為突出、優(yōu)秀、良好、符合要求和急需改進(jìn)五個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配和職務(wù)晉升相結(jié)合，同時(shí)也是公司培訓(xùn)需求調(diào)查的一個(gè)重要形式。工作表彰制度。TY公司設(shè)置各種先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)和集體獎(jiǎng)項(xiàng)，用于獎(jiǎng)勵(lì)年度成績(jī)突出、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和專業(yè)技術(shù)人員，以及對(duì)公司某些方面卓有建樹或積極參與公司各項(xiàng)公益活動(dòng)的骨干人員。在年度總結(jié)表彰大會(huì)公開表揚(yáng)。主要設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)有：先進(jìn)集體獎(jiǎng)項(xiàng)。業(yè)績(jī)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)從績(jī)效考核滿分以上的部門中評(píng)選；優(yōu)秀部門獎(jiǎng)從考核結(jié)果優(yōu)秀以上的部門中評(píng)選；優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作細(xì)致、周到、客戶服務(wù)方式創(chuàng)新、有良好協(xié)作和奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀部門；優(yōu)秀學(xué)習(xí)型部門獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)組織有效、工作富有創(chuàng)新精神、大膽采用新的生產(chǎn)工藝技術(shù)以提高經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)秀部門。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)在工作業(yè)績(jī)、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域及企業(yè)文化建設(shè)等方面成績(jī)優(yōu)異的員工，從績(jī)效考核“突出”的員工中推薦。優(yōu)秀部門經(jīng)理。獎(jiǎng)勵(lì)所帶部門業(yè)績(jī)突出、團(tuán)隊(duì)協(xié)作奉獻(xiàn)、富有創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、個(gè)人作風(fēng)好、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)、內(nèi)外溝通協(xié)作好的部門經(jīng)理。薪酬管理制度。第一，實(shí)行崗位績(jī)效工資制。根據(jù)市場(chǎng)變化和工作需要，按照精簡(jiǎn)高效的原則定編、定崗、設(shè)置崗位，并通過崗位規(guī)范明確每一個(gè)崗位的責(zé)任和上崗條件。通過加強(qiáng)崗位工資的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行定期考核，競(jìng)爭(zhēng)上崗，以崗定薪，建立規(guī)范的培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的機(jī)制，以促使員工不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。第二，推行崗位職務(wù)聘任制。各類人員都要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，職稱、學(xué)歷、資歷只能作為聘任的前提條件。要簽訂上崗合同，明確崗位職責(zé)和上崗相應(yīng)待遇。堅(jiān)持崗變薪變，易崗易薪，崗位工資隨職工崗位的變動(dòng)而調(diào)整，在崗執(zhí)行崗位工資，試崗執(zhí)行試崗工資，下崗執(zhí)行下崗生活費(fèi)。第三，靈活的獎(jiǎng)金制度。獎(jiǎng)金作為薪酬的一部分，相對(duì)于工資，主要目的是能在員工為公司作出額外貢獻(xiàn)時(shí)，給予激勵(lì)。第四，高透明度的年終獎(jiǎng)。公司的年終獎(jiǎng)是公司領(lǐng)導(dǎo)層為激勵(lì)各級(jí)管理人員以及核心技術(shù)人員所設(shè)立的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，以往實(shí)行的是紅包制，即在年終時(shí)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各管理人員一年來的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)發(fā)放一定數(shù)量的獎(jiǎng)金，由于獎(jiǎng)金被裝在紅包里被稱為紅包制。3.2TY公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀3.2.1需求分析為了分析TY公司員工培訓(xùn)需求，采取了實(shí)地調(diào)查的形式，通過到公司實(shí)習(xí)，與公司培訓(xùn)專員一同對(duì)人事行政部門的相關(guān)人員、項(xiàng)目的普通銷售及營(yíng)銷類管培生進(jìn)行了調(diào)查和訪談，通過調(diào)查和訪談，了解到TY公司員工培訓(xùn)需求主要可分為以下四類：銷售業(yè)務(wù)技能。此類技能的提升主要包括通用銷售技巧、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)、金融知識(shí)以及日常新聞動(dòng)態(tài)；通用素質(zhì)。此類技能主要包括心理學(xué)、邏輯思維、演講技巧、情緒管理、為人處世之道等；學(xué)習(xí)工具。此類技能拓展的方式主要有APP、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、圖書等；興趣愛好。此類技能主要包括粵語、茶藝花藝、奢侈品等。3.2.2培訓(xùn)計(jì)劃TY公司員工培訓(xùn)計(jì)劃主要由以下的培訓(xùn)計(jì)劃總覽表組成：表3.1TY公司員工培訓(xùn)計(jì)劃總覽表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)類別牽頭承辦部門協(xié)助部門培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式培訓(xùn)講師教材培訓(xùn)地點(diǎn)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10

月11月12月培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)考核

方式備注1入職培訓(xùn)新動(dòng)力內(nèi)部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部入職部門新入職員工講授招聘組

培訓(xùn)組自制PPT時(shí)代中心●●●●●●●●●●3H試卷

考核2公司培訓(xùn)體系

宣講培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部全體全體員工講授培訓(xùn)組自制PPT時(shí)代中心●3H行為

觀察3銷售服務(wù)禮儀

培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部銷售部銷售部示范講解外聘講師講師提供營(yíng)銷學(xué)院★6H試卷

考核聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀講師4銷售管培生培訓(xùn)銷售管培生內(nèi)部培訓(xùn)人力資源部銷售部銷售部崗位實(shí)習(xí)用人部門

內(nèi)部指派無時(shí)代中心■■●■■■■■●★■●15天轉(zhuǎn)正

考核5銷售管培生培訓(xùn)銷售管培生內(nèi)部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部銷售部銷售部研討用人部門

內(nèi)部指派無時(shí)代中心■■■■■★■★■■★■3天心得

報(bào)告6銷售組長(zhǎng)培訓(xùn)黃埔計(jì)劃內(nèi)部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部銷售部銷售部研討用人部門

內(nèi)部指派無待定■■■●●■■★■■■■3天行為

觀察聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀講師7空中課堂空中課堂內(nèi)部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部銷售部銷售部線上分享用人部門

內(nèi)部指派無待定●●●●●●6H行為

觀察7軍訓(xùn)與戶外拓展新入職員工外部培訓(xùn)營(yíng)銷人力資源部入職部門新入職員工戶外拓展拓展機(jī)構(gòu)

教練無拓展機(jī)構(gòu)基地★★★★3H行為

觀察注：1、●表示公司內(nèi)部培訓(xùn)，■表示部門內(nèi)訓(xùn)，★表示外部培訓(xùn)；2、上表中參訓(xùn)人員、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用預(yù)算均為預(yù)估，實(shí)際實(shí)施以《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》為準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際情況由公司營(yíng)銷人力資源部統(tǒng)一合理安排。3.2.3費(fèi)用預(yù)算TY公司員工培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算主要由下表組成：表3.2TY公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表金額單位：元序月份培訓(xùn)課程參會(huì)人群參會(huì)人數(shù)文具教材證書場(chǎng)地費(fèi)培訓(xùn)師招待費(fèi)交通費(fèi)激勵(lì)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算13月服務(wù)禮儀培訓(xùn)銷售部1005001100010003001280023月服務(wù)禮儀大賽銷售部301800180034月知識(shí)萃取工作坊銷售組長(zhǎng)301503000300345044月2018銷售管培生培訓(xùn)銷售30500150001550055月銷售精英心態(tài)突破訓(xùn)練營(yíng)銷售管培生30150001500066月商業(yè)地產(chǎn)操盤及小鎮(zhèn)打造市場(chǎng)部10300003000077月互聯(lián)網(wǎng)思維下營(yíng)銷銷售管培生30150001500088月雙贏談判藝術(shù)銷售管培生30150001500099月拆書會(huì)商務(wù)談判人員151500150030033001010月如何打造優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)銷售組長(zhǎng)030000300001111月資源整合與連接團(tuán)隊(duì)管理人員815000150001212月最佳精銳獎(jiǎng)銷售管培生及高層15151500600075151312月TY幣結(jié)算營(yíng)銷管理人員10508000805014總計(jì)3385007151500146000700090015800172415培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算總計(jì)：172415元預(yù)算說明：1、外訓(xùn)課程培訓(xùn)按照15000元/天/6H的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算；2、招待費(fèi)按50元/人的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算；3、教材證書按照5元/張/人的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算；4、交通費(fèi)按照50元/程/人的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算。3.2.4組織實(shí)施TY公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施主要由培訓(xùn)計(jì)劃總覽表以及培訓(xùn)重點(diǎn)鋪排表組成：表3.3TY公司培訓(xùn)重點(diǎn)鋪排表序號(hào)項(xiàng)目名稱活動(dòng)排期活動(dòng)規(guī)劃具體內(nèi)容其他1銷售服務(wù)禮儀

專題培訓(xùn)3月服務(wù)禮儀培訓(xùn)本階段培訓(xùn)由外訓(xùn)講師開展銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，系統(tǒng)講解禮儀的重要性和實(shí)操內(nèi)容，并給予充分學(xué)習(xí)和內(nèi)化后，開展禮儀知識(shí)考核；2

銷售管培生計(jì)劃3月19日-31日集中培訓(xùn)本階段培訓(xùn)由人力資源部開展為期13天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)公司文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷策略、踩盤分析、銷售事務(wù)等九大系列課程；

2、開展6天5夜素質(zhì)拓展加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

3、畢業(yè)典禮以筆試+答辯的形式舉行；1、學(xué)員手冊(cè)；

2、培訓(xùn)成績(jī)表；4-6月線上學(xué)習(xí)本階段培訓(xùn)由人力資源部開展每月1次線上課程，具體內(nèi)容如下：

1、心態(tài)類：《從象牙塔到職場(chǎng)白領(lǐng)——三招教你華麗轉(zhuǎn)身》；

2、素養(yǎng)類：《初入職場(chǎng)我該養(yǎng)成哪些習(xí)慣》；

3、社交類：《三分靠長(zhǎng)相，七分靠介紹——好的自我介紹讓別人記住你》；1、提交課程作業(yè)；7-12月上崗摸索本階段培訓(xùn)由銷售部及人力資源部開展雙導(dǎo)師帶教，具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)導(dǎo)師：指定優(yōu)秀銷售組長(zhǎng)或17屆銷售管培生帶教，迅速上手內(nèi)場(chǎng)接客及外拓流程；

2、文化導(dǎo)師：以月為維度開展生活、心理、心態(tài)等輔導(dǎo)、密切觀測(cè)銷售管培生成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)；

3、帶教反饋：每季度輸出帶教反饋及下一步成長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃；1、安排導(dǎo)師；

2、每季度開展1次培訓(xùn)交流；

3、每季度提交反饋表；3HR實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)4月華為HRBP及阿里政委配合營(yíng)銷學(xué)院開展人力資源部全員學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)院課程，并完成課程作業(yè)。4市場(chǎng)部商業(yè)地產(chǎn)學(xué)習(xí)3-6月商業(yè)地產(chǎn)操盤學(xué)習(xí)配合營(yíng)銷學(xué)院開展市場(chǎng)部全員學(xué)習(xí)商業(yè)地產(chǎn)外訓(xùn)課程，并完成內(nèi)化。5銷售事務(wù)專業(yè)培訓(xùn)4-6月演講技巧及EXCEL配合營(yíng)銷學(xué)院開展銷售事務(wù)部部全員學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)院課程，并完成內(nèi)化。6新員工入職培訓(xùn)3-12月入職培訓(xùn)本階段主要針對(duì)社招人員，按需開展集中培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合的方式進(jìn)行；7空中課堂7-12月線上學(xué)習(xí)本階段培訓(xùn)由人力資源部主導(dǎo)，針對(duì)營(yíng)銷人員開展的全員線上培訓(xùn)項(xiàng)目，將優(yōu)秀資源、學(xué)習(xí)成果通過線上、遠(yuǎn)程等形式進(jìn)行分享和傳遞，提高培訓(xùn)覆蓋率與培訓(xùn)效率，同時(shí)鼓勵(lì)全員參與“微分享、微學(xué)習(xí)”，通過圖文薦、微討論、直播等形式進(jìn)行、分享內(nèi)容主要為公司知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、生態(tài)知識(shí)、銷售技巧、實(shí)戰(zhàn)技能以及與銷售有關(guān)的優(yōu)秀案例等。8銷售組長(zhǎng)計(jì)劃7-12月線上學(xué)習(xí)本階段培訓(xùn)由人力資源部主導(dǎo)，針對(duì)優(yōu)秀銷售組長(zhǎng)開展的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)計(jì)劃，定位為銷售負(fù)責(zé)人后備人才，由銷售負(fù)責(zé)人結(jié)合人才盤點(diǎn)結(jié)果及勝任力模型開展提名與選拔，從2017年下半年開始，針對(duì)銷售組長(zhǎng)所需課程，嚴(yán)格開展需求調(diào)研，并結(jié)合營(yíng)銷學(xué)院及外部?jī)?yōu)秀資源開展：知識(shí)萃取工作坊、創(chuàng)建卓越的銷售團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度、資源整合與利用等課程，開課頻率為每季度1次。3.2.5總結(jié)評(píng)估TY公司的員工培訓(xùn)計(jì)劃總結(jié)評(píng)估的主要方式有：每季度開展1次培訓(xùn)交流；每季度提交反饋表等進(jìn)行具體評(píng)估。但是，TY公司對(duì)于銷售管培生的培訓(xùn)缺乏考核，或者考核方式具有明顯的缺陷。由于銷售管培生的培訓(xùn)多是理念層面的內(nèi)容，所以對(duì)其考核難以仿照技術(shù)層面的考核，對(duì)于理念層面效果的考核實(shí)施起來比較麻煩，TY公司則是采用不夠先進(jìn)的，卷面考試的方式進(jìn)行考核，以及通過參考培訓(xùn)后房地產(chǎn)銷售管培生的績(jī)效結(jié)果來評(píng)定，這種考核方式難以檢驗(yàn)其銷售管培生的真實(shí)水平，不夠準(zhǔn)確。沒有系統(tǒng)、針對(duì)性的考核使得銷售管培生們難以對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行深入的掌握，公司也無法針對(duì)房地產(chǎn)銷售管培生暴露出的缺點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)，無法了解考核體系的設(shè)置情況和實(shí)施情況，房地產(chǎn)銷售管培生缺乏提供反饋的途徑，無法確認(rèn)自己學(xué)習(xí)掌握的信息的正誤和實(shí)際應(yīng)用。另一方面，TY公司缺乏對(duì)銷售管培生的跟蹤反饋。培訓(xùn)缺乏持續(xù)性，往往是培訓(xùn)期間集中灌輸，缺乏培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐情況缺乏跟蹤。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)性較強(qiáng)的培訓(xùn)體系來說，不僅要有豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)后的跟蹤反饋進(jìn)行教育也是不可或缺的。培訓(xùn)期間對(duì)于銷售管培生系統(tǒng)的教學(xué)只是培訓(xùn)的一部分，他們?cè)谡莆樟讼到y(tǒng)的理論知識(shí)以后，更重要的是持續(xù)跟蹤，在實(shí)踐中對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的指導(dǎo)，教學(xué)雙方要不斷的互動(dòng)交流，持續(xù)教學(xué)。多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)的跟蹤反饋，管培生在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的知識(shí)往往在崗位及項(xiàng)目的實(shí)際操作中脫節(jié)，很難把培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到管理實(shí)踐中。加之，缺乏導(dǎo)師持續(xù)性的交流，使得提升效率較低。4TY公司員工培訓(xùn)體系存在問題分析4.1培訓(xùn)滿意度不高從培訓(xùn)需求和滿意度來看，對(duì)于員工培訓(xùn)的需求，管理層通常只詢問幾個(gè)項(xiàng)目的銷售經(jīng)理的意見，沒有在四個(gè)項(xiàng)目的普銷群體中開展深入的，有針對(duì)性的調(diào)查。而大多數(shù)員工對(duì)現(xiàn)在的培訓(xùn)體系也不滿意，表示培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式單一、陳舊而無趣，抑制了他們的學(xué)習(xí)熱情。其主要原因是TY公司尚未得到健全的培訓(xùn)體系。企業(yè)的狀態(tài)會(huì)隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷地發(fā)生改變，任何的管理制度都不能完全適應(yīng)企業(yè)所有的狀態(tài)，這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的企業(yè)想要的是一個(gè)不斷適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)階段情況的管理制度，也只有一個(gè)不斷健全的管理制度才能實(shí)時(shí)的結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行管理，同樣，培訓(xùn)體系的健全也是如此。TY公司之所以會(huì)出現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)滿意度不高的問題，原因在于培訓(xùn)體系的尚未健全。TY公司沒有根據(jù)企業(yè)各個(gè)階段的不同狀況不斷健全員工培訓(xùn)體系，從而也就導(dǎo)致了企業(yè)延續(xù)使用同一個(gè)培訓(xùn)體系。這使得運(yùn)行培訓(xùn)體系的管理者認(rèn)為培訓(xùn)只是一種形式，走個(gè)過場(chǎng)，也就忽略了培訓(xùn)的效果。這同樣還讓銷售人員在接受長(zhǎng)期重復(fù)的培訓(xùn)的情況下，逐漸失去對(duì)培訓(xùn)的興趣，認(rèn)為培訓(xùn)僅僅是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，過于形式化，從而使得培訓(xùn)的滿意度便越來越低。公司管理層在對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，沒有真正根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展前景及未來的可能性來考慮培訓(xùn)問題，僅從現(xiàn)有的或者固有的需求去確定培訓(xùn)的方向和內(nèi)容，沒有去做到健全工作，因此導(dǎo)致了培訓(xùn)體滿意度不高的情況?；诖耍髽I(yè)在進(jìn)行銷售人員培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該注重培訓(xùn)體系的健全，下午也將結(jié)合HB房地產(chǎn)公司實(shí)際情況，健全TY公司的員工培訓(xùn)體系。4.2培訓(xùn)內(nèi)容單一從培訓(xùn)內(nèi)容來看，銷售組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容一定程度上缺少相關(guān)專業(yè)性知識(shí)的培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)方面較為欠缺，使其不能很好地指導(dǎo)普通銷售技能上存在的不足。而許多普通銷售反映的問題則是公司對(duì)于銷售人員的專業(yè)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)普遍不夠重視。TY公司的培訓(xùn)內(nèi)容僅僅是定期舉辦的銷售冠軍經(jīng)驗(yàn)分享，通過成功案例的分享提升員工工作熱情，以及定期舉辦樓盤銷售知識(shí)培訓(xùn)，過于籠統(tǒng)，沒有針對(duì)員工的分類和實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)體系和內(nèi)容的更新，也沒有緊密地關(guān)注員工專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)；且內(nèi)容雖然有涉及到銷售專業(yè)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，但不夠豐富；且對(duì)于銷售服務(wù)禮儀及企業(yè)文化相關(guān)的培訓(xùn)乏善可陳。其主要原因是培訓(xùn)內(nèi)容與需求銜接不緊密。TY公司的普通銷售自身有一定的需求，但是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)并沒有過多的考慮人員需求，因此普通銷售并不能通過公司培訓(xùn)達(dá)到提升的效果，雖然TY公司對(duì)于員工的培訓(xùn)分成了四大類，但是培訓(xùn)重心過于偏斜，并沒有結(jié)合員工實(shí)際的其他需求進(jìn)行相應(yīng)的課程培訓(xùn)，這便是培訓(xùn)內(nèi)容過于單一、片面的體現(xiàn)?；蛟S經(jīng)過幾場(chǎng)培訓(xùn)之后，公司員工尤其普通銷售的工作熱情會(huì)有很大的提升，但是房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備或者技能方面卻不見得有太大的進(jìn)步，甚至需要自己惡補(bǔ)相關(guān)知識(shí)才能達(dá)到自身要求。另一方面，培訓(xùn)基本以“自上而下”的方式加以貫徹，缺乏“自下而上”的培訓(xùn)需求表述。房地產(chǎn)的樓盤畢竟不是普通物品，客戶考慮的因素是全方位的，相應(yīng)的，銷售人員必須具備相應(yīng)的一些素養(yǎng)，掌握專業(yè)知識(shí)、客戶拓展、交流溝通等技能，而這些銷售人員渴望得到的培訓(xùn)需求通常得不到滿足，過于側(cè)重，或者說以簡(jiǎn)單的鼓舞性的培訓(xùn)替代了銷售人員真正需要的技能培訓(xùn)?；诖耍驹谶M(jìn)行員工培訓(xùn)體系的健全時(shí)，應(yīng)該注重銷售人員的實(shí)際需求，因此，下文欲結(jié)合TY公司的實(shí)際情況，設(shè)置四大培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)計(jì)劃都分別有不同的內(nèi)容，使培訓(xùn)落到實(shí)處，發(fā)揮最大的作用。4.3培訓(xùn)形式陳舊從培訓(xùn)形式來看，TY公司的培訓(xùn)形式多為線下培訓(xùn)，主要形式也是老員工的案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流的“收徒”制度，一些銷售技能新員工只能通過日常細(xì)節(jié)自行領(lǐng)悟。沒有開展線上的培訓(xùn)項(xiàng)目，也沒有聘請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式不夠多樣化。其主要原因是培訓(xùn)成本控制過低，缺乏資金投入。雖然公司對(duì)于培訓(xùn)的投入需要一定的成本控制，只有控制好了成本，才能在業(yè)績(jī)提升的同時(shí)增加企業(yè)利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展，但是往往高投入才能得到高回報(bào)。TY公司表面上看對(duì)于培訓(xùn)重視程度很高，但從其對(duì)培訓(xùn)的投入成本上來看，該公司所采用的培訓(xùn)方式多為成本較低的培訓(xùn)方法，主要都是案例研討法，一般也不會(huì)從外部聘請(qǐng)培訓(xùn)專家，講師多為內(nèi)部的銷售人員，不用承擔(dān)額外的聘請(qǐng)專家的費(fèi)用。如此一來，培訓(xùn)成本是控制在一個(gè)較低的區(qū)間，但是公司內(nèi)部員工的專業(yè)性肯定比不上外部的培訓(xùn)專家，這也就使得培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣。雖然說企業(yè)的發(fā)展要做好成本控制，但是由于成本的控制導(dǎo)致人才質(zhì)量的下降，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下降，也就談不上所謂的利潤(rùn)增長(zhǎng)了。成本投入的缺失不但直接導(dǎo)致了培訓(xùn)方法的單一化，也導(dǎo)致了培訓(xùn)效果的弱化，并且削弱了員工參與培訓(xùn)的積極性，反過來影響公司對(duì)于培訓(xùn)的決策，形成一個(gè)惡性循環(huán)的過程?；诖?，下文欲結(jié)合TY公司的實(shí)際情況，結(jié)合健全后的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計(jì)劃，分別安排不同的培訓(xùn)方式及培訓(xùn)頻率，通過效果評(píng)估及反饋，找出性價(jià)比最高的培訓(xùn)方案，從而達(dá)成公司和員工的雙贏。4.4培訓(xùn)效果不明顯從培訓(xùn)效果來看，由于培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式的缺陷，使得培訓(xùn)效果并不明顯，每次一場(chǎng)培訓(xùn)下來，僅僅能夠短時(shí)間內(nèi)提高工作熱情，并不能很好地提高自身的銷售技能和專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)禮儀。甚至有員工表示自己本身所欠缺的知識(shí)不完全能通過公司培訓(xùn)得到提升，需要通過自己“惡補(bǔ)”才能得到提升，一些老員工則認(rèn)為培訓(xùn)過于無趣，多次借口逃避培訓(xùn)，并且表示培訓(xùn)并不能很好地幫助自身素養(yǎng)的提升，不能讓業(yè)績(jī)有更大的突破。TY公司的員工培訓(xùn)中之所以會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)效果不明顯的情況，在于培訓(xùn)的方式、內(nèi)容不完善，而只有我們認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)效果不好，才會(huì)想要去了解現(xiàn)有培訓(xùn)體系中的問題并且進(jìn)行相應(yīng)的完善，但是通過調(diào)查了解到該公司對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估不夠重視，不夠及時(shí)，甚至沒有效果反饋，從而導(dǎo)致不能及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)體系評(píng)估，僅僅是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，忘了培訓(xùn)的初衷。培訓(xùn)是一個(gè)規(guī)律性的、長(zhǎng)期性的流水線工程，尤其是作為房地產(chǎn)行業(yè)，更需要以實(shí)際效果來支撐，只有通過反饋，企業(yè)才能真正了解到現(xiàn)有的培訓(xùn)體系是否在真正地起作用，只有當(dāng)企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)的效果，才會(huì)堅(jiān)定培訓(xùn)的決心，也只有當(dāng)企業(yè)意識(shí)到培訓(xùn)的效果提升不明顯，才會(huì)有進(jìn)行完善培訓(xùn)體系的想法和欲望。培訓(xùn)的初衷是為了企業(yè)培養(yǎng)人才，以便更好地完成企業(yè)的目標(biāo)，所以培訓(xùn)的目標(biāo)需要與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合，一旦不能通過培訓(xùn)達(dá)到既定的效果，就應(yīng)該去探究出現(xiàn)的問題及可能的原因，并且改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，使得培訓(xùn)的效果與企業(yè)的目標(biāo)更加契合，這從另一層面也表現(xiàn)了培訓(xùn)效果反饋的重要性。企業(yè)在進(jìn)行銷售人員培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，因此，下文欲結(jié)合TY公司的實(shí)際情況，在培訓(xùn)體系的全過程實(shí)施三方支持及效果評(píng)估的方法，以便更好地了解培訓(xùn)的實(shí)際效果。5TY公司員工培訓(xùn)體系的改進(jìn)對(duì)策5.1健全培訓(xùn)體系 針對(duì)陳舊的培訓(xùn)形式和沒有根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行更新的培訓(xùn)體系，要做是對(duì)以四大培訓(xùn)計(jì)劃組成的TY公司培訓(xùn)體系進(jìn)行健全，規(guī)范培訓(xùn)過程、完善培訓(xùn)機(jī)制。在健全培訓(xùn)機(jī)制前，首先需正確定位健全員工培訓(xùn)體系的價(jià)值。根據(jù)前文對(duì)培訓(xùn)體系模型的闡述，我們可以了解到，人力資源管理核心之一培訓(xùn)與發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，同時(shí)也是工作的難點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)體系的健全，一定不是憑空而來，不是為了體系而體系，一定是基于組織戰(zhàn)略和個(gè)體發(fā)展的共同需求，也就是要基于組織與個(gè)體的同盟關(guān)系出發(fā)思考需要什么的組織能力，需要什么樣的人才。第一，把需要的人才當(dāng)成一個(gè)個(gè)企業(yè)所需要的“產(chǎn)品”，打造產(chǎn)品體系。第二，圍繞不同的“人才”產(chǎn)品，構(gòu)建能力標(biāo)準(zhǔn)，并配置相應(yīng)的課程、師資及有價(jià)值的知識(shí)資源，構(gòu)建針對(duì)不同人才的四大培訓(xùn)體系。第三，要確?！叭瞬拧碑a(chǎn)品體系的形成和產(chǎn)品體系和人才培養(yǎng)項(xiàng)目化的實(shí)施，就需要配套相應(yīng)的管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制和支持機(jī)制。第四，產(chǎn)品體系、四大體系和三大機(jī)制基本構(gòu)成了培訓(xùn)體系的“肉”，但一個(gè)體系最終能否真的創(chuàng)造價(jià)值，是需要有“魂”的。所以就在培訓(xùn)體系的“肉”和價(jià)值輸出中間再添加一步。第五，培訓(xùn)體系模型的邏輯就是從組織與個(gè)體的共同需求出發(fā)，通過人才產(chǎn)品線培養(yǎng)體系的構(gòu)建，最終又回到組織和個(gè)體的價(jià)值輸出上，即通過組織能力與個(gè)體能力的培養(yǎng)與提升，從而實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值和個(gè)體的價(jià)值。通過分析我們可以看到，TY公司是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的公司，進(jìn)行員工培訓(xùn)的目的也皆在提高業(yè)務(wù)量，提升業(yè)績(jī)。但其培訓(xùn)形式陳舊，而且沒有根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行培訓(xùn)體系的更新，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容單一化，培訓(xùn)效果不明顯；以及培訓(xùn)方式多為線下培訓(xùn)為主，比較傳統(tǒng)，也沒有聘請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行系統(tǒng)化的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。這說明企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)體系還不夠重視。所以，需加強(qiáng)對(duì)健全員工培訓(xùn)體系的重視。培訓(xùn)體系調(diào)查工作能否收到較好的管理成效，還跟對(duì)這一工作的應(yīng)用管理緊密相關(guān)。因此，TY公司的公司領(lǐng)導(dǎo)與各級(jí)管理者應(yīng)該予以高度重視；同時(shí)，人力資源部門與直線經(jīng)理要分工合作，關(guān)注焦點(diǎn)問題。以及需明確健全員工培訓(xùn)體系對(duì)公司管理的作用。在國(guó)家積極倡導(dǎo)和諧社會(huì)、人本管理的大環(huán)境下，員工培訓(xùn)體系的健全越來越成為管理者關(guān)注的問題。員工培訓(xùn)與其工作績(jī)效之間有著緊密聯(lián)系。從企業(yè)發(fā)展的整體狀況上來看，擁有健全完善的員工培訓(xùn)體系的企業(yè)比沒有健全員工培訓(xùn)體系的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景更好，也更有競(jìng)爭(zhēng)力；員工滿意可以看做員工工作態(tài)度的“晴雨表”，TY公司通過健全員工培訓(xùn)體系，尋找企業(yè)管理中可能存在的問題，通過對(duì)這些問題的解決和改善，提高員工工作積極性和工作效率，改善工作態(tài)度，全面提升企業(yè)管理以及使員工提高績(jī)效。另外，對(duì)于TY公司而言，健全員工培訓(xùn)體系的過程也是促進(jìn)內(nèi)部交流溝通的機(jī)會(huì)，能提高核心人才對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而保證關(guān)鍵員工能夠抵御來自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的誘惑和競(jìng)爭(zhēng)，也能夠幫助TY公司的高層管理人員有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次的問題。也是公司直接了解和掌握企業(yè)管理實(shí)踐有效性和認(rèn)識(shí)問題的重要手段，是促進(jìn)TY公司不斷完善和進(jìn)步的重要方法，同時(shí)也是公司與員工實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展的重要體現(xiàn)。通過有效地健全員工培訓(xùn)體系，提升管理水平，營(yíng)造良好的人才發(fā)展成長(zhǎng)環(huán)境、健全更加科學(xué)合理的培訓(xùn)制度，能夠激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的全面提升。綜上所述，健全TY公司的員工培訓(xùn)體系的思路為：實(shí)現(xiàn)人才盤點(diǎn)、人才梯隊(duì)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估的五位一體。通過人才盤點(diǎn)，分析人力資本現(xiàn)狀、明確培訓(xùn)人群；將人才盤點(diǎn)的結(jié)果應(yīng)用于構(gòu)建人才梯隊(duì)，識(shí)別關(guān)鍵人才；以人才梯隊(duì)為依據(jù)，搭建培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)，聚焦業(yè)務(wù)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，以提升銷售技能、拔高業(yè)務(wù)能力；培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估后，將培訓(xùn)結(jié)果動(dòng)態(tài)反饋至人才盤點(diǎn)數(shù)據(jù)庫，能夠反饋培訓(xùn)成果、定位高潛人才，構(gòu)建五位一體的良性生態(tài)圈。因此，根據(jù)公司的性質(zhì)和培訓(xùn)目的，首先應(yīng)樹立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、促進(jìn)人力資本增值、打造頂級(jí)營(yíng)銷人才的培訓(xùn)使命。然后應(yīng)確立聚焦業(yè)務(wù)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的培訓(xùn)主題，所謂聚焦業(yè)務(wù)，是指要聚焦業(yè)務(wù)難題：圍繞業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)開展培訓(xùn)課程；圍繞銷售技巧，聚焦關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)；圍繞關(guān)鍵人才，聚焦開展關(guān)鍵培訓(xùn)項(xiàng)目；而所謂訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，是指拆解業(yè)務(wù)流，尋找關(guān)鍵要素后，提取典型話術(shù)與常見問題，制作規(guī)范化的銷售標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。最后，要形成包括傳承文化、人才梯隊(duì)、知識(shí)萃取和能力提升四要素的培訓(xùn)定位：一致的文化觀、價(jià)值觀、人才觀、能夠保持TY公司的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；吸引人才、發(fā)展人才、形成人才梯隊(duì)，能夠支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展和人力資本增值；形成人才梯隊(duì)后，讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人、萃取銷售經(jīng)驗(yàn)、打造頂級(jí)營(yíng)銷人才；以促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展、提升員工技能。健全后的培訓(xùn)體系以健全四大培訓(xùn)計(jì)劃組成，分別是銷售管培生培訓(xùn)計(jì)劃、新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃、銷售組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃以及全員培訓(xùn)計(jì)劃。最后，對(duì)于培訓(xùn)的管理上，采用管理層、營(yíng)銷人力資源部、培訓(xùn)組的三方支持形式。管理層方面，應(yīng)提出公司未來的愿景與方向，提出對(duì)人才之期待與要求，并給予行動(dòng)支持；營(yíng)銷人力資源部方面，應(yīng)確立培訓(xùn)工作整體戰(zhàn)略及目標(biāo)，并加強(qiáng)人力資源其他模塊與培訓(xùn)的有效結(jié)合；培訓(xùn)組方面，應(yīng)根據(jù)上述要求制定培訓(xùn)的制度與流程整合企業(yè)培訓(xùn)需求，并推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效。5.2明確各類員工培訓(xùn)需求 明確了健全員工培訓(xùn)體系的目的后，接下來需明確各類員工培訓(xùn)需求，如銷售管培生、新入職的員工、銷售組長(zhǎng)、以及全體員工等。則需明確進(jìn)行員工培訓(xùn)體系健全的對(duì)象和單位。對(duì)象是指被進(jìn)行員工培訓(xùn)的對(duì)象的現(xiàn)象總體，它是由許多性質(zhì)相同的單位所組成的一個(gè)整體。所謂單位，是指構(gòu)成總體的每一個(gè)單位。能不能正確地確定對(duì)象和單位，直接關(guān)系到員工培訓(xùn)體系建設(shè)的完整性和針對(duì)性。5.3確定員工培訓(xùn)項(xiàng)目和形式確定需要健全的員工培訓(xùn)項(xiàng)目主要由四大培訓(xùn)計(jì)劃組成。這四大培訓(xùn)計(jì)劃分別為銷售管培生培訓(xùn)計(jì)劃，銷售組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，新員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及以線上學(xué)習(xí)為主要形式的全員培訓(xùn)計(jì)劃。5.3.1銷售管培生培訓(xùn)銷售管培生計(jì)劃，是針對(duì)校園招聘的高潛力應(yīng)屆畢業(yè)生，通過制定有效的培養(yǎng)體系與成長(zhǎng)計(jì)劃，合理地開發(fā)、培養(yǎng)公司營(yíng)銷后備人才隊(duì)伍，加強(qiáng)公司人才梯隊(duì)建設(shè)的人才發(fā)展項(xiàng)目。銷售管培生培訓(xùn)體系，主要由六個(gè)方面組成：一是崗前培訓(xùn)。在正式入職前開展心態(tài)類、職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)，關(guān)注步入職場(chǎng)的適應(yīng)期，助力管培生盡快適應(yīng)身份變化。二是系統(tǒng)化培訓(xùn)。入職后，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、銷售技能、職業(yè)素質(zhì)課程，形成系統(tǒng)化知識(shí)體系。三是實(shí)踐培訓(xùn)。參與公司重點(diǎn)項(xiàng)目，理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)技能，掌握核心銷售技能及業(yè)務(wù)流程。四是進(jìn)階式培訓(xùn)。結(jié)合崗位及自身情況，針對(duì)不同階段不同需求開展定制化培訓(xùn)，滿足成長(zhǎng)發(fā)展需要。五是導(dǎo)師帶教。包括業(yè)務(wù)導(dǎo)師及文化導(dǎo)師，業(yè)務(wù)導(dǎo)師由往屆優(yōu)秀銷售管培生或優(yōu)秀銷售組長(zhǎng)擔(dān)任，助力業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化與提升；文化導(dǎo)師由人力資源部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人擔(dān)任，助力其融入公司，快速學(xué)習(xí)。六是定期評(píng)估考核。按照培養(yǎng)階段為時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，能力與業(yè)績(jī)相結(jié)合，定期進(jìn)行勝任力及潛力評(píng)估，樹立績(jī)優(yōu)標(biāo)桿，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，通過持續(xù)性評(píng)估數(shù)據(jù)，結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)，加快管培生成長(zhǎng)速度。通過六個(gè)方面的培訓(xùn)，達(dá)到打造人才成長(zhǎng)快車道，以及培養(yǎng)優(yōu)秀營(yíng)銷后備軍的兩大培養(yǎng)愿景。5.3.2新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，是針對(duì)企業(yè)面向社會(huì)招聘的優(yōu)秀人才的培訓(xùn)計(jì)劃，以達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的人才發(fā)展項(xiàng)目。新員工入職培訓(xùn)體系主要由快速融入公司、掌握業(yè)務(wù)技能、開展工作的培訓(xùn)目標(biāo)；及以入職指引、企業(yè)介紹、銷售服務(wù)禮儀為課程內(nèi)容，以集中面授為開展形式，以課程內(nèi)容為資料進(jìn)行筆試的考核形式的培訓(xùn)計(jì)劃組成。同時(shí)，新員工入職培訓(xùn)的筆試成績(jī)將作為試用期轉(zhuǎn)正考核的重要依據(jù)，并納入培訓(xùn)檔案及人才盤點(diǎn)數(shù)據(jù)庫。5.3.3銷售組長(zhǎng)培訓(xùn) 銷售組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的優(yōu)秀銷售組長(zhǎng)開展的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)計(jì)劃，定位為銷售負(fù)責(zé)人后備人才，由銷售負(fù)責(zé)人結(jié)合人才盤點(diǎn)結(jié)果及勝任力模型開展提名與選拔。銷售組長(zhǎng)培訓(xùn)體系，首先會(huì)針對(duì)銷售組長(zhǎng)所需課程，嚴(yán)格開展需求調(diào)研；然后，并結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)組及外部?jī)?yōu)秀資源開展針對(duì)性的課程培訓(xùn)。課程內(nèi)容主要包括銷售知識(shí)萃取工作坊、創(chuàng)建卓越的銷售團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度、資源整合與利用等。開課頻率為每季度1次。5.3.4全員培訓(xùn)計(jì)劃全員培訓(xùn)計(jì)劃是針對(duì)營(yíng)銷人員開展的全員線上培訓(xùn)項(xiàng)目，將優(yōu)秀資源、學(xué)習(xí)成果通過線上、遠(yuǎn)程等形式進(jìn)行分享和傳遞，提高培訓(xùn)覆蓋率與培訓(xùn)效率，同時(shí)鼓勵(lì)全員參與。其培訓(xùn)主題為“微學(xué)習(xí)、微分享”。其培訓(xùn)形式以線上為主，通過圖文薦、微討論、直播等形式進(jìn)行，分享內(nèi)容主要為公司知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、生態(tài)知識(shí)、銷售技巧、實(shí)戰(zhàn)技能以及與銷售有關(guān)的優(yōu)秀案例等。具體的培訓(xùn)內(nèi)容，可分為以下的具體欄目：（1）早安早報(bào)。通過微信群聊的形式，每天推送每天5條短簡(jiǎn)報(bào)，讓全體員工都有機(jī)會(huì)關(guān)注時(shí)事，開闊視野，增加談資。（2）每周一薦。該欄目的對(duì)象為全體員工，通過每周推薦圖文，向TY公司全體員工分享1個(gè)知識(shí)點(diǎn)，如行業(yè)知識(shí)、銷售技巧、演講技巧、實(shí)用心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、情緒壓力管理、時(shí)間管理等，挑選與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，且適合3分鐘內(nèi)學(xué)習(xí)完畢的內(nèi)容，再通過1張圖文海報(bào)，視覺化呈現(xiàn)一個(gè)微知識(shí)點(diǎn)。推送頻率為每周一次，因此，需每月提前規(guī)劃確定每周推薦內(nèi)容，并制作海報(bào)；內(nèi)容來源可為微信公眾號(hào)或微博相關(guān)內(nèi)容，制作時(shí)間約4H，可采用創(chuàng)客貼等工具；推送前一天下班前審核完畢，隔天上午10點(diǎn)推送。（3）“紛享匯”，寓意人人分享，繽彩紛呈。該欄目的對(duì)象為全體員工，主要會(huì)邀請(qǐng)營(yíng)銷總、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷組長(zhǎng)、銷冠等開展，以采訪式方式進(jìn)行。推送頻率為一月兩次，因此，需每月提前規(guī)劃確定每月分享嘉賓，并制作海報(bào)，制作時(shí)間約8H，可采用創(chuàng)客貼等工具；推送前一天下班前審核完畢，隔天上午10點(diǎn)推送。（4）公開課。該欄目的對(duì)象為全體員工，針對(duì)于全體員工，直接走進(jìn)樓盤，在天韻和天啟兩個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)輪換開展，開展內(nèi)容為房地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)、銷售技巧等課程。開展頻率為每季度一次，Q1為銷售服務(wù)禮儀，Q2為房地產(chǎn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，Q3為客戶關(guān)系維護(hù)，Q4為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；因此，需提前聯(lián)系培訓(xùn)講師，并確認(rèn)具體授課內(nèi)容。（5）興趣班。該欄目是針對(duì)公司的全體異地員工，開展名為“粵來粵嗨”的員工內(nèi)部興趣班，令其了解廣州文化、粵語文化，學(xué)會(huì)基礎(chǔ)粵語。培訓(xùn)人員可為內(nèi)部競(jìng)聘，開展頻率為每月1期，每期1小時(shí)線上課程。因此，需提前確認(rèn)培訓(xùn)講師及課程的具體內(nèi)容，按需開展培訓(xùn)班次，并針對(duì)異地員工在線上開展粵語班級(jí)，方便管理和跟進(jìn)。5.4重視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估結(jié)合對(duì)TY公司的員工培訓(xùn)體系調(diào)查目的以及背景，采取制定培訓(xùn)反饋調(diào)查表格來評(píng)估培訓(xùn)效果的辦法。調(diào)查項(xiàng)目中提出的問題和答案，一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)的。為了保證這些問題得到統(tǒng)一的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目，制定統(tǒng)一的調(diào)查表格（問卷）和填寫說明。（1）對(duì)員工培訓(xùn)的滿意度公司的員工培訓(xùn)制度是否明確、公平、合理；公司對(duì)于各部門開展的培訓(xùn)活動(dòng)是否公平；公司和所在部門的培訓(xùn)是否能夠滿足我工作的需要；在培訓(xùn)活動(dòng)中是否學(xué)到東西，我非常有成就感；公司的培訓(xùn)制度是否能夠反映廣大員工需求；根據(jù)我所在崗位的工作情況，我是否得到了合理的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；我對(duì)目前公司提供的員工培訓(xùn)是否表示滿意；工作成績(jī)出色時(shí)，我是否能夠得到公司的各種深入專項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；培訓(xùn)活動(dòng)提供的福利保險(xiǎn)措施是否得當(dāng)；公司提供的培訓(xùn)安排是否讓我滿意；（3）對(duì)工作群體和工作環(huán)境的滿意度公司職能部門工作人員的專業(yè)水平是否很高；各部門之間是否目標(biāo)明確，合作融洽，職責(zé)分明；部門之間是否溝通方便快捷，信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；同事之間是否團(tuán)結(jié)一致，凝聚力很高，有較高執(zhí)行力；我是否很認(rèn)可其他同事的工作方式，他們也認(rèn)可我，合作愉快；工作中遇到困難時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和同事是否會(huì)及時(shí)給予我支持和幫助；公司安排的業(yè)余生活是否豐富多彩，有益身心健康；我的工作場(chǎng)所是否溫度宜人，光線明亮，干凈整潔，讓我感到舒服；公司周邊的交通，便利設(shè)施是否讓我滿意；公司食宿情況是否讓我滿意。（5）對(duì)企業(yè)本身的滿意度從公司形象而言是否有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；我是否很了解公司的管理體制，并充分的認(rèn)同；我是否很了解公司的企業(yè)文化，并具有認(rèn)同感和歸屬感；公司的決策師傅是否非?？旖荩粫?huì)影響工作效率；公司的各項(xiàng)管理制度能否得到有效的落實(shí)；公司的制度能否積極促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并達(dá)到準(zhǔn)確的控制；公司對(duì)每位員工是否都表現(xiàn)出充分的尊重和理解，公平對(duì)待每一個(gè)員工；公司提供的各項(xiàng)條件，是否有利干留住人才；我是否知道公司在未來幾年的戰(zhàn)略規(guī)劃；如果有朋友在找工作，我是否愿意向他推薦我們單位。5.5完善培訓(xùn)激勵(lì)體系 在培訓(xùn)激勵(lì)制度方面，實(shí)行“TY幣”的虛擬貨幣激勵(lì)制度（詳見附錄3），“TY幣”是TY公司人力資源部為搭建人才梯隊(duì)和培訓(xùn)建設(shè)而設(shè)立的虛擬幣，作為衡量和激勵(lì)單位，用于鼓勵(lì)全體員工參與培訓(xùn)、積極貢獻(xiàn)，特建立“TY幣”按年結(jié)算，每年的1月1日開始至12月31日截止為結(jié)算周期。TY幣以個(gè)人為積攢維度，參與培訓(xùn)項(xiàng)目、研發(fā)課件、積極貢獻(xiàn)者，除獲得相應(yīng)TY幣獲得激勵(lì)之外，個(gè)人年度累計(jì)攢幣將獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，獲得TY幣的多少是衡量職員個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，TY幣將會(huì)作為員工培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)、績(jī)效、薪酬、晉升等的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。由于培訓(xùn)將不斷發(fā)展，培訓(xùn)課程和內(nèi)容會(huì)繼續(xù)豐富，因此關(guān)于職員培訓(xùn)TY幣的基本要求將依年度進(jìn)行調(diào)整和公布。結(jié)論本文從人力資源培訓(xùn)相關(guān)理論入手，結(jié)合TY公司的實(shí)際情況及其行業(yè)特性，對(duì)員工的培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。發(fā)掘當(dāng)中存在的問題及其原因，并提出體系改進(jìn)方案。本文的研究結(jié)論如下：一、員工在企業(yè)發(fā)展過程中起到舉足輕重的作用，因此，構(gòu)建員工培訓(xùn)體系對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要作用，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。二、對(duì)于TY公司員工的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果等方面出現(xiàn)的種種問題，導(dǎo)致TY公司的培訓(xùn)效果不理想，員工工作失誤率較高，公司的運(yùn)營(yíng)成本較高，且顧客的滿意度低。因此，了解員工的實(shí)際需求，構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)體系勢(shì)在必行。三、根據(jù)TY公司在培訓(xùn)體系方面存在的問題以及企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況為思路，提出了TY公司員工培訓(xùn)體系改進(jìn)方案，搭建以四大培訓(xùn)計(jì)劃組成的TY公司培訓(xùn)體系。同時(shí)，由于自己的水平有限，本文內(nèi)容仍有很多不完善的地方，存在很多不足之處：本文中設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系不能在公司進(jìn)行長(zhǎng)期實(shí)踐以反饋運(yùn)行效果，因此其有效性及存在的問題不能很好地得到驗(yàn)證；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新能力的不足，使得對(duì)于此培訓(xùn)體系，不能進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，使其更具創(chuàng)造力和考驗(yàn)性。希望能通過以后工作實(shí)踐中的見識(shí)和積累，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識(shí)，從而更好的從體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)中看到改進(jìn)空間和可能。參考文獻(xiàn)[1] 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